РОЛЬ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В ПРОХОЖДЕНИИ ПАЦИЕНТОВ СКРИНИНГА ПО РАКУ МОЛОЧНОЙ ЖЕЛЕЗЫ

Скрининг - это процесс систематической исключительной оценки, фильтрации и анализа больших объемов информации, данных, документов или объектов с целью выявления конкретных элементов, паттернов или аномалий. Скрининг применяется в различных областях, включая медицину, финансы, безопасность и многое другое. Он позволяет сократить объем информации до более управляемых и важных элементов для дальнейшего анализа или принятия решений.

Заболевания молочной железы являются одной из актуальных проблем современной медицины, особенно в рамках первичной медико-санитарной помощи (ПМСП). По данным Всемирной организации здравоохранения, рак молочной железы занимает лидирующие позиции среди онкологических заболеваний у женщин во всем мире [1]. Помимо злокачественных опухолей, заболевания молочной железы включают широкий спектр доброкачественных патологий, таких как мастопатия, кисты, фиброаденомы, воспалительные процессы и другие. В условиях ПМСП выявление и ранняя диагностика этих заболеваний являются ключевыми факторами успешного лечения и улучшения прогноза.

Наиболее распространенным злокачественным заболеванием молочной железы является рак, который занимает первое место среди всех онкологических заболеваний у женщин. Согласно статистике, ежегодно в мире диагностируется около 2,3 миллиона новых случаев рака молочной железы [2]. В Казахстане это заболевание также занимает одно из ведущих мест по частоте выявления. Увеличение числа случаев связано как с улучшением методов диагностики, так и с ростом числа факторов риска, таких как старение населения, изменения в образе жизни, снижение рождаемости и удлинение периода жизни женщин.

Мы провели исследование, в рамках которого медицинским сестрам было предложено использовать заранее подготовленные скрипты и методы закрытия возражений во время телефонных обзвонов пациентов с целью пригласить их на скрининг. Для подготовки персонала была организована обучающая лекция, на которой подробно разъяснялись принципы использования скриптов, а также методики эффективного преодоления возражений пациентов. В дополнение к этому, всем участникам были розданы памятки с ключевыми рекомендациями и примерами скриптов, что должно было помочь медицинским сестрам более уверенно и результативно общаться с пациентами, мотивируя их на участие в скрининге.

Исследование было направлено на оценку эффективности использования скриптов и методов закрытия возражений во время телефонных обзвонов пациентов для приглашения их на скрининг по профилактике рака молочной железы. Целью исследования было выяснить, насколько эти техники могут повысить результативность записей на прием среди пациентов.

До начала исследования, из 56 пациентов, которым были предложены записи на скрининг, только 41 человек согласился записаться на прием, что составило 73% от общего числа пациентов (Рисунок 1).

Рисунок 1. Эффективность приглашения пациентов на скрининг до начала исследования

После внедрения скриптов и методик закрытия возражений, результаты значительно улучшились. В исследовании участвовали 64 пациента, из которых 58 согласились записаться на прием, что составляет 91% от общего числа (Рисунок 2).

Рисунок 2. Эффективность приглашения пациентов на скрининг после исследования

Таким образом, внедрение скриптов и техник работы с возражениями позволило увеличить процент записей на скрининг с 73% до 91% . Это свидетельствует о том, что использование структурированных подходов в общении с пациентами существенно повышает их готовность принять участие в профилактических мероприятиях, что, в свою очередь, может способствовать раннему выявлению и лечению рака молочной железы.

Список литературы:

1. Key T.J., Appleby P.N., Reeves G.K., et al. Body mass index, serum sex hormones, and breast cancer risk in postmenopausal women // J. Natl. Cancer Inst. №6, 2003.
2. Добренький М. Н. Факторы риска, современные возможности профилактики и ранней диагностики рака молочной железы / М. Н. Добренький, Е. М. Добренькая // Фундаментальные исследования. №8, 2020.