ИССЛЕДОВАНИЕ  ФИТНЕС  УСЛУГ  В  Г.  ПЕРМИ

Оборина  Елена  Вячеславовна

Паньков  Дмитрий  Александрович

Сидоренко  Елена  Сергеевна

студенты  3  курса,  департамент  менеджмента  НИУ-ВШЭ-Пермь,  РФ,  г.  Пермь

E-mail:  elenfiesta@mail.ru

В  общем  смысле  маркетинговое  исследование  —  это  систематический  сбор,  регистрация,  анализ  данных  и  проблем,  связанных  с  деятельностью  фирмы  на  рынке,  с  принятием  стратегических  и  оперативных  маркетинговых  решений.  Для  проведения  маркетингового  исследования  необходимо  прохождение  нескольких  этапов.  На  первом  этапе  необходимо  выявить  проблемы  и  сформулировать  цели  проводимого  исследования.  Этот  этап  характеризуется  определением  проблемы,  объекта,  предмета  исследования,  а  также  необходимо  установление  целей,  задач,  метода  исследования  и  сбора  информации.  Второй  этап  исследования  содержит  разработку  программы  исследования,  что  включает  в  себя  план  исследования,  рассмотрение  генеральной  совокупности  и  проектирование  выборки.  На  следующем  —  третьем  этапе  происходит  реализация  исследования.  Данный  этап  включает  в  себя  подготовку  методов  сбора  и  реализации  сбора  информации.  На  завершающем  четвертом  этапе  реализуется  обработка  и  анализ  полученной  информации  [1,  с.  396—404].

Переходя  к  практическому  применению  теоретических  аспектов,  необходимо  начать  с  общего  взгляда  на  проводимый  проект.  В  проведенном  исследовании  мы  изучили  рынок  фитнес  услуг  и  крупные  компании  в  данной  сфере  деятельности.  В  результате  проведенного  исследования  мы  получим  наиболее  важные  характеристики  для  каждого  сегмента  рынка.  Наше  исследование  относится  к  двум  существующим  типам  маркетинговых  исследований,  к  ним  относятся:  изучение  потребительских  предпочтений  и  изучение  действий  конкурентов.

Сбор  данных  показал,  что  на  сегодняшний  день  фитнес-услуги  востребованы  населением  Перми,  поскольку  сегодня  внешний  вид  и  хорошее  самочувствие  являются  составными  частями  успеха  любого  человека.  Абсолютное  большинство  это  понимает  и  старается  найти  время  для  занятий  фитнесом.  По  сравнению  с  оборотами  промышленных  отраслей  Пермского  края  фитнес-услуги  занимают  незаметное  место.  Но  если  сравнивать  доходы  только  на  рынке  услуг,  то  это  значительная  доля,  поскольку  сегодня  фитнес-клубы  предлагают  довольно  широкий  спектр  услуг  и  количество  самих  клубов  растет.

Прежде  всего,  необходимо  определить  конкретную  цель  проводимого  исследования.  Целью  нашего  исследования  выступает  выявление  набора  таких  факторов,  под  влиянием  которых  потенциальные  потребители  фитнес  услуг  выбирают  определенный  клуб.  В  качестве  объекта  исследования  выступают  потребители  рынка  фитнес  услуг.  Предметом  исследования  являются  предпочтения  потенциальных  потребителей  предлагаемой  услуги.

Для  достижения  поставленной  цели  были  выполнены  следующие  задачи  посредством  известных  инструментов  маркетингового  исследования.  Перед  нами  были  поставлены  следующие  задачи:

1.  исследование  потребителей  данной  сферы.  Выявление  их  демографических  характеристик,  видов  деятельности  и  возможностей  дохода.  Полученная  информация  дает  возможность  сегментирования,  что  выделяется  в  подзадачу;

2.  исследование  конкурентов  на  рынке.  Определение  их  в  количественном  выражении,  выявление  преимуществ  и  недостатков  по  сравнению  с  другими  компаниями,  а  также  рассмотрение  будущей  перспективы  развития  данного  рынка;

3.  установление  наиболее  значимых  характеристик  для  потребителей  в  каждом  сегменте.

