ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ КОМПАНИИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ СРЕДСТВАМИ PR-ИНСТРУМЕНТАРИЯ

INCREASING THE COMPANY’S RECOGNITION IN THE TOURIST SECTOR BY MEANS OF PR TOOLS

Polina Fateeva

student, Department of Advertising and Public Relations, St. Petersburg State Economic University,

Russian, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена роли PR в продвижении туристических компаний и формировании их узнаваемости на рынке. Рассматриваются ключевые инструменты PR, включая взаимодействие со средствами массовой информации, контент-маркетинг, участие в отраслевых мероприятиях, партнерские программы и управление репутацией. Особое внимание уделяется важности публикаций в СМИ, созданию качественного контента и сотрудничеству с лидерами мнений. Автор подчеркивает, что эффективная PR-стратегия позволяет не только привлекать новых клиентов, но и укреплять доверие к бренду, создавая положительный имидж компании. Рассматриваются методы работы с отзывами, а также стратегии кризисных коммуникаций, направленные на защиту репутации в условиях высокой конкуренции. В статье дается обзор современных подходов к PR в туристическом секторе и объясняется, как компании могут использовать комплексный подход для укрепления своих позиций на рынке.

ABSTRACT

The article focuses on the role of PR in promoting tourism companies and increasing their brand awareness in the market. It examines key PR tools, including media relations, content marketing, participation in industry events, partnerships, and reputation management. Special attention is given to the importance of media publications, high-quality content creation, and collaboration with opinion leaders. The author emphasizes that an effective PR strategy not only attracts new customers but also strengthens brand trust, creating a positive company image. Methods for handling customer reviews and crisis communication strategies to protect reputation in a competitive environment are discussed. The article provides an overview of modern PR approaches in the tourism sector and explains how companies can use a comprehensive strategy to strengthen their market position.

Ключевые слова: PR, туристическая компания, маркетинг, репутация, партнерство, СМИ, мероприятия, продвижение.

Keywords: PR, travel company, marketing, reputation, partnership, media, events, promotion.

Современный мир невозможно представить без технологий, они присутствуют во всех аспектах жизни, включая политику, бизнес, образование, культуру, экологию и множество других сфер. Технология продвижения захватывает разные виды деятельности, такие как реклама, брендинг, программы лояльности, PR, директ-маркетинг, спонсорство. Данные направления меняются из-за постоянного развития цифровых технологий. Все это стало причиной актуализации PR и маркетинга, которые появились во всевозможных профессиональных сфера, среди которых есть туризм.

Туристическая сфера сама по себе невероятно интересная тема для обсуждения. Эта отрасль находится в постоянном движении за счет своей многогранности и обширности. Менеджеру по развитию компании нужно постоянно быть в курсе всех событий и новинок, а также тщательно следить за трендами в отрасли. Преимуществом тут является то, что различные блоги и медиа сообщества, постоянно оповещают главные новости в сфере туризма. Например, в конце 2024 года был поток из новостных источников, которые предсказывали главные туристические направления 2025 года. Среди наиболее интересных можно выделить такие идеи: Сет-джеттинг (по следам киносъемок); путешествие с домашними животными; Raw-dogging (отказ от телефона, а также в некоторых случаях и от еды); путешествие в малоизвестные места; hurkle-durkling (отдых в полном бездействии). Многие из этих направлений существуют меньше года, что подтверждает постоянную изменчивость сферы [6]. Туристическим компаниям важно быстро реагировать и как можно скорее добавлять туры по популярным направлениям. Для этого необходимо задействовать разные способы коммуникации с потенциальными клиентами и своей целевой аудиторией, тут на помощь приходит PR-инструментарий.

Public relations, переводится как связи с общественностью. Это уже крепко устоявшееся словосочетание, используемое при любом разговоре, касающемся рекламы и маркетинга. По мнению А.Д. Кривоносов, определение звучит так: «Понятие «связи с общественностью» существует уже более 200 лет. Впервые термин public relations употребил президент США Джефферсон в своем обращении к Конгрессу. В значении «действие во благо общества» паблик рилейшнз активно использовалось в 1830-х гг. Современное понимание появилось в конце XIX в. Однако до настоящего времени понятие «связи с общественностью» не получило однозначной трактовки» [1 c. 9]. Эдвард Луис Бернс и Айви Ли, основоположники классической теории PR, в начале 1990-х годов охарактеризовали PR как управление, ориентированное на координацию взаимоотношений с аудиторией, определение корпоративной политики и конкретных действий компании, а также на выявление заинтересованных сторон и достижение общественного признания и доверия. Сейчас наиболее актуальным определением является "один из вариантов управленческой деятельности, направленной на повышение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив, а также взаимодействие с людьми, которые необходимы для выполнения этих задач. Основополагающей целью PR является формирование ситуации успеха организации (или объекта PR) в обществе, формирование эффективной системы коммуникаций социального объекта с его общественностью, которая обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для него сегментами общества. Также основными целями PR считаются: позиционирование предмета PR, создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа; повышение имиджа (при необходимости снижение имиджа).

