СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ЦИФРОВЫХ РАБОЧИХ МЕСТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ

APPLICATION FIELD OF DIGITAL WORKPLACES IN RAILWAY TRANSPORT

Anastasiia Prokopenko

student, Department of Labor Economics and Human Resource Management, Russian university of transport (MIIT),

Russia, Moscow

Denis Osipov

scientific supervisor, candidate of Technical Sciences, associate professor, Russian university of transport (MIIT),

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются теоретические аспекты и практическое применение цифровых рабочих мест в железнодорожной отрасли на примере ОАО «РЖД». Анализируются основные характеристики цифровых рабочих мест, их технологическая составляющая и сферы внедрения в различных бизнес-процессах железнодорожного транспорта. Обосновываются преимущества использования цифровых технологий для оптимизации работы сотрудников, повышения эффективности бизнес-процессов и качества обслуживания клиентов. Выявлены ключевые проблемы и вызовы, с которыми сталкивается компания при внедрении цифровых рабочих мест, включая вопросы кибербезопасности, психологической адаптации персонала и технических ограничений. Представлены перспективные направления дальнейшего развития цифровизации рабочих мест в ОАО «РЖД» с учетом глобальных технологических трендов и стратегических целей компании.

ABSTRACT

The article deals with theoretical aspects and practical application of digital workplaces in the railway industry on the example of JSC “Russian Railways”. The main characteristics of digital workplaces, their technological component and spheres of implementation in various business processes of railway transport are analyzed. The advantages of using digital technologies to optimize the work of employees, improve the efficiency of business processes and the quality of customer service are substantiated. The key problems and challenges faced by the company when implementing digital workplaces are identified, including cybersecurity, psychological adaptation of personnel and technical limitations. Promising areas for further development of digitalization of workplaces in JSCo “Russian Railways” are presented, taking into account global technological trends and the company's strategic goals.

Ключевые слова: цифровое рабочее место, железнодорожный транспорт, ОАО «РЖД», цифровизация, автоматизация бизнес-процессов, информационные технологии, кибербезопасность, управление персоналом.

Keywords: digital workplace, railway transport, Russian Railways, digitalization, business process automation, information technology, cyber security, personnel management.

Современные бизнес-процессы претерпевают радикальные изменения под влиянием цифровых технологий, охватывающих операционную деятельность, кадровую политику и клиентоориентированные сервисы. Центральное место в этой трансформации занимает концепция цифровых рабочих платформ, которые становятся инструментом повышения операционной эффективности, сокращения издержек и улучшения пользовательского опыта.

Для ОАО «РЖД», занимающей лидирующие позиции в транспортной отрасли, внедрение таких решений служит стратегическим приоритетом в условиях глобальной конкуренции на рынке грузовых и пассажирских перевозок. Интеграция цифровых рабочих сред позволяет компании не только модернизировать управление инфраструктурой, но и формировать новое качество транспортных услуг.

Цифровые рабочие места играют важную роль в оптимизации процессов управления железнодорожным транспортом, обеспечении безопасности перевозок и повышении качества обслуживания клиентов.

Целью настоящего исследования является анализ сферы применения цифровых рабочих мест в компании ОАО «РЖД», выявление проблем и определение перспективных направлений развития цифровизации в данной области.

Цифровое рабочее место представляет собой совокупность технических средств, программного обеспечения и информационных ресурсов, обеспечивающих выполнение профессиональных обязанностей сотрудника в цифровой среде. Структура цифрового рабочего пространства объединяет аппаратно-программные комплексы, начиная от стационарных терминалов и мобильных гаджетов до систем облачного хранения информации и ПО для автоматизации задач.

Критически важными аспектами таких платформ выступают возможность дистанционного доступа, совместимость разнородных инструментов в едином интерфейсе, а также встроенные механизмы киберзащиты. Отличительной чертой становится внедрение технологий искусственного интеллекта для обработки данных и интернета вещей для мониторинга оборудования, что обеспечивает прогнозирование сбоев и адаптацию рабочих мест.

В диспетчерских центрах ОАО «РЖД» это реализовано через автоматизированные системы управления движением (АСДУ), синхронизирующие данные о местоположении составов и оптимизирующие маршрутные графики в режиме реального времени [2].

Данные системы позволяют диспетчерам получать актуальную информацию о местоположении составов, контролировать соблюдение графика движения и оперативно реагировать на нештатные ситуации.

Цифровые рабочие места широко используются в сфере пассажирских перевозок. Электронная система продажи билетов дает пассажирам возможность бронировать билеты онлайн, получать информацию о расписании движения поездов и отслеживать статус заказа. Основная целевая характеристика развития рынка цифровых решений для пассажиров – создание условий для приобретения билетов на единый мультимодальный маршрут через цифровые каналы продаж. По данным ОАО «РЖД», в 2022 году около 30 миллионов пассажирских билетов было куплено через нецифровые сервисы.

В службе ремонта и технического обслуживания подвижного состава цифровые рабочие места позволяют эффективно использовать современные системы диагностики и мониторинга. Датчики IoT на локомотивах и вагонах собирают данные о состоянии узлов и агрегатов в режиме реального времени. Эта информация анализируется с помощью алгоритмов машинного обучения для формирования рекомендаций по проведению профилактических работ, что помогает предотвратить внеплановые ремонты и простои техники [1].