Для  получения  информации  о  характеристиках  потребителя  был  использован  такой  инструмент  сбора  информации,  как  анкета.  С  помощью  данного  инструмента  мы  можем  выделить  несколько  сегментов  дынного  рынка,  которые  имеют  свои  характеристики,  общие  цели  и  сферы  деятельности.  Для  исследования  конкурентов  была  использована  статистическая  информация  о  компаниях  на  данном  рынке,  где  можно  было  уточнить  долю  каждой  компании  на  рынке.  Также  в  анкете  было  предложено  проранжировать  характеристики  по  значимости.  Другими  словами,  респонденты  должны  были  выделить  самые  значимые  качества  клуба,  на  которые  они  в  первую  очередь  обращают  внимание  и,  исходя  из  этого,  принимают  решение  о  выборе  клуба.

Прежде  всего,  необходимо  охарактеризовать  внешнюю  среду  на  рынке  фитнес  услуг,  которая  состоит  из  двух  составляющих:  конкуренты  и  потребители.  Хотелось  бы  привести  статистические  данные  о  компаниях  в  данной  отрасли.  В  Перми  насчитывается  более  80  организаций,  предлагающих  различные  фитнес-услуги.  Лишь  7  %  из  них  имеют  в  городе  более  одного  филиала,  в  том  числе  федеральные  игроки,  процент  которых,  в  свою  очередь  составляет  около  5  %  от  общего  числа  клубов.  Стоимость  тренировок  колеблется  от  1200  до  3000  рублей  в  месяц,  но  многие  клубы  предлагают  приобретать  абонементы  в  рассрочку,  предоставляют  гибкую  систему  скидок  и  регулярно  проводят  акции.  Пермь  проигрывает  целому  ряду  городов  по  развитию  сектора  фитнес-услуг.  Тем  не  менее,  население  все  больше  проявляет  интерес  к  фитнес-клубам.  По  данным  исследования,  проведенном  социологическим  агентством  «СВОИ»  в  2008  году,  лидерство  на  рынке  фитнес  услуг  нашего  города  уверенно  удерживали  три  заведения,  которые  в  совокупности  контролировали  60  %  рынка.  Это  сеть  Bodyboom,  которую  отметили  чуть  более  четверти  опрошенных  (25,7  %,  или  190  тысяч  человек),  несколько  реже  жители  Перми  посещают  фитнес-клуб,  расположенный  в  спорткомплексе  «Олимпия»  (23,3  %),  и  фитнес-центр  Колизей,  который  предпочитают  посещать  чуть  более  десятой  части  горожан  (13,1  %)  [2].

К  2012  году  на  пермский  рынок  зашли  лишь  два  российских  клуба  —  Alex  Fitness  и  «Тонус-клуб».  Последний  позиционирует  себя  как  велнес-центр,  поэтому  не  может  конкурировать  с  лидерами  рынка.  Другим  федеральным  игроком,  появившимся  в  Перми  в  2012  году,  стала  Санкт-Петербургская  сеть  клубов  Alex  Fitness.  Первый  филиал  открылся  в  марте,  второй  —  в  середине  апреля.  Alex  Fitness  удалось  серьезно  сломать  устоявшиеся  рыночные  цены  по  отдельным  направлениям.  Глобального  оттока  клиентов  игроки  рынка  не  почувствовали.  Но  цены  в  Alex  Fitness  доступны  всем  социальным  слоям  населения  Перми,  тогда  как  большинство  фитнес-клубов  ориентируются  на  потребителей  со  средним  уровнем  достатка  и  выше.  Однако,  стоимость  тренировок  в  Alex  Fitness  не  намного  отличается  от  главных  конкурентов.  Так,  при  покупке  полугодового  абонемента  месяц  тренировок  будет  стоить  здесь  около  2  тыс.  рублей.  Для  сравнения,  в  фитнес-центре  «Колизей»  средняя  стоимость  месяца  обойдется  от  2  до  3  тыс.  рублей.

Оставшаяся  часть  заведений,  имеющая  один  офис  в  городе,  составляет  основную  массу  пермской  фитнес-индустрии.  Эти  клубы  рассчитаны,  как  правило,  на  людей  с  достатком  ниже  среднего.  Стоимость  абонементов  на  месяц  занятий  составляет  от  1000  до  2000.

