ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ДЛЯ СОЗДАНИЯ АРМ КОММЕРЧЕСКОГО ДИРЕКТОРА ТОРГОВО-СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ

Сегодня уже невозможно представить себе успешное предприятие, которое не применяло бы в своей деятельности программные технологии. Компьютерное оборудование и множество существующих ПО способны упростить работу сотрудника, повысить ее мобильность и эффективность. Оптимально подобранная и четко ориентированная на решение поставленных задач подобная система способна сократить время выполнения процессов, исключить монотонность, минимизировать вероятность допущения ошибок, обеспечить преимущество перед конкурентами и стабильное производство качественных продуктов компании.

Рассматриваемая торгово-строительная компания на протяжении одиннадцати лет занимается разработкой проектов, поставкой оборудования, и строительством объектов электроэнергетики, систем электроснабжения и систем автоматического управления и имеет опыт работы на рынке РФ, с последующим их обслуживанием и ремонтом.

Анализ деятельности предприятия показал, что существует необходимость в создании автоматизированного рабочего места коммерческого директора. А именно автоматизация таких процессов как: формирование коммерческого предложения, контроль логистических операций и послегарантийного обслуживания объектов, учет и контроль реализации проектов, создание отчетности.

Сформированы следующие требования к программному продукту для автоматизации рабочего места сотрудника.

1. Система должна предоставлять возможность создания шаблона документа для формирования коммерческого предложения и его заполнения с помощью имеющейся БД. Документ имеет версию для печати.
2. Система должна позволять осуществлять контроль за логистическими операциями, отслеживать весь период доставки товара – от его отправки до прибытия, учитывать такие параметры как способ, место, сроки доставки и исполняющее лицо.
3. Система должна вести учет реализованных сделок, сделок, находящихся на стадии послегарантийного обслуживания, и проектов в активном статусе. Необходимо отразить информацию о контрагентах, условиях работы, используемых материалах, задействованных ресурсах в целом.
4. Система должна обладать способностью к формированию отчетности для отслеживания статистик.

Бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать, напрямую связаны с торговлей, продажами, взаимодействием с клиентами, а также с управлением и контролем деятельности предприятия, в том числе с монтажом (производство). Наиболее популярными системами на рынке цифровых продуктов, автоматизирующими данные процессы, являются CRM и ERP системы.

При поиске конкретных программных продуктов учитывалась их специфичность, отраслевая направленность. Рассматриваемая компания не является крупной, поэтому в приобретении универсальных систем нет смысла. Это дорого и непрактично – значительная часть функционала будет не востребована, обслуживание затратно. Необходим продукт, который бы отвечал всем установленным требованиям для АРМ коммерческого директора.

Среди представленных на рынке CRM были выделены такие системы как «КОМПАС» - имеется лицензия специально для АРМ руководителя отдела продаж [1]. ELMA CRM+, так как в ней выделяются преимущества использования системы коммерческим директором, а именно – выстраивание процесса продаж, контроль его исполнения и осуществление улучшения процессов. Также среди решений ELMA есть продукт ELMA Проекты, который может быть внедрен вместе с CRM-системой и позволяет управлять сроками выполнения проектов, организовать единое информационное пространство, управлять бюджетом и рисками, информировать участников о ходе выполнения проектов. Интегрируется с MS Project [2].

Также были рассмотрены ERP-системы, но в процессе анализа выяснилось, что в силу своей масштабности, они не подходят для внедрения в рассматриваемую компанию.

Так как в компании уже установлена платформа «1С:Предпритие», следует также рассмотреть возможность расширения функционала в соответствии с выдвинутыми требованиями для АРМ коммерческого директора.

Выбранные решения: CRM «КОМПАС», ELMA CRM+ совместно с ELMA Проекты и разработку на платформе 1С:Предприятие необходимо рассмотреть с позиции оценки эффективности, прежде чем выбрать программный продукт для внедрения и автоматизации рабочего места.

Прибегнем к финансовому  методу, а именно совокупной стоимости владения (ТСО). ТСО – эффективный подход к определению наилучшего соотношения цена/качество для предприятия в сфере торговли на основе рассмотрения таких ключевых бизнес-процессов, как восстановление после сбоев, управление модернизацией и техническая поддержка.

Стоимость владения ТСО оценивается в общем случае по формуле:

ТСО = К + n*C[руб.]                                                          (1)

C – эксплуатационные затраты на внедрение;

К – капитальные затраты на внедрение;

N – количество планируемых лет эксплуатации [3].

CRM-система «КОМПАС». Лицензия предоставляется в двух вариантах – единоразовая покупка или аренда. Рассмотрим оба варианта (табл. 1-2).

Таблица 1.

Расчет совокупной стоимости владения CRM «КОМПАС» без арендной платы на три года

Таблица 2.

Расчет совокупной стоимости владения CRM «КОМПАС» с арендной платой на три года

Если мы обратимся к полученным данным из таблиц ТСО, то увидим, что покупать лицензию выгоднее, чем арендовать, так как совокупная стоимость владения при покупке лицензии ниже, чем при аренде.

Рассмотрим ТСО системы ELMA CRM+ совместно с ELMA Проекты (табл. 3).

Таблица 3.

Расчет совокупной стоимости владения ELMA CRM+ совместно с ELMA Проекты на три года

Рассмотрим ТСО системы, разработанной на платформе «1С:Предприятие» (табл. 4).

Таблица 4.

Расчет совокупной стоимости владения на три года разработанной системы на платформе «1С:Предприятие»

Составим график оценки эффективности для систем «КОМПАС», ELMA и разработки на «1С:Предприятие» (Рис. 1).

Рисунок. 1. График оценки эффективности для систем «КОМПАС», ELMA и разработки на 1С:Предприятие

Если сравнивать готовые программные решения, то экономическая эффективность выше при внедрении CRM-системы «КОМПАС». Но оба решения проигрывают относительно разработки на платформе «1С:Предприятие». Ко всему прочему ни ELMA, ни «КОМПАС» не обладают полным функционалом, соответствующим всем требованиям по созданию АРМ. Внедрение данных программ создаст необходимость поиска дополнительных систем для полной автоматизации необходимых процессов, что влечет за собой еще большие затраты и загрузку сотрудника слишком большим разнообразием программ. Такой выбор может свести эффективность автоматизации к нулю.

Поэтому, по итогу проведенной работы, очевидно, что лучшим решением для АРМ коммерческого директора является разработка нового функционала на уже имеющейся платформе «1С:Предприятие». Подобный продукт будет представлять из себя некое смешение модулей разных систем и при этом исключит наличие ненужных параметров, которые не будут перегружать систему или стоить лишних денежных средств.

Список литературы:

1. ERP-система «КОМПАС» [Электронный ресурс] // URL: https://www.compas.ru/ (Дата обращения 5.01.2019).
2. ELMA [Электронный ресурс] // URL: https://www.elma-bpm.ru/ (Дата обращения 8.01.2019).
3. «Расчет экономической эффективности от внедрения ИТ-проектов», Мурманский государственный технический университет, Кузнецова О.Б., Шиманский С.А., 2012. URL: http://medlan.samara.ru/sites/default/files/upload_files/upload_files/upload_files/raschet_effektivnosti_it-proektov.pdf (Дата обращения 3.03.2019).