ИССЛЕДОВАНИЕ АКТУАЛЬНЫХ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

RESEARCH OF ACTUAL METHODS OF PROMOTION IN THE MARKET OF TOURIST SERVICES

Stanislav Dubrovsky

student, Faculty of Corporate Economics and Entrepreneurship, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Tatiana Petrova

scientific supervisor, candidate of Sociological Sciences, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрены особенности продвижения фирмы на рынке туристических услуг. Проанализированы особенности данного рынка и основные моменты, которые важно учитывать при формировании стратегии продвижения. Рассмотрены инструменты, которые позволяют зацепить и удержать клиента туристической фирме. Выявлены наиболее действенные каналы продвижения на высококонкурентном рынке.

ABSTRACT

The article considers the peculiarities of promotion of the firm in the market of tourist services. The peculiarities of this market and the main points that are important to consider when forming a promotion strategy are analyzed. The tools that allow to catch and retain the client to the travel agency are considered. The most effective channels of promotion in a highly competitive market are revealed. 

Ключевые слова: туризм; маркетинг; туристический рынок; продвижение; реклама; продвижение туристических услуг.

Keywords: tourism; marketing; tourism market; promotion; advertising; promotion of tourism services.

Для успешного функционирования компании необходима грамотная, актуальная стратегия продвижения, которая своевременно корректируется и адаптируется под меняющиеся условия. В ходе исследования были проанализированы факторы внешней и внутренней среды, проанализированы основные тенденции в сфере туризма и обозначены наиболее эффективные инструменты продвижения на рынке туристических услуг.

При создании маркетинговой стратегии, помимо исследований туристического рынка, следует принять во внимание ряд особенностей, которые могут быть связаны со сферой туризма и с туроператорами, в частности. Прежде всего, это чувствительность рынка к сезонным колебаниям. Маркетинговые стратегии будут разительно отличаться в разные сезоны. К примеру, в межсезонье необходимы дополнительные меры или каналы, которые будут стимулировать потребителей к покупке. Сезонные колебания в свою очередь сильно влияют на сроки проведения маркетинговых мероприятий, формирование спроса и каналы продвижения.

Разница во времени между фактом продажи туристической услуги и ее потреблением. Покупка туристических товаров (услуг) осуществляется за недели или месяцы до начала их потребления. На этапе продажи туристических товаров большое значение придается степени достоверности информации, а также надежности товара (хорошее соотношение цена / качество).

Также на основе некоторых маркетинговых исследований можно сделать выводы, что для бизнеса в сфере туристических услуг важно несколько пунктов:

1. Информировать лояльных клиентов о предлагаемых услугах, акциях, скидках;

2. Создать образ престижной компании, так как рынок наполнен компаниями, которые предлагают одинаковые услуги, поэтому крайне важно, чтобы потребитель воспринимал компанию как надежную;

3. Вовремя отказываться от непопулярных туристических направлений или уделять меньшее внимание созданию промоакций по непопулярным направлениям;

4. Тренд на кастомизацию – каждый потребитель хочет получить уникальный отдых, «отдых мечты», поэтому важно стараться предлагать уникальное предложение каждому клиенту;

5. Поддерживать благоприятный информационный фон.

Продукты, предлагаемые туристическими фирмами, сильно отличаются от тех услуг, которые мы запрашиваем ежедневно. Особенности таких услуг заключаются в неспособности к хранению; неосязаемости, межсезонных колебаниях, статичности туробъектов, временном разрыве между приобретением и потреблением услуги, территориальной разобщенности производителя услуги и потребителя, субъективности оценки, зависящей от внешних факторов.

Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами. Это могут быть не только клиенты, заинтересованные в покупке, но и дилеры, розничные турагенты, с которыми можно организовать совместную схему продвижения. Также в партнерстве и продвижении могут быть заинтересованы представители других сфер бизнеса, с которыми возможно организовать совместные мероприятия.

Также при продвижении туроператора следует делать особый упор на отличительные услуги, который он может предоставить. Например, туроператор может выделяться среди конкурентов за счет оформления загранпаспортов в сжатые сроки, страхования любого типа, услуг по оформлению за счет, предоставления индивидуальных переводчиков и многое другое.

Что еще может сделать руководство компании, чтобы зацепить клиента и удержать его? На наш взгляд, логичный и грамотный веб-сайт с user-friendly дизайном играет немаловажную роль и влияет на первое впечатление клиента о компании. Более того, контент в виде большого количества посадочных страниц и уникальных предложений, блог и статьи о путешествиях поспособствуют тому, чтобы клиент как можно дольше задержался на сайте. Информативные, живые статьи и настоящие фотографии убедят клиента в том, что данной компании можно доверять. Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.

Из огромного количества каналов продвижения одним из наиболее действенных является реклама туристических услуг в социальных сетях. Такой вид рекламы подразумевает под собой создание сообщества турфирмы, постоянное сотрудничество с лидерами мнений, работа с репутацией, работа с клиентами в социальных сетях. Продвижение в социальной сети задействует рекламу на тематических страницах и в группах, где велико присутствие ЦА. Используется баннерная, контекстная и тизерная рекламы. После прекращения финансирования прибыль быстро сходит на нет. Контекстная реклама требуется только для быстрой продажи или привлечения клиентов в разделы, с которыми не справилась оптимизация.

Также одним из эффективных каналов взаимодействия и продвижения является интернет-рассылка. Как уже было сказано выше, email-рассылки нацелены на потенциальных корпоративных клиентов и заинтересованных лиц. Основными рычагами давления на клиента являются информационные материалы в рассылке, содержащие специальные офферы об изменении условия продажи в пользу клиента, информирование о горящих путевках, новости туристического рынка, приглашения на мероприятия, организуемые туроператором.

В условиях быстрой изменяемости рынка, очевидно, что далеко не все туроператоры смогут остаться на рынке. Для того, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, важно грамотно и быстро адаптироваться под изменяющиеся внешние условия, предлагать уникальный товарный продукт и быть максимально клиентоориентированным, сопровождая это эффективными инструментами маркетинга.

Список литературы:

1. Бахмудова, А. Ш. Веб-сайт как средство продвижения туристических услуг на российском и зарубежном рынках / А. Ш. Бахмудова, А. Г. Бахмудова // Глобальный научный потенциал. – 2022. – № 11(140). – С. 217-222.
2. Костомаха, Е. В. Использование социальных медиа в индустрии гостеприимства и туризма / Е. В. Костомаха // E-Scio. – 2021. – № 4(55). – С. 448-457
3. Кузнецов, Г. Ключевые тенденции цифрового маркетинга в области продвижения на рынке туристических услуг / Г. Кузнецов // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2011. – № 3. – С. 77-81.
4. Молоканова, И. С. Особенности продвижения туристической компании на рынок оказания услуг / И. С. Молоканова, Д. Н. Багрецов, Н. Н. Симонович // Молодежь и наука. – 2017. – № 4-3. – С. 86.
5. Тамаева, А. М. Цифровой маркетинг в сфере туризма / А. М. Тамаева, М. М. Хирачигаджиева // Вопросы науки и образования. – 2022. – № 4(160). – С. 17-24.
6. Хмелевской, В. Г. Маркетинг социальных медиа при продвижении туристических услуг / В. Г. Хмелевской // Наука через призму времени. – 2018. – № 7(16). – С. 86-88.