ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ: СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ, НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

RESEARCH ON THE MOTIVATION OF CONSUMER BEHAVIOR: STATUS, PROBLEMS, AREAS OF IMPROVEMENT

Marina Torosyan

student, Department of Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, Candidate of Social Sciences, Associate Professor, Head of the MRiSO Department, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье говориться, о изучении состояния, проблем и возможностей совершенствования мотивации покупательского поведения на примере торговой марки “Магнит”. Изучаются теоретические основы мотивации потребителей и анализируют текущее состояние мотивационных факторов на примере выбранной торговой марки.

ABSTRACT

The article discusses the study of the state, problems and opportunities for improving the motivation of consumer behavior using the example of the Magnit trademark. The theoretical foundations of consumer motivation are studied and the current state of motivational factors is analyzed using the example of the chosen brand.

Ключевые слова: мотивация, покупатель, факторы, аудитория.

Keywords: motivation, buyer, factors, audience.

Введение.

Мотивация покупательского поведения представляет собой внутренние психологические процессы, которые направляют потребителей к определенному выбору товаров и услуг. Эти мотивации могут быть как осознанными, так и бессознательными. Они зависят от множества факторов, включая культурные, социальные, личные и психологические. Понимание мотивации позволяет организациям создавать предложения, которые наиболее соответствуют запросам потребителей и способны эффективно конкурировать на рынке. Культурные факторы включают в себя систему ценностей и норм, распространенных в обществе, что определяет предпочтения людей. Например, в разных странах различаются мотивации потребителей в отношении здорового питания или экологической продукции. Социальные факторы имеют отношение к принадлежности потребителей к различным социальным группам, таким как семья, друзья, коллеги, или культурные группы. Влияние этих групп на решение о покупке может быть очень сильным, например, через рекомендации, социальный статус или моду [1].

Личные факторы касаются индивидуальных предпочтений, которые зависят от возраста, профессии, уровня дохода, образа жизни и других характеристик потребителей. Например, молодые люди могут быть более склонны к инновационным продуктам, чем пожилые потребители. Психологические факторы включают в себя восприятие, мотивацию, личностные особенности, а также эмоции и установки. Важно понимать, как потребители воспринимают бренды, как они реагируют на рекламные кампании и как эмоции влияют на их решение о покупке.

Для изучения мотивации покупательского поведения используются различные методы, такие как [2]:

Анкетирование - это один из самых популярных методов, позволяющий собирать информацию о мотивации потребителей через структурированные вопросы. Опросы могут проводиться как в онлайне, так и офлайн.

Глубинные интервью - индивидуальные беседы с потребителями, на которых можно глубже понять их мотивацию и предпочтения. Этот метод позволяет выявить скрытые потребности и проблемы, о которых потребители могут не говорить в рамках опроса. Фокус-группы - это группа потребителей, с которыми проводится обсуждение различных аспектов покупательского поведения. Фокус-группы позволяют выявить общественные тенденции и обсуждения, которые могут повлиять на поведение.

На первом этапе исследования необходимо четко определить цели, которые маркетологи хотят достичь. Разработка рекомендаций для оптимизации маркетинговой стратегии - в этом процессе важно точно сформулировать вопросы, которые будут исследоваться, а также определить, какие данные нужны для их ответа. Также на этом этапе выбираются методы исследования – анкеты, фокус-группы, глубинные интервью и другие. Сбор данных - следующий этап включает в себя сбор данных, которые необходимы для анализа мотивации покупательского поведения. Важно, чтобы процесс сбора был организован таким образом, чтобы собранные данные были репрезентативными и объективными. Данные могут быть собраны как через количественные методы (опросы, анкеты), так и через качественные (глубинные интервью, наблюдения) [3].

После сбора данных следует их обработка и анализ. Этот этап позволяет выявить основные закономерности, тренды и зависимости, которые могут объяснить мотивацию потребителей.

Разработка рекомендаций - на основе анализа и интерпретации данных разрабатываются конкретные рекомендации для бизнеса.

Заключительным этапом является внедрение рекомендаций в бизнеспрактику и последующий мониторинг изменений.

Исследование мотивации покупательского поведения – это сложный и многозадачный процесс, который включает в себя несколько этапов. От определения целей исследования до внедрения рекомендаций и мониторинга изменений, каждый этап имеет свою ценность и необходим для получения точной картины того, что мотивирует потребителей. Системный подход к исследованию мотивации позволяет компаниям создавать эффективные маркетинговые стратегии, повышать конкурентоспособность и предсказывать поведение своих целевых групп.

Список литературы:

1. Алексеева, М. М. Маркетинг: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2022. – 416 с. 2. Амоношвили, С. А. Психология потребительского поведения. – СПб.: Питер, 2021. – 368 с.
2. 3.Антонов, А. Н., Дубовик, А. В. Анализ рынка и маркетинговые исследования. – М.: Юрайт, 2023. – 512 с.
3. Арамова, И. В. Основы маркетинговой аналитики. – Екатеринбург: Уральский университет, 2020. – 304 с.