СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОНЛАЙН-ТОРГОВЛИ В РОССИИ

В последнее время с развитием информационных технологий все чаще используются возможности цифрового (электронного) бизнеса. Широкое распространение интернета стимулирует образование сетевых формирований, которые оказывают значительное влияние на сферу товарного обращения. В связи с чем, интернет – это не только место обмена информацией, но и площадка для организации торговли по купле-продажи товаров и услуг.  Поэтому онлайн-торговля является одним из самых перспективных направлений в развитии бизнеса в России. Развитие онлайн-торговли позволяет привлечь в страну новые технологии и оказывает положительное влияние на другие отрасли.  Несмотря на это, в России официальной статистики по динамики развития онлайн-торговли не ведется. Публикуются лишь данные негосударственных организаций и результаты заказных аналитических исследований.

Если рассматривать мировую долю онлайн-торговли в общем обороте розничной торговли, то в 2018 году в России она составила 5,3%. При этом в США доля онлайн-торговли составляет 14,3%, в Великобритании 19,5%. Наибольшую долю Онлайн-торговли в общем розничном обороте занимает  Китай – 23,9%.

По данным Ассоциации компаний Онлайн-торговли (АКИТ) [1], рынок Онлайн-торговли в 2018 году составил 1,66 трлн. руб. – рис. 1. При этом, интернет-пользователями являлись 90 млн. человек, что составляет 75% от общего количества населения России (в возрасте 16 лет и старше). Стоит также отметить еще одну особенность российского Интернет-трафика: только 47% трафика – это desktop трафик, и 53% - мобильный трафик. Если сравнивать с мировым интернет-трафиком, то 67% мирового трафика – desktop трафик и всего 33% мобильный.

Рисунок 1. Динамика онлайн-продаж в России, трлн. руб.

Из рисунка видно, что в 2018 году наблюдается резкий рост онлайн-продаж. Это связано с тем, что в 2018 году стали стремительно развиваться интернет-технологии. Многие компании, которые не были представлены в сети Интернет, стали активно развиваться в этом направлении. Стоит отметить, что онлайн-торговля стремительно стала развиваться с 2011 года, когда объем продаж составлял всего 0,235 трлн. руб. По данным АКИТ, на рост объема интернет-продаж повлияли продажи малых и средних онлайн-компаний, которые развиваются в регионах. При этом, в структуре Онлайн-торговли, 1,153 трлн. руб. (69,6%) – это внутренняя торговля, а 0,504 трлн. руб. (30,4%) – трансграничная торговля.

Далее рассмотрим структуру Онлайн-торговли по товарным категориям на трансграничном (рис. 2) и на локальном (рис. 3) рынках.

Рассматривая структуру торговли на трансграничном рынке, видно, что основную долю занимает продажа одежды и обуви – 33%. 28,3% занимает цифровая и бытовая техника. Остальные товарные категории занимают 7 и менее процентов. Группа «прочие», в которую входят аксессуары, зоомагазины, подарки и цветы, товары для творчества и др., занимает 19%.

Рисунок 2. Распределение по товарным категориям на трансграничном рынке, %

Рассматривая структуру распределения торговли по товарным категориям на локальном рынке необходимо отметить, что доля продаж одежды и обуви ниже, чем на трансграничном и составляет 23% (против 33% на трансграничном рынке).

Рисунок 2. Распределение по товарным категориям на локальном рынке, %

А доля продажи цифровой и бытовой техники выше, чем на трансграничном рынке (28,3% против 33%). Продажи мебели и товаров для дома на локальном рынке выше, чем на трансграничном (10,7% против 7% на трансграничном рынке). Товарные категории «книги», инструменты и садовая техника, товары для детей на трансграничном рынке не выделены в отдельные категории, т.к. их доли низки, а на локальном рынке они занимают 3%, 2%, 1% соответственно).

По данным АКИТ, 39% в структуре рынка Онлайн-торговли по федеральным округам занимает центральный округ. 5% занимает Северо-Западный ФО, 13% Приволжский ФО, остальные ФО занимают долю менее 10% в общей структуре Онлайн-торговли по федеральным округам. При этом, 24,4% продаж в Интернете приходится на Москву, 9,0% на Санкт-Петербург, 5,5% на Московскую область. Остальные города имеют долю менее 5%.

