ВЛИЯНИЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИ НА БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Аннотация: в статье ставится задача рассмотреть эффект влияния развития технологических новшеств на бизнес и деятельность различных компаний. Рассмотрены наиболее перспективные тенденции в области информационных технологий, проанализировано их влияние на бизнес-процессы. Выявлены достоинства и недостатки внедрения новых технологий для фирм и экономики в целом.

Ключевые слова: технологии, инновации, бизнес-процессы, тенденции, информационные технологии.

Всем надоел бумажный документооборот. С каждым днем технологии развиваются. Пишутся миллиарды строк программного кода, появляются новые приложения, программы, гаджеты. Интеграция всех устройств в единую сеть, облачные хранилища, трехмерная печать стали обыденностью. А ведь совсем недавно всего этого не было. Мы уже не можем представить свою жизнь без смартфонов, беспроводного интернета, «умных» приложений и помощников. Новые технологии затрагивают все сферы деятельности человека, и бизнес – не исключение. Но, тем не менее, бумажный документооборот до сих пор есть.

Так влияют ли вообще инновации на бизнес-процессы? Можно предположить, что новые технологии не оказывают влияния на тех, кто их не использует. Однако это не так. Как минимум, косвенное воздействие есть. Например, если у компании из сферы образовательных услуг есть конкурент, который внедрит технологии дополненной реальности в учебный процесс для школьников, то такой конкурент увеличит свою долю на рынке и начнет получать дополнительную прибыль. В то время компания-консерватор ухудшит свое положение. Многие фирмы даже не подозревают о существовании разных технологических новшеств. У кого-то не достаточно капитала для внедрения инноваций, а у кого-то политика нацелена на минимизацию рисков. Некоторые компании попросту не готовы быть лидерами. Для тех, кто готов развиваться и быть первым, существует множество технологических перспектив для развития бизнеса.

Какие именно технологии в будущем смогут повлиять на бизнес-процессы? Во-первых, конечно же, искусственный интеллект и нейронные сети. Усовершенствованные алгоритмы смогут сделать просто «умные» вещи интеллектуальными. Например, виртуальные помощники и беспилотные автомобили. По данным исследовательского агентства Markets and Markets рынок искусственного интеллекта к 2020 году возрастет до $5,05млрд. В 2014 году он оценивался всего в $420 млн [1]. Что касается нейронных сетей, то глубокие неронные сети (ГНС) смогут выти за рамки обычных вычислений и помогут создать системы, которые самостоятельно смогут изучать окружающий мир. Во-вторых, интернет вещей. Также популярное направление, в том числе среди экспертов EY [2]. С высокой вероятностью позволит, к примеру, опознавать ложь человека на переговорах по кожно-гальваническим реакциям с помощью систем кондиционирования и по вибрациям голоса с помощью аудио устройств. Кроме того, интернет вещей можно использовать для персонализированной рекламы, сбора статистики, автоматического анализа информации и многого другого. По данным информационного и консалтингового агентства Gartner, специализирующемся на рынке информационных технологий, общий объем рынка интернета вещей к 2021 году возрастет с текущих $157 млрд до $661 млрд [3]. Рассмотрим другие технологии. Виртуальные ассистенты. Уже сейчас Siri можно дать команду отправить деньги через пиринговое платежное приложение Venmo. В перспективе виртуальные ассистенты смогут исполнять роль консультантов или операторов call-центра. Эксперты утверждают, что большинство крупнейших в мире компаний начнут использовать интеллектуальные приложения для улучшения качества обслуживания своих клиентов [4]. Еще один тренд – блокчейн и распределительные реестры. Они существуют в виде базы данных и содержат информацию обо всех транзакциях, которые провели участники системы. Это огромная база общего пользования, которая может функционировать без центрального руководства. Пример – биткоины. Отличие от обычных банковских переводов – отсутствие посредников. Однако блокчейн может быть использован не только для транзакций электронной валюты. Технология может оптимизировать большие реестры, структурировать и хранить гигантский объем данных. Именно блокчейн может свести бумажный документооборот к минимуму. Market Report Hub считает, что рынок технологий блокчена в мире возрастет с $210 млн в текущем году до$ 2,3 млрд в 2021-м [5]. Кроме этого, стоит обратить особое внимание на  адаптивную архитектуру безопасности. Защищенность систем постоянно снижается. Корпорации тратят огромные средства на системы по предотвращению атак, но мало – на системы раннего обнаружения и реагирования. Вскоре все компании должны будут задуматься о цифровой безопасности. Скоро устройства смогут самостоятельно защищать себя благодаря адаптивным системам безопасности, работающих на основе искусственного интеллекта, внедренного в них, и предотвращать теоретически возможные угрозы еще до их начала. Research and Markets прогнозируют рост данного рынка до $7,7 млрд в 2021 году [6].

Очевидно из предыдущих примеров, что развитие технологий оказывает положительное влияние на бизнес среду. Инновации действительно могут упростить, ускорить деятельность, снизить издержки или повысить продажи. Лидеры в технологиях, в частности, получат новых клиентов в различных областях своей деятельности, в особенности в сфере услуг, и оптимизируют проверку отчетностей с помощью методов Big Data.

В научно-фантастическом фильме «Терминатор» режиссер Джеймс Кэмерон попытался показать, что технологии могут являться злом. Так оказывают ли они отрицательное влияние? Во-первых, использование более современных IT технологий менее безопасно. Сохранение безопасности систем с каждым днем стоит все дороже, не каждой компании это по карману. А хакеры постоянно придумывают новые способы взломов и кражи данных. Можно вспомнить недавний взлом облачного хранилища iCloud, повлекши большие потери для фирмы. Во-вторых, прогресс приведет к снижению рабочих мест и, как следствие, структурной безработице. Труд технологий все в большей степени станет заменять человеческий труд. Не каждый человек в состоянии быстро переквалифицироваться. Но, возвращаясь к теме фильма, Кэмерон все равно использовал и продолжает использовать новейшее оборудование при съемке блокбастеров.

Какой можно сделать вывод? Технологии влияют на бизнес. Человек по своей природе боится всего нового, но перемены нужны. Внедрять новые технологии необходимо. Для этого нужны смелость, амбиции и энтузиазм, свойственные настоящим лидерам. В условиях бесконечной погони за ROE собственникам фирм и инвесторам следует смотреть наперед. Будущее бизнеса за технологиями, представленными в данной статье.

Список литературы:

1. Artificial Intelligence [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketsandmarkets.com (дата обращения: 26.07.2017)
2. Интернет вещей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ey.com/publication (дата обращения: 26.07.2017)
3. Top 10 Strategic Technology Trends [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com (дата обращения: 26.07.2017)
4. IVA Market Size [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.grandviewresearch.com (дата обращения: 26.07.2017)
5. Blockchain Market by Provider, Application [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketreportshub.com (дата обращения: 26.07.2017)
6. Application Security Market [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.prnewswire.com (дата обращения: 26.07.2017)