КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ  ОРГАНИЗАЦИИ.  ПУТИ  ЕЕ  ПОВЫШЕНИЯ

Саркисян  Гор  Георгиевич

магистрант  2  года  обучения  направления  «Менеджмент»  по  программе  «Организация  предпринимательской  деятельности»,  кафедра  менеджмента  и  маркетинга  экономического  факультета  БФУ  им.  И.  Канта,  РФ,  г.  Калининград

E-mail:  prusy_wschodnie@mail.ru

Сафонова  Ирина  Юрьевна

научный  руководитель,  канд.  экон.х  наук,  доцент  кафедры  менеджмента  и  маркетинга  экономического  факультета  БФУ  им.  И.  Канта,  РФ,  г.  Калининград

В  условиях  торгово-рыночных  отношений  каждый  участник  экономической  деятельности  является  объектом  внимания  обширного  числа  субъектов,  заинтересованных  в  результативности  его  деятельности. 

В  связи  с  чем,  конкурентноспособность  выступает  основным  механизмом  регулирования  деятельности  и  главным  критерием  оценки  эффективности  и  системы  управления  организации.

Актуальность  проблемы  конкурентноспособности  организации  очевидна  и  продиктована  необходимостью  обеспечения  выживаемости  в  условиях  современной  экономики.  Персонал  управления,  в  первую  очередь,  должен  отвечать  современным  требованиям,  выражающимся  в  способности  реально  оценивать  финансовое  состояние,  не  только  своего  предприятия,  но  и  существующих  потенциальных  конкурентов. 

В  течение  десятков  лет  наше  государство  характеризовалось  высокой  монополией  производителей,  где  производством  продукции  руководил  не  реальный  спрос,  а  —  производство  и  административно-командный  механизм  распределения,  регулирующие  потребление  и  формирующие  потребность  и  выпуск  показателей. 

В  таких  условиях  проблема  конкурентоспособности  предприятия  и  продукции  у  производителей  практически  отсутсвовала,  а  если  и  возникала,  то  регулировалась  только  в  отношении  продукции,  реализуемой  на  внешнем  рынке.  Однако,  как  только  Россия  встала  на  путь  развития  рыночных  отношений  эта  проблема  резко  обострилась  и  ее  решение  потребовало  от  всех  субъектов  рынка  активного  поиска  путей  и  методов  повышения  конкурентоспособности  производимых  и  потребляемых  товаров  [6,  с.  243].

Современная  экономика  основой  финансово-экономической  и  производственно-сбытовой  стратегии  любой  организации  выдвигает  повышение  конкурентоспособности,  обеспечивающей  закрепление  ее  позиций  на  рынке  и  получение  максимальной  прибыли. 

Под  конкурентоспособностью  организации  следует  понимать,  прежде  всего,  умение  успешно  функционировать  на  конкретном  рынке  и  в  данный  период  времени,  путем  производства  и  реализации  конкурентных  товаров  и  услуг  [10,  с.  135].

Конкурентоспособность  организации  по  структуре  и  содержанию  представляет  собой  взаимообусловленное  единство  двух  составляющих:  конкурентоспособности  продукции  и  ресурсного  потенциала  организации. 

Для  определения  параметров  и  критериев  необходимо  знать  о  своих  конкурентах.  Каким  образом  следует  оценивать  конкурентные  преимущества  и  что  действительно  нужно  для  повышения  своей  конкурентоспособности  в  данное  время  и  в  данной  организации?

Решение  такой  задачи  требует  изучения  всех  составляющих  конкурентоспособности,  в  числе  которых  и  качество  продукции,  и  имидж  организации,  и  сервисное  сопровождение,  и  человеческие  ресурсы,  и  многие  другие  составляющие  жизненного  цикла  организации.

