КОНЦЕПЦИИ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА КАК ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ НА УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА

Повышение уровня конкуренции на мировом рынке в купе с повышением избирательности потребителей и современными высокоскоростными каналами коммуникаций, позволяющими не только транслировать информацию о лучших образцах товаров и услуг, но и осуществлять покупки по всему миру, неуклонно вытесняют второсортную продукцию с открытых рынков. Безусловно, качество продукции имеет значение для потребителей, но в не меньшей степени они стремятся иметь дело с организациями, проявляющими заботу о покупателях, оперативно реагирующими на их обращения, готовыми прислушиваться к индивидуальным запросам потребителей и немедленно их удовлетворять.

Растущее число руководителей всё чаще применяет в практике управления такие концепции как Всеобщее управление качеством и Бережливое производство с целью улучшить качество их продукции, повысить операционную эффективность и построить клиентоориентированную организацию. В рамках данной деятельности руководители охотно берутся за обучение основных инструментов и идеологии концепций с целью развития системы управления собственной организации и адаптации новой парадигмы организационной жизнедеятельности.

Ключевым моментом TQM является персональное участие высшего руководства организации в вопросах качества. Каждый руководитель должен на личном примере показывать приверженность к вопросам планирования, контроля и совершенствования качества в организации. Все призывы и лозунги, не подкреплённые личным примером, будут лишь дискредитировать руководителей.

Целью Бережливого производства, впитавшего в себя основные черты TQM, является минимизация потерь (напрасно израсходованных финансовых, временных, энергетических, трудовых и т.п. ресурсов), при неизменно высоком уровне качества продукта.

На сегодняшний день Бережливое производство рассматривается как система, модель построения которой представлена иерархией трех составляющих: культуры, качества, рационального использования ресурсов для достижения главной стратегической цели любой организации - ее устойчивого развития. Культура организации служит фундаментом системы Бережливого производства, без которого остальные надстройки могут оказаться нежизнеспособными.

Несмотря на то, что концепции Всеобщего управления качеством и Бережливого производства имеют общее начало (эволюция качества в Японии), развивались они совершенно по-разному. В 90-х Всеобщее управление качеством получило огромную популярность среди тех исследователей и специалистов, что искали ответ на вопрос - как организовать работу на предприятии, чтобы достичь нового уровня производительности и удовлетворения потребителей. Всеобщее управление качеством часто связывают с такими видными деятелями в области управления качеством, как, например, Деминг и Джуран, но они сами не используют термин Всеобщее управление качеством. В частности, Деминг [1, с.152] сказал по этому поводу: «главная проблема Всеобщего управления качеством, главный, если хотите, провал Всеобщего управления качеством заключается в том, что такого понятия не существует».

Концепция Бережливого производства же не исключительная, и нельзя ей одной приписывать устранение потерь и непрерывное совершенствование, на которых основываются ее принципы, также как нельзя сказать, что одна лишь концепция Бережливого производства использует такие базовые мотоды, как система «Точно срок», вытягивание продукции, канбан, кайдзен и вовлеченность персонала. Тем не менее, в последнее время Бережливое производство всюду используется как одна из доминирующих стратегий по улучшению эффективности производства. Во многих организациях теперь понимают, что развитие в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе продиктовано разработкой товаров высочайшего качества и эффективностью производственных процессов. И что последовательное и организованное использование методов Бережливого производства, при которых основной упор делается на устранении отходов и выстраивании потока процессов, даст возможность впредь твердо стоять на пути к деловому совершенству.

Согласно анализу литературы, не существует единогласного общего мнения относительно концепций Всеобщего управления качеством и Бережливого производства. Тем не менее Далгаард и Далгаард [2] сходятся во мнении, что цели концепций Всеобщего управления качеством и Бережливого производства не противоречат друг другу. Согласно Хайнсу и его коллегам [3] следующая ступень эволюции Бережливого производства заключается в выделении из концепции идеи Бережливого мышления. Как следствие, Бережливое производство может комбинироваться с иными теориями менеджмента, например, оно может применяться в процессах совершенствования в Всеобщем управлении качеством. Таким образом, Бережливое производство более универсальный элемент концепции Бережливого производства, и оно позволит получить синергетический эффект при внедрении Бережливого производства в Всеобщее управление качеством, а другие инструменты и подходы к улучшению рассматриваются как вспомогательные средства для достижения этой задачи.

Одним из основных отличий можно считать, что в Всеобщем управлении качеством качество должно соответствовать требованиям заинтересованных сторон, в то время как для Бережливого производства особое внимание качеству уделяется через призму излишней обработки, переделок и аккуратного хранения, поскольку данные факторы оказывают влияние на результирующую производительность. Благодаря Бережливому производству на предприятиях сокращаются эксплуатационные расходы, издержки и уменьшается время производственного цикла. Для реализации концепции Бережливого производства требуются обученные профессионалы, а для концепции

Всеобщего управления качеством данное условие необязательно, она не требует полного внимания. Подводя итог, можно сказать, что хотя концепции Всеобщего управления качеством и Бережливого производства направлены на улучшение качества, Бережливое производство является логическим продолжением успешного применения методов Всеобщего управления качеством.

Список литературы:

1. Деминг У. Э. Выход из кризиса : новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг; пер. с. англ.: [Ю. Адлер, В. Шпер]. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 416 с.
2. Dahlgaard, J.J., S.M.P. Dahlgaard. Lean production, six sigma quality, TQM and company culture - a critical review. // Conference Proceedings from the International Shanghai Quality Symposium, 2001, November.
3. Hines, P., M. Holweg, N. Rich, Learning to evolve: A review of contemporary lean thinking. // International J. Operations and Production Management, 2004. 24(10): 994-1011.