ЛОГИСТИКА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

LOGISTICS IN TOURISM ACTIVITIES

Vlada Kaitukova

student 3rd year direction of training «Tourism», Stavropol Multidisciplinary College,

Russia, г. Stavropol

Olga Prokhorova

scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Lecturer of the Department of Economics and Tourism, Stavropol Multidisciplinary College,

Russia, г. Stavropol

АННОТАЦИЯ

Концепция логистики в туризме - это важная и эффективная деятельность, которая направляет путешествия людей в дополнение к управлению цепочками поставок. Поэтому знание этой концепции важно в условиях рыночной экономики.

Логистическая деятельность в туристических компаниях способствует улучшению опыта и удовлетворенности клиентов, работников, бизнесменов, поставщиков и сообщества, в котором развивается туристическая деятельность, представляя собой эффективный инструмент управления бизнесом, добавляющий ценность туризму.

ABSTRACT

The concept of logistics in tourism is an important and effective activity that guides people's travel in addition to supply chain management. Therefore, knowledge of this concept is important in a market economy.

Logistics activities in tourism companies contribute to improving the experience and satisfaction of customers, employees, businessmen, suppliers and the community in which tourism activities develop, representing an effective business management tool that adds value to tourism.

Ключевые слова: логистика, маркетинг, туристическое агентство, индустрия туризма.

Keywords: logistics, marketing, travel agency, tourism industry.

Туризм - одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, а также один из лучших способов поднять экономику страны. Поскольку все больше направлений осознают это и стремятся привлечь больше туристов, отрасль становится все более конкурентной. Именно поэтому сейчас как никогда важно убедиться, что ваша маркетинговая стратегия соответствует требованиям.

Туристический маркетинг - это собирательное название различных маркетинговых стратегий, используемых предприятиями в индустрии туризма. Сюда входят, например, отели и другие формы размещения, а также авиакомпании, службы проката автомобилей, рестораны, развлекательные заведения, туристические агентства и туроператоры.

Туристический маркетинг имеет множество различных названий - маркетинг направлений, концептуальный маркетинг, маркетинг впечатлений. Многие современные маркетологи относят туристический маркетинг к подмножеству цифрового маркетинга [1].

Социальные сети, электронные рассылки, автоматизация и рекламные кампании с оплатой за клики играют важную роль в успешных планах туристического маркетинга. Традиционные маркетинговые концепции также играют важную роль - такие как пресс-релизы, статьи в блогах, обзоры путешествий и перекрестный маркетинг с другими предприятиями.

Одним из основных способов адаптации к пандемии для тех, кто занимается управлением туризмом, является повышенное внимание к клиентам в местном регионе или в соседних странах. Это связано с тем, что действующие ограничения на поездки и общее нежелание путешествовать за границу сделали местных клиентов более безопасной целевой аудиторией.

Для гостиниц, кафе и других подобных предприятий вы также можете привлекать местных жителей тем, что предоставляете им место для удаленной работы, и для этого вам следует рекламировать свои рабочие помещения и wi-fi.

Пандемия заставила компании более разумно использовать туристические технологии, и виртуальная реальность - одна из самых перспективных областей для изучения. С ее помощью потенциальные клиенты могут познакомиться с отелем, залом ожидания в аэропорту, рестораном, местной достопримечательностью или даже некоторыми видами туристической деятельности на расстоянии и без риска [3].

Сегодня туры виртуальной реальности обычно можно просматривать через любой из основных веб-браузеров на компьютере, мобильном или планшетном компьютере. Удовольствие может быть еще больше усилено, если у пользователей есть доступ к VR-гарнитуре. Туры виртуальной реальности могут быть особенно эффективны в качестве компонента туристического маркетинга, поскольку они позволяют пользователям получить представление о том, что их может ожидать по прибытии. Это может быть особенно мощным инструментом в процессе бронирования, когда клиенты могут начать сомневаться и когда небольшое дополнительное убеждение может сыграть решающую роль.

Туристический маркетинг способствует росту местной и национальной экономики во всем мире. Фактически, пятая часть всех рабочих мест, созданных в мире за последнее десятилетие, приходится на туристический сектор. Почти 10 процентов всех рабочих мест обеспечиваются этой отраслью. Чем больше людей посещают город или страну, тем больше денег они тратят. Это способствует росту местной экономики и привлекает инвесторов. Новые отели и курорты открывают свои двери, что приводит к созданию новых рабочих мест. По мере совершенствования местной инфраструктуры и услуг количество туристов увеличивается еще больше [2].

