РЕКЛАМА В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ: ОТНОШЕНИЕ РЕСПОНДЕНТОВ К СОСТОЯНИЮ, ПРОБЛЕМЫ, НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

ADVERTISING IN THE FIELD OF CONSUMER GOODS: RESPONDENTS' ATTITUDE TO THE STATE, PROBLEMS, AREAS OF IMPROVEMENT

Vladislav Nikiforov

Student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Liubov Shadrina

Scientific supervisor, PhD. Social Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье были получены результаты пилотажного исследования по определению состояния и проблем рекламы банковских услуг на примере компании «Тинькофф». В первой главе нами были изучены теоретические аспекты данной темы: рассмотрен этапы проведения рекламных кампаний, типы информации и методы обработки результатов; изучен метод опроса: его определения, разновидности и характеристики, достоинства и недостатки.

ABSTRACT

In this article, the results of a pilot study were obtained to determine the state and problems of advertising banking services on the example of the company "Tinkoff". In the first chapter, we studied the theoretical aspects of this topic: the stages of advertising campaigns, types of information and methods of processing results were considered; the survey method was studied: its definitions, varieties and characteristics, advantages and disadvantages.

Ключевые слова: реклама; банковские услуги; Tinkoff;

Keywords: advertising; banking services; Tinkoff; banks.

Цель работы является исследование отношения респондентов к состоянию рекламы в банковской сфере, выявление факторов, влияющих на выбор банка потенциальными клиентами, выявление проблем и разработка наиболее эффективных направлений их преодоления.

Задачи:

1) выявление факторов, влияющих на выбор банка потенциальными клиентами;

2) Выявление проблем рекламы в банковской сфере и разработка наиболее эффективных направлений их преодоления на основе выявленных проблем.

Объект исследования – клиенты АО Тинькофф .

Предмет исследования – отношение потенциальных клиентов к состоянию рекламы в АО Тинькофф, факторы, влияющие на выбор банка, проблемы и направления их преодоления.

Гипотеза – основание: предполагается, что отношение большинства потенциальных клиентов к рекламе банка Тинькофф будет положительное. Наиболее значимым фактором восприятия рекламы банка будет ее информационная составляющая. При этом основной проблемой и, как следствие направлением совершенствования, станет выбор новых площадок размещения рекламы.

Гипотезы – следствия:

1. Предполагается, что наиболее влиятельным фактором восприятия рекламного сообщения будет высокая информативность рекламы

2. Предполагается, что основными направлениями совершенствования банковской рекламы станут новые площадки

Первая гипотеза: «Предполагается, что наиболее влиятельным фактором восприятия рекламного сообщения будет высокая информативность рекламы» частично подтвердилась. Респонденты высоко оценили влияние фактора информативности на отношение к рекламе. Однако в сравнении с другими факторами, информативность рекламного сообщения не ставится в преимущество.

Рисунок 1. Оценка информативности рекламных сообщений «Тинькофф»

Рисунок 2. Увидели ли респонденты информацию о предложениях в рекламе

Фактор информативности рекламного сообщения респонденты оценили следующим образом.

Рисунок 3. Оценка фактора информативности рекламных сообщений

Такое соотношение ответов указывает на то, что гипотеза подтвердилась частично. В рекламе банковских услуг Тинькофф информативность играет важную роль, но реклама в банковской сфере в целом требует информативности и отсутствия ложных фактов, что воспринимается потребителями как должное.

Вторая гипотеза: «Предполагается, что основными направлениями совершенствования банковской рекламы станут новые площадки» не подтвердилась.

Рисунок 4. Оценка респондентов места размещения рекламы

Рисунок 5. Оценка влияния фактора места размещения рекламы на восприятие

В качестве рекомендаций респонденты выбрали больше приглашение в рекламу известных личностей и звезд. Реклама с приглашенными лидерами мнений наиболее запомнилась людям. В вопросе: «Выберите из списка рекомендации, которые помогут усовершенствовать рекламу банка». Результаты представлены на рисунке 6 и 7.

Рисунок 6. Рекомендации по совершенствованию рекламы

Рисунок 7. Какая реклама больше всего понравилась респондентам

Таким образом, можно сделать вывод, что основной рекомендацией по совершенствованию рекламы банка Тинькофф будет приглашение к участию в рекламы ярких харизматичных личностей, которых хорошо знает потребительская аудитория банка, и которые смогут повысить известность рекламных сообщений банка. В итоге благодаря данным рекомендациям банк сможет усовершенствовать отношение своей аудитории к рекламе.

