МЕТОДОЛОГИЯ  ФОРМИРОВАНИЯ  И  РАЗВИТИЯ  ОРГАНИЗАЦИОННОЙ  КУЛЬТУРЫ  НА  ПРЕДПРИЯТИЯХ  В  СФЕРЕ  ТОРГОВЛИ

Бер  Анри  Роиниевич

студент  2  курса  магистратуры  экономического  факультета  СПбГУ,

РФ,  г.  Санкт-Петербург

E-mail:  Anriber@mail.ru

Кизян  Наталья  Геннадьевна

научный  руководитель,  канд.  экон.  наук,  доцент  СПбГУ,

РФ,  г.  Санкт-Петербург

В  условиях  высококонкурентной  борьбы  на  рынке  возникает  необходимость  исследования  влияния  на  состояние  организационной  культуры  общецивилизационных  закономерностей  развития,  процессов  глобализации  экономики,  углубления  международного  партнерства  и  создания  многонациональных  рыночных  структур.  Требует  изучения  механизм  формирования  организационной  культуры,  определяющие  ее  факторы,  возможность  адаптации  к  современным  тенденциям  развития,  учитывая  национальные  ценности  и  традиции  персонала  отечественных  предприятий.

Под  организационной  культурой  принято  понимать  совокупность  ценностей,  обычаев,  традиций,  норм  и  верований,  которые  выделяют  данное  предприятие  из  общей  среды  и  характеризуют  его  особенности  [2].

В  свете  данного  подхода  под  организационной  культурой  предприятия  торговли  предлагается  понимать  совокупность  формальных  и  неформальных  взаимоотношений,  материальных  и  нематериальных  ценностей,  правил  и  способов  действий  и  коммуникаций,  которые  сформировались  на  предприятии  торговли  под  воздействием  факторов  внешней  среды  и  управленческой  практики  использования  его  внутреннего  потенциала,  и  опосредствовано  отображаются  в  показателях  результативности  и  эффективности  деятельности  предприятия  торговли  на  рынке.

Основными  элементами  организационной  культуры  на  предприятиях  в  сфере  торговли,  на  наш  взгляд,  являются:

·     культура  труда  торговых  работников;

·     этика  обслуживания;

·     эстетика  обслуживания.

Данные  элементы  очень  тесно  взаимосвязаны  между  собой,  что  прослеживается  из  их  сути  и  определений.

Культура  труда  работников  магазина,  к  примеру,  означает  высокий  профессионально-квалификационный  уровень  торгового  персонала,  а  также  высокие  этический  и  эстетический  уровни  обслуживания  покупателей  и  заказчиков.

Этические  и  эстетические  основы  обслуживания  представляют  собой  совокупность  характеристик  и  условия  процесса  торгового  обслуживания,  определенных  профессионализмом  и  этикой  обслуживающего  персонала  [3].

Так,  основными  характеристиками  культуры  торгового  обслуживания,  с  точки  зрения  этики  являются  компетентность,  вежливость,  комфорт,  манера  поведения,  чуткость,  доступность  и  достаточность  персонала  для  покупателей,  уровень  мастерства  работников,  мобильность,  общительность,  способность  расположить  к  общению  и  т.  д.

Особенное  место  в  эстетической  культуре  в  торговле  занимает  эстетика  внешнего  вида  продавца:  опрятность,  собранность,  аккуратность,  подтянутость  элегантность  привлекают  покупателей,  создают  у  них  настроение  для  покупок. 

Эстетическая  культура  в  торговле  также  подразумевает  красиво  упакованный  и  привлекательно  выложенный  товар,  яркую  и  заметную  рекламу,  санитарное  состояние  самого  магазина,  эстетику  предоставления  услуги  или  продажи  товара.

В  качестве  вторичных  элементов  организационной  культуры  на  предприятиях  в  сфере  торговли  следует  выделить:

·     состояние  материально-технической  базы  торгового  предприятия;

·     уровень  организации  системы  поставок  товаров;

·     прогрессивность  и  качество  организации  системы  обслуживания;

·     качественное  состояние  реализуемых  товаров.

На  механизм  формирования  организационной  культуры  предприятия  торговли  влияет  ряд  факторов  внешней  и  внутренней  среды.

Так  внешними  по  отношению  к  предприятию  торговли  факторами,  оказывающими  определенное  влияние,  являются  приведенные  на  рис.  1.

Рисунок  1.  Внешние  факторы  формирования  организационной  культуры  на  предприятиях  торговли

В  качестве  внутренних  факторов  формирования  организационной  культуры  предприятия  торговли  следует  обозначить  такие,  как  личность  руководителя,  компетентность  персонала,  размер  торгового  предприятия,  подсфера  торговли,  стадия  жизненного  цикла  торгового  предприятия,  корпоративная  культура,  уровень  развития  коллектива  и  т.  д. 