Туристические агентства, отели, пансионы и другие игроки отрасли используют современные технологии для продвижения новых или нетронутых туристами направлений. Это помогает повысить осведомленность клиентов и открывает мир возможностей как для туристов, так и для профессионалов индустрии гостеприимства.

Туристический маркетинг способствует росту местной и национальной экономики во всем мире. Фактически, пятая часть всех рабочих мест, созданных в мире за последнее десятилетие, приходится на туристический сектор [5].

Туристическая индустрия работает в сотрудничестве с множеством различных отраслей промышленности с ее многогранной структурой. Туристические продукты и услуги, обусловленные желаниями и потребностями туристов, различны в каждой стране и регионе. Удовлетворение этих ожиданий является одной из основных задач предприятий, работающих в индустрии туризма. Это требует от индустрии туризма взаимодействия с логистической индустрией, поскольку она предоставляет туристам как продукты, так и услуги. В связи с меняющимися и дифференцирующимися потребностями туристов, туристам необходимо предлагать свои продукты и услуги немедленно. Поэтому предприятия индустрии туризма должны хорошо использовать логистические элементы и отвечать ожиданиям.

Необходимо указать место цепи поставок в концепции логистики и объяснить, почему концепция цепи поставок используется в туристической деятельности. Цепь поставок - это процесс систематического управления всеми функциями от начала закупки до последнего потребителя. Поскольку туристы рассматриваются как конечные потребители в индустрии туризма, важно, чтобы цепь поставок работала регулярно и без перебоев. Элементы логистики также рассматриваются как часть цепи поставок. В частности, она выражается в передаче продукта или услуги. Принимая на себя всю ответственность поставщиков, она обозначается как транспортировка предприятия к конечному потребителю с минимальными затратами.

В своей самой простой форме логистика относится к планированию и выполнению сложных операций. Это может включать как долгосрочные, так и краткосрочные логистические операции. Управление логистикой является частью цепи поставок. Оно включает в себя планирование, реализацию и контроль за эффективным хранением товаров и их транспортировкой от места происхождения до конечного пункта назначения (места потребления). Другими словами, логистика управляет прямыми и обратными товарными потоками.

Менеджеры по логистике должны перемещать товары от места их происхождения до места продажи в оптимальных условиях. Это означает управление запасами, оборудованием, местоположением, дистрибьюторами и затратами. Это оказывает влияние на различные уровни экономики. Хорошая логистика способна минимизировать затраты, увеличить прибыль и стимулировать международный импорт и экспорт. Логистика - это точный процесс, успех которого зависит от целенаправленного планирования и управления ресурсами.

В индустрии туризма используются понятия логистики и цепочки поставок. Элементы логистики относятся к транспортировке, складированию и таможенным операциям, а элементы цепочки поставок охватывают все остальные аспекты логистической концепции. Необходимо использовать правильные методы логистики с точки зрения снижения затрат предприятий и устойчивости. В связи с этим выбор предприятий, управляющих логистикой и цепью поставок в индустрии туризма, приобретает все большее значение [4].

Основное отличие индустрии туризма от других отраслей с точки зрения логистики заключается в том, что у людей есть средства для перемещения из одного места в другое. Логистическая деятельность включает в себя услуги по перемещению людей в сфере военного дела и туризма, даже если они рассматриваются в области продукта. Функции поставщиков в туризме начинаются с определения местонахождения клиентов, продолжения их отдыха и возвращения. Поставщики в сфере туризма управляют процессом детального планирования, в ходе которого осуществляются закупки, транспортировка, налоги, страхование, размещение, питание и все остальные мероприятия.

Предмет логистики в туризме направлен на поддержку основных видов деятельности сектора. В случае с туристическими компаниями речь идет о предоставлении услуг, дополняющих основные виды деятельности, такие как гостиница, основной функцией которой является прием туристов; ресторан, основной функцией которого является производство продуктов питания и их подача; туристическое агентство, предоставляющее туристические пакеты и экскурсии по привлекательным местам, а также транспорт, среди прочих видов компаний.