Внедрение ERP-системы SAP в финансовом секторе компании позволило перевести процессы бюджетирования, налогового учёта и отчётности в цифровой формат. Интеграция с банковскими платформами минимизировала риски ошибок при межкорпоративных расчётах, а алгоритмы предиктивной аналитики обеспечили мониторинг ключевых показателей рентабельности.

SAP ERP обеспечивает функции нормирования труда, учета рабочего времени и расчета заработной платы. Специально разработанная программа «ЕК АСУТР. Рабочее место руководителя по управлению персоналом» (HR РМР) предназначена для сбора, систематизации и визуализации данных по показателям Департамента управления персоналом [3].

Функциональность «Приемная руководителя» обеспечивает возможность подачи работниками обращений руководителям и получения обратной связи. В 2024 году в этой системе зарегистрировано 4,3 тыс. обращений (на 14% больше, чем в 2023 году), из которых 63% решено с первого раза. Среднее время ответа составляет 5 календарных дней, а средняя оценка – 4,2 балла.

Однако процесс цифровизации сопровождается комплексом вызовов. Возросшая зависимость от ИТ-инфраструктуры обнажает уязвимости в защите данных – участившиеся кибератаки требуют многоуровневых систем безопасности. Парадоксальным следствием цифровой трансформации становится психоэмоциональная нагрузка на сотрудников: постоянная вовлечённость в онлайн-среду провоцирует синдром профессионального выгорания. Кадровые сложности усугубляются дисбалансом между технологическим прогрессом и компетенциями персонала – часть работников испытывает трудности с освоением новых инструментов. Удалённый формат взаимодействия, при всей его операционной эффективности, создаёт риски социальной разобщённости коллективов и снижения корпоративной идентичности. Технические ограничения, такие как перебои в работе сетевого оборудования, ставят под угрозу непрерывность критически важных процессов. Нормативно-правовая база отстаёт от темпов внедрения инноваций, порождая дискуссии о границах цифрового мониторинга и этике обработки персональных данных. Отдельную озабоченность вызывает потенциальное сокращение штата в отдельных подразделениях вследствие автоматизации рутинных операций.

В ответ на эти вызовы ОАО «РЖД» активизирует инвестиции в развитие ИИ-алгоритмов для предиктивного управления активами и внедрение гибридных облачных платформ, обеспечивающих географическую независимость сервисов [4]. Приоритетом остаётся укрепление кибербезопасности через внедрение систем поведенческой аналитики и блокчейн-технологий. Параллельно реализуются программы адаптивного обучения персонала, нацеленные на ликвидацию цифрового разрыва между поколениями сотрудников. Экспертные оценки прогнозируют мультипликативный эффект от этих мер – до 150 млрд руб. дополнительной стоимости для компании и 400 млрд руб. вклада в экономику РФ [5]. Стратегическая значимость цифровых рабочих мест для ОАО «РЖД» обусловлена их ролью в оптимизации логистических цепочек, снижении эксплуатационных издержек и укреплении конкурентных позиций на международном рынке. Несмотря на объективные сложности переходного периода, цифровизация остаётся ключевым драйвером повышения надёжности перевозок и качества клиентского сервиса.

Дальнейшее развитие цифровых рабочих мест будет происходить в направлении интеграции современных технологий, включая искусственный интеллект, облачные вычисления и интернет вещей, что позволит реализовать концепцию «цифровой железной дороги» и обеспечить устойчивое развитие компании в условиях цифровой экономики.

Список литературы:

1. Буря Л. В., Котельников Д. Н., Меркулов С. Д. Интеллектуальные системы управления на российской железной дороге: эволюция логистики и цепочек поставок в эпоху цифровизации //Актуальные исследования. – 2024. – С. 6
2. Грошев В. А. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ЦИФРОВОЙ СИСТЕМЫ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ РАБОТОЙ СТАНЦИИ //Автоматика на транспорте. – 2023. – Т. 9. – №. 2. – С. 162-177.
3. Колотилина М. А., Сорокин А. С. ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ //Устойчивое развитие, экоинновации и «зеленые» экономика и технологии: III Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием, посвященная 90-летию СГЭУ. – Государственное бюджетное учреждение культуры «Самарская областная универсальная научная библиотека», 2021. – Т. 3. – С. 130-136.
4. РЖД рассчитывают к 2030 году внедрить элемент ИИ в основу каждого бизнес-процесса - Рамблер/личные финансы // finance.rambler.ru URL: https://finance.rambler.ru/business/52885745-rzhd-rasschityvayut-k-2030-godu-vnedrit-element-ii-v-osnovu-kazhdogo-biznes-protsessa/ (дата обращения: 30.03.2025).
5. Стратегии цифровой трансформации госкомпаний повысят уровень IT-безопасности - RZD Digital // rzddigital.ru URL: https://rzddigital.ru/regulation/strategii-tsifrovoy-transformatsii-goskompaniy-povysyat-uroven-it-bezopasnosti/ (дата обращения: 30.03.2025).