СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

PUBLIC RELATIONS IN A COMMERCIAL ORGANIZATION

Arina Burdukovskaya

student, Department of "Advertising and Public Relations", Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются связи с общественностью в коммерческих организациях. На сегодняшний день это достаточно актуальное направление, все больше компаний прибегают к использованию PR-инструментов, но это этого необходимы грамотные специалисты. Рассматривается понятие, цели и задачи, направления деятельности, а также особенности связей с общественностью в коммерческой организации.

ABSTRACT

The article discusses public relations in commercial organizations. Today, this is a fairly relevant area, more and more companies are resorting to using PR tools, but this requires competent specialists. The concept, goals and objectives, areas of activity, as well as features of public relations in a commercial organization are considered.

Ключевые слова: связи с общественностью, паблик рилейшенз, коммерческая организация, связи с общественностью в коммерческой организации.

Keywords: public relations, public relations, commercial organization, public relations in a commercial organization.

Начнем с определения понятия «связь с общественностью». Существует множественно различных определений понятия «связи с общественностью», ведь эту сферу начали изучать с XX века. Поэтому, изучим отдельные определения:

1. Сэм Блэк описывает «Связи с общественностью», как науку и искусству, достижение гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Это определение трактуется как альтруистическое, так как в данном определении паблик PR направлен на «служение интересам общественности» [3, с. 12].
2. Британский Институт общественных отношений (IPR) интерпретировал следующим образом: «Связи с общественностью – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью».
3. Рассмотрим крайний подход – прагматический, который лишен всякого идеалистического содержания. В словаре новых иностранных слов, который был издан в 1995 г. в МГУ «Связи с общественность» толкуются как «организация общественного мнения» в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации.
4. А. Н. Чумиков трактует определение следующим образом: «Связи с общественностью - это система информационно-аналитических, и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта» [4, с. 35].

В информационном обществе, где преобладает развитая экономика, можно найти необходимые ресурсы, сырье для создания продукта. А создание благоприятного образа компании, вовлечение рабочих повышать творческий капитал обеспечивается за счёт такого инструмента, как PR. То есть мы можем предположить, что в современном мире коммуникационная сфера преобладает над «реальным сектором».

На сегодняшний день на рынке услуг достаточно много однообразной продукции, которые схожи и по свойствам, и по ценам. Поэтому, потребитель из всех однотипных производителей товаров и услуг сделает выбор на той фирме, о которой он сам слышал и которая, имеет более высокий рейтинг и имидж. Из этого следует, что «связи с общественностью» в коммерческой сфере набирают обороты, становятся более важными, способствует, прежде всего, неценовой конкуренции. А уже она, в итоге, благоприятно сказывается на успехе фирмы [7, с. 15].

Наиболее важными направлениями осуществления результатов PR в коммерческой компании является: улучшение контакта между компанией и целевой аудиторией; разработка рекомендаций по созданию публичного имиджа компании; ликвидация слухов; подготовка и проведение мероприятий [9, с. 233].

Стоит поговорить о том, что связи с общественностью в коммерческой организации также имеют свои особенности. Рассмотрим, некоторые особенности связей с общественностью в коммерческой организации:

- в коммерческой организации присутствует необходимость в лоббистах. А, кроме того, нужен менеджер по связям с государственными компаниями, который будет поддерживать позитивные отношения;

- если сравнивать PR-отделы коммерческих и государственных компаний, то в первом в большей степени возникает потребность в психологе;

- специалисты по связям с общественностью в коммерческих организациях отвечают за благотворительные советы, которые занимаются благотворительностью и спонсорством для повышения позитивной репутации [1, c. 67].

Рыночные субъекты PR:

1) прямые субъекты - PR-агентства;

2) опосредованные PR-субъекты – PR-департаменты и PR-отделы в компаниях и т.д.;

3) косвенные субъекты – организации, не связанные напрямую с PR, но воздействующие на реализацию PR-функций (СМИ, рекламные агентства и др.).