Сегодня  главные  критерии  при  открытии  фитнес-клуба  в  Перми  —  его  бренд  и  месторасположение.  Крупные  сети  имеют  филиалы  по  всему  городу.  Но  все-таки  в  некоторых  районах  еще  есть  свободные  ниши.  Что  касается  перспектив  развития,  то  она  есть  как  в  краевом  центре,  так  и  в  городах  края.  Важно  создать  спрос  на  этот  продукт,  ввести  моду  на  здоровый  образ  жизни,  и  тогда  развитие  будет  более  интенсивным.

В  Перми,  по  оценке  пермских  специалистов,  тоже  есть  перспективы,  конкуренция  достаточно  спокойная.  В  2014  году  на  пермский  рынок  планируют  зайти  такие  крупные  игроки  фитнес-индустрии,  как  X-fit  и  новый  продукт  сети  «Колизей»  «Стиль  Жи».

Основными  признаками  сегментации  рынка  по  конкурентам  являются  качественные  показатели  продукта  (НТ),  цена,  каналы  сбыта,  продвижение  продукта  на  рынке.  Среди  конкурентов  на  пермском  рынке  фитнес  услуг  можно  выделить  следующий  сегменты:  «элитные  фитнес  центры»,  «среднестатистические  фитнес  центры»,  «фитнес  центры  эконом  класса».

Сегменту  «элитные  фитнес  центры»  характерны  следующие  признаки.  В  основном  потребители  выбирают  именно  этот  сегмент  по  причине,  что  кроме  тренажёрного  зала  и  групповых  занятий,  центры  оборудованы  спа  салонами,  саунами,  бассейнами  и  т.  д.  И  важно  отметить,  что  потребители  данного  сегмента  готовы  приобретать  дорогие  клубные  карты,  так  как  для  них  важен  весь  спектр  услуг,  которые  интересуют  их  помимо  тренажёрного  зала.  Цена  полугодового  абонемента  в  среднем  от  15  тыс.  руб.  Бренд  элитных  фитнес  центров  часто  узнаваем,  так  как  ведут  активную  рекламную  политику.  Например,  к  данному  сегменту  можно  отнести:  Олимпия,  Медлайф,  Колизей,  X-fit,  Стиль  Жи  и  др.

Среди  конкурентов  можно  выделить  такой  сегмент  фитнес  центров  как  среднестатистические  фитнес  центры.  Данный  сегмент  предоставляет  расширенный  спектр  услуг,  в  состав  которого  входит  не  только  занятия  в  тренажерном  зале,  но  и  дополнительные  услуги,  например,  посещение  разнообразных  клубов  по  видам  спорта,  сауны,  солярии  и  проч.  Однако  качество  предоставляемых  услуг  находится  на  порядок  ниже  чем  качество  аналогичных  услуг,  предлагаемых  элитными  фитнес  центрами.  Абонемент  в  данном  сегменте  находится  рамках  от  10  до  15  тыс.  руб.  за  полгода.  Также  распространено  предоставление  скидок  и  бонусов  для  клиентов.  Реклама  фитнес  центров  данного  сегмента  довольно  красочна,  разнообразна  и  распространена  во  всех  известных  социальных  сетях,  растяжках  и  используется  рассылка  по  электронной  почте.  Примерами  такого  сегмента  являются:  Алекс  фитнес,  Боди  бум,  СК  Сухарева  и  др.

Что  касается  фитнес  центров  эконом  класса,  в  основном  это  небольшие  фитнес  центры,  которые  ограничиваются  тренажерным  залом  и  залом  для  групповых  программ.  Такие  фитнес  центры  в  основном  пользуются  спросом  у  студентов  и  людей  с  небольшим  достатком.  Уровень  цен  в  данных  клубах  в  среднем  до  10  тыс.  руб.,  часто  бывают  акции  и  купоны  на  посещение.  Бренд  обычно  плохо  узнаваем,  поскольку  реклама  достаточно  не  обширна.  Примером  являются  небольшие  тренажерные  залы  на  цокольных  этажах,  в  университетах  и  др. 

