РАЗВИТИЕ HR-БРЕНДА НЕФТЕСЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ

DEVELOPMENT OF THE HR BRAND OF AN OILFIELD SERVICE COMPANY

Ekaterina Maslova

Master's Student, Department of Mass Communications and Tourism, Nizhnevartovsk State University,

Russia, Nizhnevartovsk

АННОТАЦИЯ

Работа посвящена теме развития HR-бренда нефтесервисного предприятия и особенностям развития репутации в условиях ведения деятельности организации в сфере «Business to Business».

ABSTRACT

The article is devoted to the topic of the development of the HR brand of an oilfield service enterprise and the peculiarities of the development of reputation in the conditions of the organization's activities in the field of "Business to Business".

Ключевые слова: HR-бренд, бренд работодателя, репутация, нефтесервисная компания, business to Business, B2B.

Keywords: HR brand, employer brand, reputation, oilfield service company, business to Business, B2B.

Репутация в век современных технологий, в условиях высокого уровня развития СМИ, сети Интернет и в том числе, различных социальных сетей, является значимым и важным активом организации, так как любая информация легко распространяется среди различных целевых аудиторий, в том числе и без участия PR-отдела той или иной компании. Говоря о влиянии репутации организации на проблему кадрового голода и высокой текучести кадров, можно отметить, что знакомство соискателя с фирмой, как правило, происходит еще до собеседования или даже отклика на вакансию. При этом поиск информации в подавляющем большинстве случаев осуществляется через коммуникационные каналы сети Интернет. Это подтверждает исследование портала SuperJob, установившее, что 73% россиян проверяют организацию, прежде чем отправить резюме или пойти на собеседование. Соискатели читают отзывы сотрудников и изучают общедоступную информацию [6]. Также согласно данным социальной сети для поиска и установления деловых контактов, LinkedIn, компании с плохой репутацией имеют в два раза больше затрат на найм, чем компании с хорошей репутацией [1, с. 84-88].

Для исследования темы репутации нефтесервисного и любого другого предприятия важно отметить, что репутация – это образ, сформированный в глазах общественности, который в основном не соответствует искусственно созданному имиджу, т.е. желаемому образу [4, с. 482].

В отношении уровня репутации нефтесервисных предприятий важно понимать, что такие организации работают в сфере «Business to Business» (от англ. бизнес для бизнеса), а именно в сфере предоставления товаров и услуг не конечному потребителю, а другому юридическому лицу [5]. Для таких предприятий характерной проблемой является то, что часть общества, которая напрямую не связана с компанией, ничего о ней не знает.  Это объясняется тем, что сервисные организации, как правило, транслируют мало информации о себе в общедоступное информационное поле, так как для осуществления коммерческой деятельности нет необходимости формировать положительный образ в глазах широкой общественности, поскольку физические лица не нуждаются в подобных услугах.

Однако подобная ситуация может стать препятствием для привлечения кадров, что подтверждает ранее упоминаемое исследование, установившее, что 73% россиян проверяют организацию, прежде чем отправить резюме или пойти на собеседование. Таким образом, когда у соискателей возникнет потребность в получении информации о потенциальном работодателе, им будет сложно найти ту, что вызовет у них желание трудоустроиться.

Для того чтобы изменить сложившуюся ситуацию необходима комплексная работа по информированию всех групп общественности, транслированию положительного образа организации в инфополе. Так, первым этапом репутационного менеджмента любой компании становится аудит, позволяющий установить текущее состояние репутации.

Для определения уровня репутации нефтесервисной организации целесообразно будет провести репутационный аудит методами контент-анализа и анкетирования сотрудников. Для понимания специфики исследования важно упомянуть, что контент-анализ – это метод изучения текстов с точки зрения анализа их содержания, выявления частоты упоминания в тексте определенных, важных для исследования, характеристик, которые позволяют делать выводы о намерениях создателя текста и возможных реакциях адресата. Данная процедура в контексте изучения СМИ включает в себя подсчет количества материалов, в которых упоминается объект исследования, а также количество положительно, нейтрально и негативно окрашенных суждений [6].

Важно отметить, что в отсутствии работы над формированием поддержанием положительного уровня репутации, последствия могут быть резко негативными.

Во-первых, потенциальные сотрудники не смогут узнать о преимуществах работодателя без должного уровня информирования.

Во-вторых, увеличатся и укрепятся стереотипы об организации. Так, если для внутренних и внешних аудиторий существует только неофициальная информация о предприятии, именно она и будет растиражирована.

В-третьих, упоминания и отзывы будут иметь исключительно отрицательный характер, поскольку негативом люди делятся сами, а для позитивных высказываний людей нужно замотивировать. Это подтверждает статистика: только 54% опрошенных оставляет положительно окрашенные комментарии, тогда как негативные – 74% [1].

