ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТОВ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОЧИХ ЗАДАЧ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАЗЛИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

THE IMPACT OF CONFLICTS ON THE PERFORMANCE OF WORK TASKS IN THE ACTIVITIES OF VARIOUS ORGANIZATIONS

Yulia Grinevich

student, Belgorod National Research University,

Russia, Belgorod

Irina Zavodyan

scientific adviser, Senior Lecturer, Belgorod National Research University.

Russia, Belgorod

Olga Kovalchuk

scientific adviser, Associate Professor, Belgorod National Research University,

Russia, Belgorod.

АННОТАЦИЯ

Данная статья исследует влияние межличностных конфликтов на рабочую эффективность студентов-работников в организациях. Работа обращает внимание на распространенность межличностных конфликтов на рабочих местах и их негативное влияние на производительность. Также рассматриваются основные причины конфликтов, включая конкуренцию, различные интересы, ценности и проблемы коммуникации. Отсутствие механизмов для решения конфликтов и низкая удовлетворенность персонала также являются значимыми аспектами, выявленными в работе. В результате исследования разработан проект по внедрению программы развития компетенций по управлению конфликтами в учебную программу студентов-работников.

ABSTRACT

This article explores the impact of interpersonal conflicts on the work efficiency of student employees in organizations. The study highlights the prevalence of interpersonal conflicts in the workplace and their negative influence on productivity. It also examines the key causes of conflicts, including competition, differing interests, values, and communication issues. The lack of conflict resolution mechanisms and low employee satisfaction are significant aspects identified in the study. As a result of the research, a project is developed to integrate a conflict management competency development program into the educational curriculum of student employees.

Ключевые слова: межличностные конфликты, рабочая эффективность, студенты-работники, причины конфликтов, управление конфликтами, организации.

Keywords: interpersonal conflicts, work efficiency, student employees, causes of conflicts, conflict management, organizations.

Конфликты на рабочем месте могут привести к снижению эффективности труда, ухудшению социально-психологического климата и уровня удовлетворенности сотрудников. Это негативно влияет на деятельность организаций, так как снижает их конкурентоспособность и уровень достижения поставленных целей.

В современных условиях, когда организации сталкиваются с постоянно меняющимися рыночными условиями, технологическими инновациями и возросшими требованиями к качеству работы, важность управления конфликтами и их влияния на выполнение рабочих задач приобретает особую значимость. Управление конфликтами может помочь организациям снизить негативные последствия межличностных разногласий и улучшить производительность. [2]

Источниками конфликтов в организации могут быть различные объекты. Можно по источникам возникновения разделить конфликты на реалистические, основанные на рациональных требованиях и основаниях, и нереалистические, основанные на эмоциях, потребностях, желании выплеснуть гнев. [1]

Исследование влияния конфликтов на выполнение рабочих задач в различных организациях поможет сформировать обоснованные предложения по оптимизации процессов взаимодействия между сотрудниками и управления конфликтами. Это в свою очередь повысит эффективность работы и способствует достижению стратегических целей организации. Для выявления причин конфликтов и разработки стратегии, направленной на предотвращение или сокращение их в условиях противоречия между наличием конфликтов в организациях, где работает студенческая молодежь, и недостатком эффективных методов и рекомендаций по снижению негативного воздействия конфликтов на рабочий процесс, было проведено социологическое исследование. В ходе него было опрошено 50 студентов, работающих в коммерческих и некоммерческих организациях, включая женщин и мужчин различных возрастных категорий.

Исходя из полученных результатов, можно предположить, что межличностные конфликты на рабочем месте являются довольно распространенным явлением. Половина респондентов сообщили, что сталкиваются с межличностными конфликтами на рабочем месте каждый день или несколько раз в неделю. (См. диаграмму 1). Это может свидетельствовать о том, что ситуация в коллективах, в которых работают студенты, может быть напряженной и нестабильной.