В  рамках  исследования  необходимо  определить  потенциальных  потребителей  фитнес  услуг  в  городе  Перми.  Для  этого  возникает  необходимость  в  расчете  генеральной  совокупности.  Имея  статистическую  информацию  о  том,  что  население  Пермского  края  составляет  1026477  человек,  из  которых  51,4  %  работают,  6,6  %  —  учащиеся,  можно  сделать  вывод  о  генеральной  совокупности,  что  она  составляет  595356  человек  [3].  На  основе  этих  данных  был  высчитан  требуемый  размер  выборки,  с  доверительной  вероятностью  90  %  и  доверительным  интервалом  погрешности  5  %  он  составил  270  человек.  В  состав  генеральной  совокупности  вошли  мужчины  и  женщины  в  возрасте  от  16  до  60  лет  в  связи  с  тем,  что  данную  возрастную  категорию  представляет  население  трудоспособного  возраста.  Также  важным  критерием  отбора  послужил  уровень  дохода,  который  расположен  в  интервале  от  5  000  до  50  000  ежемесячно  (был  рассчитан  среднемесячный  доход  людей,  которые  могут  позволить  себе  данный  вид  услуг).

В  нашем  исследовании  приняли  участие  представители  двух  полов,  разного  возраста,  с  различными  видами  деятельности,  частотой  посещения  фитнес  клубов  и  проч.  Такие  критерии  были  выбраны  исходя  из  последующей  необходимости  определения  стратегии  внедрения  бренда  и  его  эффективности.  В  первую  очередь  для  нас  было  необходимо  разграничить  количественные  показатели  тех,  кто  прошел  опрос  по  параметру  пол.  Исходя  из  полученных  данных,  мы  сможем  определить  направление  будущей  деятельности  нашего  фитнес  клуба.  Из  общего  числа  опрошенных,  количество  которых  составило  103  человека,  54  респондента  (53,3  %)  мужского  пола  и  47  (46,6  %)  —  женского.  Таким  образом,  можно  сделать  вывод  о  том,  что  полученные  данные  будут  иметь  субъективную  оценку  на  основе  того,  что  нет  значительного  преобладания  одного  из  полов.

Следующим  критерием  исследования  стал  возраст,  который  также  помогает  определить  целевую  аудиторию  и  ее  основные  потребности.  На  основе  полученных  данных  большая  часть  респондентов  —  79  человек  (77  %)  это  люди  в  возрасте  18—25  лет.  Затем  18  человек  (18  %)  это  респонденты  в  возрасте  26—35  лет,  3  %  —  это  люди  в  возрасте  36—50  и  2  %  старше  50.  Таким  образом,  необходимо  отметить,  что  концепция  деятельности  по  разработке  бренда  будет  направлена  на  людей  в  возрасте  от  18  до  35  лет  с  учетом  их  потребностей,  желаний  и  возможностей.  Такой  критерий  особо  значим  для  определения  места  и  времени  размещения  рекламы  о  фитнес  клубе,  т.  к.  респонденты  этого  возраста  предпочитают  определенный  круг  мест  развлечений  и  проведения  свободного  времени.  Кроме  того,  необходимо  учитывать  и  характер  рекламируемого  клуба,  например,  в  данный  возрастной  период  особое  значение  имеет  красочность,  доступность  и  точность  информации.

Еще  одним  важным  критерием  стал  вид  деятельности  респондентов.  Этот  критерий  немало  важен  для  исследования  в  связи  с  тем,  что  возникает  необходимость  определения  удобного  времени  для  посещения  фитнес  центра.  Более  того,  для  разработки  бренда  крайне  необходимо  составление  комфортной  программы  для  посетителей,  которая  в  первую  очередь  зависит  от  насыщенности  рабочего  дня.  Проведенный  опрос  показал,  что  большая  часть  респондентов  в  течение  рабочей  недели  заняты  учебой,  учебой  и  работой  либо  только  работой.  На  основе  этого  можно  сделать  вывод  о  том,  что  значительную  часть  свободного  времени  респонденты  готовы  оставить  для  занятий  во  второй  половине  рабочего  дня  и  по  выходным  дням.  Такая  информация  необходима  для  привлечения  большего  внимания  выбранной  аудитории.

