МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

Аннотация. В статье рассматриваются вопросы оценки общей результативности предприятия. Предложенный метод для оценки результативности, позволят точнее оценить общую результативность предприятия и даются конкретные рекомендации по управленческим решениям на уровне высшего менеджмента.

Ключевые слова: Система менеджмента качества, результативность, оценка, степень реализации, степень достижения, степень соответствия, общая оценка процесса.

Проблема непонимания высшим руководством реальной ситуации и динамики развития производства – одна из самых актуальных проблем в управлении качеством на российских предприятиях. Ниже мы рассмотрим подход к оценке результативности системы менеджмента качества (СМК) на основе процессного подхода к управлению предприятием.

В рамках нашего подхода, необходимо чтобы каждый владелец процесса ежеквартально и по итогам календарного года проводил оценку результативности процессов.

При оценке результативности процессов СМК каждый владелец процесса оценивает показатели, определяющие:

- степень реализации запланированной деятельности (выполнение плановых и программных документов) по обеспечению качества – ;

- степень достижения запланированных результатов (установленных показателей) – ;

- степень соответствия процессов СМК требованиям, которые установлены в нормативной и технической документации на продукцию и производственные процессы –.

 может быть рассчитана следующим образом:

 =

где  – количество выполненных работ в соответствующем плане и в программном документе, согласно установленным срокам;

– количество выполненных работ в соответствующем плане и в программном документе, за оцениваемый период;

p – количество плановых и программных документов.

 может быть рассчитана следующим образом:

 =

где  – число 1, если базовое значение показателя достигнуто и 2, если не достигнуто;

m – количество показателей.

 может быть рассчитана следующим образом:

 =  / ­­­­

Где  – количество требований, которым процесс соответствует;

 – количество требований, которым процесс должен соответствовать.

Показатели  должны всегда стремиться к 1.

Оценка результативности процесса  может быть получена:

 = (  +  + ) /

где  – результативность процесса ;

– показатели  для процесса ;

 – количество оцениваемых показателей, y = 1,..,Y (где Y- число процессов ), а z = 1,..,Z (где Z – число процессов ).

Оценивание каждого показателя результатов работы процесса (, , ) происходит путем сравнения фактического (достигнутого) значения уставленных показателей в установленный период времени с их базовыми значениями, которые были установлены заказчиком или владельцем этого процесса.

Устанавливаемые базовые значения показателей делятся на два типа:

- первый тип – показатели, установленные заказчиком в техническом задании, исходных данных, договорах, плановых и программных документах по качеству и т.д.;

- второй тип – показатели, которые устанавливает организация: расчетные значения, также средние арифметические значения, установление предельных значений и т.д.

Для того чтобы внести изменения или уточнения в базовые значения, нужно согласовать с заказчиком в порядке, прописанном для соответствующей документации.

Каждый владелец процесса принимает решение о критерии оценки и порядке принятия решения по оценки каждого из показателей результативности (, , ) и процесса  в целом на основании таблиц 1, 2 и 3 соответственно.

Таблица 1

Варианты принятия решения по оценке базового значения показателей первого типа

Таблица 2

Варианты принятия решения по оценке базового значения показателей второго типа

Таблица 3

Варианты принятия решения по оценке показателей результатов работы процесса  в целом

Если достигнутые (фактические) значения показателей результатов работы процесса отклоняются от базовых значений, то владелец и руководитель этого процесса проводят совместно анализ причин отклонения, по результату этого анализа разрабатываются корректирующие действия в соответствии с стандартом предприятия.

По результатам проведенной оценки, производится расчет результативность основных процессов (), проводится анализ и оценка общей результативности СМК.

Результативность основных процессов  рассчитывается по формуле:

 = ,

где  – результативность процесса ;

 - весовой коэффициент процесса ;

Z – количество процессов , выделенных в рамках процесса ;

Y – количество основных процессов  первого уровня.

Значит, результативность процесса  () обязана стремиться к 1.

Владелец основного процесса первого уровня  устанавливает весовые коэффициенты  экспертным путем, например, методом попарных сравнений.

Общую результативность СМК можно рассчитать по формуле:

 =  

где  – весовой коэффициент процесса ;

Y - число процессов .

По табл. 4 принимается решение об оценке общей результативности СМК ().

Таблица 4

Решение по результативности СМК.

Таким образом, были рассмотрены аспекты расчета и предложен метод расчета общей результативности процессов службы менеджмента качества и представлена методология для определения конкретных решений по итогам оценки.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.
3. Бржозовский Б.М., Мартынов В.В., Схиртладзе А.Г. Управление системами и процессами. Учебник – ТНТ, 2016. – 296с.
4. Мадера А.Г. Бизнес-процессы и процессное управление в условиях неопределенности. Количественное моделирование и оптимизация - Едиториал УРСС, 2018. -160с.
5. Зайцев Г.Н. Управление качеством в процессе производства. Учебное пособие - РИОР, Инфра-М, 2016. -164с.