Конкурентоспособность  понимается  как  реальная  и  потенциальная  способности  организаций  проектировать,  изготовлять  и  реализовать  более  привлекательную  продукцию  для  потребителя  ценовыми  и  неценовыми  характеристиками,  по  сравнению  с  товарами  конкурентов.  В  соответствии  с  такой  трактовкой,  конкурентоспособность  —  достижение  и  поддержание  значений  стратегических  показателей  организации  в  состоянии  устойчивости,  обеспечивающей  экономическую  эффективность  бизнеса  на  желаемом  уровне.  В  числе  вышеуказанных  стратегических  показателей:  финансовая  устойчивость,  платежеспособность,  объем  действующей  торговой  сети,  функционирующая  агентская  сеть,  темпы  роста,  доля  рынка  и  т.  д.  Подробный  и  конкретизированный  перечень  целевых  показателей  зависит  от  назначения  организации  и  установленных  перед  ней  стратегических  задач  [19,  с.  201].

Для  создания  устойчивых  конкурентных  преимуществ  организация  ставит  перед  собой  ключевые  факторы  конкурентоспособности  из  числа:

·     макрофакторов  (государственное  регулирование,  общая  политическая  и  экономическая  ситуация,  активные  социальные  процессы  и  т.  п.);

·     микрофакторов  (конкурентов,  инвесторов,  контактные  аудитории).

Современная  модель  развития  экономики  диктует  формировать  грамотные  перспективные  взаимоотношения  со  своими  потребителями  (покупателями,  клиентами).

В  настоящее  время  конкурентоспособность  ключевой  фактор  рыночного  успеха  товара  и  его  производителя,  а  конкурентная  политика  —  сложнейший  процесс  в  деятельности  любой  организации,  требующий  скоординированных,  целенаправленных  мероприятий.  В  связи  с  чем  особым  направлением  деятельности  фирмы  выделяется  разработка  стратегических  подходов  к  решению  проблемы  повышения  конкурентноспособности  [14,  с.  33].

В  связи  с  тем,  что  в  современной  экономике  проблема  конкурентоспособности  в  центре  экономической  политики,  как  на  уровне  государства,  так  на  уровне  конкретной  фирмы,  выработка  конкурентных  преимуществ  над  соперником  является  стратегическим  направлением  деятельности  организации.  И,  несмотря  на  большое  количество  факторов,  влияющих  на  конкурентоспособность  предприятия,  все  же  основным  и  определяющим  из  них  остается  его  способность  производить  конкурентоспособную  продукцию  и  создавать  условия  для  ее  продвижения.

Успешная  конкурентная  борьба  организации  требует  не  только  обновлять  технологии  и  технологическое  оборудование,  изучать  внутренний  и  внешний  рынки  и  вести  маркетинговые  исследования,  а  также  выявлять  свои  возможности,  слабые  стороны  и  уязвимые  места  конкурентов,  но  и  оказывать  управляющее  воздействие  на  собственную  конкурентоспособность  и  определять  ее  основные  направления. 

Для  закрепления  своих  позиций  на  рынке,  каждому  предприятию  необходимо  использовать  свои  конкурентные  преимущества.  Особенно  небольшим  предприятиям,  находящимся  под  постоянной  угрозой  поглощения  крупным  бизнесом.  Организации  необходимо  закрепить  и  удержать  свои  позиции  на  рынке,  развивать  способность  приспосабливаться  к  постоянно  меняющейся  окружающей  экономической  среде,  чтобы  не  быть  вытесненным  более  крупными  конкурентами.

Для  принятия  конкретных  решений  сначала  определяется  общее  направление  деятельности  по  повышению  конкурентоспособности,  при  этом  следует  учесть,  что  конкурентоспособность  определяется  не  только  соотношением  «цена-качество»,  но  и  прочими  факторами,  такими  как  качество  обслуживания,  уровень  сервиса,  опытность  персонала,  имидж  фирмы  и  многими  другими.  На  следующем  этапе,  определяется  одна  из  функциональных  стратегий  деятельности  фирмы  —  стратегия  конкурентоспособности,  а  уже  в  соответствии  с  выбранной  стратегией  планируются  конкретные  мероприятия  по  ее  осуществлению.

