МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ БРЕНДА МИНИ-ГОСТИНИЦЫ

MARKETING COMMUNICATIONS IN THE FORMATION OF THE MINI-HOTEL BRAND

Yana Plastunova

student, Department of Economics, Voronezh State University,

Russia, Voronezh

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются коммуникативные инструменты, которые применяются предприятиями в гостиничной сфере в рамках маркетинговой деятельности. Приводятся примеры применения современных медиаканалов коммуникации для продвижения мини-гостиницы. На основе теоретических данных и практических исследований представляются рекомендации по формированию бренда мини-гостиницы.

ABSTRACT

The article examines the communication tools that are used by enterprises in the hotel industry in the framework of marketing activities. Examples of the use of modern media communication channels for the promotion of a mini-hotel are given. Based on theoretical data and practical research, recommendations for the formation of a mini-hotel brand are presented.

Ключевые слова: бренд гостиницы; маркетинговая стратегия; коммуникационная стратегия; медиарилейшнз; продвижение в социальных сетях.

Keywords: hotel brand; marketing strategy; communication strategy; media relations; social media promotion.

Как и несколько веков назад, основным продуктом, продаваемым в гостиничной сфере, является предоставление жилья, несмотря на то, что происходят изменения в формах и методах продаж и сервиса. Сегодня недостаточно просто открыть отель и поставить перед собой цель достижения максимальной рентабельности – это не будет отличать его от других организаций гостиничной сферы. Развитие конкурентоспособности предприятия на рынке гостиничных услуг в настоящее время невозможно без использования инструментов современных маркетинговых коммуникаций, в том числе без формирования собственного бренда.

Интернет сделал маркетинг более мобильным и изменчивым. Каждый интернет-канал продажи гостиничных услуг играет важную роль в маркетинговой политике отеля: сайт отражает состояние и подчеркивает индивидуальность отеля, а также его конкурентные преимущества, онлайн-турагенты помогают увеличить заполняемость, а глобальные системы бронирования формируют общую связь отеля с туристической отраслью, популяризируют ее и диверсифицируют клиентскую базу.

Цифровые технологии и коммуникации являются одним из ключевых факторов в построении программы лояльности и формирования бренда. Мини-гостиница в рамках коммуникационной политики может использовать следующие инструменты:

1) создание собственного сайта, наполнение его контентом, продвижение в поисковых системах;

2) создание страниц в социальных сетях, регулярное наполнение контентом, использование инструментов продвижения аккаунтов;

3) организация работы со средствами массовой информации (медиарилейшнз).

Первоначальной задачей организации в сфере гостиничных услуг является создание конкурентоспособного сайта. На сайте могут быть представлены следующие разделы: «Главная», «Номера», «Цены», «Наши услуги», «Миссия компании», «Контакты», «Документы». Важно уделить внимание изображениям и фотографиям, которые используются на сайте – они должны оставлять приятное впечатление, быть качественными и отображать все достоинства номерного фонда. В структуру сайта необходимо внести подробную карту, которая позволит посетителю найти мини-гостиницу быстрее. Информация о наличии номеров должна быть актуализирована, чтобы эффективно работала услуга онлайн-бронирования.

Для гостиничного бизнеса представляют интерес многие существующие социальные сети, но наибольшую популярность в настоящее время приобрел Instagram, преимуществом которого является полная визуализация информации.

Instagram является одной из наиболее перспективных социальных платформ для продвижения бизнеса. Во-первых, популярность этой сети неуклонно растет – в октябре 2020 года количество российских активных авторов составило более 42,8 миллионов [1]. Пользователи Instagram показывают высокую вовлеченность во взаимодействии друг с другом и с брендами. Во-вторых, Instagram позволяет публиковать и использовать визуальный контент, который воспринимается пользователями в десятки тысяч раз быстрее, чем текст. К этому добавляется возможность использовать Instagram на ходу с помощью мобильных устройств.

Продвижение в социальных медиа рационально начинать с постановки цели. Предприятие в сфере гостиничных услуг должно определить, что оно ждет от продвижения: увеличение количества новых клиентов, лояльность постояльцев, привлечение сотрудников, определенное позиционирование мини-гостиницы на рынке и др. Следующий шаг – изучение потребностей аудитории и определение инструментов продвижения, настройка бизнес-аккаунта и его наполнение фирменным контентом.

Для продвижения аккаунта можно использовать таргетированную рекламу, которая позволяет сегментировать аудиторию по полу, возрасту, региону проживания, по поведению, предпочтениям и интересам. Другими инструментами являются флешмобы, розыгрыши и конкурсы, использование пользовательского контента, лента доверия на сайте гостиницы, посев рекламы у известных блогеров, взаимный пиар. Важно регулярно оценивать эффективность продвижения, а именно прирост количества подписчиков, посещения профиля, охват; количество лайков, комментариев, репостов, просмотров.

Формой косвенной связи между гостиничным продуктом и потребителем является медиарилейшнз. Информация о гостинице и ее услугах в средствах массовой информации должна убедить потенциальных клиентов остановить выбор именно на этой компании, а лояльных клиентов – укрепить доверие к бренду. При определении каналов рекламной коммуникации мини-гостиницы должны учитывать географический охват, размер и характер целевой аудитории, цели коммуникационной кампании, наличие конкурентов в медиапространстве, возможную эффективность.

Таким образом, применение современных каналов коммуникации с потенциальными клиентами – важный элемент стратегии развития мини-гостиницы и формирования ее бренда.

Список литературы:

1. Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2020 // Brand Analytics. — 30.11.2020. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2020/ (дата обращения 03.12.2020)