И  последним  значимым  критерием  оценки  является  частота  посещения  фитнес  клуба.  Такой  критерий  важен  не  только  для  подведения  статистических  данных  о  прибыли,  но  и  для  создания  комфортного  режима  работы  для  клиентов.  Разработка  графика  работы  различных  видов  услуг  должна  быть  основана  на  загруженности  спортивных  площадок  и  свободном  времени  тренеров.  На  основе  полученных  данных  можно  сказать,  что  большая  часть  респондентов  приходят  в  фитнес  клубы  регулярно  несколько  раз  в  неделю.

Для  проведения  исследования  был  выбран  количественный  метод  —  анкетный  опрос  через  Интернет.  В  процессе  исследования  был  использован  такой  инструмент,  как  анкета  для  потребителей,  включающая  15  вопросов.  Анкета  была  отправлена  респондентам  посредством  электронной  почты  и  социальной  сети  ВКонтакте.  Количество  опрошенных  —  103  человека.  Среди  них  47  %  женщин  и  53  %  мужчин,  что  говорит  о  распределении  практически  в  равных  долях.

При  опросе  учитывался  половозрастной  состав  респондентов.  Большая  часть  выборки  (77  %)  молодые  люди  и  девушки  в  возрасте  18—25  лет,  респонденты  в  возрасте  26—35  лет  составляют  18  %,  в  возрасте  36—50  —  3  %  и  2  %  старше  50  лет.

Также  при  опросе  учитывалась  деятельность  респондентов.  37  %  составляют  люди,  которые  только  учатся,  30  %  совмещают  работу  и  учебу,  28  %  опрошенных  работают  и  5  %  не  учатся  и  не  работают.  Мы  можем  сделать  вывод,  что  основная  часть  опрошенных  имеют  постоянный  заработок  и  могут  оплачивать  услуги  фитнес  центров.

Далее  респондентам  предлагалось  ответить  на  вопрос:  «Как  часто  Вы  посещаете  тренажерный  зал/фитнес  клуб»?  Большинство  респондентов  (65  %)  ответили,  что  посещают  фитнес  клуб  несколько  раз  в  неделю,  13  %  посещают  раз  в  две  недели,  5  %  раз  в  месяц  и  17  %  один  раз  в  два  месяца  и  реже.  Данный  факт  может  свидетельствовать  о  многом,  потому  что  на  частоту  посещения  фитнес  центров  респондентами  могут  оказывать  влияние  различные  факторы,  включая  уровень  дохода,  количество  свободного  времени  и  т.  д.

Подавляющее  число  опрошенных  77  %  являются  владельцами  абонементов  и  23  %  предпочитают  оплачивать  свои  занятия  разово.  Это  свидетельствует  о  том,  что  большая  часть  респондентов  является  постоянными  клиентами  фитнес  клубов.  Покупая  абонемент  (особенно  если  речь  идет  о  полугодовых  или  годовых),  клиент  априори  связывает  себя  длительными  отношениями  с  выбранным  клубом,  а  значит,  с  большой  долей  вероятности  не  будет  его  менять.

Далее  респондентов  спрашивали  о  том,  как  долго  они  являются  клиентами  фитнес  центров.  Большинство  респондентов  (52  %)  являются  клиентами  уже  больше  года,  при  этом,  21  %  респондентов  являются  клиентами  от  полугода  до  года,  12  %  посещают  фитнес  центры  от  месяца  до  полугода  и  15  %  являются  новичками,  которые  посещают  спортивные  тренировки  меньше  месяца.  Данный  факт  свидетельствует  о  том,  что  фитнес  центры  имеют  постоянных  (удерживающихся  на  протяжении  длительного  времени)  клиентов,  но  также  приходит  немалая  доля  новых.