Формирование  организационной  культуры  оказывает  позитивное  влияние  на  эффективность  управления  персоналом  торгового  предприятия.  Для  реализации  мотивационной  функции  организационной  культуры  важным  является  согласованное  применение  ценностного  и  целевого  управления,  использования  как  традиционных  средств  мотивации  труда,  так  и  специфических  средств  организационной  культуры.

Следовательно,  стоит  учитывать  тот  факт,  что  в  деятельности  предприятий  торговли  на  организационную  культуру  весомое  и  непосредственное  влияние  оказывают  работники  предприятия,  менеджеры  высшего  звена  управления,  а  также  факторы  внешней  среды.

Организационная  культура  торгового  предприятия  имеет  определенную  структуру,  которая  определяет  ее  роль  в  деятельности  предприятия.  К  составным  звеньям  можно  отнести  культуру  условий  труда,  культуру  межличностных  отношений,  культуру  работников,  культуру  организации  торговли,  культуру  управления.

В  1982  г.  в  книге  «Корпоративные  культуры.  Обычаи  и  церемониалы  корпоративной  жизни»  авторы  высказали  предположение  о  существовании  столько  типов  культуры,  сколько  существует  различных  организаций,  которые  можно  свести  к  четырем  основным  типам  по  двум  признакам:  степень  риска  деятельности  организации  и  скорость  обратной  связи  [1,  с.  143].

В  данной  модели  Т.  Дела  и  А.  Кеннеди  была  выделена  культура  торговли.  В  этой  культуре  мотивируются  работники,  которые  мало  рискуют,  и  ожидается  скорая  обратная  связь.  Здесь  активность  является  залогом  успеха.  Вознаграждения  выдаются  за  ретивость  и  возможность  находить  недостатки  и  устранять  их.  Работники  дружелюбно  настроены  друг  к  другу,  работают  в  команде  и  стремятся  к  процветанию  фирмы.  Примерами  являются  торговые  организации  всех  типов,  включая  розничную  торговлю,  личные  продажи  и  торговлю  товарами  широкого  потребления.

Задания  по  формированию  организационной  культуры  постоянно  изменяются  и  совершенствуются  под  воздействием  факторов  внешней  среды.  Организационная  культура  на  предприятии  торговли  позволяет  провести  диагностику  недостатков  в  работе  предприятия  и  выявить  причины  их  возникновения,  найти  гипотезы  относительно  устранения  проблем,  а  также  усовершенствовать  деятельность  предприятия  и  выстоять  в  условиях  конкурентной  борьбы.

Формирование  организационной  культуры  на  предприятиях  торговли  требует  выполнения  следующих  мероприятий: 

·     поддержание  духа  сплоченной  команды,  которая  работает  ради  общих  целей; 

·     обеспечение  готовности  сотрудников  положительно  воспринимать  действия  руководства;

·     создание  условий  для  повышения  профессиональной  компетентности  работников;

·     развитие  у  сотрудников  корпоративных  ценностей,  которые  способствуют  процессу  создания  позитивного  имиджа  торгового  предприятия;

·     создание  системы  планирования  карьеры  сотрудников;

·     обеспечение  соответствия  оплаты  труда  реальному  вкладу  сотрудника  в  общий  результат  деятельности  предприятия  торговли.

Грамотное  управление  организационной  культурой  предприятий  в  сфере  торговли  позволит  получить  дополнительную  экономию  средств,  повысить  производительность  труда,  уменьшить  текучесть  кадров. 

Таким  образом,  организационная  культура  предприятий  торговли  включает  формирование  их  стойкого  позитивного  образа  −  имиджа,  что  создает  соответствующую  репутацию  благодаря  общему  культурному  и  профессиональному  уровню  работников,  стимулируемых  на  достижение  экономического  результата  деятельности  предприятия. 

Список  литературы:

1. Богатырева  Л.Д.  Менеджмент.  /  Богатырева  Л.Д.,  Тардаскина  Т.Н.,  Стрельчук  Е.Н.  –  Одесса:  ОНАС  им.  А.С.  Попова,  2013.  –  168  с. 
2. Камерон  К.  Диагностика  и  изменение  организационной  культуры  /  К.  Камерон,  Р.  Куинн;  [пер.  с  англ.  под  ред.  И.В.  Андреевой].  –  СПб:  Питер,  2001.  –  320  с.
3. Платонов  В.М.  Организация  торговли.  –  Мн.:  БГЭУ,  2002.  –  287  с.