УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ – ВАЖНЕЙШАЯ ЧЕРТА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Развитие менеджмента качества принято связывать с появлением системы Ф. У. Тейлора, который:

• создал концепцию научного менеджмента;
• отметил необходимость учета возможности оперативного изменения (вариабельности) производственного процесса;
• оценил важность контроля изменчивости производственного процесса.

В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия зависит, в первую очередь, от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством. Повышение качества обычно достигается при меньших затратах, чем увеличение объема выпуска продукции.

По нашему мнению, одной из важнейших черт современного менеджмента является необходимость постоянного совершенствования качества управления организацией. Так как в условиях нынешней конкуренции, перенасыщения рынка, качество продукции играет не малую роль для потребительского выбора.

Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества. В рыночных условиях основная задача продавца состоит в том, чтобы удовлетворить как можно лучше потребность покупателя.

Обеспечение качества продукции связано с затратами. Затраты на качество выступают как внутренняя экономическая основа СМК, позволяющая определить экономические последствия любых управленческих решений. Определение и анализ затрат на качество позволяют представить реальное положение дел в области качества продукции не только администрации и трудовому коллективу, но и держателям акций, и внешним потребителям продукции организации. В конечном итоге информация о затратах на качество создает предпосылки для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений с учетом интересов всех заинтересованных лиц, что способствует повышению эффективности производства, повышению рентабельности и возрастанию конкурентоспособности. Оценка затрат на качество является одной из важнейших составляющих процесса проведения экономического анализа СМК предприятия.

Под качеством следует понимать степень удовлетворения совокупностью свойств (характеристик, признаков) объекта установленных требований, запросов и (или) предполагаемых потребностей всех заинтересованных сторон. При этом заинтересованными сторонами считаются конкретные или типовые представители различных видов и категорий потребителей, изготовителей (поставщиков), социальных слоев населения, общественных организаций, государственных структур, характеризуемые конкретными или типовыми особенностями восприятия свойств объекта в конкретных или типовых условиях проведения оценки качества объекта [3].

В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Оно во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности и ключом к ней. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль. Поэтому деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений объективно должна быть приоритетной.

Стоит выделить значимые аспекты, в силу которых, и возникает необходимость в повышении управления качеством [1]:

1. непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;

2. возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;

3. усложнение услуг и продукции и повышение значимости выполняемых ими функций;

4. увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;

5. неприятие потребителями продукции и услуг с дефектами и относительно невысоким уровнем качества;

6. ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.

Для рассмотрения общесистемных принципов управления качеством необходимо заметить, что главным принципом является то, что системное управление качеством должно и может быть только органичной составной частью системы управления всем предприятием.

Современные тенденции развития общества обязывают предприятий вести качественную управленческую работу. Работа предприятия полностью зависит от профессиональных менеджеров. Переход в процессе управления от объективных отношений к субъекту - объектным, является одной из черт современного менеджмента [2]. Такие отношения складываются во время производственного процесса совместной деятельности равного управления производством как руководителя, так и подчиненного. Все участники производства равноценно несут ответственность за качество производства.

Субъект – субъектное взаимодействие отношений диалога, со управления. В процессе изменения, усовершенствования отношений управления способствует становлению работника частью производства, чувствовать свою значимость и ответственность для предприятия, при помощи таких средств как делегирование полномочий. Благодаря повышению квалификации работников, уровню образования и достигается переход к таким типам отношений на предприятии.

В современном мире активно развивается такой тип менеджмента как управление проектами. Благодаря усовершенствованию практики проектной работы на производстве. Эта отличительная черта менеджмента обусловлена целым рядом процессов: индивидуализацией, которая сменила эпоху стандартных товаров промышленного производства, сокращением жизни товаров организаций, глобализацией экономики [3].

Работа менеджера прежде всего должна быть эффективной. Целевой аспект эффективности очень трудно отделить от экономичности, так как формирование двух аспектов эффективности менеджмента в равной степени определяется в организациях следующими обстоятельствами: качеством целеполагания; адекватностью принятых стратегий поставленным целям; уровнем мотивации персонала к достижению целей; экономичностью используемых ресурсов; процессами взаимодействия персонала на разных уровнях иерархии; креативностью и компетенциями топ менеджеров, их способностями к обучению и управлению знаниями и др.

Таким образом, главная цель эффективного менеджмента — обеспечить формирование и функционирование такого состояния управляемой системы (организации), которое в максимальной степени, насколько это возможно, соответствует требованиям внешней среды организации и наиболее эффективному использованию ресурсов и возможностей внутренней среды организации.

Роль контроля качества в системе менеджмента, в современной конкурентной среде, неумолимо растет, она занимает главенствующую роль. Организации необходимо обеспечивать постоянный контроль за состоянием качества выпускаемой продукции.

Работа по повышению качества, традиционно начинавшаяся на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных операций, теперь производится на каждой технологической стадии, являясь неотъемлемой частью производственного процесса, и представляет собой, прежде всего, работу по повышению выхода качественной продукции, снижению ее себестоимости [1].

Также, наиболее важным в понятии качественный продукт в наше время является экологический аспект. Сегодня в мировом сообществе появляются новые потребности, обусловливающие необходимость в получении экологически чистых продуктов. Только ориентация на высокое качество процессов, материалов, сырья, комплектующих изделий и готовой продукции позволяет в наибольшей степени удовлетворять требованиям экологической безопасности. Понятия «высококачественный продукт» и «экологически чистый продукт» потребителями во всех странах мира сегодня отождествляются.

Список литературы:

1. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для среднего профессионального образования / С. Г. Васин. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 404 с.
2. Зекунов, А. Г.Управление качеством: учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 475 с.
3. Леонов, О.А. Управление качеством: учебник / О.А. Леонов, Г.Н. Темасова, Ю.Г. Вергазова. — 3-е изд., стер. — Санкт-Петербург: Лань, 2019. — 180 с.