При  разработке  стратегий  конкурентоспособности:

во-первых,  уделяется  особое  внимание  обеспечению  конкурентных  преимуществ; 

во-вторых  —  достижению  экономического  превосходства  над  конкурентами  посредством  снижения  издержек  производства,  сбыта,  транспортирования  продуктов,  повышения  эффективности  проводимых  НИОКР,  рекламы,  маркетинговой  деятельности  в  целом.

Рентабельность  организациии  и  ее  доля  на  рынке  две  взаимосвязанные  величины,  что  обусловлено  тем,  что  рентабельность  повышается  по  мере  увеличения  рыночной  доли.  Можно  сделать  вывод  о  том,  что  конкурентные  преимущества,  обеспечивающие  успех  фирмы  и  соответственно  увеличивающие  ее  долю  на  рынке,  в  свою  очередь  усиливаются  вследствие  повышения  рентабельности  деятельности  организации.

Выбор  стратегии  поведения  изготовителя  в  зависимости  от  силы  конкуренции  на  рынках  продавцов  и  покупателей.

При  формулировании  стратегии  поведения  изготовителя  (продавца)  в  зависимости  от  силы  конкуренции  одновременно  на  рынках  продавцов  и  покупателей  будем  пользоваться  следующими  понятиями:

·     адаптация  —  приспособление  системы  или  ее  отдельных  компонентов  к  изменяющимся  условиям;

·     диверсификация  —  расширение  ассортимента,  изменение  вида  продукции,  освоение  новых  видов  производства  с  целью  более  эффективного  использования  своих  конкурентных  преимуществ  или  предотвращения  банкротства;

·     дифференциация  —  расчленение,  разделение  системы  или  процесса  на  более  мелкие  или  самостоятельные  компоненты  с  целью  более  эффективного  использования  экономических  законов,  законов  организации,  научных  подходов  и  принципов  управления,  предотвращения  банкротства;

·     интеграция  —  углубление,  усиление  взаимодействия,  взаимосвязей  и  сотрудничества  субъектов  хозяйствования  или  управления  с  целью  более  полного  использования  каждым  субъектом  своих  эксклюзивных  конкурентных  преимуществ  во  благо  всех  субъектов,  получения  синергического  эффекта;

·       инновация  —  внедрение  или  применение  новшества  в  любой  области  деятельности  (патенты,  лицензии,  ноу-хау,  новые  модели,  методы,  программы  и  т.д  .)  с  целью  реализации  эксклюзивных  конкурентных  преимуществ  и  получения  какого-либо  эффекта;

·     концентрация  –  сужение,  сосредоточение  деятельности  на  узком  направлении,  обладающем  устойчивым  конкурентным  преимуществом.

Рассматриваемым  предприятием  (районное  потребительское  общество  Калининградской  области)  выбрана  стратегия  фокусирования  на  дифференциации  сервиса.

Главной  целью  данной  стратегии  является  повышение  конкурентоспособности  организации  и  укрепление  ее  рыночных  позиций  за  счет  улучшения  качества  обслуживания  [1,  с.  178].

Чтобы  определить  конкретные  мероприятия  по  повышению  конкурентоспособности  с  точки  зрения  данной  стратегии,  необходимо  проанализировать  причины,  по  которым  сложилась  неблагоприятная  ситуация  в  сервисном  обслуживании  клиентов  (покупателей).

В  рамках  исследования  данной  проблемы  проведен  анализ  конкурентоспособности  потребительского  общества,  в  котором  работу  по  приему  заказов,  подборке  материалов  и  комплектующих,  по  контролю  за  ходом  выполненных  работ,  по  расчету  смет  на  исполнение  заказа  выполняют  экономист  и  товаровед.  Помимо  этого  они  выполняют  все  функции  соответствующие  их  должностям.  Таким  образом,  им  просто  не  хватает  времени  на  выполнение  всех  обязанностей,  которые  на  них  возложены.

