ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СОСТОЯНИЕМ РЕКЛАМЫ (НА ПРИМЕРЕ ООО «БОРК»)

RESEARCH OF CONSUMER SATISFACTION WITH THE STATE OF ADVERTISING (USING THE EXAMPLE OF BORK, LLC)

Elizaveta Balesnaya

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

Yulia Babina

scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russian, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье представлены результаты проведенного исследования по удовлетворенности потребителей состоянием рекламы бренда BORK, для получения данных которого использовался метод опроса. Также изучаются факторы, что влияют на удовлетворенность потребителей состоянием рекламы. В соответствии полученным результатам, разрабатываются направления повышения уровня удовлетворенности потребителей состоянием рекламы бренда BORK.

ABSTRACT

This article presents the results of a study conducted on consumer satisfaction with the state of BORK brand advertising, for which the survey method was used to obtain data. The factors that influence consumer satisfaction with the state of advertising are also being studied. In accordance with the results obtained, directions are being developed to increase the level of consumer satisfaction with the state of BORK brand advertising.

Ключевые слова: реклама, удовлетворенность потребителей, факторы удовлетворенности рекламой, потребитель, BORK.

Keywords: advertising, customer satisfaction, factors of satisfaction with advertising, consumer, BORK.

Торговая марка BORK, специализирующаяся на производстве и продаже высококачественной бытовой техники, сталкивается с необходимостью постоянного усовершенствования своих рекламных стратегий для поддержания и увеличения уровня удовлетворенности и лояльности потребителей. В текущей рыночной ситуации, характеризующейся высокой конкуренцией и разнообразием выбора для конечного пользователя, особое значение приобретает не только качество рекламируемых товаров, но и способы их презентации целевой аудитории. В то время как некоторые потребители могут оценивать рекламу BORK как эффективную и мотивирующую к покупке, другие могут видеть в 9 ней элементы, не отвечающие их ожиданиям или вызывающие недовольство. Таким образом, ключевой проблемой для BORK является необходимость глубокого понимания удовлетворенности потребителей текущим состоянием рекламы торговой марки, выявление потенциальных недостатков и определение путей их устранения.

Для изучения мнения респондентов, нами был использован онлайн опрос в Google Формах. Составленная в электронном формате анкета, балы представлена нами в виде ссылки на нее. В данной анкете были представлены как открытые, так и закрытые вопросы.

Генеральная совокупность для основного исследования – клиенты компании BORK, обладатели клубных карт. Их на данный момент выдано 124 тыс. шт. Выборочная совокупность для основного исследования составляет 383 человек.

Так, для начала мы выяснили, какие эмоции вывязывает реклама у респондентов и 46% опрошенных отметили, что вызывают у них спокойствие. Что касается удовлетворенности рекламой компании BORK, то ответы «низкое» и «нейтральное» имеют равное процентное соотношение, а именно 48%. Однако 15% респондентов отметили, что никогда не видели рекламу данного бренда, но слышали о нем от своих знакомых, что купили данную технику.

Для большинства респондентов (53%) реклама BORK имеет низкую информативность, из-за чего их интерес к техническим новинкам компании также имеет среднюю оценку у респондентов. Однако у 42% покупателей интерес к покупке после просмотра рекламного ролика возрос, и стимулирование посмотреть дополнительную информацию о бренде также был высоко отмечен респондентами.

Далее, мы стали анализировать ответы респондентов на факторы, что влияют на их удовлетворенность рекламой бренда BORK. Так мы выявили, что 89% респондентов оценили влияние содержания рекламы на свою удовлетворенность высоко, а именно 5 баллов из 5, и только 11% опрошенных отметили 3 балла из 5. Что касается визуального оформления рекламы, то 41% респондентов он очень нравится и 23% отпрошенным частично нравится оформление рекламы бренда BORK. На вопрос «Что конкретно вам нравится в визуальном оформлении рекламы BORK?», 53% респондентов отметили качество картинки, и только на втором месте по процентному соотношению был отмечен звездный состав. В итоге, 91% респондент оценили свою удовлетворенность визуальным оформлением рекламы бренда BORK на 5 балов из 5.

Что касается надежности и доверия в рекламе бренда BORK, мы выявили следующие тенденции: что 42% опрошенных доверяют и частично доверяют, частично не доверяют торговой марки BORK, это было объяснено тем, что компания мало известна, но большинство знакомых пользуются данной техникой и отмечают ее, как хорошей, так и плохой. На вопрос «Как давно вы доверяете торговой марке BORK?» около 47% респондентов отметили, что доверяют меньше года и менее 30% - 1 год и выше. Около 96% покупателей оценили свое доверие к бренду на 5 балов из 5.

Также нами был изучен такой немало важный фактор, как частота показа рекламы. Так на вопрос «Считаете ли вы частоту показов рекламы BORK слишком высокой?» мнения респондентов разделились, где половина из них ответила «Да», а другая «Нет». И как мы и предполагали, для большинства опрошенных, а именно 54%, частота показов рекламы торговой марки BORK им мешает при просмотре социальных сетей, TB, видео и т.д. Оценка влияния частоты показа рекламы на удовлетворённость потребителей большинством респондентов была отмечена от 3 и ниже баллов по 5-ти бальной шкале.

Следующим одним из немаловажных факторов, которое демонстрируется практически в каждой рекламе бренда BORK - культурные традиции и ценности, характерные для целевой аудитории.  Примерно 62% опрошенных отметили, что реклама отражает данный фактор частично. Конкретно, какие элементы культуры и традиций важны для респондентов в рекламе, были отмечены целевая аудитория (культурные традиции), а также локализация. 73% респондентов отметили влияние культурных и социальных факторов на их удовлетворённость достаточно низко, именно 1 балл по 5-ти бальной шкале.

Нами были заданы ещё вопросы респондентам о том, какие проблемы они считают главными и влияют больше всего на их удовлетворенность рекламой торговой марки BORK.

Так, главными проблемами удовлетворенности рекламой бренда BORK стали «Плохое содержание рекламы» и «Плохое визуальное оформление».

В ходе исследования и анализа, полученных нами данных, мы пришли к тому, что для повышения уровня удовлетворенности рекламой бренда BORK потребителями, необходимо:

1. Улучшить содержание рекламы;
2. Улучшить визуальное оформление.

Список литературы:

1. Горшков М.К., Шереги Ф.Э. Прикладная социология: методология и методы. Учебное пособие для вузов. - М.: Альфа-М, 2011. - 414 с.
2. Добреньков В.И, Кравченко В.И. Методы социологического исследования. Учебник. - М.: Инфра-М, 2004.- 768 с.
3. Зайцев А.Г., Такмакова Е.В. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2015. - 88 с.
4. Маслова О.М., Андреенкова В.Г. Методы сбора информации в социологических исследованиях: моногр. – М.: Наука, 1990. - 232 с.
5. Козырев А.А. Мотивация потребителей. Монография. СПб.: Питер, 2003. - 452 с.