Во время голосования за лучшую работу с 08.12 по 14.12 за статью было отдано 2 голоса

НАУЧНЫЙ  ПОДХОД  В  ПРОЦЕССЕ  РАЗРАБОТКИ  И  ПРИНЯТИЯ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ

Лапушкин  Алексей  Алексеевич

студент  3  курса,  кафедра  экономики,  менеджмента  и  финансового  права,  филиал  РГСУ,  Республика  Кыргызстан,  г.  Ош

E-mail: 

Кенешбаева  Зуура  Маматовна

научный  руководитель,  преподаватель  кафедры  «ГПП»,  филиал  РГСУ,  Республика  Кыргызстан,  г.  Ош

Целью  работы  явилось  выявление  подходов  в  процессе  разработки  и  принятия  управленческих  решений  с  учетом  выработанных  основ  и  мотивационно-интуитивной  содержательности,  в  том  числе  и  в  условиях  динамичности  внутренней  и  внешней  среды  организации.

Материалом  работы  послужили  вопросы  исследования  систем  управления  и  значимости  процессов  разработки  и  принятия  решений  и  с  точки  зрения  важнейшего,  обязательного  элемента  гармоничного  функционирования  организации  как  единого  целого.

Человек  в  повседневной  жизни,  участвуя  в  качестве  субъекта  или  объекта  в  системе  управления  (социальной,  экономической,  политической  и  т.  п.),  так  или  иначе  периодически  попадает  в  ситуации,  когда  ему  крайне  необходимо  осуществить  целенаправленный  выбор  конкретного  варианта  действия  или  поступка,  акта  или  поведения  и  др.,  причем  довольно  часто  предстоит  выбор  взаимоисключающей  альтернативы  из  множества  имеющихся.  Выбранный  вариант  называют  решением,  а  само  действие  —  процессом  разработки  и  принятия  решения,  поскольку  любой  процесс  всегда  обусловлен  временным  промежутком,  т.  е.  требует  временных  затрат. 

Решение,  принимаемое  одним  лицом  или  группой  лиц,  как  правило,  затрагивает  все  области  их  жизнедеятельности,  и,  следовательно,  среди  них  выделяют  три  основных  вида:  трудовая  деятельность,  отношения  между  людьми,  деятельность  по  управлению  финансовыми,  материальными  ресурсами  [2].  Претворенные  в  жизнь  решения,  в  зависимости  от  сферы  их  реализации  (частной  или  при  выполнении  должностных  обязанностей)  в  определенной  степени  влияют  на  тот  или  иной  круг  окружения  принимающего  решение  лица:  на  близких  —  в  ограниченной  степени,  так  как  круг  их  достаточно  не  велик;  при  выполнении  управленческих  функций  в  составе  организации  —  в  гораздо  большей  степени.

Процесс  принятия  управленческих  решений,  как  один  из  главных  аспектов  осуществления  управленческой  деятельности  организации,  присутствует  на  каждой  ступени  управления  и,  кроме  того,  является  неотъемлемой  составляющей  при  обработке  практически  любой  информации  в  пределах  данной  организации  [4].  К  тому  же,  процесс  принятия  решений  является  своего  рода  доминантой,  т.  е.  выступает  как  важнейший  и  обязательный  элемент  управленческого  функционирования,  выполняемого  на  стадии  возникновения  категорий  «Что  и  как  нужно  делать?».  Насколько  качественным  будет  принятое  управленческое  решение  (независимо  от  объемов  реализации:  в  масштабах  самой  организации  или  в  отдельной  ее  части),  настолько  эффективнее  окажется  функционирование  организации  как  единого  целого.  Данный  фактор  непосредственным  образом  связан  с  уровневым  положением  организационного  управления  [1],  т.  е.  значимость  и  вес  принятого  и  претворенного  в  жизнь  решения  напрямую  отражается  не  только  на  экономических,  технических  показателях  деятельности,  но  и  на  социально-психологических  аспектах  работы  «человеческого  ресурса»  организации,  в  связи  с  чем  к  процессу  принятия  решений  и  предъявляются  повышенные  требования  (в  том  числе,  предлагаются  различного  рода  интегрированные  подходы).  Таким  образом,  знание  методов  и  методик  научного  подхода  к  акту  принятия  решений  в  максимальной  степени  способствует  оптимальному  и  эффективному  процессу  их  реализации  при  функционировании  организации  [3]. 

