ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ

FEATURES OF ADVERTISING ACTIVITIES OF INSURANCE COMPANIES

Maria Korotkikh

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, candidate of Sociological Sciences, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассмотрен теоретический аспект особенностей рекламной деятельности страховых компаний. Была рассмотрена специфика страховых продуктов, которая влияет на подачу рекламы. Выявлены ошибки, которые страховая компания может допустить при подготовке рекламной кампании. Представлены основные виды рекламы, которые используются для рекламирования страховых услуг.

ABSTRACT

The theoretical aspect of the features of the advertising activities of insurance companies was discussed in this article. The specifics of insurance products, which affect the presentation of advertising, were considered. Mistakes that an insurance company can make when preparing an advertising campaign have been identified. The main types of advertising that are used to advertise insurance services were presented.

Ключевые слова: реклама; страхование; страховая реклама; рекламная деятельность; страховые компании.

Keywords: advertising; insurance; insurance advertising; advertising activity; Insurance companies.

Для работы финансовых институтов огромное значение имеет их репутация и качественная реклама. Для страховщиков репутация – это все. А реклама – способ донести ценность своих услуг до потребителя. Реклама не просто позволяет рассказать о товарах или услугах потенциальным клиентам, но и помогает страховой компании выделиться на фоне конкурентов, сформировать ассоциации с ней. Успех на страховом рынке определяется способностью компании продать свою услугу. Но нельзя продать то, что потребителю не понятно. Потенциальный покупатель может запомнить рекламу, но так и не понять, что именно ему предлагают купить. Из-за некорректного применения рекламы страховыми компаниями для продвижения своих услуг многие компании не могут добиться эффективности в работе. Мир постоянно развивается, вместе с ним развивается страхование и реклама. Потребности людей увеличиваются с каждым днем, и они хотят чего-то нового. Именно поэтому необходимо грамотно выстраивать стратегию маркетинга и постоянно ее совершенствовать.

Ключевым фактором в рекламной деятельности страховой организации является специфика страхового продукта. Согласно ГК РФ, статье 957: «Договор страхования, если в нем не предусмотрено иное, вступает в силу в момент уплаты страховой премии или первого ее взноса. Страхование, обусловленное договором страхования, распространяется на страховые случаи, происшедшие после вступления договора страхования в силу, если в договоре не предусмотрен иной срок начала действия страхования» [1].

Клиент страховой компании платит за услугу, которую он не может «потрогать/ использовать». С точки зрения психологии, люди чаще спокойнее покупают товар, который сразу же можно использовать, либо услугу, которую они могут ощутить, нежили что-то на будущее, что может и не пригодиться во все. Покупая страховой полис, страхователи приобретают свою финансовую безопасность в будущем, лишь в том случае если с ними произойдет страховой случай. Страховщики должны через рекламу объяснять выгоду таких покупок и рассказывать все нюансы для того, чтобы у страхователей не было сомнений и чувства покупки «кота в мешке» [5].

Какой бы хорошей не была реклама, но если товар или услуга не будут соответствовать выпускаемой рекламе, то новый клиент разочаруется в покупке и, возможно, даже оставит отрицательный отзыв. Таким образом, коммерческая реклама принесет компании не прибыль, а убыток. В связи с этим, страховое обслуживание клиентов является одним из основных элементов удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги, т.е. чем выше уровень обслуживания у данного страховщика, тем больше спрос на его страховые услуги. Однако повышение уровня обслуживания требует увеличения затрат. Поэтому руководство страховой компании должно найти оптимальное соотношение уровня обслуживания к экономическим факторам, связанным с обслуживанием.

Главная причина использования рекламы в сфере страхования – это продление старых договоров и увеличение количества заключения новых. В связи с этим страховые компании должны делать следующие шаги:

• постоянно формировать имидж компании;
• постоянно провоцировать желание потребителей более подробно знакомиться с теми или иными видами услуг, предоставляемыми страховой компанией;
• информировать потенциальных клиентов (застрахованных) о действующих видах страхования [4].

Главными задачами службы рекламы страховщика являются изменение представления своей аудитории о конкретной страховой компании, ознакомление аудитории со страховыми услугами, изменение поведения потребителей.