PR в туристической сфере включает в себя широкий перечень мероприятий, которые направлены на привлечение аудитории к бренду и на создание его положительного имиджа. Взаимодействие с общественностью занимает ключевое место и включает в себя работу с целевой аудиторией, а также участие в специализированных выставках, конференциях и других значимых событиях. Также немаловажным инструментом является генерирование качественного контента, который может быть в виде статей, блогов, социальных сетей, все это помогает в информировании потенциальных клиентов и вызывает эмоциональный отклик. Для того, чтобы оставаться востребованным на рынке, турфирмам необходимо использовать все эти инструменты. Также, будет недостаточно делать шаблонные действия, необходимо постоянно вносить что-то новое, находить различные пути коммуницирования в различных медиа каналах для эффективной реализации своей задумки. Современные организации активно используют различные инструменты связей с общественностью для создания положительного имиджа и эффективного взаимодействия с общественностью. Рассмотрим наиболее распространенные из них классические и более современные.

Стиль организации. Фирменный стиль – один из важнейших инструментов, помогающих создать целостный образ компании в глазах потребителей, партнеров и общества в целом. Хорошо разработанный стиль отличает компанию от конкурентов и повышает ее узнаваемость. Создание фирменного стиля – сложный и ответственный процесс, требующий поиска уникальных решений для формирования имиджа компании и выделения ее на рынке.

Социальные сети и сотрудничество с блогерами. Ведение корпоративных аккаунтов в социальных сетях позволяет компаниям круглосуточно взаимодействовать со своей аудиторией. Здесь размещаются новости и информация о мероприятиях, анонсы акций и конкурсов. Эффективным дополнением к этому является сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами. Под влиянием этих лидеров мнений аудитория более лояльна к рекламируемой компании, а их рекомендации могут значительно повысить интерес к бренду и повлиять на покупательское поведение.

Сотрудничество с информационными агентствами. Для укрепления имиджа и повышения доверия компании обращаются к новостным агентствам для размещения статей о своей деятельности в популярных СМИ.

 Нейминг статей. Один из самых эффективных инструментов связей с общественностью – публикация именных статей, написанных экспертами компании и подписанных руководством. Такие статьи придают не только автору, но и компании в целом имидж эксперта и повышают ее авторитет в глазах общественности.

Оффлайновые связи с общественностью (прямые связи с общественностью). Прямое взаимодействие с общественностью – неотъемлемая часть эффективной коммуникации. Офлайн-мероприятия позволяют не только представить компанию, но и создать эмоциональную связь с аудиторией, что способствует укреплению лояльности клиентов, партнеров и инвесторов.

Совместные мероприятия с партнерами. Организация конкурсов и мероприятий с партнерами помогает привлечь новых клиентов и удержать существующих. Важно выбирать партнеров с хорошей репутацией, так как сотрудничество с ненадежной компанией может повредить имиджу компании.

Пресс-туры. Пресс-туры – это специальные мероприятия для журналистов, в ходе которых руководство организации делится со сми эксклюзивной информацией и подробностями о своей деятельности. Такие мероприятия укрепляют отношения со сми и способствуют появлению качественных публикаций и репортажей.

Бизнес-семинары. Бизнес-семинары – это обучающие мероприятия для клиентов, партнеров и представителей власти. Они позволяют продемонстрировать услуги, технологии, продукты и идеи компании, повысить осведомленность и доверие общественности.

Современный PR постепенно выходит за рамки классических методов продвижения. Как было сказано ранее, эффективное коммуницирование с клиентами, участие в выставках, генерация качественного контента и работа с инфлюенсерами – все это является ключевыми инструментами в построении положительного и сильного имиджа туристического бренда, однако запятая не нужна в условиях стремительной цифровизации и быстроменяющихся вкусов путешественников, стандартных и привычных подходов становится недостаточно.

Новые, но не менее эффективные инструменты и методы PR нацелены на создание полноценного пользовательского опыта еще до самого отдыха. В нынешнее время туристическая индустрия активно использует нейромаркетинг, дополненную виртуальную реальность, сторителлинг, личный образ, тем самым вовлекая аудиторию на эмоциональном уровне. Все эти способы помогают турфирмам не только привлечь клиентов, но и построить с ними долгосрочные отношения.