Руководитель  коллектива,  принимающего  участие  в  разработке  и  принятии  решений,  осуществляет  выбор  того  или  иного  варианта  субъективно,  на  основе  сугубо  личных  предпочтений  (опыта,  оценочных  видений),  принимая  на  себя  тем  самым  всю  ответственность  за  возможные  негативные  последствия  принятия  данного  решения  [5].  Наличие  субъективного  фактора  подкрепляется  некоторой  степенью  неопределенности,  а  также  характером  мышления,  психологической  направленности  принимающего  решение  лица.  При  этом  руководитель  наряду  с  волевой  функцией  совершает  мыслительный  акт,  в  процессе  которого  осуществляется  анализ,  оценка,  синтез  возможных  решений,  объяснение  и  выработка  оптимального  и  рационально  обоснованного  решения.  На  следующей  стадии  принимающее  решение  лицо  (без  учета  положения  на  иерархической  ступени)  осуществляет  мотивированный  процесс,  обусловленный  воздействием  на  окружающих  его  людей  к  выполнению  определенного  вида  деятельности,  в  течение  которого  оцениваются  возможные  исходы  выработанных  вариантов  решений  с  точки  зрения  мотивации  поведения  лица,  принимающего  решение.  Мотивационный  процесс  приводит  к  выработке  необходимых  установок,  способствующих,  в  свою  очередь,  образованию  ориентировочной  позиции  окружения  принимающего  решение  лица,  что  непосредственным  образом  влияет  на  поведенческие  аспекты  данного  окружения.  Необходимая  установка  в  совокупности  с  ориентировочной  позицией  формирует  фундамент,  обуславливающий  выработку  волевой  функции  процесса  приятия  решений. 

Процесс  принятия  мотивированного  решения  в  более  полной  мере  реализуется  на  базе  обоснованного  логическими  построениями  мыслительного  процесса  с  применением  определенных  методов  и  средств:  интегрированных  расчетов,  математического  моделирования,  архитектуры  данных,  физико-математических  экспериментов  и  т.  д.  К  тому  же,  необходимо  помнить  и  о  подсознательно-логическом  сочетании,  когда  превалирование  логического  или  интуитивного  мышления  (интуиция  и  логика  выступают  основой  выработки  решения)  напрямую  зависит  результат  принятия  решений.  Таким  образом,  в  процессе  разработки  и  принятия  управленческий  решений  необходимо  выделить  три  основных  подхода:

1.  Интуитивный  подход.

2.  Подход,  основанный  на  суждениях.

3.  Рациональный  подход.

При  использовании  интуитивного  подхода  к  выработке  и  принятию  решений  изначально  мотивация  выбора  основана  исключительно  на  ощущении  правильности  выбранного  варианта  решения.  При  этом  руководитель  не  осуществляет  какой-либо  мыслительной  деятельности  с  целью  оценки  позитивных  и  негативных  факторов  и  учетом  возможных  вариаций,  их  анализа  и  отбора  конкретного,  единственно  верного  решения.  Чаще  всего  руководитель  в  виду  определенных  причин  в  полной  мере  не  берет  во  внимание  сформировавшуюся  ситуацию,  а  лишь  осуществляет  свой  выбор.  То  есть,  не  совершая  какого-либо  логического  построения,  опираясь  на  собственный  опыт,  принимающее  решение  лицо  реализует  процесс  познания  истинности  —  делает  выбор,  основанный  на  интуиции.

