ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ

Рябинина Татьяна Николаевна

студент, кафедра туризма и гостиничного дела, Институт туризма и гостеприимства (филиал) ФГБОУ ВПО «РГУТИС», г. Москва

Бакшаева Валерия Евгеньевна

студент, кафедра туризма и гостиничного дела, Институт туризма и гостеприимства (филиал) ФГБОУ ВПО «РГУТИС», г. Москва

Е-mail:

Агамирова Екатерина Валерьевна

к.э.н., доцент, доцент кафедры Туризма и гостиничного дела, Институт туризма и гостеприимства (филиал) ФГБОУ ВПО «РГУТИС», г. Москва

Актуальность темы заключается в необходимости изучения и использования новейших методов продвижения рекламных продуктов или услуг в туризме, чему активно способствует развитие электронной коммерции. Электронный маркетинг - эффективное средство рекламной деятельности, он имеет ряд серьезных преимуществ, в отличие от других видов рекламы, хотя и считается среди них самым молодым. Преимущество интернет-рекламы заключается и в легком воздействии на узкие круги целевой аудитории, на сокращении расстояния между рекламодателем и потребителем.

Возможности электронного бизнеса, Интернета и компьютерных технологий открыли новые перспективы для индустрии туризма. Предприятия туризма были лидерами и первыми показали, как е-технологии внедрить в практику деловых отношений.[4] По моему мнению, первичные факторы, побуждающие пользователей Интернета заключать договор онлайн: качество и точность информации, размещенной на сайте, простой процесс резервирования, доступность желаемого продукта и репутация компании или баннера сайта.

Для продвижения туристического продукта наиболее целесообразным является использование современных информационных технологий для рекламы (через Интернет, веб-сайты, порталы) коммуникаций (электронная почта, Интернет-телефония, Интернет-пейджинг) и через систему бронирования мест в гостинице и других туристических услуг.[2 C.52]

Веб-сайт - это не только лицо фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, исследует интересы целевой аудитории, закрепляет имидж фирмы, продвигает торговую марку, привлекает потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании может быть использован для рекламы, для получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой общественностью, официальных сообщений для печати, поддержки заказчика и технической помощи. Основные требования к информационным сайтам туристических предприятий представлены в таблице 1.[1, с.78]

Таблица 1.

Основные требования к структуре, содержанию и продвижение туристических сайтов

Лучшими способами рекламы предприятия в сети Internet являются:

1. Бесплатная и платная регистрация сайта на крупнейших серверах. Задача рекламодателя - добиться того, чтобы его страницы стояли в первых строках результатов поиска по ключевым словам, которые имеют отношение к его сайту.

2. Контекстная реклама. В этом случае рекламодатель "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова. Например, туристическая фирма может купить слова "курорт", "отель", "тур". При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов. Пользователь, кроме ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу данной турфирмы.

3. Баннерная реклама. Традиционно рекламные кампании в Интернете ассоциируются с баннерами (графическими рекламными блоками). Баннер - это прямоугольное графическое изображение, расположенное на странице веб издателя, имеет гиперпосы-одоления на сайт фирмы-рекламодателя.

Одним из эффективных рекламных методов является участие в обменной сети баннерообмена. Принцип этого типа рекламы заключается в том, что определенная компания демонстрирует на веб-страницах своего сайта баннерную рекламу, а взамен получает показы рекламных блоков на сайтах участников баннерной сети.

5. Электронная почта. Еще одним видом информационных технологий является e-mail маркетинг. Как средство коммуникации и рекламы широко используется в туристической индустрии наряду с другими Интернет-технологиями. Для электронной рассылки могут использоваться как собственные электронные базы туристических организаций, так и возможности массовых рассылок через специализированные организации, в этом случае адресатом, как правило, непосредственно потенциальные клиенты. Такие рассылки недорогие и позволяют оперативно информировать клиентов о новостях, новые маршруты, изменения цен и прочее, а возможность использования иллюстраций и наличие ссылки на портал значительно повышает их восприятие и информативность.

6. Реклама через социальные сети. Во всем мире насчитывается 307 млн. пользователей сайтов, с помощью которых люди знакомятся, ищут друзей, общаются. Мировым лидером среди социальных сетей остается Facebook - его аудитория в декабре 2015 г. превысила 206 млн. человек, то есть 67% всех пользователей социальных сетей в мире.[3] По результатам исследования Cnews Analytics, аудитория «Одноклассников» превышает 45 млн. человек, а «Вконтакте» - 40 млн. Например, туристическое предприятие в сети «Вконтакте» может рекламировать себя через сервисы «Встречи» и «Группы», «Объявления», «Желание», а также с помощью баннеров, ссылок. Рекламные объявления «Вконтакте» - цифровой аналог рекламных брошюр и листовок, раздаваемых потенциальным клиентам. Рекламодатель платит только за уникальные переходы, то есть количество разных людей, принявших материал и изучили его.

Вывод. Реклама услуг с помощью сети Интернет предоставляет туристическим предприятиям ряд преимуществ перед конкурентами. К основным можно отнести улучшение имиджа предприятия; увеличение эффективности рекламных мероприятий; получение дополнительного канала распространения информации и реализации турпродукта; увеличение информированности потенциальных клиентов о предприятии и его услугах; возможность прямой и обратной связи с клиентами в режиме реального времени; упрощения и уменьшения времени на осуществление таких типичных операций, как бронирование, консультирование, оплату услуг; возможность дистанционного обслуживания потенциальных клиентов из других городов или стран. Внедрение электронного маркетинга на туристических предприятиях обеспечит эффективное продвижение туристического продукта.

Список литературы:
1. Горец А.А., Тягунова Н.М. Использование современных информационных технологий для продвижения туристического продукта. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://tourlib.net/statti_ukr/sporysh.htm (дата обращения 21.12.2015)
2. Дидух Д.И. Интернет реклама как составляющая электронного бизнеса. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://emarketingassociation.com/members/glossary/index.htm (дата обращения 21.12.2015)
3. Подлипалина Н.О. Онлайн-общение на службе вашей компании. Чат как инструмент маркетинга, рекламы и PR // Интернет-маркетинг, 2003. – 352 с.
4. Томас Кеглер, Пол Доулинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: Альпина Паблишер, 2003. – 640 с.