Делегирование  полномочий  в  данном  случае  невозможно,  так  как  в  в  организации  нет  ни  менеджеров,  ни  секретаря,  ни  прочих  управленческих  работников,  которые  могли  бы  принять  на  себя  обязанности  по  работе  с  крупными  клиентами.

В  организации  отсутствует  также  сотрудник,  в  чьи  обязанности  входит  продвижение  реализуемого  и  производимого  товара.

Кроме  того,  нехватка  квалифицированного  персонала  является  фактором  низкого  уровня  сервисного  обслуживания. 

С  целью  устранения  этих  причин  предложено  обратить  внимание  на  внедрение  качественно  новых  средств  и  технологий  ведения  торговли  и  сервисного  обслуживания;  квалифицированный  состав  сотрудников;  создание  отдельных  направлений  деятельности  по  продвижению  товара  и  работе  с  клиентами,  обеспечить  обучение  персонала,  повышение  квалификации;  дополнительные  услуги.

Безусловно,  просто  создать  новые  должности  недостаточно  для  улучшения  качества  сервиса.  Для  этого  надо  разобраться,  в  каком  именно  сервисном  обслуживании  нуждается  покупатель.  Для  выяснения  такой  потребности  был  проведен  опрос  покупателей  в  торговых  точках  потребительского  общества.  Им  предлагалось  ответить  на  вопрос,  какие  виды  услуг  и  в  какой  форме  вы  хотели  ли  бы  получить?

В  результате  был  выявлено,  что  основными  предпочтениями  покупателей  являются:

·     вежливое  обращение,  возможность  консультирования  по  телефону;

·     грамотное  консультирование  по  вопросам  качества,  производителя,  сроков  годности  товара  и  др.;

·     рекламирование  поступивших  товаров,  новой  производимой  продукции,  акций,  скидок;

·     повышение  уровня  работы  с  оптовыми  клиентами,  сопровождение  товара  на  всех  этапах.

Эти  предпочтения  весьма  обоснованы.

Во-первых,  действительно,  при  наличии  множества  торговых  точек  со  схожим  ассортиментом  товаров  выбор  останется  за  той  организацией,  в  которой  сотрудники  не  пренебрегают  нормами  этикета,  приветливы  и  готовы  помочь,  осведомлены  о  производителе  и  качестве  товара,  владеют  информацией  об  ассортименте  поставках.

Во-вторых,  довольно  часто  встречается  следующая  ситуация:  покупатель  случайно  узнает,  либо  не  узнает  вообще,  что  в  том  или  ином  магазине  выставлена  к  продаже  новая  продукция,  проходят  акции,  предусмотрены  скидки.  В  таком  случае  клиент  отправляется  в  другую  точку,  где  данная  информация  доведена  до  покупателей.

В-третьих,  работа  с  оптовыми  клиентами  должна  занимать  особую  нишу,  т.  к.  такие  клиенты  могут  приносить  основной  доход  предприятию  и  расширение  продаваемого  им  ассортимента  товаров  и  услуг,  что  улучшит  материальное  положение  организации».

И,  наконец,  рассмотрим  вариант,  когда  покупатель  сам  не  знает,  чего  хочет.  В  таких  случаях  очень  важно  грамотно  и  ненавязчиво  предложить  товар,  проконсультировать  по  интересующим  вопросам,  в  том  числе  на  примерах.

В  рамках  данной  стратегии  были  предложены  следующие  мероприятия:

1.  ведение  штатных  единиц  —  маркетолога,  менеджера  по  работе  с  клиентами;

2.  введение  консультаций  заказчиков;

3.  обучение  персонала,  повышение  квалификации,  путем  участия  в  семинарах,  учебно-методических  сборах  и  направления  на  курсы  повышения  квалификации;

4.  расширение  ассортимента  специализированных  товаров,  рассчитанных  на  узкий  круг  потребителей;

5.  повышение  уровня  конкурентоспособности  продукции  посредством  оказания  качественных  дополнительных  услуг.