Схема  1.  Основные  компоненты  процесса  разработки  и  принятия  решений  при  интуитивном  подходе

Данные  методы  (например,  метод  мозговой  атаки)  обширно  применяются  на  практике  при  решении  сложных  проблемных  задач.  Их  использование  уместно  при  формировании  стратегических  планов  в  социальных,  научных,  политических  сферах  или  в  процессе  разработки  консультированных  рекомендаций  по  неизученным,  плохо  дифференцируемым  вопросам  [7].  Среди  возникающих  ситуаций,  решение  которых  уместно  на  основе  интуитивного  подхода,  выделяют  следующие:

·     ситуации,  обусловленные  достаточно  высокой  степенью  неопределенности;

·     недифференцированные,  ограниченные  определенным  промежутком  времени  на  разработку  и  принятие  решения  и  сопровождающиеся  нарушенным  психофизическим  состоянием  принимающего  решение  лица;

·     неизвестные,  ранее  не  встречающиеся  ситуации,  характеризующиеся  отсутствием  конкретного  механизма  решения  возникшей  проблемы;

·     присутствие  взаимоисключающих  альтернатив  для  решения  проблемы;

·     необходимость  разработки  и  принятия  решений  личного  характера.

Указанные  типы  проблемных  ситуаций  определяют  факт  применения  основанного  на  интуиции  подхода  в  большинстве  случаев  на  высшем  уровне  управления.  Среди  бесспорных  достоинств  данного  подхода  —  простота,  скорость  принятия  решений,  общедоступность;  а  недостатком  можно  считать  низкую  качественную  продуктивность  принятых  решений  в  связи  с  большей  степенью  вероятности  принятия  нерациональных  решений  [7].  В  повышении  качества  принятия  решений  на  основе  интуитивного  подхода  немало  важную  роль  играет  развитие  интуитивных  и  логических  способностей,  чему  в  определенной  степени  способствуют  методики,  разработанные  и  применяемые  на  современном  уровне  в  психологии,  кибернетике,  медицине. 

Подход,  базирующийся  на  суждениях,  в  своей  основе  имеет  достаточный  положительный  опыт  при  отборе  и  осуществлении  наиболее  эффективных  взаимоисключающих  вариантов  решений  в  проблемных  ситуациях,  схожих  с  данной.  Следовательно,  уже  имеющийся  положительный  опыт  решения  проблемных  задач  может  послужить  образцом  разработки  и  принятия  решения  в  сложившейся  ситуации  при  условии  получения  схожих  результатов.  Данный  подход  рекомендован  к  применению  в  тех  случаях,  когда  возникают  схожие,  повторяющиеся  ситуации,  являющиеся  основной  составляющей  деятельности  на  среднем  уровне  управления  организацией  [8].  Их  идентифицируют  как  стандартные,  и  при  выработке  решений  главной  целью  является  снижение  вероятностного  появления  ошибок,  а  также  максимальное  сокращение  затрат  времени  на  разработку  и  принятие  решений.

Схема  2.  Процесс  разработки  и  принятия  решений  на  основе  подхода,  основанного  на  суждениях

Этот  подход  малоэффективен  при  возникновении  редкостных,  исключительных,  неэлементарных,  многосложных  ситуаций,  так  как  в  данном  случае  руководитель  не  обладает  соответствующим  опытом,  на  базе  которого  возможен  выбор  обоснованного  логически  мышлением  решения.  Кроме  того,  чрезмерный  характер  использования  такого  подхода  при  разработке  и  принятии  решений  способствует  развитию  у  принимающего  решение  лица  однообразного,  прямолинейного  мышления  в  сфере  принятия  определенного  вида  решений,  что  в  большей  мере  сводит  на  нет  новые,  возможно,  более  эффективные  варианты  решений.  В  дальнейшем  этот  процесс  осознанно  или  неосознанно  ограничивает  круг  как  разработки  новых  сфер  деятельности,  так  и  возможных  путей  развития  организации  в  целом. 