Диаграмма 1. Распределение ответов на вопрос «Как часто вы сталкиваетесь с межличностными конфликтами на рабочем месте?»

При этом результаты опроса показали, что большинство респондентов, скорее отрицательно относятся к влиянию межличностных конфликтов на эффективность их работы. Тем не менее многие респонденты отмечают, что конфликты на работе значительно влияют на их производительность. (См. диаграмму 2)

Эти результаты могут говорить о том, что некоторые студенты не понимают, как межличностные конфликты влияют на их работу, тогда как другие чувствительны к этому вопросу. Более детальное исследование может помочь определить, почему некоторые работники не видят связи между конфликтами и эффективностью работы.

Диаграмма 2. Распределение ответов на вопрос «Считаете ли вы, что межличностные конфликты влияют на эффективность вашей работы?»

Важным этапом исследования было выявление наиболее распространённых среди работающей студенческой молодежи стратегий конфликтного взаимодействия. Было выяснено, что в совокупности большинство респондентов стараются активно участвовать в разрешении конфликтов, либо стараются найти компромисс. Однако, пятая часть опрошенных стараются избегать контакта с конфликтной стороной, что может усугублять конфликт.

Таким образом, результаты исследования подтверждают, что межличностные конфликты негативно влияют на эффективность труда в организации и что поведенческие стратегии в конфликте (активное участие в разрешении, поиск компромисса, избегание контакта) играют важную роль в разрешении конфликтов.

Также в ходе исследования было выяснено, что большинство респондентов редко видят проведение мероприятий по улучшению межличностного взаимодействия в их организации. Также они не высоко оценивают результаты таких мероприятий.

Возможно, это может указывать на низкую удовлетворенность персонала в организации и необходимость более активных действий руководства в этом направлении. При этом, необходимо дополнительное исследование, чтобы понять причины низкой частоты проведения мероприятий и неэффективности проводимых мероприятий.

Основной практической задачей исследования было выявление причин возникновения конфликтов по мнению респондентов. Основные причины межличностных конфликтов, указанные респондентами, включают в себя конкуренцию между сотрудниками, различные интересы и цели в работе, различные ценности и убеждения, а также сложности в коммуникации. Эти выводы могут помочь в разработке новых стратегий по улучшению взаимодействия в коллективе и уменьшению межличностных конфликтов.

Диаграмма 3. Распределение ответов на вопрос «Как вы считаете, какие факторы могут способствовать возникновению межличностных конфликтов в организации?»

Из результатов исследования можно сделать следующие выводы:

• Большинство респондентов сталкиваются с межличностными конфликтами на рабочем месте ежедневно или несколько раз в неделю, что может свидетельствовать о нехватке механизмов для их решения.
• Более половины респондентов склонны считать, что межличностные конфликты оказывают небольшое влияние на их эффективность труда.
• Несмотря на то, что большинство респондентов не считают, что межличностные конфликты сильно влияют на их работу, большинство предпочитают активно участвовать в разрешении конфликтов или пытаются найти компромисс, что может свидетельствовать о желании улучшить рабочие отношения.
• Редкость проведения мероприятий по улучшению межличностного взаимодействия среди персонала и низкая оценка результатов таких мероприятий респондентами могут указывать на необходимость разработки новых подходов для решения межличностных конфликтов в организации.
• Основные причины межличностных конфликтов, указанные респондентами, включают в себя конкуренцию между сотрудниками, различные интересы и цели в работе, различные ценности и убеждения, а также сложности в коммуникации.

Основываясь на выводах исследования, был разработан проект основной целью которого является внедрить программу по развитию компетенций преодоления конфликтов в учебную программу для студентов-работников в 2024- 2026 учебном году.

Список литературы:

1. Черненко И.А. Анатомия трудовых протестов в современной России: причины, формы, субъекты // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2012. №4. - с.138
2. Попова, Т. В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации / Т. В. Попова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. – 2016. – № 4–3 (75). – С. 80–88.