ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА НА ПРИМЕРЕ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

Актуальность настоящего исследования обусловлена тем значением, которое имеет грамотно организованное информационное обеспечение деятельности для современной сферы услуг. Страховой же бизнес строится на социально-психологической потребности людей в безопасности и гарантиях стабильного будущего – и именно поэтому потребители проявляют особую заинтересованность в том, чтобы как можно тщательнее изучить информацию о страховой компании и предлагаемых ею продуктах, чтобы убедиться в правильности своего выбора и доверить свои надежды на защищенное будущее конкретному страховщику на основании обоснованных выводов и анализа различных информационных источников.

Объект исследования – деятельность страховых компаний.

Предмет исследования – информационное обеспечение деятельности страховых компаний.

Цель исследования – оценить уровень информационного обеспечения страховых компаний.

Задачи исследования:

- определить специфику рынка страхования и его информационные потребности;

- определить внешние и внутренние источники информации о деятельности страховых компаний в России;

- оценить уровень информационного обеспечения деятельности нескольких страховых компаний, работающих в РФ.

Следует отметить, что степень развитости и наполнение сферы страховых услуг, пропорциональность ее структуры определяет общий уровень жизни населения на уровне страны, является отражением общего благосостояния [1, с. 34]. Ведь только тогда, когда граждане удовлетворили свои базовые потребности (питание, жилье, безопасность, образование, социальная поддержка, медицина) – только после этого они готовы комплексно заниматься вопросами обеспечения своего будущего, страхованием жизни и имущества. Все это определяет значение страхования в современной экономико-социальной жизни.

Для начала охарактеризуем необходимость информационного обеспечения в такой специфической сфере деятельности, какой является оказание страховых услуг.

Рынок оказания страховых услуг – это один из секторов рынка, который формируется, развивается и подчиняется общим для любых товарно-денежных отраслей закономерностям [3, с. 114]. Однако при всем том он имеет ряд характерных особенностей, которые диктуют необходимость учитывать специфику предприятий сервиса и выстраивать организацию бизнеса сообразно их особенностям. По мнению исследователей, у рынка предприятий сервиса существуют свои особенности, среди которых можно отметить следующие:

- быстро возникающие изменения, что связано с природой спроса на услуги; информационное обеспечение деятельности с этой точки зрения требует возможности быстро и в полном объеме получать информацию о состоянии рыночной среды, налаживать каналы обратной связи с поставщиками и потребителями;

- непосредственная зависимость показателей оказания услуги (спрос, ценовые условия, формы предоставления, ожидания потребителей) от места расположения компании, предоставляющей услуги – начиная от региона присутствия и заканчивая районом населенного пункта; это требует актуальной информации о текущей общественно-политической и экономической обстановке на территории присутствия;

- производственный цикл у услуг сравнительно короче, что дает предприятиям сервиса большое преимущество и возможность обеспечивать высокую оборачиваемость капитала; это требует информационной поддержки производственной деятельности, что позволит удерживать и развивать конкурентные преимущества;

- множество различных форм и видов оказываемых услуг, что связано с индивидуальным характером сервиса и необходимостью личного контакта поставщиком услуг и ее потребителей; это требует информационного обеспечения взаимодействия в удобном для потребителей формате – чаще всего электронном;

- невозможность заранее определить и спрогнозировать качество оказания услуги, поскольку оно существует непосредственно в момент ее оказания, ни раньше и ни позже; это обусловливает интерес потребителей к всевозможным отзывам и рекомендациям и стремление найти как можно больше разнообразной информации из открытых источников перед тем, как выбрать поставщика услуг.

Таким образом, становится очевидным, что для организаций сферы страхования информационное обеспечение несет критически важное значение.

Данная информация необходима в первую очередь тем, кто озабочен проблемой обоснованного выбора между несколькими страховыми компаниями – это касается как клиентов (фактических или потенциальных потребителей страховых услуг), так и инвесторов и деловых партнеров, которые по тем или иным причинам собираются иметь дело с надежными страховщиками.

Сущность термина «информационное обеспечение» в современной его трактовке сводится к тем информационным условиям, которые необходимо создать для поддержания нормальной работы системы: обеспечения нужной информацией (точной, полной, своевременной), возможность поиска информации по заданным критериям, обработки, хранения, передачи информационных данных, их обновление и актуализация.

Рассмотрим те доступные заинтересованному пользователю источники информации, которые формируют информационную базу о предприятиях страховой отрасли.

Первичные внутренние источники (договоры, счета-фактуры, акты выполненных работ) использовать нецелесообразно, поскольку они являются разрозненными и несистематизированными, следовательно, малопригодными для аналитики без предварительной обработки и структурирования – а после обработки они уже относятся к вторичным источникам информации [4, с. 66].

Таким образом, сбор необходимой для анализа информации следует начинать с вторичных источников внутреннего значения, к которым принято относить:

- обобщенная отчетность, аналитические данные о рыночной ситуации – данные поступают от сбытовой сети страховщиков (агенты, брокеры и пр.);

- с точки зрения анализа структуры цены и рентабельности предлагаемых услуг – данные бухгалтерской и финансовой отчетности;

- с точки зрения анализа закономерностей в тарифах и региональных сбытовых особенностях – клиентские базы данных;

- с точки зрения раскрытия потенциала рынка сбыта – базы данных из открытых источников по потенциальным клиентам (юридическим лицам и гражданам, которые могут быть заинтересованы в страховых услугах);

- с точки зрения исследования специфики наступления и развития страховых случаев – данные поступают от служб и инспекций, которые отвечают за урегулирование убытков;

- с точки зрения динамики рыночной ситуации и определение слоившихся тенденций – изучение и анализ деятельности конкурирующих компаний на рынке страховых услуг;

- с точки зрения улучшения качества обслуживания – информация, поступающая от дирекции по качеству, курирующей поступающие от клиентов жалобы и рекламации;

- с точки зрения оценки риска и проверки страховых договоров – наблюдения и аналитические справки экспертов по оценке рисков.

