ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РЕКЛАМЕ И PR

Зводина Ольга Сергеевна

студентка 4 курса, кафедра туризма и гостиничного дела , Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГБОУ ВО «РГУТИС»

г. Москва

Е-mail: terlmasha@yandex.ru

Терляхина Мария Валерьевна

студентка 4 курса, кафедра туризма и гостиничного дела , Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГБОУ ВО «РГУТИС»,

г. Москва

Е-mail:

Агамирова Екатерина Валерьевна

научный руководитель, кандидат экономических наук, доцент, кафедра туризма и гостиничного дела, Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (филиал) ФГБОУ ВО «РГУТИС», г. Москва

Современные технологии сделали интернет важнейшей частью рекламы и маркетинга. Социальные сети являются неотъемлемой частью практически каждого современного человека. В связи с этим, интернет и социальные сети стали великолепной платформой для продвижения и рекламы товаров и услуг, так как здесь можно найти целевую аудиторию любого типа (любой возраст, интересы, потребности). Используя успешную рекламную кампанию, можно привлечь огромное количество покупателей. Подобного результата не позволит добиться ни один рекламный ресурс. В маркетинге достаточно давно используют продвижение товаров и услуг на сайтах. Сайт - это система файлов данных частного лица или целой организации в компьютерной сети, имеющая общий адрес.
Большинство пользователей интернета активно используют социальные сети. Они создают страницы ВКонтакте (социальная сеть), размещают там свои фото и данные, общаются, ведут различные блоги. Следовательно, можно утверждать, что в социальных сетях находятся люди разного пола и возраста. Такое количество информации позволяет выявить потенциальных покупателей и разрабатывать рекламную кампанию с учетом их интересов и пожеланий. Немаловажным фактором является появление большого количества новых социальных сетей, стремительно набирающих популярность. Многие эксперты не случайно убеждены в том, что популярность социальных сервисов не только не упадет, но и с каждым годом будет возрастать [4, с. 23].
Большим преимуществом продвижения брендов в социальных сетях является тот факт, что найти здесь своих потенциальных клиентов не составляет труда, тех пользователей, которые подходят вам по определенным параметрам (интересы, место проживания, достаток, профессия и т.д.). Подбор целевой аудитории, необходимой конкретно для определенной компании называется таргетингом (от англ. target - цель). Для успешного продвижения товаров и услуг в социальных сетях необходимо четко выбрать целевую аудиторию, а в дальнейшем работать именно с ней [2].
Для PR-акций (специальное мероприятие, позволяющее привлечь внимание представителей целевой аудитории к услугам и продукции компании) лучше использовать сайты, которые пользуются популярностью (Вконтакте, Facebook, Twitter, Мой мир, Одноклассники и другие). Кроме того, эффективным способом для продвижения в интернете является использование тематических блогов и групп, у которых имеется своя целевая аудитория. С развитием интернета и технологий появляются новые способы рекламы и продвижения. Например, с помощью приложений и игр. Конечно, прежде всего, успех во многом зависит от умения находить контакт с покупателями и входить к ним в доверие.
Специалисты отрасли отмечают, что существуют определенные стратегии продвижения брендов. Был проведен анализ «биосферы» в социальных сетях и взят в пример Рунет. Кроме того, некоторые методы не стоит использовать для получения положительного результата [1]. Далее эти методы будут описаны более подробно.
Довольно частое явление в социальных сетях это боты. Ро́бот, или бот, а также интернет-бот, www-бот и т. п. (англ. bot, сокр. от чеш. robot) — специальная программа, выполняющая автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через те же интерфейсы, что и обычный пользователь. Большую роль в создании и распространении информации играют боты. Больше половины информации создается ботами. Реальные пользователи теряются в этой системе и используют информацию, созданную ботами, никаким образом не меняя ее, размещают на своих страницах, не заботясь о достоверности.
Безусловно, пользователи социальных сетей постоянно обновляют свои страницы чем-то новым. При появлении новой информации, старая перемещается все дальше и дальше. Здесь вступает правило 6 часов. Оно заключается в том, что любое сообщение не теряет свою актуальность в течение 6 часов, а затем устаревает.
Когда информация свежая, люди ее обсуждают и она актуальна, должны происходить все действия, связанные с рекламой и маркетингом. Маркетолог обязательно должен понимать, что в течение 6 часов пока информация актуальна на продвигаемый продукт будет повышенный спрос, но затем информация устареет и все вернется в исходную точку. Люди будут и позже видеть это сообщение, но самый большой наплыв будет в начале.
Следуя написанному выше можно сделать вывод, что информация в рекламном сообщении должна быть максимально привлекательной и содержательной. Если сообщение заинтересовывает, то все больше людей будут обращать внимание и обращаться за продвигаемым продуктом.
Нужно спокойно реагировать и на негатив со стороны людей. Более того, конкуренты могут самостоятельно, либо через третьих лиц писать негативные отзывы и сообщения под рекламой. Это стандартная ситуация и нужно адекватно реагировать на подобные проявления.
Некоторые методы не стоит использовать при продвижении продукта. Это напрямую ведет к потере репутации компании.
Возьмем в пример несколько подобных методов:

