ПРИМЕНЕНИЕ KPI В ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЕ: ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ

KPI APPLICATION IN PUBLIC SERVICE: PROBLEMS AND SOLUTIONS

Alexandra Tikhomirova

student, Department of Innovation and Integrated Quality Systems, St. Petersburg State University of Aerospace Instrumentation,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматривается вопрос о применении ключевых показателей эффективности (KPI) в государственных органах. Анализируются риски и проблемы, связанные с внедрением данной системы оценки, а также возможности решения этих проблем. При помощи FMEA-анализ автор рассматривает на какие проблемы внедрения ключевых показателей эффективности в государственную сферу стоит обратить особое внимание.

ABSTRACT

This article discusses the application of key performance indicators (KPIs) in government agencies. The risks and problems associated with the implementation of this assessment system are analyzed, as well as the possibilities of solving these problems. With the help of FMEA analysis, the author examines which problems of implementing key performance indicators in the public sphere should be paid special attention to.

Ключевые слова: ключевые показатели эффективности, государственные органы, KPI, FMEA-анализ.

Keywords: key performance indicators, government agencies, KPIs, FMEA analysis.

Введение. «Даже если в компании до сих пор не применяют систему KPI, то сейчас, в кризис, самое время — это исправить. Ведь во время кризиса на первый план выходит главное предназначение KPI — скоординировать работу, сбалансировать цели и транслировать направление развития» [1]. В каких-то государственных учреждениях и органах государственной власти уже внедрены или внедряются ключевые показатели эффективности. Однако, у подобных организаций существуют свои проблемы во внедрении и поддержании KPI.

Практическая значимость. Можно выделить три основных проблемы, которые могут возникнуть при внедрении ключевых показателей эффективности [2]:

1. Манипуляция показателями: KPI можно использовать для отчетности и демонстрации успеха, из-за чего данные могут искажаться, а решения основываться на ложных предпосылках.
2. Сложности измерения качественных показателей. Некоторые показатели в госучреждениях могут быть сложно измеримыми или оцениваемыми количественно, особенно это касается социальных услуг.
   
   1. Конфликт интересов: Из-за внедрения KPI могут усилиться конкуренция между сотрудниками и отделами, снизиться уровень сотрудничества.
   2. Неравномерное распределение ресурсов. Если KPI использовать для распределения ресурсов, оно может быть неравномерным, если одни отделы или сотрудники показывают лучшие результаты, чем другие.
   3. Снижение мотивации. Если KPI используют для оценки и поощрения сотрудников, их мотивация к обучению и росту может снизиться, т.к. они будут стремиться лишь к достижению KPI, а не развитию.
3. Затраты на внедрение и поддержку. Внедрение и поддержка эффективной системы KPI требуют временных и финансовых вложений, которые могут оказаться неоправданными для некоторых госучреждений.

Таблица 1.

FMEA-анализ процесса внедрения ключевых показателей эффективности в работу государственных органов власти.

Рисунок 1. ПЧР из FMEA-анализ

Выводы. Результаты проведенного FMEA-анализа выявили, что наибольшее внимание стоит уделить проблемам измерения и подсчета показателей. А бороться с этими проблемами можно, например, при помощи [3]:

1. Улучшение коммуникации: KPI помогают сотрудникам и менеджерам лучше понимать цели и задачи организации, что способствует улучшению коммуникации и координации работы.
2. Мотивация сотрудников: KPI стимулируют сотрудников к достижению определенных результатов, что повышает их мотивацию и удовлетворенность работой.
3. Повышение прозрачности: Использование KPI делает процессы и результаты работы более прозрачными для всех участников, что снижает вероятность ошибок и улучшает качество работы.
4. Улучшение принятия решений: На основе KPI руководители могут принимать более обоснованные решения, связанные с распределением ресурсов, оптимизацией процессов и управлением рисками.
5. Управление рисками: KPI могут использоваться для определения и управления рисками, связанными с достижением стратегических целей организации.
6. Непрерывное совершенствование: Применение KPI способствует непрерывному совершенствованию процессов и результатов работы, что позволяет организации оставаться конкурентоспособной и успешной на рынке.

Список литературы:

1. Ковальчук Д.С. KPI 2.0: какая система мотивации нужна сегодня бизнесу // Финансовый директор. 2022. URL: https://e.fd.ru/985819 (дата обращения: 09.03.2024).
2. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. - М.: Олимп-Бизнес, 2008. - 258 с.
3. Назаревич С.А. Управление ключевыми показателями эффективности основных производственных процессов: учеб.-метод. Пособие / С.А. Назаревич. – СПБ.: ГУАП, 2021. – 58 с.