  Следующий  вопрос  анкеты  —  «Какой  клуб  Вы  предпочитаете  для  посещения?»  На  выбор  было  предоставлено  7  вариантов  фитнес  клубов  в  различных  районах  г.  Перми  и  один  вариант  с  возможностью  написания  собственного  ответа.  В  равных  долях  по  21,5  %  опрошенных  предпочитают  фитнес  клуб  Alex  Fitness  и  СК  Династия,  16,5  %  Bodyboom,  10  %  опрошенных  предпочитают  посещать  фитнес  центр  «Колизей»,  8%  фитнес  клуб  «Мега»,  5  %  фитнес  центр  «Олимпия».  16,5  %  приходится  на  ответы  респондентов,  которые  посещают  другие  фитнес  центры.  Среди  них:  “GoFitness”,  “Fitstudio”,  «Спортхолл",  «Дива»,  «Медлайф»,  «Амкар».

В  следующем  вопросе  анкеты  респондентам  предоставлялась  возможность  оценить  по  пятибалльной  шкале  выбранный  ими  клуб,  где  1  —  совершенно  не  удовлетворен  и  5  —  полностью  удовлетворен.  Исходя  из  полученных  результатов,  мы  можем  сделать  вывод,  что  половина  опрошенных  (50  %)  полностью  удовлетворены  фитнес  клубом,  который  они  выбрали.  Такая  удовлетворенность  говорит  о  том,  что  уровень  фитнес  клубов  в  нашем  городе  значительно  выше,  чем  мы  могли  себе  представить,  а  значит,  если  мы  хотим  занять  какую-либо  свободную  нишу,  мы  должны  учитывать  не  только  бренд  и  оригинальную  идею,  но  и  характеристики  наших  конкурентов,  которые  завоевали  такую  высокую  удовлетворенность  своих  посетителей.  Всего  5  %  опрошенных  поставили  неудовлетворительные  оценки.

Для  того,  чтобы  найти  правильное  направление  для  открытия  нового  фитнес  клуба,  респондентам  был  задан  вопрос  с  какой  целью  они  посещают  фитнес  клубы.  По  результатам  опроса  57  %  опрошенных  посещают  фитнес  клуб  для  поддержания  спортивной  формы  —  это  и  есть  целевая  аудитория  фитнес  клубов  и  тренажерных  залов,  22  %  для  поддержания  красоты  —  для  этого  группы  людей  предусматривают  дополнительные  услуги,  такие  как  массаж,  spa,  сауна  и  т.  п.  По  8  %  опрошенных  ответили,  что  они  посещают  фитнес  клубы  с  друзьями  за  компанию  и  ради  спортивной  атмосферы  —  для  привлечения  и  удержания  этих  клиентов  фитнес  клубами  предусматриваются  групповые  занятия,  открываются  кафе  и  прочее,  5  %  опрошенных  посещают  фитнес  клуб,  так  как  это  модно.

В  следующем  вопросе  анкеты  мы  попросили  респондентов  проранжировать  по  степени  важности  в  интервале  от  1  до  10  (1  —  очень  важно,  10  —  не  важно)  факторы,  оказывающие  влияние  на  предпочтения  потребителей.  Из  полученных  данных  мы  видим,  что  наиболее  важными  критериями  являются  месторасположение,  качество  тренажеров,  современные  тренажеры,  общее  состояние  помещений  и  уровень  цен.  Далее  следуют  такие  факторы  как  работа  обслуживающего  персонала,  атмосфера  и  современные  персональные  занятия  и  дополнительные  услуги.  Из  результатов  мы  можем  сделать  вывод,  что  бренд  не  представляет  особого  значения  для  респондентов.

В  11  вопросе  анкеты  мы  предложили  респондентам  оценить  по  5-ти  бальной  шкале  каждый  параметр  фитнес-центра,  который  они  посещали  в  последний  раз  (1  —  совсем  не  удовлетворён,  5  —  абсолютно  удовлетворен).  Результат  показал,  что  в  большей  степени  клиенты  удовлетворены  параметрами  фитнес  клуба,  который  они  посещают,  но  также  такие  важные  факторы  как  месторасположение,  качество  работы  обслуживающего  персонала,  качества  тренажеров  получили  большинство  оценок  3.  Мы  можем  сделать  вывод,  что  при  открытии  нового  фитнес  клуба  стоит  обратить  внимание  на  эти  параметры.