1. Объявления о покупке рекламы у блоггеров (авторы блогов), предложение писать положительные отзывы за деньги.
2. Приглашать людей в группы за деньги, оплата за комментирование тем.
3. Оплачивать рассылку спама на электронную почту, а так же в сообщениях в социальных сетях.

Когда пользователи увидят подобные сообщения и подпись компании под ними (подобными способами могут пользоваться компании чтобы создать компании-конкуренту плохую репутацию), они поймут, что здесь используется накрутка положительных отзывов, более того засоряются личные сообщения и почта. Как минимум, можно получить негативные отзывы и жалобы, но таким образом можно потерять потенциальных клиентов и тех, кто уже пользуется услугами компании.
Факторы, которые способствуют развитию и продвижению [3]:

1. Не стоит пытаться продать услугу или товар быстро. Реклама это долгий процесс, кроме того нужно искать постоянных потребителей.
2. Необходимо постоянно поддерживать и развивать группу, писать новые сообщения и посты, чтобы люди могли периодически видеть их в своей ленте. Также нужно спокойно реагировать на негатив и критику.
3. Отвечайте каждому пользователю индивидуально, рассматривая именно его вопрос. Не стоит отвечать заготовленными шаблонами.
4. Обращайте внимание на пожелания клиентов, критику. Принимайте к сведению и совершенствуйте свой продукт.
5. Не стоит забывать, что у каждого продукта своя целевая аудитория, рассчитывайте на нее и подбирайте соответствующие группы для рекламы (к примеру, не стоит рекламировать детские товары в группах для мужчин).
6. Безусловно, если есть возможность, необходимо создать специальную службу, которая будет заниматься анализом, общением с потребителями, консультированием. Это несомненный плюс для компании.

В заключение необходимо отметить, что только грамотное продвижение в социальных сетях товаров или услуг позволит найти правильный подход к своей целевой аудитории. Для успешной рекламной кампании и преимущества перед конкурентами, необходимо использовать интернет и социальные сети в своих интересах. Несмотря на молодость этого рекламного ресурса, на данный момент он является самым актуальным и востребованным среди всех слоев населения.

Список литературы:
1. Ашманов И. С. Стратегия продвижения брендов и анализ "биосферы" в социальных сетях (на примере Рунета). Международная конференция (Украина, 1 ноября 2012 г.). [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.marketingone.ru/__popup//knowledge/marketing/223.htm (дата обращения: 23.12.2015)
2. Белый К. Продвижение бизнеса в социальных сетях [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://fingeniy.com/prodvizhenie-biznesa-v-socialnyx-setyax/ (дата обращения: 23.12.2015)
3. Прасковьин А. Одиннадцать критических ошибок при продвижении в социальных сетях. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.cossa.ru/articles/155/39306/ (дата обращения: 23.12.2015)
4. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 240 с.