Стоит отметить, что связи с общественностью также являются коммерческим видом деятельности и одной из отраслей экономики. В России за относительно короткий промежуток времени сложился прочный рынок PR-услуг. Кроме этого, еще одним важным элементом формирования рыночной среды – это спрос на создание конкурентоспособных товаров или услуг и деятельности на рынке [5, c. 42].

Уходя в конкретику в коммерческой организации меняется характер целевой аудитории в этой сфере. В нее больше всего входят потребители (реальные и потенциальные), деловые партнеры и представители СМИ. Здесь также могут быть представлены влиятельные представители контролирующих органов, от которых зависит деятельность организации, но эта аудитория, часто, индивидуальна для каждого предприятия.

Крайней особенностью связей с общественностью в коммерческих компаниях заключается в том, что, разрабатывая коммуникационный проект, эксперты могут значительно сократить свою целевую аудиторию. Используя данные исследования рынка, можно определить для себя наиболее приоритетную целевую группу и сосредоточиться на работе с ними, не принимая во внимание большинство. Это снижает затраты и при этом увеличивает эффективность коммуникации, но также она может быть довольно уязвимой, если неправильно определить аудиторию и влияние на нее [9]

Специалисты данной сферы занимаются различным видом задач, улучшение отношение между организацией и общественностью, разработка стратегий и способов для измерения общественного мнения и др.

Основой PR-деятельности в коммерческих организациях является первоначально формирование имиджа. Имидж - это неотъемлемая составляющая репутации, ведь создание позитивного имиджа всегда приводит к созданию позитивной репутации. В свою очередь, репутация в бизнесе - это сформировавшийся общественно-деловой рейтинг, самый ценный актив компании [6].

Так же стоит отметить, что основополагающей целью PR является формирование ситуации успеха организации в обществе, формирование эффективной системы коммуникаций социального объекта с его общественностью, которая обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для него сегментами общества. Для лучшего понимания целей PR-деятельности, следует выделить основные цели:

- позиционирование предмета PR;

- создание и поддержание позитивного и управляемого имиджа;

- повышение и развитие имиджа;

- исследование влияния внешней среды на деятельность организации.

Деятельность связей с общественностью в компании может вестись сразу по нескольким разным направлениям, которые направлены на достижение определенных целей [9].

Кроме того, благоприятный имидж и репутация вызывает высокое доверие клиента в сторону определённой организации или компании, т. е. у клиента формируется лояльность по отношению к различным компаниям.

Собирать, осмысливать, а также передавать благоприятный опыт исторически сложившегося российского предпринимательства – все это, по мнению специалистов, является одной из самых главных задач PR

Перейдем к рассмотрению задач связей с общественностью в коммерческой компании:

• позиционирование фирмы, ее отдельных подразделений, товаров и марок в сознании общественности;
• создание и продвижение корпоративного имиджа на рынках услуг, а также имиджей различных подразделений, товаров, марок и состоявшихся брендов;
• снижение или изменение маркетинговой эффективности конкурентов и компенсирует их стратегические и тактические преимущества;
• незамедлительное реагирование на неожиданные перемены рыночной ситуации как позитивного, так и негативного свойства; в таких случаях используются именно PR-инструменты, когда конкретный материальный смысл приобретают такие категории, как имидж и репутация;
• планирование благотворительной деятельности компании, а также ее социальной активности.

Если кратко, то связи с общественностью представляют собой такой инструмент, который предназначен для улучшения качества собственного функционирования и формирования нужной внешней среды [5].

Следует изучить, из чего состоит продвижение товара и услуг на рынке, и какое место во всей этой деятельности занимает PR. Рассматривая продвижение как виды взаимодействия с потребителем, где целью является – информирование о его существовании, качества товара, а после к побуждению его приобрести, то это продвижение мы можем разделить на следующие виды:

• привлечение интереса к товару и создание положительного имиджа товара и его производителя;
• инструмент, сообщающий о появление нового товара на рынке и побуждающий к его покупке или другим выгодным для фирмы действиям;
• продвижение продаж как деятельность, стимулирующая покупку товаров посредством их упаковки, а также посредством специальных мероприятий в точках продаж (скидки, купоны, конкурсы и т.д.);
• личные продажи (direct marketing) – это общение с отдельными потребителями или компаниями, у которых есть открытая цель покупки определенного продукта [7, c. 33].