Список  литературы:

1. Азоев  Г.Л.  Конкуренция:  анализ,  стратегия,  практика.  М.:  Цент  экономики  и  маркетинга,  2009.  —  239  с.
2. Албастова  Л.Н.  Технология  эффективного  менеджмента:  Учебно-практическое  пособие.  М.:  ПРИОР,  2011.  —  288  с.
3. Андреева  О.Д.  Технология  бизнеса:  Маркетинг:  Учебное  пособие.  М.:  Дело,  2012.  —  223  с.
4. Афанасьев  М.П.  Маркетинг:  стратегия  и  тактика  фирмы.  М.:  финстатинформ,  2011.  —  104  с.
5. Березин  И.С.  Маркетинг  и  исследования  рынков.  М.:  Русская  Деловая  Литература,  2008.  —  416  с.
6. Воронов  А.А.  Оценка  и  менеджмент  конкурентоспособности  продукции.  Краснодар,  2008.  —  346  с.
7. Гельвановский  М.,  Жуковская  В.,  Трофимова  И.  Конкурентоспособность  в  микро-,  мезо-  и  макроуровневом  измерениях//  Российский  экономический  журнал.  —  2010.  —  №  3.  —  с.  67—77.
8. Голубков  Е.П.и  др.  Маркетинг:  Выбор  лучшего  решения/  Е.П.  Голубков,  Е.Н.  Голубков,  В.Д.  Секерин.  М.:  Экономика,  2011.  —  224  с.
9. Гурков  И.Б.,  Титова  Н.Л.  Тенденции  изменения  конкурентоспособности  отечественной  продукции  //  Маркетинг.  —  2011.  —  №  1.  —  с.  20—31.
10. Ермолов  М.О.  Разработка  и  внедрение  системы  обеспечения  конкурентоспособности  М.,  2011.  —  189  с.
11. Завъялов  П.С.,  Демидов  В.Е.  Формула  успеха:  Маркетинг.  2-е  изд.;  перераб.  и  доп.  М.:  Международные  отношения,  2012.  —  414  с.
12. Захарченко  В.И.  Оценка  и  анализ  конкурентоспособности  предприятий  //Маркетинг.  —  2009.  —  №  11.  —  с.  13—17.
13. Зиннуров  У.Г.,  Ильясова  Л.Р.  Проблемы  оценки  конкурентоспособности  товаропроизводителей//  Экономика  и  управление.  —  2010.  —  №  4.  —  с.  47—52.
14. Максимов  И.  Оценка  конкурентоспособности  предприятия//  Маркетинг.  —  2011.  —  №  3.  —  с.  33—39.
15. Моисеева  Н.,  Кнышева  Л.  Маркетинговая  активность  как  фактор  конкурентоспособности  фирмы  //  Маркетинг.  —  2009.  —  №  6.  —  с.  25—28.
16. Портер  М.Э.  Конкуренция:  Учеб.пос.  /  Пер.  с  англ.  М.:  Издательский  дом  «Вильяме»,  2010.  —  495  с.
17. Родионова  Л.Н.,  Кантор  О.Г.  Оценка  конкурентоспособности  продукции//  Маркетинг  в  России  и  за  рубежом.  —  2011.  —  №  1.  —  с.  63—77.
18. Рюли  Э.,  Шмидт  С.Л.  Исследование  стратегических  процессов  в  организации  //  Проблемы  теории  и  практики  управления,  —  2009.  —  №  5.  —  С.  11—12.
19. Юданов  А.Ю.  Конкуренция:  теория  и  практика:  Учебное  пособие.  2-е  изд.  М.:  Гном-Пресс,  2010.  —  309  с.