Использование компьютерной техники и специального программного обеспечения позволяет минимизировать затраты времени персонала на сбор и обработку нужной информации, а также осуществлять быстрый поиск нужных данных в кратчайшие сроки.

К внешним источникам информации следует отнести:

- законодательно-правовые акты, инструкции и методические материалы, регламентирующие как деятельность коммерческой компании данной формы собственности, так и страховую деятельность в частности;

- отчеты, доклады и результаты исследований рынка, произведенных на базе академий наук, университетов, институтов, а также материалы научно-исследовательских семинаров и конференций;

- открытую информацию, которая публикуется в виде отчетов для акционеров;

- платные или бесплатные базы данных по юридическим лицам с территориальной привязкой (например, электронные справочники «ДубльГИС», «Вектор», «iComms.ru» и другие, предоставляющие контактные данные на различных условиях);

- документы ограниченного доступа, предоставляемые по запросу на платной основе – такие как результаты фокус-групп по страховой деятельности или данные социологических опросов (анкетирования, интервью) с реальными или потенциальными покупателями страховых услуг, брокеров, страховых экспертов и агентов;

- статистические данные профессионального уровня – например, данные, размещенные на сайтах Департамента страхового надзора Минфина России; данные Росстата РФ;

- анализ открытой информации из специализированных и общепрофильных СМИ, в том числе рекламы конкурирующих страховых компаний;

- базы данных и информационно-аналитические материалы профсоюзных организаций, Торгово-промышленной палаты, различных исследовательских и консультационных центров.

Комбинируя различные источники информации (внешние, внутренние), можно составить достаточно точную картину происходящего и сделать обоснованные выводы о деятельности той или иной страховой компании -  равно как и самой страховой компании можно при целенаправленных усилиях понять конъюнктуру рынка и объективно сложившуюся на данный момент рыночную ситуацию.

Выбор конкретных источников информации напрямую зависит от поставленных целей – к примеру, для физического лица может быть вполне достаточно изучения отзывов в Интернете и информации в СМИ, в то время как для юридического лица представляют интерес также отчеты для акционеров и данные исследований рынка страховых услуг. Если планируется вывод на рынок новой страховой компании, то ее владельцам важно будет предварительно ознакомиться со статистикой и аналитическими справками, различной инсайдерской информацией. При снижении показателей эффективности деятельности страховой компании ее руководству будут интересны данные по анализу рыночной ситуации в целом и потребительских предпочтений потребителей страховых услуг. Таким образом, перечень причин, которые могут стимулировать интерес к информации о деятельности страховых компаний, может быть разнообразным.

В качестве примера оценим уровень информационного обеспечения деятельности нескольких крупных компаний, работающих на рынке страхования, с точки зрения доступности нужных данных заинтересованному исследователю.

Таблица 1

Характер данных, представленных во внешних источниках информации

ВЫВОДЫ:

Таким образом, мы видим, что каждая из исследованных крупных российских страховых компаний в достаточной мере обеспечивает информационную доступность данных о себе, что полностью соответствует потребностям потребителей страховых услуг и жестким требованиям остроконкурентного страхового рынка. Более того, информационное обеспечение можно считать удовлетворительным, даже если учитывать разницу в квалификации исследователей – для более искушенных пользователей, способных произвести самостоятельный анализ, предоставляются отчетные документы разного рода, для тех, кого интересуют авторитетные готовые рейтинги, существуют простые и достаточно понятные шкалы оценки. Благодаря этому представить положение компании на страховом рынке достаточно просто, используя глобальную сеть Интернет.

Список литературы:

1. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. – М.: Дашков и К, 2013. – 395 c.
2. Садыкова В.И. Динамика страхового рынка в России / В.И. Садыкова // Политика, экономика и инновации. – 2017. – № 8. – С. 19.
3. Шахов А.М. Финансовые стратегии обеспечения конкурентоспособности страховых организаций // Упр. экон. системами: электрон. науч. журн. – 2011. –  № 2 (26). – С. 113-121.
4. Ясенев, В.Н. Информационные системы и технологии в экономике.: Учебное пособие для студентов вузов / В.Н. Ясенев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 560 c.
5. Официальный сайт страховой компании РЕСО-ГАРАНТИЯ [Электронный ресурс]: – Режим доступа http://www.reso.ru/Shareholders/
6. Официальный сайт страховой компании СОГАЗ [Электронный ресурс]: – Режим доступа https://www.sogaz.ru/.
7. Официальный сайт страховой компании Росгосстрах [Электронный ресурс]: – Режим доступа https://www.rgs.ru/.
8. Официальный сайт страховой компании Ингосстрах [Электронный ресурс]: – Режим доступа https://www.ingos.ru/.
9. Федеральная служба государственной статистики РФ (Росстат) [Электронный ресурс]: – Режим доступа http://www.gks.ru.
10. Рейтинговое агентство РА.РФ [Электронный ресурс]: – Режим доступа https://raexpert.ru/ratings/insurance/.
11. Рейтинговое агентство Банки. Ру [Электронный ресурс]: – Режим доступа http://www.banki.ru/insurance/ratings/.