ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ: НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ

DIGITAL MARKETING: PRESENT AND FUTURE

Diana Kholodova

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены аспекты применения цифровых технологий в маркетинге. Дана характеристика применению в цифровом маркетинге искусственного интеллекта. Представлены преимущества применения цифровых технологий для компаний и потребителей.

ABSTRACT

The article discusses aspects of the use of digital technologies in marketing. The characteristics of the use of artificial intelligence in digital marketing are given. The advantages of using digital technologies for companies and consumers are presented.

Ключевые слова: цифровые технологии, цифровой маркетинг, искусственный интеллект, интерактивная реклама, продвижение.

Keywords: digital technologies, digital marketing, artificial intelligence, interactive advertising, promotion.

Сегодня цифровой маркетинг — это эффективный инструмент продвижения товара или услуги, повышения уровня конкурентоспособности компании, это инструмент по созданию индивидуальности компании и ее ценности. [4]

Цифровой маркетинг активно использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) - алгоритмы машинного обучения, что дает возможность значительно повышать эффективность маркетинговых усилий компании.

Применение ИИ в цифровом маркетинге позволяет быстрее и качественнее анализировать данные о потребителях, создавать на основе анализа детализированные профили клиентов, и создавать для компании в соответствии с профилем персонифицированные рекомендации по работе с клиентом. Компания, получая ценную информацию, адаптирует свои предложения клиенту в соответствии с его предпочтением, что, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов, усиливает их вовлеченность, конверсию (распространенность числа вовлеченных), повышает репутацию компании в глазах аудитории, повышает конкурентоспособность компании, укрепляя ее бизнес.

На базе систем ИИ можно автоматизировать множество рутинных задач по анализу данных, созданию контента и др., освобождая маркетологов для решения более стратегических вопросов.

Способность ИИ обрабатывать не просто большие, а огромные объемы данных, и выявлять клиентские предпочтения, тенденции их изменений, возможности ИИ прогнозировать поведение потребителей позволяют компании принимать более обоснованные решения и адаптировать свои стратегии в реальном времени.

Технологии ИИ помогают рекламным компаниям точно воздействовать на определенные сегменты аудитории со схожими интересами и ценностями. При этом рекламные акции становятся более целенаправленными и эффективными, т.к. повышается вероятность достижения нужной для компании аудитории. В связи с этим компании легче адаптируются к изменениям на рынке.

Использование возможностей ИИ по взаимодействию с клиентами через чат-боты и голосовых помощников, которые на запросы клиентов предоставляют мгновенные ответы или рекомендации, позволяют компаниям существенно улучшить обслуживание клиентов и сохраняют при этом определенный ресурс.

В арсенале цифрового маркетинга для продвижения товаров и услуг имеется множество каналов, основными из которых являются:

• поисковый маркетинг в виде SEO – оптимизация сайтов для повышения их видимости для поисковых систем и SEM-платная реклама в поисковых системах;
• социальные сети – SMM – продвижение через платформы социальных медиа Facebook*, Instagram*, VK и др.;
• е-mail – маркетинг – использование электронных писем для коммуникации с клиентами, рассылки новостей, данные об акциях, персональные предложения и т.д.;
• видео-реклама – продвижение через видеоконтент на платформах типа YouTube или в социальных сетях;
• контент-маркетинг. В настоящее время известно, что большинство потребителей ищут более динамичный контент. Аудитория хорошо воспринимает интерактивный контент в виде коротких видеороликов, подкастов, прямого эфира, историй из Instagram* и Facebook*. Для формирования эффективного контента используют различные приложения. Так, приложение Concord использует ИИ для анализа поведения людей по отношению к контенту и показывает то, чего хотят пользователи. Приложение Cortex, благодаря технологиям ИИ, помогает оптимизации контента в социальных сетях. Интерактивный контент дает возможность людям выразить свое мнение, делиться контентом в социальных сетях. Это способствует более глубокому вовлечению пользователей и создает положительный имидж бренда [4];
• реклама в интернете – баннерная, нативная, дисплейная реклама на различных веб-сайтах;
• мобильный маркетинг – продвижение через мобильные устройства, включая SMS-рассылки, мобильное приложение и реклама в любых приложениях;
• партнерский маркетинг – сотрудничество с другими компаниями блогерами для продвижения через их каналы своих товаров и услуг;
• онлайн PR – работа с цифровыми медиа для повышения узнаваемости бренда через статьи, пресс-релизы и упоминания в блогах;
• интерактивная реклама – одна из форм медиатехнологий, где используется взаимодействие рекламы с потребителем напрямую, побуждая их действовать, а не пассивно просматривать или полностью игнорировать ее. Применяются технологии создания виртуальной и дополненной реальности. Эта современная технология помогает компании решить задачи повышения первичных и повторных продаж. Современные интерактивные технологии виртуальной и дополненной реальности открывают большие возможности для визуализации компьютерных приложений.[1]