В-четвертых, сотрудники не будут замотивированы работать, если не будут узнавать о положительных аспектах деятельности организации. Отсутствие информации о достижениях организации приведет к уверенности работников в скорой ликвидации подразделения или массовых сокращениях, лишит ощущения стабильности. Это приведет к увольнениям наиболее квалифицированных и востребованных специалистов.

В-пятых, внутренние аудитории потеряют лояльность, так как они не будут знать правду о внутренних процессах организации, перестанут ощущать свою причастность к коллективу.

Таким образом, для формирования положительного уровня репутации, способствующему привлечению трудоустраивающихся, предлагается план работы, основанный на налаживании коммуникации, как с внутренними, так и с внешними аудиториями.

Говоря о связях с внешней общественностью, можно обозначить следующие направления работы:

• создание каналов информации в социальных сетях, которые станут инструментом транслирования положительного имиджа работодателя через публикации, демонстрирующие преимущества работы в компании, успехи организации, ее престиж;

• работа с негативом в информационном поле, а именно поиск и обработка отрицательно окрашенных упоминаний об организации;

• взаимодействие со СМИ при помощи создания инфоповодов, которыми могут стать остальные нижеперечисленные виды деятельности;

• сотрудничество с органами местного самоуправления, а именно участие в жизни города, помощь в решение его проблем, обозначенных администрацией;

• внедрение социально направленного PR через участие в мероприятиях экологической направленности, городских праздниках, фестивалях и т.п., благотворительных акциях, волонтерских движениях;

• сотрудничество с образовательными организациями города в рамках предоставлений студентам разных направлений подготовки возможности пройти практику в организации, предложить и реализовать перспективные научные проекты; а также участие организации в ярмарке вакансий учебных заведений.

Другое направление работы по формированию положительного уровня репутации работодателя станет внутренний PR, то есть работа не с потенциальными, а с имеющимися сотрудниками. Работники же, в свою очередь, станут источником положительной информации об организации.

С этой целью необходимо создать внутренние каналы коммуникации, предназначенные для сотрудников нефтесервисного предприятия: канал в Telegram, группа во ВКонтакте, Email- и СМС-рассылки, корпоративное радиовещание, корпоративное печатное издание. Актуальность использования социальных сетей во взаимодействии с сотрудниками подтверждается тем, что При этом в работе с внутренними аудиториями необходимы не только односторонние коммуникации, также важно настроить и систему обратной связи от сотрудников, регулярный мониторинг настроя работников.

При работе с внутренними целевыми аудиториями не лишним будет обратить внимание и на потребности новых сотрудников и их адаптацию, в чем также могут помочь цифровые каналы коммуникации. Для этого может использоваться чат-бот в Telegram, настроенный давать ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие у вновь принятых. Так, можно будет получить необходимые контакты, информацию об организационном устройстве филиалов, порядке получения различных льгот и т.п. Создание такой базы данных может основываться на опросах сотрудников, целью которых будет выявить темы, интересующие или интересовавшие их в первые месяцы работы.

Подводя итог, можно констатировать, что отсутствие работы над репутацией нефтесервисного предприятия приводит к тому, что широкие слои общественности не осведомлены о преимуществах организации как работодателя, ее социально значимом вкладе в жизнь общества и экономику, и, зачастую, даже о ее существовании. Это, в свою очередь, объясняется сферой деятельности компании и отсутствием необходимости продвигать свои услуги широкому кругу потребителей. Однако соискатели и действующие сотрудники нуждаются в получении информации о предприятии, его успехах, направлениях развития и совершенствовании различных сфер, поэтому реализация плана по налаживанию коммуникации с внутренними и внешними группами общественности необходимо и целесообразно.

Список литературы:

1. Маслова, Е.А. Определение репутации и ее взаимосвязь с понятиями «авторитет» и «имидж» // Актуальные вопросы современной науки / Сборник трудов по материалам V Всероссийского конкурса научно-исследовательских работ. – Уфа: Изд. НИЦ Вестник науки, 2021. – С. 84-88.
2. Негативные отзывы – причины и следствие. // Репутация. Москва. [электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: https://reputation.moscow (дата обращения: 22.02.23).
3. Россияне стали чаще проверять работодателей перед собеседованием. // SuperJob. [электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: https://www.superjob.ru/research/articles/113340/ (дата обращения: 23.01.2023).
4. Федотова, Л.Н.  Социология массовых коммуникаций. Теория и практика: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 482. [электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: https://urait.ru/bcode/425831 (дата обращения: 11.04.2023).
5. Что такое B2B. // СовкомБлог. [электронный ресурс] — Режим доступа. – URL: https://sovcombank.ru/blog/biznesu/chto-takoe-b2b? (дата обращения: 19.04.2023).
6. 40 фактов, подтверждающих важность репутации для бизнеса. // VC.RU. [электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: https://vc.ru/marketing/88138-40-faktov-podtverzhdayushchih-vazhnost-reputacii-dlya-biznesa (дата обращения: 24.01.2023).