Рассмотрим направления PR-деятельности, их существует множество, но остановимся подробнее на трех более крупных направлениях:

1. Первоначально стоит выделить отношения с общественностью – это направление необходимо для формирования благоприятных отношений организации с потребителем.

Здесь можно выделить следующие инструменты:

- фирменный стиль – дает возможность потребителю определить принадлежность товара по оформлению;

- благотворительные компании;

- участие руководителей и сотрудников фирмы в общественно значимых событиях, т.е. это могут теле, интернет или радио шоу и др.;

- создание юбилейных мероприятий;

- различные общественные показы продукции [7].

2. Следующим направлением является взаимоотношения компании и СМИ. Данное направление больше подходит для крупного бизнеса, так как требует огромных затрат. Взаимодействие со СМИ, например, различными каналами, изданиями и также журналистами, дает возможность организации контролировать поток информации, которые связаны напрямую с этой организацией. Кроме этого, с их помощью компания может создавать собственные инфоповоды и доносить до потребителей необходимую информацию. Инструментами в данном направление является интервью, брифинг, пресс-релиз, пресс-конференция, презентация и др.

3. Крайним направлением являются взаимоотношения между организацией и государством, оно является наиболее сложным и затратным. Для успешного взаимодействия с государством, необходимы крупные затраты с целью формирования с ними связей.

В этом направление мы можем выделить следующие инструменты – участие в государственных тендерах, акциях и социальных кампаниях, а также финансирование государственных предприятий или организаций, все это повышает имидж и лояльность компании среди представителей власти.

Таким образом, мы можем сказать, что имидж на сегодняшний день является одним из важных инструментов воздействия на общественное мнение. Ведь связи с общественностью выполняют достаточно большой спектр задач, от планирования до проведения благотворительных акций для создания позитивного имиджа компании. Все это также показывает, что, именно связи с общественностью выполняют одну из главных ролей в компании.  Собственно, поэтому большинство компаний, как крупных, так и мелких, за достаточно короткий промежуток времени начали все больше и больше обращаться к связям с общественностью, ведь именно они способны поднять результаты продаж любой организации.

Список литературы:

1. Душкина М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге: учебник для вузов / М. Р. Душкина. — М.: Издательство Юрайт, 2020. — 462 с.
2. Душкина М.Р. Управление прoдвижением в маркетинге, PR и интегрированные кoммуникации // Актуальные вопросы экономических наук. 2009. №10.
3. Жильцова О. Н. Связи с общественностью: учебное пособие для вузов/ О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов — М: Издательство Юрайт, 2020. — 337 с.
4. Климова Р. О. Роль связей с общественностью в бизнесе // Знак: проблемное поле медиаобразования. 2016. №3 (20).
5. Мухамбетова И. С. Служба по связям с общественностью как технология коммуникационного обеспечения предприятия // Вестник науки и образования. 2017. №4 (28).
6. Тулубьев В. Б. Корпоративные связи с общественностью в коммерческой компании // Ученые записки Санкт-Петербургского имени В. Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии. 2018. №1 (65).
7. Филатова О. Г., Шишкин Д.П. / Основы бизнес-PR : учеб. пособие— СПб. : Филол. ф-т СПбГУ, 2012. — 195 с.
8. Чекалова Н.И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике.
9. Чугунцова Н. А. Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере (на примере ООО фирма "Бакра") / Н. А. Чугунцова, А. А. Карлович // Электронный сетевой политематический журнал "Научные труды КубГТУ". – 2016. – № 7. – С. 232-243.