PR В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО РОСТЕЛЕКОМ

PR IN COMMERCIAL ORGANIZATIONS: CONCEPTS, TECHNOLOGIES USED, PROBLEMS ON THE EXAMPLE OF ROSTELECOM

Anastasia Karikh

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается понятие связей с общественностью в коммерческой организации, описывается их значение и роль, дается краткая характеристика особенностей деятельности по связям с общественностью в коммерческих организациях. Затем приведен пример анализа основных направлений PR-деятельности в ПАО Ростелеком, и дана краткая характеристика рекомендаций для улучшений этих направлений.

ABSTRACT

The article examines the concept of public relations in a commercial organization, describes their significance and role, and gives a brief description of the features of public relations activities in commercial organizations. Then an example of an analysis of the main areas of PR activity at Rostelecom is given, and a brief description of recommendations for improving these areas is given.

Ключевые слова: коммерческая организация, PR-деятельность, анализ направлений, ПАО Ростелеком, связи с общественностью.

Keywords: commercial organization, PR activity, analysis of directions, Rostelecom, public relations.

В настоящее время сложно представить работу любого предприятия без хорошо налаженного комплекса маркетинговых коммуникаций. Многие коммерческие организации используют связи с общественностью в своей работе. Так как, современные условия жизни, развитие технического прогресса, нарастающая конкуренция заставляет многих собственников бизнеса всерьез задуматься о создании такого инструмента, который выведет их в первые ряды. Часто таким инструментом выступает служба по связям с общественностью.

Отличительной составляющей рынка можно назвать маркетинговые коммуникации. Также выделяют две противоположные концепции о PR-деятельности как составной части маркетинга. В различных организация, где имеются специалисты по связям с общественностью и маркетингу наблюдается разное взаимное подчинение. Так, маркетинговый отдел может подчиняться PR-директору, а в других кампаниях директор по маркетингу может управлять и PR-отделом. Филипп Котлер, автор всемирного учебника по маркетингу, называет PR пятой «P» в стратегии маркетинга. Он пишет: «Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия. Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени известного спонсора. Стимулирования сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара, или услуги. Пропаганда – не личное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товары и услуги, или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерческих важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или сцены. Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи». [2, с. 121]

Важным значением PR-деятельности в комплексе маркетинга является не столько продвижение продукции производителя, а повышение его рейтинга среди общественности. Также еще важной чертой связей с общественностью можно назвать охват многочисленной целевой аудитории. Организация не достигнет успеха, если не выстроит позитивные отношений с целевыми аудиториями. Так PR-отел реализует это с помощью изучения общественного мнения, согласованием деятельности предприятия с общественными интересами, разработки программ и специальных мероприятий для общественности, взаимодействия с представителями СМИ, лоббирования экономических интересов кампании. [3, с. 100]

В контексте всей маркетинговой деятельности можно выделить следующие цели и задачи деятельности связей с общественностью на рынке продукции, производимой компании, к ним относится: создание корпоративной индивидуальности и позиционирование продукции компании по определенной торговой маркой, завоевание доверия клиентов, промежуточных и конечных потребителей, создание долговременных партнерских отношений со СМИ и формирование пула дружественных отношений к компании журналистов, разрешение кризисных ситуаций, которые возникают во внутренней и внешней среде организации, создание узнаваемости и понимания потребителями маркетинговой концепции фирмы на новых рынках, формирования благожелательного отношения государственных органов, инвесторов и партнеров к компании. [4, с. 283]

Компания Ростелеком является безусловным лидером на рынке услуг фиксированной связи и крупнейшим универсальным оператором страны и предоставляет широкий спектр услуг, выходит в новые для себя рыночные сегменты.  Далее нами был проведен анализ деятельности PR- службы в ПАО Ростелеком. На его основе, мы выделили следующие направления связей с общественностью в этой коммерческой организации:

Базовыми PR-коммуникациями в сети Интернет можно назвать официальный сайт компании, взаимодействие со СМИ, использование email в PR– кампании, мониторинг веб – форумов и участие в них, создание событий и их освещение. Блоки на веб-сайте имеют разные рубрики, которые облегчают доступ к полученной информации и способствуют созданию транспарентности перед общественностью. Например, новости из жизни компании, официальные пресс – релизы, публикации СМИ o компании, анонсы проводимых организацией мероприятий, часто задаваемые вопросы и ответы на них.

PR-отдел в ПАО Ростелеком занимается благотворительностью, выступает спонсором в различных мероприятиях, формирует имидж и репутацию компании, реализует PR-деятельность как в реальном мире, так и в онлайн формате, применяет различные внутрикорпоративные технологии. Организация безвозмездно направляет материальные средства или оказывает какие-либо услуги в поддержку социальных проектов. Также ПАО Ростелеком выстраивает коммуникацию с представителями СМИ, что дает возможность осведомленности о деятельности компании как медиа, так и целевым аудиториям. Реализующиеся PR-коммуникации с общественностью способствуют созданию положительного имиджа организации у целевой аудитории, также повышению доверия к компании, улучшению отношений с властными структурами и медиа представителями.

Проанализировав выделенные направления работы пиар-службы в компании ПАО Ростелеком, можно выделить следующие рекомендации для совершенствования данной структуры:

Сотрудники по связям с общественностью осуществляют продуманную стратегию электронных публикаций и сообщений на форумах. Так, на главном сайте компании находится вложение «Обратная связь», которое удобно и доступно располагается внизу главной страницы сайта, а также сформировано как для юридических лиц, так и для физических, что создаёт комфортабельные условия для обращения клиентов.

Для усовершенствования направления PR-кампаний необходимо разместить информацию о проводимых PR-мероприятиях, которые входят в PR-кампанию, для того чтобы осведомить общественность о деятельности организации, о событиях, происходящие на данный момент. Таким образом, на главном сайте необходимо добавить раздел о проводимых PR-мероприятиях, разместить фотоотчет и добавить критику о проводимом событии.

Несмотря на то, что специалисты связей с общественностью в области социального PR используют различные технологии, участвуют в благотворительной деятельности, занимаются спонсорством, необходимо дать рекомендацию в этой сфере, которая звучит так – нужно проводить исследование целевых групп, нуждающиеся в социальной помощи. Такой анализ поспособствует произвести диагностику групп общественности и выявить не реализованные цели и потребности данных групп, что в дальнейшем будет осуществляться через проведение проектов для населения, которое социально незащищено.

Список литературы:

1. Бударина О.А. Организация работы служб по связям с общественностью: учебное пособие для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2022. – 126 с.
2. Душкина М.Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге: учебник для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 462 с.
3. Душкина М.Р. Психология рекламы и связей с общественностью в маркетинге: учебник для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2022. – 259 с.
4. Жильцова О. Н. Связи с общественностью: учебное пособие для вузов. – М.: Издательство Юрайт, 2020. – 337 с.
5. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. [Электронный ресурс]. – Режим доступа. – URL: https://www.biznesbooks.com/components/com_jshopping/files/demo_products/kyznecov-svjazi-s-obwestvennostu.pdf  (дата обращения 20.04.2024)