КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА. ОСНОВЫ ДЛЯ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ.

CORPORATE IMAGE OF THE ORGANIZATION: THE CONCEPT, ESSENCE, COMPONENTS OF THE CORPORATE IMAGE. THE BASIS FOR ITS FORMATION

Sofya Efremova

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье обсуждается корпоративный имидж организации, его определение, сущность и основные элементы. Рассматриваются причины, по которым формируется сильный корпоративный имидж, а также его влияние на восприятие бренда потребителями.

ABSTRACT

This article discusses the corporate image of an organization, its definition, essence and main elements. The reasons why a strong corporate image is formed, as well as its impact on the perception of the brand by consumers, are considered.

Ключевые слова: организация, имидж, корпоративная культура, рынок.

Keywords: organization, image, corporate culture, market.

Актуальность темы корпоративного имиджа заключается в его ключевой роли в успехе компании. В условиях высокой конкуренции и быстрого распространения информации имидж напрямую влияет на доверие клиентов, партнеров и инвесторов. Хорошо сформированный имидж помогает укрепить позиции на рынке, повышает репутацию и способствует устойчивому развитию организации, в то время как игнорирование его формирования может привести к негативным последствиям для бизнеса.

Одним из важнейших аспектов, который оказывает значительное влияние на восприятие и оценку компании в обществе, является имидж организации. Имидж представляет собой тот образ, который компания создает в сознании общественности, потребителей, партнеров и даже собственных сотрудников. Он является объективным фактором, играющим важную роль в оценке не только самой компании, но и в восприятии любых социальных процессов и явлений. Важно отметить, что имидж существует независимо от того, работает ли компания над его формированием или нет. Однако активное управление имиджем позволяет организациям формировать нужное впечатление и достигать успеха в бизнесе.

1. Определение и трактовка понятия «имидж»:

Понятие «имидж» имеет множество трактовок в различных научных и практических источниках. Например, Блэк С., британский профессор по связям с общественностью, в своей книге «Паблик рилейшнз. Что это такое?» описывает имидж как «целенаправленно формируемый образ» [1], подчеркивая, что имидж не возникает случайно, а является результатом осознанных усилий. В то же время российский ученый Борисов Б. Л. трактует имидж как «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ» [2]. Эти два определения подчеркивают, что имидж, может быть, как результатом стратегических действий, так и стихийным восприятием, которое складывается в обществе. В современном контексте имидж стал неотъемлемой частью таких понятий, как рейтинг, репутация, известность и авторитет, и занимает ключевое место среди факторов, влияющих на восприятие компании.

2. Корпоративный имидж:

Когда речь идет о корпоративном имидже, то в учебном пособии Шалагиной Е.В дано следующее определение: корпоративный имидж — это образ организации, который компания должна транслировать потенциальным клиентам, то есть тот впечатление, которое она хочет произвести на внешнюю аудиторию [4]. Важно отметить, что эффективный корпоративный имидж формируется на основе корпоративной культуры, которая представляет собой совокупность ценностей, традиций и стандартов поведения, принятых в компании. Эти элементы корпоративной культуры могут включать в себя такие практики, как режим работы, корпоративный дресс-код, нормы общения с клиентами и партнерами. Они создают уникальный образ компании, который влияет на восприятие ее имиджа как внутри, так и вне организации.

Кроме того, корпоративная культура может проявляться как в официальных, документированных формах (например, в уставе компании), так и в неформальных, устных соглашениях, поддерживаемых коллективом. Эти культурные элементы не только влияют на внешний имидж компании, но и формируют внутреннюю атмосферу, дисциплину сотрудников, их вовлеченность в общие процессы и, как следствие, экономические показатели компании.

3. Роль корпоративного имиджа в восприятии компании:

Корпоративный имидж компании существует всегда, независимо от того, работает ли организация над его формированием. Однако если компания не прилагает усилий для работы над своим имиджем, его восприятие у потребителей и общественности будет формироваться бесконтрольно, что может привести к созданию негативного образа компании. Напротив, активное формирование имиджа компании позволяет сформировать положительный образ, который в будущем будет способствовать успеху компании.

Формирование корпоративного имиджа требует внимательности и стратегического подхода, поскольку оно способствует не только улучшению внешнего восприятия компании, но и повышению ее эффективности на рынке. Таким образом, работа над имиджем — это не просто создание «красивой упаковки», но и усиление внутренней структуры компании.

4. Преимущества сильного корпоративного имиджа:

Положительный корпоративный имидж имеет огромное значение для успешного развития компании. Сильный имидж способствует достижению долгосрочного успеха, предоставляя компании несколько значительных преимуществ:

- Во-первых, стабильный и положительный имидж помогает компании занять устойчивую позицию на рынке, что позволяет ей маневрировать в условиях изменяющихся внешних факторов, таких как ценовые колебания или небольшие неудачи в бизнесе.

- Во-вторых, имидж способствует стабильному привлечению клиентов, что защищает компанию от конкурентов и товаров-заменителей. Лояльность потребителей, обусловленная хорошим имиджем, является одной из самых ценных активов компании.

- В-третьих, сильный имидж облегчает доступ к различным ресурсам, будь то финансовые, информационные или технологические, что способствует ускорению роста и развитию бизнеса.

5. Задачи формирования корпоративного имиджа:

Процесс формирования корпоративного имиджа направлен на решение нескольких важных задач:

1. Обеспечение доверия со стороны целевых групп (потребителей, партнеров, поставщиков). Имидж компании должен не только повышать узнаваемость бренда, но и формировать доверие у заинтересованных сторон, что является важнейшей основой для установления прочных бизнес-отношений.

2. Создание образа идеала — компания стремится к созданию имиджа лучшей в своей области, имиджа совершенства, который становится конкурентным преимуществом на рынке.

3. Выражение индивидуальности компании — имидж должен четко отражать миссию, ценности и видение компании, подчеркивать ее общественную роль.

4. Укрепление корпоративной культуры — через формирование командного духа и приверженности общим ценностям, что в свою очередь повышает внутреннюю мотивацию и вовлеченность сотрудников [5].

6. Функции корпоративного имиджа:

При формировании корпоративного имиджа компания должна учитывать несколько ключевых аспектов, которые выполняет имидж:

1. Производить нужное впечатление — это так называемое «запланированное впечатление», которое определяется целью, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или инновационной компании, или имидж компании, которая стремится стать лидером в определенной области.

2. Позиционировать компанию на рынке — позиционирование связано с осознанием компанией своей роли на рынке, ее преимуществ и отличий от конкурентов.

3. Побуждать к действиям — корпоративный имидж должен вызывать у потребителей желание совершить покупку, заключить сделку или осуществить другие целевые действия, что является важным для продвижения товаров и услуг компании [3].

Список литературы:

1. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Блэк С. — 1-ое изд.. — Москва:  Новости, 1990 — 240 c.
2. Борисов, Б. Л. Имидж организации: Теория и практика. / Б. Л. Борисов — 1-ое изд.. — Москва:  Гранд-Фаир, 2004 — 624 c.
3. Ульяновский, А. В. Корпоративный имидж. Технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса / А. В. Ульяновский — 2-ое изд.. — Москва: Эксмо, 2000 — 400 c.
4. Шалагина Е.В Имиджелогия: создание корпоративного имиджа / Шалагина Е.В — 1-ое изд.. — Екатеринбург: ФГБОУ ВПО «Урал.гос.пед.ун-т», 2015  — 112 c.
5. Кожевникова, Т. Ю. Корпоративная культура как она есть / Т. Ю. Кожевникова — 1-ое изд.. — Москва: Эксмо, 2020 — 240 c.