ИССЛЕДОВАНИЕ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫМИ УСЛУГАМИ: СОСТОЯНИЕ, ПРОБЛЕМЫ, РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

RESEARCH OF SATISFACTION WITH THE PROPOSED SERVICES: STATUS, PROBLEMS, RECOMMENDATIONS TO INCREASE SATISFACTION

Kablukova Valeria Andreevna

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Liubov Shadrina

academic advisor, Candidate of Sciences in Sociol, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье мы изложили результаты исследования о степени удовлетворенности предлагаемыми частной школой «Умная школа» услугами. Также мы выявили рекомендации по повышению степени удовлетворенности услугами частной школы «Умная школа».

ABSTRACT

In this article, we presented the results of a study on the degree of satisfaction with the services offered by the private school "Smart School". We also identified recommendations for increasing the degree of satisfaction with the services of the private school "Smart School".

Ключевые слова: исследование, удовлетворенность, услуги, проблемы, рекомендации, повышение, качество, клиенты, опрос, анализ.

Keywords: research, satisfaction, services, problems, recommendations, improvement, quality, clients, survey, analysis.

Цель исследования – изучение степени удовлетворенности предлагаемыми услугами частной школы «Умная школа».

К задачам исследования можно отнести:

• выявление факторов, влияющих на выбор услуг частной школы «Умная школа»;
• оценка факторов, влияющих на выбор услуг частной школы «Умная школа»;
• разработку рекомендаций по повышению степени удовлетворенности услугами частной школы «Умная школа».

Объект исследования: родители, дети которых ходят в частную школу «Умная школа». Предмет исследования: факторы, влияющие на степень удовлетворённости предлагаемыми частной школы «Умная школа» услугами.

На основе сформулированных ранее целей и задач исследования нами были разработаны следующие гипотезы. Гипотеза-основание: портрет клиента частной школы «Умная школа» представляет собой набор следующих социально-демографических характеристик: женщина, замужем или в разводе, есть дети школьного возраста до 11 лет. Есть высшее образование, высокий доход. Привычки: писать отзывы, читать отзывы о компании, подробно изучать информацию о компании, прежде чем приобрести товар или услугу. Факторы, которые влияют на выбор частной школы: репутация школы, отзывы, расположение, стоимость.

Гипотезы-следствия:

1) портрет клиента частной школы «Умная школа» представляет собой набор следующих социально-демографических характеристик: женщина, замужем или в разводе, есть дети школьного возраста до 11 лет. Есть высшее образование. Привычки: писать отзывы, читать отзывы о компании, подробно 18 изучать информацию о компании, прежде чем приобрести товар или услугу.

2) факторы, которые влияют на выбор частной школы: репутация школы, отзывы, расположение, стоимость.

3) объем выборки: 88 человек.

На основе проведенного анкетирования можно сформулировать следующие выводы: большая часть клиентов «Умной школы» – женщины (81,8%) в возрасте от 42 до 50 лет (72,7%), имеющие высшее образование (81,8%) и находящиеся замужем (72,7%).

Таким образом, первая гипотеза следствие подтвердилась частично.

Вторая гипотеза-следствие не подтвердилась, так как мы указали иные факторы, влияющие на выбор частной школы.

Таким образом нами были сформулированы следующие рекомендации:

• регулярно освещать информацию о школе в социальных сетях;

• провести глубинное интервью по результатам данного опроса;
• проводить опросы;
• собирать обратную связь;
• советоваться с родителями по поводу уменьшения или увеличения учебной нагрузки;
• быть открытыми для обсуждения.

Список литературы:

1. Агеев С. В. Методология исследования маркетинга услуг // Вестник ТГУ. – 2018. – №4. – С. 32-34.
2. Бондаренко В. А. Маркетинг и маркетинговые исследования в сфере услуг // Концепт. – 2016. – №11. – С. 12-17.
3. Вапнярская О. И. Ориентация на потребителя: эволюция в рамках маркетинговых концепций // Сервис +. – 2019. – №1. – С. 31-45.
4. Войтов А. В. Качественные методы как основа изучения механизмов рекрутирования региональной политической элиты // Logos et Praxis. – 2017. – №7. – С. 87-93.
5.  Добрякова М. С. «Будь лидером», или «Все по карману»: сравнительное описание Московской рекламы в метрополитене и наружной рекламы // Экономическая социология. – 2017. – №2. – С. 3-7.
6. Рождественская Е. А. Надежность качественных методов и качество данных // INTER. – 2014. – №8. – С. 45-49.
7. Зарубина Е.В. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ // АОН. – 2018. – №4. – С. 50-56.
8. Исламшина Т. Г. Количественный и качественный методы в научно-квалификационном исследовании // ВЭПС. – 2019. – №1. – С.80-89.
9. Кокорина А.В. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ // Социально-экономические исследования, гуманитарные науки и юриспруденция: теория и практика. –2016. – №7. – 119-124.
10. Кокшаров И. П. Определение научных исследований и их видов // Наука, техника и образование. – 2018. – №3. – С. 69-71.
11. Коттлер Ф. Основы Маркетинга. Краткий курс [Текст] / Ф. Котлер. К.: Вильямс, 2015. – 496 с.
12. Кошарная Г. Б. Проблема валидности качественных методов в социологическом исследовании // Известия ВУЗов. Поволжский регион. Общественные науки. – 2019. – №3. – С.90-98.
13. Радвил Н. И. Теоретические аспекты дизайна объёмной наружной рекламы // Ученые записки ОГУ. Серия: Гуманитарные и социальные науки. – 2020. – №4. – С.54-60.
14. Раренко А. А. ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В РОССИЙСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11, Социология: Реферативный журнал. – 2021. – №2. – С.135-160.
15. Сальников А. М. Исследование замечаемости наружной рекламы в Ярославле // Практический маркетинг. – 2020. – №10. – С.76-82.
16. Страусс А., Корбин Дж. Основы качественного исследования. Обоснованная теория. Процедуры и техники. – М.:УРСС, 2001. – 256 с.
17. У.М. Датхаев. Вид социологического опроса – анкетирование // Вестник КазНМУ. – 2019. – №3. – С. 322-323.
18. Хавторина Ю.В. Эффективные рекламоносители - эффективная коммуникация // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы. – 2018. – №2. – С. 78-84.
19. Черчилль Г. А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. – Пб: Издательский Дом «Нева», 2020. – 341 с.
20. Чеховский И. В. Интервью как способ получения информации в качественной стратегии исследовательского поиска // Вестник РУДН. Серия: Социология. – 2018. – №4. – С. 67-74.
21. Исследование эффективности рекламоносителей в Московском метрополитене рекламы [Электронный ресурс] Режим доступа: https://prgp.ru/clauses/obzory-issledovaniy/issledovanie-effektivnosti-reklamonositeley-v-mosk/ (дата обращения: 03.05.22).