Потребительские привычки меняются быстро, а сложная конкурентная среда на большинстве рынках вынуждает компании постоянно внедрять новейшие технологии и привлекать все больше целевой аудитории. В таких условиях для эффективного развития в сфере Онлайн-торговли необходимо иметь информацию о клиентах и их возможном поведении. Так, по данным Rookee [3], самыми активными онлайн-покупателями являются люди в возрасте 25-34 лет. При этом, только 19% пользователей совершает покупки в мобильном приложении. На рекламные каналы приходится 43,4% трафика и только 20% сайтов имеет постоянный трафик из социальных сетей. Трафик из email еще ниже – всего 3%. 60% трафика генерируется на сайтах.

Среднее время загрузки страницы в 2018 году составило 6,8 сек., что выше показателя 2017 года (6,1 сек.). При этом, исследования Wolfgang Digital [4] показали, что скорость загрузки сайта не всегда влияет на решение о покупки. Большинство потенциальных покупателей ради покупки готовы подождать когда загрузится страница.

По различным оценкам, в России сейчас функционирует около 40 тыс. интернет-магазинов. В этом числе не учитываются магазины, которые не имеют своих интернет-магазинов, но предлагают доставку из реального магазина, а информацию о товаре размещают в социальных сетях. Самым крупным Интернет-магазином является Wildberries.ru. В первую тройку магазинов также входят Citilink.ru, Dns-shop.ru [2].

Таким образом, можно выделить основные особенности российского рынка Онлайн-торговли:

- концентрация ритейлеров и покупателей в Москве;

- фрагментированная инфраструктура логистики;

- слабые позиции международных игроков в качестве Интернет-магазинов на российском рынке;

- высокая доля кросс-бордера (один из способов международной торговли);

- преобладает оплата при получении, а также самовывоз и ПВЗ – самые популярные способы доставки.

Таким образом, проведенный анализ рынка Онлайн-торговли говорит о том, что объем продаж на нем увеличивается. Растет как количество покупателей, так и среднее количество заказов на покупателя, т.е. пользователи Интернета стали чаще совершать мелкие покупки. Это повлияло и на снижение среднего чека на интернет-заказ. Проанализированные показатели говорят о том, что электронная торговля позволяет значительно сократить расходы на проведение торговых операций, успешно работать несмотря на невыгодное месторасположение, устанавливать прямые контрактные отношения между заказчиками и поставщиками, продавцами и покупателями.

Среди направлений развития Онлайн-торговли можно выделить следующие:

1. Развитие виртуальных помощников – Chat bot. Такой виртуальный помощник позволяет сократить время покупателя при выборе товара и сможет ответить на интересующие вопросы, что сможет облегчить работу менеджера по продажам. Наблюдается тенденция к росту разработки и внедрения чат-ботов в интернет-магазинах. Чат-бот может быть простым и понимать только текст, а может быть внедрен с использованием искусственного интеллекта, который позволит распознавать живую речь и более точно отвечать на вопросы потенциального покупателя.
2. Развитие покупок в Instagram. В последние два года наблюдается резкий рост интереса к сервису Instagram. Многие интернет-магазины создают свои профили и выкладывают товары с ценами и характеристиками. Для продавца сервис позволяет легко выложить большое количество товара, а покупателю легко найти то, что ему нужно. По различным исследованиям, магазин Instagram позволит увеличить  трафик на сайте приблизительно на 25%, а выручку на 10%.
3. Оптимизация под мобильные устройства. Как было выявлено ранее, доля мобильного трафика и продаж в мобильных приложениях стремительно растет. Во многих онлайн-магазинах мобильный трафик составляет 50-60% от всех заказов. Поэтому для того, чтобы не лишиться половины покупателей необходимо постоянно оптимизировать сайт под мобильные устройства, совершенствовать мобильное приложение (если оно есть), а также упрощать систему поиска, выбора и оформления заказа в мобильных устройствах.
4. Омниканальность. Если раньше онлайн-магазин мог иметь только интернет-сайт, то теперь 90% онлайн-магазинов представлены хотя бы в одной социальной сети. Каждый крупный онлайн-магазин имеет возможность онлайн-консультанта, оперативной связи с сервисом, функцией обратного звонка. Тенденция на омниканальность и упрощение получения обратной связи с клиентом будет только усиливаться.

Таким образом, основными направлениями развития онлайн-магазинов в России будет развитие виртуальных помощников, развитие покупок в Instagram, оптимизация под мобильные устройства и омниканальность.

Список литературы:

1. Аналитика // АКИТ [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://www.akit.ru/%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D1%822018/
2. Смокотин А.Д. Основные тренды развития онлайн-бизнеса // Маркетинг, 2018. – №-3– С. 42–57.
3. E-commerce в 2019 году: ключевые факты, которые нельзя игнорировать  [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://rb.ru/opinion/e-commerce-2019/
4. Wolfgang Digital [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://www.wolfgangdigital.com/kpi-2019/