ОПТИМИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ НГК

В компаниях НГК разрабатываются, внедряются и постоянно используется система менеджмента качества. Плодотворность работы СМК улучшается в соответствии с требованиями EN ISO 9001:2015. Приоритетным направлением в работе СМК является стабильно высокий уровень оказываемых услуг при соблюдении интересов акционеров, грузоотправителей, надзорных органов, поставщиков, несомненно учитывая интересы компаний и ее работников. Вопросы качества при выполнении этого принципа являются основными в деятельности всего персонала предприятия.

Система менеджмента качества внедряется с целью:

- поддержание и укрепление статуса ответственного и надежного партнера для всех заинтересованных сторон      по видам и направлениям деятельности Компании. Обеспечение и развитие имиджа стратегически важного и финансово стабильного участника рынка;

- создание условий результативного взаимодействия с поставщиками услуг и товаров на основе показателей выполняемых ими поставок – качество, своевременность и полнота;

- постоянное повышение компетенции персонала и конкретизации его ответственности и полномочий;

Область применения системы менеджмента качества определяется как совокупность двух составляющих: вид основной деятельности, на которую распространяются требования СМК и перечень подразделений и должностных лиц, обеспечивающих реализацию этой деятельности, включая обеспечивающую (вспомогательную).

В компаниях определены процессы, необходимые для функционирования СМК Компании. Установлено их применение внутри Компании, в соответствии с чем:

- по каждому из процессов определена ответственность, как за его функционирование в целом, так и за исполнение операций, определённых при его осуществлении;

- при функционировании процессов производится систематический учёт рисков и возможностей, оценивать и реагировать на них пропорционально их потенциальному влиянию на результативность процессов;

- установлен мониторинг, измерение и анализ, осуществляемый по процессам, и направленных на проведение необходимых мероприятий по достижению запланированных результатов.

Состав осуществляемой производственной деятельности основными и вспомогательными подразделениями и должностными лицами Компании значителен и разнообразен. Поэтому целесообразным управлением рисками и возможностями в Компании является осуществление интегрированной совокупности методов и способов, имеющих целевое назначение в рамка области применения СМК. [2]

При планировании и осуществлении производственной деятельности Компании, а также при осуществлении комплекса мероприятий, направленных на обеспечение и поддержания инфраструктуры, включающей в себя:

• технологическое оборудование;
• производственной среды;
• средств телекоммуникации и информационных технологий;
• средств мониторинга и измерения;
• безопасности производства,
• в качестве механизма реагирования на риски и возможности используются методы и соответствующие их инструменты.

В качестве инструмента реагирования на риски и возможности при планировании и выполнении общесистемных мероприятий по функционированию СМК, таких как:

• проведение внешних и внутренних аудитов СМК;
• проведение аудита акционеров;
• принятие решений по результатам анализа СМК со стороны высшего руководства;
• соблюдение требований СМК,

Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей услугой осуществляются путем анализа информации о восприятии потребителями соответствия Компании их требованиям.

В рамках СМК определены и постоянно проводятся мероприятия по улучшению идентифицированных процессов, равно как и СМК в целом. Постоянно происходит разработка и внедрение, а также постоянное улучшение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта EN ISO 9001:2015, свидетельством чего является:

- доведение до сведения всего персонала важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований посредством внутреннего обмена информацией;

- разработка и утверждение Политик Компаний в области качества;

- обеспечение разработки целей в области качества;

- продвижение применения риск-ориентированного мышления, на основе систематического анализа и оценки рисков и возможностей;

- идентификация и осуществление процессов, необходимые для системы менеджмента качества и их применение внутри организации;

- проведение ежегодного анализа СМК со стороны руководства;

- обеспечения необходимыми ресурсами.

Постоянное улучшение деятельности, повышение результативности работы является одним из принципиальных положений Политики в области качества Компаний. [1]

Непрерывное улучшение направлено на:

- снижение нарушений технологического режима;

- совершенствование организации производственных процессов и процессов СМК;

- повышение эффективности использования ресурсов производства;

Результативность внедренных корректирующих действий оценивается в порядке, установленном в стандарте СМК, в котором определены записи результатов проводимой оценки. Оценка результативности замыкает комплекс мер по реализации КД, направленных на устранение обнаруженного несоответствия. [3]

Основные цели и задачи в области совершенствования СМК определяются при регулярно проводимых анализах пригодности и результативности СМК и реализуются посредством разработки и выполнения стратегических и текущих программ и планов, разрабатываемых руководителями структурных подразделений, задействованных в СМК. Указанные руководители должны создавать условия для активного участия всех подчиненных им работников в этой деятельности. Инициируя и обеспечивая продвижения стратегии постоянного улучшения в деятельности Компаний.

Для оптимизации системы менеджмента качества наряду со специализированным программным обеспечением, по нашему мнению, следует применять внутриорганизационное программное обеспечение коммуникационного взаимодействия и выполнения офисных задач. В качестве системного модуля управления наиболее оптимальным вариантом, на наш взгляд, является программное обеспечение Microsoft Outlook. Требуемое программное обеспечение и компьютерное обеспечение, включая периферийные устройства, следует определять в зависимости от потребности конкретного подразделения или должностного лица для выполнения своих функциональных задач. Преимуществом данного вида программного обеспечения и компьютерной техники его поддерживающей, является отсутствие необходимости проведения профилактических работ, за исключением мероприятий по администрированию информационной базы, для снижения (устранения) риска потери информации.

Необходимо, чтобы одним из практикуемых в Компании способов распространения знаний являлась подготовка: обучение, стажировка. Комплексная организация работ в данном направлении возложена на службу обучения. Ответственность, за обеспечение полноты, актуальности и информированности персонала Компании, о необходимости соблюдения специализированных норм в общем составе требований, предъявляемых персоналу Компании, распределена и возложена на руководителей служб/направлений соответствующей специализации. Данная ответственность предполагает: доведения требований, их знания, применения и своевременного обновление.

Компетентность руководителей, специалистов и служащих Компании определяется в должностных инструкциях руководителей и специалистов. Компетентность рабочих определена в Единых тарифно-квалификационных справочниках, в инструкциях на виды работ, в инструкциях по охране труда (по профессиям, по видам работ).

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества- М.: Стандартинформ, 2018. - 30 с.
2. В.И. Гиссин. Управление качеством продукции: учеб. пособие - Ростов на Дону: Феникс, 2007. - 256 с.
3. Э.М. Коротков. Концепция менеджмента - Москва, 2005. - 18 с.
4. Д.В. Маслов. Методы менеджмента качества. 2005.  21-26 с.