Одним из главных трендов сети 2024-2025 года – стал «живой контент в социальных сетях. Пользователям больше не хочется смотреть идеальную картинку, их теперь интересует настоящий контент, в котором будет показано все: и хорошее, и плохое. К этому же тренду можно отнести и контент компании, который ведется не от безличного персонажа, а от конкретного человека, чаще всего владельца. Туристическая отрасль не исключение и также пользуется такими методами. Например, владелец турфирмы, который является блогером ведет страницу в telegram, где рассказывает не только про отели и туры, а также про свой личный опыт, наблюдения, истории, которые напрямую или косвенно связаны с его деятельностью. Данный формат помогает выстроить более доверительные отношения клиента с турфирмой, так как бренд построен на конкретной личности, которая ему импонирует. Блогер с помощью завлекающего контента, построенного на честной стороне компании, на правдивых отзывах и на его собственной личности постоянно «прогревает» аудиторию, которая уже в большинстве является его потенциальными клиентами.

Следующим недавно появившимся, но уже успевшим стать востребованным и часто пользующимся инструментом PR стали VR и AR. Название AR-технологии произошли от английского словосочетания «augmentedreality», что означает “расширенная реальность”. Применение AR-технологий позволяет использовать элементы цифровой среды в реальном мире с помощью специальных устройств. Создание VR виртуальной реальности (от анг. ”virtualreality”) задействует различные органы чувств человека: осязание, зрение, слух, обоняние и другие [7]. Виртуальная реальность имитирует реальный мир и происходящие в нём процессы. Эти инструменты позволяют продемонстрировать отели, например, с помощью VR очков туроператор может заранее переместить клиента в понравившемся ему отель, чтобы тот точно утвердился в своем выборе. Инструменты AR используют многие достопримечательности, например, с помощью наводки телефона на тот или иной экспонат, посетитель может увидеть его оживление или любые другие интерактивные сюжеты. Все это является интересным для аудитории, к тому же подобные инструменты вовлекают и запоминаются сильнее, чем, например, заголовок статьи, ведь основной акцент идет на эмоции человека.

Геймификация – один из также популярных инструментов PR с недавних пор. Это рабочий способ вовлекать людей в те или иные активности. Геймификация туризма подразумевает игровую, иммерсионную подачу информации о местах и достопримечательностях, иногда сюжетность и награды за успех. Геймификация превращает взаимодействие с компанией в увлекательный процесс, который задерживает внимание клиента на той или иной услуге своей завлекающей подачей. Самая простая технология геймификации – это квиз. С его помощью клиентам можно предложить выбрать направление путешествия, тур, экскурсии, гостиницу.

Таким образом, повышение узнаваемости туристической компании средствами PR-инструментария – это комплексная работа, включающая медиа активность, контент-маркетинг, работу в социальных сетях, организацию мероприятий, усовершенствование методов. Современные туристические бренды должны активно использовать все доступные каналы для взаимодействия с аудиторией, создавая уникальные истории и вовлекая клиентов в диалог. Грамотно выстроенная PR-стратегия позволяет не только повысить узнаваемость компании, но и укрепить ее позиции на рынке, создать доверие к бренду и обеспечить долгосрочное сотрудничество с клиентами.

Список литературы:

1. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. – 2010. – C. 9.
2. Чечулин А.В. Маркетинговые коммуникации территорий: учебное пособие. — СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, Ин-т «Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций», 2015. — С. 102.
3. С.-Петерб. гос. ун-т, Ин-т «Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций», 2015. — С. 102.Шунина Ю. Связи с общественностью для людей без связей. – Питер, 2024.
4. Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации / М. В. Гундарина. -Санкт-Петербург: Питер, 2012. - 366 c.
5. Чернышева, А. В., Борчашвили, Т. Д. Реклама как способ формирования имиджа организации // Гуманитарный вестник. - 2021. - №5
6. Туристические тренды 2025 года // RussiaDiscovery [электронный ресурс] — Режим доступа. URL: https://www.russiadiscovery.ru/news/travel_trends_2025/ (дата обращения: 21.03.2025).
7. Чего хотят (и будут хотеть) клиенты — на примере туристической отрасли // vc.ru [электронный ресурс] — Режим доступа.URL: https://vc.ru/future/856840-chego-hotyat-i-budut-hotet-klienty-na-primere-turisticheskoi-otrasli (дата обращения: 21.03.2025).