Далее  респондентам  был  задан  вопрос  о  том,  меняли  ли  они  фитнес  клуб.  Подавляющее  большинство  являются  постоянными  клиентами  и  не  меняли  свой  фитнес  клуб  —  64  %.  36  %  опрошенных,  которые  фитнес  клуб  меняли,  ответили,  что  в  основном  причиной  смены  клуба  у  56  %  было  то,  что  открылся  фитнес  клуб  ближе  к  дому,  для  26  %  такой  причиной  стало  повышение  цен  в  старом  фитнес  клубе.  Другими  причинами  стали  советы  друзей,  новые  тренера  и  техническая  оснащенность  нового  клуба.

Последним  значимым  аспектом  анкеты  был  вопрос:  «  Если  бы  доход  не  ограничивал  вас  в  выборе,  то  какой  фитнес  клуб  вы  бы  предпочли?»  Для  нас  было  важно  знать,  если  бы  спрос  на  услуги  фитнес  центра  был  независим  от  цены,  остались  бы  клиенты  в  своих  клубах  или  выбрали  бы  более  дорогие  брендовые  фитнес  клубы.  Результаты  опроса  показали,  что  подавляющее  большинство  84  %  опрошенных  остались  бы  в  своем  фитнес  центре,  а  16  %  выбрали  бы  новый,  среди  которых  фитнес  клубы,  имеющие  узнаваемый  бренд:  «Стиль  жи»,  «Олимпия»,  «Колизей»,  «X-fit».

Подводя  итоги,  можно  сделать  вывод  о  том,  что  большая  часть  опрошенных  —  это  студенты  и  люди,  которые  совмещают  работу  с  учебой,  и  в  основном  наши  респонденты  посещают  фитнес  клубы  с  невысокой  ценовой  политикой,  выбирая  абонементы,  а  не  разовые  посещения,  что  также  позволяет  снизить  общую  стоимость.  Вследствие  чего  мы  не  можем  выбрать  такую  свободную  нишу  как  премиум  класс,  просто  потому,  что  у  нас  не  будет  аудитории,  поэтому  целесообразнее  нам  выбрать  средний  ценовой  сегмент.  Наши  целевым  сегментом  будут  являть  девушки  и  молодые  люди  в  возрасте  от  18  до  35  со  средним  и  невысоким  доходом,  которые  достаточно  часто  (один  раз  в  две  недели  и  чаще)  посещают  фитнес  клуб.

При  выборе  фитнес  куба  потребители  фитнес  услуг  ориентируются  в  первую  очередь  на  месторасположение  фитнес  клуба,  качество  тренажеров,  также  потребители  обращают  внимание  на  современность  тренажеров  и  ценовую  политику,  которую  ведет  фитнес  центр.  В  ходе  исследования  было  выявлено,  что  в  последнюю  очередь  респонденты  обращают  на  бренд,  что  говорит  о  том,  что  потребители  к  выбору  подходят  рационально.  Подавляющее  большинство  при  походе  в  фитнес  клуб  преследуют  цель  поддержание  здоровья.  Большинство  респондентов  посещают  выбранный  фитнес  центр  более  года  и  в  среднем  удовлетворенность  данным  клубом  в  целом  достаточно  высока.  Однако  если  рассмотреть  каждый  фактор  по  отдельности,  то  удовлетворенность  такими  важными  факторами  как  месторасположение,  качество  работы  обслуживающего  персонала,  качество  тренажеров  получили  большинство  оценок  3.  Более  того,  лояльность  достаточно  высока  и  подавляющее  большинство  не  стало  бы  менять  фитнес  клуб,  если  собственный  бюджет  их  не  ограничивал.

Список  литературы:

1. Маттис  М.Э.  «Готовые  исследования:  инструкция  по  применению».  //  Маркетинг  и  маркетинговые  исследования.  —  2008.  —  №  5  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://grebennikon.ru/article-zisg.html  (дата  обращения  16.11.  2014).
2. Пермский  сайт  статистики  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.permstat.gks.ru  (дата  обращения  16.11.  2014).
3. Социологическое  Ведомство  Оперативных  Исследований  [электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://svoi.org/  (дата  обращения  16.11.  2014).