ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Аннотация. В данной статье мы рассмотрим основные инструменты и способы продвижения компаний в социальных сетях, анализируются основные принципы нахождения пользователей в социальных сетях и возможности компаний к монетизированию деятельности. Основные идеи сформированы с трудов М. Котина, Ш. Байрона и Д. Аакера., которые являются авторами работ, связанными брендингом и маркетингом в целом. На основе изученных материалов, личных наблюдений и практических знаний автора, раскрываются чёткие проблемы продвижения компаний в социальных сетях.

Abstract. In this article we will consider the main tools and ways to promote companies in social networks, analyze the basic principles of finding users in social networks and the ability of companies to monetize activities. The main ideas are formed from the works of M. Kotin, sh. Byron and D. Aaker., who are the authors of the works related to branding and brand-ting in General. On the basis of the studied materials, personal observations and practical knowledge of the author, the clear problems of promotion of companies in social networks are revealed.

Ключевые слова: маркетинг, социальные сети, СММ, бизнес, продвижение.

Keywords: marketing, social networks, SMM, business, promotion.

Social media marketing (SMM) - социальный маркетинг, направленный на продвижение компании, продукта или услуги в Интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других ресурсах. При всем идет прямая связь с классическим маркетингом, видом человеческой деятельности, направленном на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

В настоящее время SMM применяется различными видами бизнеса, в независимости от его размера, будь то средний, крупный или малый. Эта деятельность используется скорее не для продвижения услуг или товара через специализированные площадки (социальные сети, блоги, видео хостинги), а для непосредственного общение с целевой аудиторией.

SMM служит инструментом доставки интересной для пользователя информации о продукте, содержащемся на главном сайте компании, информации, которой интересуется пользователь, с отзывами о данном продукте других пользователей и непременной поддержкой возникшего в социальных сетях и медиа обмена мнениями. Но чуть позже мы поймём, что тенденции меняются постоянно.

Задачи, которые решают через SMM:

• Продвижение и поддержание бренда.
• Увеличение лояльности к бренду среди клиентов/потребителей.
• Информирование, PR.
• Перенаправление на основной ресурс компании (сайт/магазин и др.)

Рекомендовать ведение социальных сетей стоит тем компаниям, у которых целевая аудитория использует их.

1. Компании на рынке B2C:

• массовый продукт;
• услуги;
• известные бренды.

2. Компании на рынке B2B - аудитория находится на этих площадках, готова вести активные диалоги.

Маркетинговые инструменты в социальных сетях:

• грамотное создание, оформление и наполнение официальных групп компании;

• таргетинг;

• активное общение с подписчиками;

• работа с крупными пабликами, сайтами и форумами – посевы;

• баннерная реклама;

• вирусный маркетинг;

• мониторинг позитивной и негативной информации.

SMM нацелен на долгосрочный результат. Это достаточно недорогой канал по сравнению с ATL, BTL или Digital.

Поэтапное продвижения бренда в социальных сетях:

1. Начальный таргетинг на поиск ЦА;

2. Проработка контента;

3. Работа с интернет-сообществами.

Основные цели пользователей работы в социальных сетях:

• новости;
• общение с друзьями;
• слежение за жизнью кумиров;
• создание и продвижение собственных групп и интернет-магазинов.

На сегодняшний день почти все медиаплатформы людей – это социальные медиа.

Работа в Интернете должна быть комплексной - двусторонней и интерактивной. С точки зрения контента в социальных сетях – информация интересная, полезная, весёлая и гармонично связана с брендом.

Работа в социальных сетях трудозатратна, а без умения оптимизировать рекламные кампании достаточно дорогостоящая. Рассмотрим структуру отдела контент-менеджмента:

• клиентские услуги (ведение заказчика);
• комьюнити-менеджер (наблюдает за жизнью сообщества, развлекает, отвечает за контент);
• модерация (взаимодействие с пользователями, ответы на вопросы);
• стратег (ведёт проект, контролирует работу каждого звена).

Приведём схему «эволюции» клиента, пришедшего через социальные сети: подписчик - активный участник - постоянный покупатель - евангелист. Задача SMM – произвести данную трансформацию, а затем генерировать трафик, удерживать внимание и работать с активной аудиторией.

Приведём примеры контента в социальных сетях:

1. Отдельные посты – чаще всего информационные;
2. Тематические посты, связанные с компанией;
3. Вирусные картинки;
4. Болевые посты, которые затрагивают проблемы основной аудитории;
5. Пояснительные посты, которые разъясняют обсуждаемый пост;
6. Вирусные ролики;
7. Работа с приложениями – проигрыватели, онлайн-радио, редакторы и др.;
8. Конкурсные посты – увеличение активности на пост.

Ключевые факторы успешной работы в социальных сетях:

• Определение цели проекта;
• Набор целевой аудитории;
• Создание нужного аудитории контента;
• Правильный посев и продвижение постов группы;
• Качественный таргетинг
• Постоянная интерактивная работа с аудиторией.

Для продвижения компании в социальных сетях необходимо следовать следующим этапам:

• Выбор социальной сети для более качественного взаимодействия с целевой аудиторией;
• Следование фирменному стилю при ведении аккаунтов в социальных сетях;
• Публикация фотографий с описанием принципов компании, её ценностей, миссии и подходу к клиентам.;
• Запуск нескольких конкурсов подряд или одного конкурса с большим количеством призов для быстрого увеличения подписчиков.
• Понять боли наших клиентов, чтобы аудитория стала более вовлеченной;
• Эксперимент с контентом для определения наиболее интересных форматов для подписчиков;
• Выбор наиболее эффективности варианта рекламы в социальных сетях;
• Запуск рекламы на акции или новинки;

ВКонтакте – полноценное комьюнити, куда пользователи заходят, читают смешные посты, узнают что-то новое, реагируют на контент с милыми фотографиями детей и животных.

Instagram – высокий охват, лёгкость контакта и возможность донести нужную информацию наибольшему количество человек.

Социальные сети – это постоянный контакт с клиентами, обработка отзывов, регулярный анализ интересов, пожеланий.

Список литературы:

1. Аакер Д. О брендинге. 20 принципов достижения успеха. — М.: Эксмо - 2016. — 256 с.
2. Байрон Ш. Как растут бренды. О чем не знают маркетологи. – М.: Манн, Иванов и Фербер – 2017. – 272 с.
3. Котин М. И. И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя «Додо Пиццы» Федора Овчинникова: от провала до миллиона. – М.: Манн, Иванов и Фербер – 2018. – 320 с.
4. Макович Г.В. Проектирование рекламной кампании. - М.: Российская Академия Естествознания - 2014. – 75 с.
5. Родькин, П.Е. Бренд-идентификация территорий. Брендинг территорий: новая прагматичная идентичность. – М.: Высшая школа - 2016. - 248 c.