Эта отрасль характеризуется высокой чувствительностью к различным переменным: она зависит от экономической, социальной ситуации, кризисов здравоохранения и стихийных бедствий. Поэтому каждый вид деятельности необходимо планировать заранее, а после того, как он начнет развиваться, трудно решить проблему, которую можно было бы обнаружить заранее.

Взаимосвязь между туризмом и логистикой в основном сосредоточена на деятельности по обеспечению, снабжению и снабжению, деятельности, которая выражается в перевозке пассажиров, питании, размещении и материальном обеспечении туристических программ, что является основополагающим для их учета при планировании и организации туристической деятельности или мероприятия. Элементы логистики могут быть организованы в единую систему, адаптированную к каждому событию, позволяющую упорядочить и обеспечить потребителей, продукты и объекты, стремясь действовать в интересах окружающей среды, коммуникации и ее потребностей.

Стремительное распространение интернета и легкий доступ к клиентам вызвали необходимость изменений в логистике и туристической индустрии, а также во многих других отраслях. Логистические системы в классическом стиле были заменены системами, использующими интернет. Предприятия, использующие логистическую деятельность и структуру цепей поставок, обеспечивают легкий доступ к интернету. В результате этих изменений, с развитием интернета, многие виды деятельности туристических агентств и туроператоров осуществляются через интернет.

Туристические компании-поставщики должны адаптироваться к системе электронной логистики, поскольку они ориентированы на продажу информации и продуктов. В связи с международным характером многих видов деятельности, турагентства и туроператоры сотрудничают с аналогичными организациями в других странах. Быстрая, надежная и систематическая работа электронной логистики, которая будет отвечать потребностям туристов, даст значительные преимущества туристическим предприятиям, поставщикам и туристам.

И логистика, и туризм основаны на одной и той же предпосылке: генерация обещаний, материализованных в удовлетворении потребностей клиентов, где услуга должна быть оказана в нужное время, в нужном месте и надлежащего качества. Развитие туризма предполагает понимание и взаимосвязь обеих дисциплин со стороны туристского предпринимателя. Глубокое знание каждого из логистических процессов в поисках его совершенства выливается в организационную стратегию и, как следствие, в конкурентное преимущество.

С утончением и маргинализацией общественного разделения труда отечественные и зарубежные ученые постепенно осознают важность логистической деятельности в туристической деятельности и востребованность логистики в туристической индустрии, поэтому выдвигается весьма пересекающееся существительное - «логистика туризма». Хотя в настоящее время не существует единого понимания концепции логистики туризма, в стране и за рубежом появились определения, достойные упоминания.

Три фактора туризма определяют границы экономической деятельности в индустрии туризма, а именно: на основе определенных туристических ресурсов все экономические действия, участвующие в туристическом поведении туристов, основаны на стремлении туристов к личным ценностям и духовному наслаждению. В то же время поставщики туристических услуг проводят соответствующую экономическую подготовительную работу для поддержки и удовлетворения потребностей туристов в путешествиях.

Список литературы:

1. Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова, Е.И. Богданова.  – М.: ИНФРА-М, 2023. - 214 с. - (Среднее профессиональное образование). - ISBN 978-5-16-013962-3.-Текст:электронный.-URL: https://znanium.com/catalog/product/1876281
2. Воробей, Е. К., Реализация системы государственной поддержки сферы рекреации и туризма региона в условиях новой реальности XXI века: монография / Е. К. Воробей. – М.: Русайнс, 2023. - 212 с. - ISBN 978-5-466-03543-8. - URL: https://book.ru/book/950648
3. Дурович, А. П. Маркетинг туризма: учебное пособие / А. П. Дурович. - Минск: РИПО, 2020. - 246 с. - ISBN 978-985-503-989-2. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1088328
4. Остроумов, О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учебно-методическое пособие / О. В. Остроумов; под. ред. Ю. С. Путрика. – М.: Финансы и Статистика, 2021. - 128 с. - ISBN 978-5-00184-027-5. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1494299
5. Юмашева, И. А.  Маркетинг туризма: учебно-методическое пособие / И. А. Юмашева. - М.; Берлин: Директ-Медиа, 2022. - 209 с. - ISBN 978-5-4499-1242-8. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1873210