ИМИДЖ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ВИДЫ, ОСОБЕННОСТИ И ИНСТРУМЕНТЫ ФОРМИРОВАНИЯ

IMAGE OF A TOURIST ORGANIZATION: TYPES, FEATURES AND TOOLS OF FORMATION

Maria Karnaukhova

Student, Department of Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются понятие и роль имиджа туристической организации, приведена структура имиджа турфирмы и охарактеризованы основные виды имиджа, рассмотрены особенности и инструменты формирования имиджа туристской организации.

ABSTRACT

This article discusses the concept and role of the image of a tourist organization, provides the structure of the image of a travel company and characterizes the main types of image, considers the features and tools of forming the image of a tourist organization.

Ключевые слова: имидж, имидж организации, туристическая организация, положительный имидж, формирование имиджа.

Keywords: image, organization image, tourist organization, positive image, image formation.

На сегодняшний день ни одна туристическая фирма не может обходиться без положительно сформированного имиджа в свете высокой конкуренции, где каждая фирма стремится к лидерству, позиционируя себя с самой выгодной стороны. Имидж турфирмы, сложившийся в представлении туриста до совершения путешествия, является одним из определяющих факторов, влияющих на выбор организации.

Имидж организации можно определить, как эмоционально окрашенный образ компании, сформированный сознательно, который обладает заданными, целенаправленными характеристиками и призван оказывать некое психологическое воздействие на конкретные социальные группы [1, с. 48].

Формирование и продвижение привлекательного имиджа компании предполагает информирование целевых групп социального окружения об успехах фирмы, ее технологических достижениях и надежности, ее развитии и перспективах развития, высоких оценках экспертов, ее дружелюбии и социальном партнерстве. [5, с. 57]

Целью формирования имиджа туристической организации является создание положительного впечатления о компании, привлекательного для всех участников ее деятельности, способствующего повышению лояльности, привлекательности продукта или услуги [4, с. 152].

Формирование и поддержание положительного имиджа организации позволяет решить ряд задач:

- позиционирование фирмы на отраслевом рынке;

- формирование отличительных особенностей и преимуществ в отношении конкурентов;

- привлечение инвесторов к развитию, расширению, модернизации деятельности предприятия;

- повышение заинтересованности потенциальной аудитории;

- рост объёма продаж;

- завоевание преданности у потребителей [2, с. 187];

Структуру имиджа туристской организации можно рассмотреть с точки зрения представления людей относительно организации и охарактеризовать следующим образом:

Внутренний имидж. В общем смысле, под внутренним имиджем понимается образ компании в глазах ее сотрудников. Он формируется на основе корпоративного стиля, культуры, кадровой политики, а также системы ценностей внутри структурных подразделений. Выражается в степени преданности сотрудников своей организации.

Внутренний имидж включает в себя образ руководителя организации (способности и навыки, социально-психологические характеристики, внешние данные и др.) и имидж персонала (физические, социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т. д.).

Внешний имидж, как правило, выходит за границы компании. Его создание направлено на увеличение востребованности продукции компании на рынке, повышение деловой репутации и надежности компании в лице заинтересованных лиц [3, с. 138].

К составляющим внешнего имиджа туристической организации можно отнести: имидж туристического продукта- качество предоставления туристических услуг, свойства и характеристики турпродукта, визуальный имидж (представление об организации, созданные на основе зрительного восприятия) социальный имидж (общественное представление о социальных целях, значимости компании в социально-экономической и культурной жизни общества) бизнес-имидж компании (представление компаньонов об организации как субъекте определённой деятельности с учетом деловой репутации, лояльности, надёжности и информационной открытости).

Наличие правильно сформированного имиджа туристической организации является значительным конкурентным преимуществом и создает дополнительные ценности, позволяющие иметь превосходство над конкурентами. Он может позволить компании занять соответствующую нишу, найти своего потребителя, и поддержать предприятие в «тяжелые времена».

Среди современных инструментов формирования имиджа туристического предприятия можно выделить:

1. Создание фирменного стиля компании (логотип, слоган, корпоративная форма одежды, цветовая гамма, фирменный шрифт и т.п.).

2. Целенаправленное и результативное использование Интернет-среды. Ведение сайта и социальных сетей повышает клиентоориентированность и формирует желаемое восприятие у целевой аудитории.

3. Проведение рекламных кампаний. Реклама позволяет привлечь внимание к организации, рассказать о ее преимуществах и предложениях, что способствует увеличению количества клиентов и формированию благоприятного образа.

4. Использование средств PR-деятельности. Наиболее результативными среди них следует признать PR-деятельность по взаимодействию со СМИ и государственными структурами, инвесторами, а также организацию специальных мероприятий (презентации, выставки, пресс-конференции и др.).

5. Создание и развитие корпоративной культуры, соответствующей особенностям организации и влияющей на формирование требуемого имиджа (внешний вид, поведение персонала, правила общения с клиентами и т.д.).

6. Формирование, развитие и обучение коллектива организации, (тренинги, курсы, семинары и пр.).

7. Участие в общественных мероприятиях различного характера (социальная помощь, благотворительность, спонсорство и т.д.).

8. Активное взаимодействие с целевой аудиторией (публичные выступления, ведение блогов в соцсетях, презентационные мероприятия и пр.)

Формирование положительного имиджа туристической организации является сложным и многоаспектным процессом, которому на практике соответствуют различные подходы и методики. Именно комбинирование различных подходов и методик обеспечивает достижение устойчивого положительного имиджа и позволяет организации достигать высоких показателей, эффективно взаимодействовать с аудиторией, быть конкурентоспособным, поддерживать положительный образ в сознании потребителей, увеличивать число потенциальных покупателей, формировать эмоциональные взаимоотношения с клиентами и даже создавать привлекательность предприятия как потенциального работодателя.

Список литературы:

1. Косых, В. В. Сущность, виды и условия формирования позитивного имиджа организации / В. В. Косых // Мировая наука. – 2020. – № 10(43). – С. 47-51. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-vidy-i-usloviya-formirovaniya-pozitivnogo-imidzha-organizatsii
2. Кочина, С. К. Имидж предприятия: понятие, роль, инструменты формирования / С. К. Кочина // Актуальные проблемы экономического развития: сб. докл. XI Междунар. заочной науч.-практ. конф. – Белгород, 01 сентября 2020 года. – Изд-во БГТУ им. В.Г. Шухова, 2020. – С. 186 – 189. URL:https://elibrary.ru/download/elibrary_44149316_51033608.pdf
3. Руденко М.В. Имидж как способ повышения конкурентоспособности организации // Вестник Московской международной академии.– 2023.– №1. – С. 137-139 URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-kak-sposob-povysheniya-konkurentnosposobnosti-organizatsii
4. Самаева Е.В., Эрдниева Э.В., Манджиев З.Д. Формирование имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии / Е. В. Самаева, Э. В. Эрдниева, З. Д. Манджиев [и др.] // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 4-1. – С. 151-156. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=419
5. Тульчинский, Г. Л. Бренд-менеджмент. Брендинг и работа с персоналом: учебное пособие для вузов / Г. Л. Тульчинский, В. И. Терентьева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 255 с. URL: https://urait.ru/bcode/510076/p.2