ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

BUSINESS COMMUNICATION

Mark Kuzin

cadet, Academy of the Federal Security Service of Russia,

Russia, Orel

Andrey Ohinko

cadet, Academy of the Federal Security Service of Russia,

Russia, Orel

Olga Shevchenko

scientific supervisor, Doctor of Pedagogic Sciences, Associate Professor, employee, Academy of the Federal Security Service of Russia,

Russia, Orel

АННОТАЦИЯ

В настоящее время культура общения занимает важное место в обществе, влияя не только на светские мероприятия, но и на повседневную трудовую деятельность. Процесс производства любых услуг или товаров невозможно представить без коммуникативных взаимодействий, которые помогают достигать общих целей. В данной статье будет рассмотрено понятие деловой коммуникации, которое трактуется как процесс обмена информацией между людьми в профессиональной среде. Основное отличие деловой коммуникации от обычного общения заключается в её структурированности, чёткости и направленности на достижение конкретных целей. Эффективная деловая коммуникация способствует развитию бизнеса и улучшению рабочих отношений.

ABSTRACT

Currently, communication culture plays a significant role in society, influencing not only social events but also everyday work activities. The process of producing any services or goods cannot be imagined without communicative interactions that help achieve common goals. This article will explore the concept of business communication, defined as the process of exchanging information among people in a professional environment. The main difference between business communication and ordinary conversation lies in its structured, clear, and goal-oriented nature. Effective business communication contributes to business development and improves working relationships.

Ключевые слова: деловая коммуникация, общение, профессиональная сфера, взаимодействие, структурированность, коммуникативные навыки, рабочие отношения.

Keywords: business communication, communication, professional sphere, interaction, structuring, communication skills, working relationships.

Рассмотреть понятие – деловая коммуникация – можно с двух сторон. С одной, мы говорим о взаимодействии людей, которые являются сотрудниками одной компании, т.е. о внутренней деловой коммуникации. С другой, мы рассматриваем общение какого-либо отдельного сотрудника с клиентом, партнером или поставщиком, т.е. говорим о внешней деловой коммуникации.

Деловая коммуникация делится на несколько видов в зависимости от целей, участников и способов взаимодействия. Рассмотрим основные из них.

Самый распространённый вид – это устная коммуникация, который включает в себя: личные встречи; переговоры; совещания; телефонные звонки. Устное общение позволяет быстро обмениваться информацией и получать мгновенную обратную связь.

Письменная коммуникация, включает в себя: деловую переписку (письма, электронные сообщения); отчёты; договоры и соглашения. Письменное общение важно для фиксации информации и обеспечения юридической значимости.

Существует также невербальная коммуникация. Это передача информации без слов, с помощью: жестов, мимики, тона голоса, позы. Невербальные сигналы помогают лучше понять эмоции и отношение собеседника.

Конечно, в современном мире невозможно обойтись без электронной коммуникации. В ней можно выделить общение через: электронную почту, мессенджеры, видеоконференции. Этот вид коммуникации особенно актуален в условиях удалённой работы.

Рассматривая взаимоотношения сотрудников в какой-либо компании или на производстве, имеет место такое определение общения, как «по направлению». В данном контексте можно выделить три вида «общения по направлению»:

– вертикальная коммуникация. Это общение между руководителями и подчинёнными. Оно может быть: нисходящим (от руководителя к сотрудникам) или восходящим (от сотрудников к руководству).

– горизонтальная коммуникация. Это взаимодействие между коллегами одного уровня. Оно помогает координировать работу и обмениваться опытом.

– внешняя коммуникация. Это общение с клиентами, партнёрами, поставщиками и другими внешними контрагентами. Оно направлено на установление и поддержание деловых отношений.

Деловую коммуникацию можно охарактеризовать также по целям общения. Если человек использует общение для передачи информации в форме инструкций, новостей или докладов, то здесь имеет место информационная коммуникация. Если человек использует беседу для того, чтобы повлиять на мнение или поведение собеседника, то имеет место убеждающая коммуникация.

Исходя из вышеперечисленного, напрашивается вывод о том, что для успешного взаимодействия с людьми в процессе рабочего времени человеку нужно понимать, как правильно выстраивать общение для выполнения своих задач и достижения своих целей.

Способов классифицировать деловое общение довольно много, но также целесообразно отметить формы деловой коммуникации. Существуют следующие виды форм:

– деловые переговоры. Это обсуждение вопросов с целью достижения соглашения. Переговоры могут быть как формальными (например, подписание контракта), так и неформальными (обсуждение проекта).

– совещания и встречи. Это коллективное обсуждение задач и проблем. Совещания помогают координировать работу команды и принимать решения.

– презентации. Это представление информации в структурированной форме. Презентации используются для демонстрации идей, продуктов или отчётов.

– деловая переписка. Это обмен письменными сообщениями. Деловая переписка должна быть чёткой, лаконичной и вежливой.

– публичные выступления. Это обращение к аудитории с целью информирования или убеждения. Публичные выступления требуют навыков ораторского искусства.

В заключении определим роль деловой коммуникации в бизнесе и попытаемся понять, как её улучшить.

Эффективная деловая коммуникация играет ключевую роль в успехе организации. Она помогает:

улучшить взаимодействие между сотрудниками;

повысить производительность труда;

установить доверительные отношения с клиентами и партнёрами;

избежать ошибок и конфликтов.

Однако для достижения этих целей важно учитывать возможные барьеры, такие как языковые различия, эмоциональные препятствия или информационная перегрузка.

В связи с эти приведем советы для улучшения деловой коммуникации:

1. Будьте чёткими. Формулируйте свои мысли просто и понятно, избегайте сложных терминов и двусмысленных фраз.

2. Слушайте активно. Уделяйте внимание собеседнику, задавайте вопросы и уточняйте детали.

3. Используйте обратную связь. После общения убедитесь, что вас правильно поняли. Это поможет избежать ошибок.

4. Учитывайте культурные особенности. Если вы работаете с иностранными партнёрами, изучите их традиции и нормы общения.

5. Развивайте навыки невербального общения. Следите за своей мимикой, жестами и тоном голоса. Они могут усилить или ослабить ваше сообщение.

Таким образом, деловая коммуникация – это важный инструмент для достижения успеха в профессиональной деятельности. Понимание её видов, форм и принципов позволяет выстраивать эффективное взаимодействие с коллегами, клиентами и партнёрами. Развивайте свои навыки делового общения, и это обязательно положительно скажется на вашей карьере и результатах работы.

Список литературы:

1. Баева, О. А. Деловая коммуникация: учебное пособие / О. А. Баева. — Москва: Флинта, 2018. — 256 с.
2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения: учебник / Г. В. Бороздина. — Москва: Инфра-М, 2019. — 304 с.
3. Кузнецов, И. Н. Деловая коммуникация: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. — Москва: Дашков и К°, 2020. — 528 с.
4. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко. — Москва: Юнити-Дана, 2017. — 415 с.
5. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие / А. П. Панфилова. — Санкт-Петербург: Речь, 2018. — 496 с.