После анализа данных опроса была создана усовершенствованная анкета, с учетом исправления найденных респондентами недостатков и неточностей. Анкета представлена в Приложении Б.

На основе эмпирического исследования были выявлены основные особенности рекламы АО Тинькофф, выявлены ее основные недостатки и разработаны рекомендации по совершенствованию и преодолению проблем с точки зрения респондентов.

Список литературы:

1. Aндреева О.Д. Развитие использования цифрового маркетинга в мировой экономике [Электронный ресурс] // Российский внешнеэкономический вестник. – 2020. – № 4. – С. 24-41. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-ispolzovaniya-tsifrovogo-marketinga-v-mirovoy-ekonomike
2. Александров В.А., Быстрова О.Ю. Теоретические аспекты разработки стратегии в банковской сфере [Электронный ресурс] // Символ науки. – 2020. – №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-razrabotki-marketingovoy-strategii-v-bankovskoy-sfere
3. Анохов И.В. От средств массового вещания к средствам массового соучастия [Электронный ресурс] // Вопросы теории и практики журналистики. – 2017. – № 4. – С. 482-495. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ot-sredstv-massovogo-veschaniya-k-sredstvam-massovogo-souchastiya
4. Бабкин А.В. Цифровая экономика и её влияние на конкурентоспособность предпринимательских структур [Электронный ресурс] // Российское предпринимательство. – 2021. – № 24 – С. 4087– 4102. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-ekonomika-i-ee-vliyanie-na-konkurentosposobnost-predprinimatelskih-struktur
5. Багиев, Г. Л. К вопросу формирования и совершенствования цифровой платформы организации и управления маркетинговой деятельностью фирмы: проблемы и задачи [Электронный ресурс] // Проблемы современной экономики.-  2017. - № 2(62). - С. 127–132. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-formirovaniya-i-sovershenstvovaniya-tsifrovoy-platformy-organizatsii-i-upravleniya-marketingovoy-deyatelnostyu-firmy
6. Байбородова Л. В., Чернявская А. П. Методология и методы научного исследования: учебное пособие. – Ярославль: ЯГПУ, 2014. – 283 с.
7. Бондарюк Д. С. Исследование отношения клиентов к рекламе в сфере банковских услуг: теоретический и эмпирический подходы [Электронный ресурс] // World science: problems and innovations: сборник статей XIV Международной научно-практической конференции: в 2 частях, Пенза, 30 октября 2017 года. – Пенза: "Наука и Просвещение". 2017. – С. 366-368. URL: https://naukaip.ru/content/uploads/2017/10/%D0%9C%D0%9A225%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C-2.pdf
8. Брутян М.М. Маркетинговые особенности продвижения товара, создаваемого в рамках концепции интернета вещей  // Практический маркетинг. – 2018. –  № 7. – С. 3–14.
9. Бурда А.Г. Основы научно-исследовательской деятельности: учеб. Пособие. Кубан. гос. аграр. ун-т. – Краснодар, 2015. – 145 с.
10. Войскунский А.Е., Селисская М.А. Система реальностей: психология и технология // Вопросы философии, № 11, – 2005, с. 119-130.
11. Вьюнова  О. Ю. Тенденции интернет-маркетинга в России и за рубежом [Электронный ресурс] // Молодой ученый. – 2021. – №23. – С. 291-294. URL: https://moluch.ru/archive/209/51258/
12. Гришкевич Д. А. Анализ сущности и особенности реализации маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]  // Молодой ученый. — 2018. –  № 51. – С. 225-228. URL: https://www.hneu.edu.ua/wp-content/uploads/2020/11/MV-01-2020.pdf
13. Губина А. В. Оценка экономической эффективности банковской рекламы // Концепт. – 2020.  №5.- С. 20-28
14. Гуреева Е.П., Миронов Н.А., Булганина С.В., Лебедева Т.Е. Маркетинговое исследование востребованности банковских услуг [Электронный ресурс] // Московский экономический журнал. 2020. №6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovoe-issledovanie-vostrebovannosti-bankovskih-uslug