Самой распространенной ошибкой страховщиков является их убеждение (точнее, самоуверенность) в том, что страхователи только и ждут, чтобы «порадоваться» новым видам страхования. Во многих случаях это далеко не так. Чаще всего страховщику приходится доказывать (иногда не один раз и не один год) потенциальному страхователю выгоду нового вида страхования. Когда это обстоятельство будет самым тщательным образом рассмотрено, и страховщик начнет вносить соответствующие коррективы в организацию рекламы и информировать страхователей о достоинствах предлагаемых видов страховых услуг, есть основания рассчитывать на большой успех проводимой кампании [3, с. 281].

Страховые организации, как и любые коммерческие организации, нуждаются в качественной рекламной деятельности. Потенциальным страхователям важно, чтобы страховая компания была «на слуху».

Страховым компаниям важно доносить до потенциальных клиентов значимость страховых услуг. Показывать, что может быть если не купить страховой полис: потенциальный покупатель думает, что, купив страховой полис, он потеряет деньги и «подарит их компании», но ведь если со страхователем случится страховое событие, оно повлечет за собой кучу расходов и потерь, все эти убытки может покрыть страховая компания по договору страхования. Поэтому покупка страхового полиса – это покупка своей финансовой и моральной безопасности в будущем. На этом и должна быть основана рекламная деятельность страховых компаний.

Для рекламы страховых услуг используются различные виды рекламы.

Большое значение занимает наружная реклама. При этом виде рекламы используется широкоформатный рекламный плакат, который размещается на специальных стендах. В нем приводится информация об условиях отдельных видов страхования, указывается размер тарифов и при необходимости даются пояснения условных примеров. На улицах города можно увидеть большое количество рекламных щитов, рекламных щитов и электронных мониторов. Рекламный щит с интересным контентом и услугами, размещенный на оживленном перекрестке, может привлечь внимание большого количества зрителей. Основным видом наружной рекламы является крупный плакат. Применяются также электрифицированные или газовые световые панели, а также рекламные щиты нестандартных размеров и форм, изготовленные на заказ и по чертежу, называемые экструдерами.

Следующим технологическим способом распространения рекламы страховых компаний является телевидение. Главное и основное преимущество этого метода в том, что на зрителя воздействуют одновременно три фактора: звук, изображение и движение.

Страховые компании широко использует местную рекламу. Это рекламные объявления, размещенные там, где могут быть заинтересованы покупатели. Например, клиент может увидеть рекламу КАСКО в автосалоне, а пациент может увидеть рекламу страхования жизни и здоровья в поликлинике.

Успешные компании должны отслеживать тенденции и разрабатывать сценарии возможных событий, прогнозировать изменения, которые могут повлиять на компанию, и планировать ответные меры, повышая роль стратегических подходов. В то же время эти подходы в условиях быстрых изменений и кризиса должны сочетаться с непрерывным планированием [2, c. 28].

В современном мире, качественная рекламная деятельность способна сделать страховую организацию конкурентноспособной. Ведь, сейчас потенциальные покупатели готовы покупать товары и услуги у известных организаций, у которых сильный личный бренд и рекламу которых они часто видят, слышат и читают.

Рекламная деятельность страховой организаций должна учитывать специфику страховых продуктов для того, чтобы люди понимали в чем заключается эта услуга и что они покупают.

Список литературы:

1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.09.2023) — «Консультант Плюс». [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.consultant.ru/ (Дата обращения: 11.01.2024)
2. Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры — Образовательная платформа Юрайт [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://urait.ru/bcode/507921/ (дата обращения: 11.01.2024).
3. Ермасов, С. В.  Страхование: учебник для бакалавров — Образовательная платформа Юрайт [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://urait.ru/bcode/425155 (Дата обращения: 11.01.2024).
4. Концевич Г.Е. Основные проблемы в обеспечении эффективности современной российской страховой компании // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2021. №3. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-problemy-v-obespechenii-effektivnosti-sovremennoy-rossiyskoy-strahovoy-kompanii (дата обращения: 11.01.2024).
5. Официальный сайт «Страхование рисков» – справочный портал о страховании. [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://risk-insurance.ru/insurance-management/marketing (Дата обращения: 11.01.2024)