С помощью интерактивной рекламы создается актуальный контент в области мотивации, развития идей для творчества и самореализации; поиск идей для вдохновения и развития. Эта реклама востребована для любителей красоты и эстетики, для тех, кто визуально воспринимает совершенство, для тех, кто в поиске хобби, для предпочитающих чтение, для любителей развлекательного контента с целью восстановления сил и создания хорошего настроения.[2]

Говоря о положительном влиянии от применения цифровых технологий на потребителя, можно отметить следующие преимущества:

- персонализация рекламных сообщений и контент делает взаимодействие клиента с продавцом более целенаправленным и эффективным [3]:

- повышается удовлетворенность клиентов, усиливается вовлеченность в процесс взаимодействия, укрепляется доверие к бренду;

- доступность информации в режиме 24/7 значительно упрощает процесс решения о покупке. Возможность читать отзывы других покупателей, сравнение цены, изучение характеристик товаров создает более уверенное покупательское поведение и повышает лояльность бренду;

- удобство покупок экономит время и усилия клиентов при наличии онлайн-магазинов и мобильных приложений. Предоставляется возможность покупки из любой точки мира;

- возможность экономии денег клиентов через акции, скидки и специальные предложения компании, которые доступны только онлайн;

- получение более качественных товаров и услуг, т.к. компании имеют возможность анализировать данные о предпочтениях, поведении и отзывах потребителей и использовать их для повышения качества своей продукции.

Критически важным аспектом для любой компании является прогнозирование будущего. При разработке стратегии компании недостаточно одного предвидения, основанного на интуиции. Необходимо строго научное обоснование правильности выбранной стратегии, определенной при использовании современных технологий ИИ. ИИ анализирует все факторы, способствующие прогрессивному развитию компании и все вероятные возможности негативного влияния на нее. Это позволит руководству компании своевременно принимать обоснованное решение и разрабатывать стратегии компании.

Говоря о будущем цифрового маркетинга, можно с большой долей вероятности предположить востребованность технологий цифрового маркетинга, связанных с интерактивностью. Опираясь на информацию доступных источников, можно говорить о применении в перспективе следующих технологий: контент-маркетинг с применением небольших форматов, короткие видеоролики с динамичным и захватывающим сюжетом, опросы, викторины, игры, интерактивная реклама с технологиями виртуальной и дополненной реальности.

Выводы:

1. Цифровой маркетинг сегодня – это инструмент по созданию индивидуальности компании, ее ценности и преимуществ по обеспечению конкурентных позиций на рынке.
2. Интеграция ИИ в цифровой маркетинг повышает эффективность работы компаний, а также открывает для них новые возможности для взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов в целом.
3. Прогнозирование будущего для компании – основа для оптимизации ресурсов компании, прогнозирования продаж, создания более точных и реалистичных бизнес-планов, выявления потенциальных рисков и угроз. Оно должно осуществляться с использованием современных технологий применения ИИ. На основе полученного анализа руководство компании определяет стратегию, которая обеспечит компании устойчивое и успешное развитие.
4. С большой долей уверенности можно сказать о востребованности в будущем технологии цифрового маркетинга, связанных с интерактивностью. Предполагать развитие научно-технического процесса очень сложно, так как общеизвестно участие в любом проекте творческого ресурса. Сложность прогнозирования возможностей творчества на перспективу состоит в том, что эти возможности безграничны.

*Деятельность социальных сетей Instagram и Facebook, принадлежащих компании Meta Platforms Inc., признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Список литературы:

1. Аминова Г.Г., Козырева Л.К. Технологии виртуальной и дополненной реальности в дизайне рекламы// НОЭМА. 2021. №2 (7).  [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-virtualnoy-i-dopolnennoy-realnosti-v-dizayne-reklamy
2. Белобородова А.Л., Новикова Е.Н., Палякин Р.Б. Интернет-маркетинг: учебное пособие / А.Л. Белобородова, Е.Н. Новикова, Р.Б. Палякин. – Казань: Изд-во ООО «Абзац», 2020. – 130 c.: прил.
3. Годин В.В., Терехова А.Е. Цифровая реклама как инструмент продвижения товара или услуги. Опыт реализации проектов // E-Management, 2019. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-reklama-kak-instrument-prodvizheniya-tovara-ili-uslugi-opyt-realizatsii-proektov
4. Старков Е.Н. Цифровой маркетинг как эффективный инструмент повышения уровня конкурентоспособности компании // Азимут научных исследований: экономика и управление, 2021. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-kak-effektivnyy-instrument-povysheniya-urovnya-konkurentosposobnosti-kompanii