Применение  рационального  (оптимального)  подхода  в  процессе  разработки  и  принятия  решений  обусловлено  осуществлением  объективного  глубокого  анализа.  Для  поиска  решения  образовавшейся  проблемы  необходима  определенная  последовательность  выполнения  соответствующих  этапов.  Процесс  разработки  и  принятия  рациональных  решений  можно  изобразить  в  виде  пятиэтапной  структурированной  цепи  [5]:

1.  Диагностика  проблемы

2.  Формулирование  ограничений  и  критериев  для  принятия  решения. 

3.  Выявление  альтернативных  решений

4.  Оценка  альтернативных  решений

5.  Окончательный  выбор  решения 

Схема  3.  Этапы  рационального  подхода  к  процессу  разработки  и  принятия  решений

Диагностика  проблемы  берет  свое  начало  с  сознательного  определения  возникающих  проблем  и  имеющихся  в  наличии  возможностей.  В  основной  массе  возникающих  проблем  выделяют:  недостаточная  прибыль,  низкое  качество,  показатели  производительности  и  реализации  продукции;  конфликты  и  текучесть  кадрового  потенциала.  С  одной  стороны,  определение  конкретных  факторов  способствует  идентификации  проблемы  как  таковой,  а  с  другой  стороны  это  помогает  выявить  истинные  первопричины  общего  снижения  эффективной  деятельности  организации.  В  подобных  случаях  проводят  анализ  релевантной  информации  (независимо  какого  характера:  внешней  или  внутренней)  с  целью  дальнейшего  определения  причинных  связей  и  особенностей  возникновения  проблемной  ситуации  в  организации  [9].  Анализ  проблемы  общего  снижения  эффективной  деятельности  организации  позволяет  не  только  выявить  причинный  характер  вопроса,  но  и  выработать  конкретный  вариант  его  решения  с  учетом  последующих  (возможных)  изменений  (вариаций).

Таким  образом,  выбор  подхода  к  процессу  разработки  и  принятия  управленческих  решений  независимо  от  масштабов  их  реализации  обуславливает  и  оказывает  непосредственное  влияние  на  качественную  функциональность  и  результативность  всей  организации,  что  подтверждает  необходимый  характер  генерации,  оценки,  анализа  вариантов  решений,  как  на  высшем  уровне  управления  организации,  так  и  в  деятельности  среднего  звена  управления.

Список  литературы:

1.Балдин  К.В.,  Воробьев  С.Н.,  Уткин  В.Б.  Управленческие  решения:  Учебник  для  ВУЗов.  М.:  Дашков  и  К,  2008.

2.Голубков,  Е.П.  Технология  принятия  управленческих  решений:  учебник  /  Е.П.  Голубков.  М.:  Дело  и  сервис,  2005.

3.Евланов  Л.Г.  Теория  и  практика  принятия  решений.  М.:  Экономика,  1984.

4.Карданская  Н.Л.  Принятие  управленческого  решения.  М.:  ЮНИТИ,  1999.

5.Колпаков  В.М.  Теория  и  практика  принятия  управленческих  решений:  Учеб.  пособие.  2  е  изд.,  перераб.  и  доп.  —.:  МАУП,  2004.  —504    с.:  ил.  —  Библиогр.:  с.  247—251.  ISBN  9666083574

6.Мескон  М.Х.,  Альберт  М.,  Хедоури  Ф.  Основы  менеджмента:  Пер.  с  англ.  М.:  Дело,  1994.

7.Мыльник  В.В.,  Титаренко  Б.П.,  Волочиенко  В.А.  Исследование  систем  управления:  Учебное  пособие  для  вузов.  2-е  изд.,  перераб.  и  доп.  М:  Академический  Проект;  Екатеринбург:  Деловая  книга  2003.  —  352  с.  —  («Gaudeamus»).

8.Футхутдинов  Р.А.  Управленческие  решения:  учебник  /  Р.А.  Футхутдинов.  М.:  Дело  и  сервис,  2007.

9.Эддоус  М.,  Стэнсфилд  Р.  Методы  принятия  решений:  Пер.  с  англ.  /  Под  ред.  И.И.  Елисеевой.  М.:  Аудит,  ЮНИТИ,  1997.