ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ЦЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДА «ДЕРЕВО ПРОБЛЕМ», КАК ЭТАП ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

DETERMINING THE COMMUNICATION GOALS OF AN EDUCATIONAL ORGANIZATION USING THE "PROBLEM TREE" METHOD AS A STAGE OF FORMING A COMMUNICATION STRATEGY

Anastasia Sevastyanova

student, Department of MRiSO, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINH",

Russia, Novosibirsk

Natalia Titova

scientific supervisor, Ph.D. econ. Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINKH",

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается метод «Дерево проблем» как инструмент определения коммуникационных целей образовательной организации. На примере анализа ситуации в Университете ИТМО демонстрируется, как данный подход позволяет структурировать причины низкого количества заявок на программы магистратуры, определить последствия этой проблемы и выстроить логически обоснованные коммуникационные цели. Метод обеспечивает системный взгляд на существующие барьеры и способствует формированию эффективной коммуникационной стратегии вуза. Сделан акцент на применимости инструмента в условиях повышения конкуренции между университетами и необходимости гибкого управления информационными потоками.

ABSTRACT

The article discusses the "Problem Tree" method as a tool for defining the communication goals of an educational organization. Using the example of analyzing the situation at ITMO University, it is demonstrated how this approach allows structuring the reasons for the low number of applications for master's programs, determining the consequences of this problem and building logically sound communication goals. The method provides a systemic view of existing barriers and contributes to the formation of an effective communication strategy for the university. Emphasis is placed on the applicability of the tool in the context of increasing competition between universities and the need for flexible management of information flows.

Ключевые слова: коммуникационная стратегия, образовательная организация, дерево проблем, Университет ИТМО, магистратура, стратегическое планирование, цели коммуникации, привлечения абитуриентов, коммуникационный анализ, приёмная кампания.

Keywords: communication strategy, educational organization, problem tree, ITMO University, master's degree, strategic planning, communication goals, attracting applicants, communication analysis, admissions campaign.

Эффективная коммуникация является одной из основ устойчивого развития образовательной организации, особенно если речь идёт о крупном вузе с амбициозными задачами в области привлечения абитуриентов и построения академического имиджа. В условиях трансформации системы образования, расширения онлайн-пространства и усложнения конкуренции между университетами, разработка коммуникационной стратегии приобретает стратегическое значение. Важнейшим этапом формирования такой стратегии выступает постановка коммуникационных целей. Для их точного определения требуется инструмент, позволяющий комплексно проанализировать текущие барьеры и вызовы. Одним из таких инструментов выступает метод «Дерево проблем». [1]

Методология «Дерево проблем» широко применяется в проектном менеджменте, социальных науках и управленческих исследованиях. Её ценность заключается в способности последовательно выявлять взаимосвязи между симптомами, причинами и последствиями проблемной ситуации.

Суть метода заключается в визуализации:

• Основной проблемы (ствол);
• Причин, её порождающих (корни);
• Следствий, возникающих в результате (ветви).

Применение этого подхода позволяет не только идентифицировать первоисточники затруднений, но и определить направления, в которых коммуникационные усилия будут наиболее продуктивными.

В рамках анализа коммуникационных задач Университета ИТМО, одного из ведущих технических вузов России, была зафиксирована проблема: недостаточное количество заявок на поступление в магистратуру. Эта ситуация имеет стратегическое значение, поскольку влияет как на выполнение контрольных цифр приёма, так и на репутационные и финансовые показатели университета.

Анализ с использованием метода «Дерево проблем» позволил структурировать ситуацию следующим образом:

1) Центральная проблема (ствол) - низкое количество заявлений от абитуриентов на магистерские программы.

2) Причины (корневая часть):

• Ограниченная информированность студентов других вузов о магистратуре ИТМО;
• Слабая мотивация у студентов к продолжению обучения после бакалавриата;
• Недостаточный интерес студентов бакалавриата ИТМО к собственным магистерским программам.

3) Последствия (ветви):

• Невыполнение КЦП по приёму в магистратуру;
• Снижение конкурентных позиций на федеральном и международном уровне;ё
• Упущенные возможности по развитию научных направлений и подготовке кадров для исследовательской деятельности.

Данный подход позволил не просто обозначить проблему, а выявить три различных вектора воздействия: внешнюю коммуникацию (межвузовскую), внутреннюю (работа со своими студентами) и ценностную (мотивация к продолжению образования). [2]

На основании построенной модели формируются конкретные цели, направленные на решение выявленных причин. Принципиально важно, чтобы цели соответствовали критериям SMART: были специфичными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени.

Примеры возможных коммуникационных целей для ИТМО:

1) Разработать digital-кампанию, охватывающую студентов технических вузов по всей России, с охватом не менее 100 000 пользователей к середине следующего приёмного цикла.

2) Запустить серию мероприятий (воркшопов, консультаций, встреч с выпускниками) для студентов бакалавриата ИТМО с целью повышения осведомлённости и вовлечённости, достигнув вовлечения не менее 40% от общего числа студентов 3–4 курсов.

3) Создать новый раздел на официальном сайте университета, посвящённый преимуществам магистратуры, с акцентом на карьерные перспективы и международные возможности.

Таким образом, метод «Дерево проблем» становится не только средством диагностики, но и основой для проектирования чёткой и результативной стратегии коммуникаций.

Главным достоинством метода является его ориентация на причинно-следственную структуру: это помогает избежать поверхностных решений и позволяет выделить первоочередные направления для работы. В условиях ограниченных ресурсов это особенно ценно — коммуникационная стратегия выстраивается на реальных, а не предположительных основаниях. [3]

Применение метода «Дерево проблем» в образовательной организации, такой как Университет ИТМО, демонстрирует его высокую практическую ценность. Он позволяет определить точечные коммуникационные цели, отвечающие реальному положению дел и стратегическим приоритетам вуза. Такой подход формирует основу для эффективной, научно обоснованной коммуникационной стратегии, ориентированной на достижение конкретных результатов — рост вовлечённости, повышение интереса к программам магистратуры и укрепление имиджа университета.

Список литературы:

1. Герасимова, В. Г. Стратегическое управление образовательной организацией: учебное пособие / В. Г. Герасимова. — М.: Юрайт, 2023. — 212 с.
2. Котлер, Ф., Фокс, К. Дж. Маркетинг образовательных услуг / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2024. — 338 с.
3. Попов, Е. В. Методы управленческого анализа: монография / Е. В. Попов. — Екатеринбург: УрФУ, 2021. — 205 с.