КЛИЕНТСКАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

CLIENT CORPORATE INFRASTRUCTURE OF A HOTEL ENTERPRISE

Zarina Tolparova

master's degree student, Department of hotel business, Institute of Service, Tourism and Design, North Caucasus Federal University,

Russia, Pyatigorsk

Rushana Kasimova

master's degree student, Department of hotel business, Institute of Service, Tourism and Design, North Caucasus Federal University,

Russia, Pyatigorsk

АННОТАЦИЯ

Современный гостиничный комплекс представляет собой сложную отрасль экономического хозяйствования, функционирование которой напрямую зависит от спектра и качества предоставляемых услуг. При этом, прямая экономическая эффективность стабильности деятельности гостиничного предприятия обеспечивается посредством расширения возможностей участия корпоративного сектора в деятельности такого предприятия, выражающегося в прямом содействии физическим субъектам корпоративной отрасли в виде оказания им различного комплекса гостиничных услуг.

ABSTARCT

A modern hotel complex is a complex branch of economic management, the functioning of which directly depends on the range and quality of services provided. At the same time, the direct economic efficiency of the stability of the hotel enterprise is ensured by expanding the opportunities for the participation of the corporate sector in the activities of such an enterprise, which is expressed in direct assistance to physical entities of the corporate industry in the form of providing them with a variety of hotel services.

Ключевые слова: гостиница, гостиничное предприятие, корпоративные услуги, корпоративная инфраструктура.

Keywords: hotel, hotel enterprise, corporate services, corporate infrastructure.

Корпоративные продажи в актуальных условиях экономического мирового хозяйствования способны стать ключевой прибыльной подсистемой гостиничного комплекса. В соответствии с показателями Национального Конгресс Бюро корпоративный туризм позволяет привлекать в гостиничную отрасль до 500 млн. евро с ежегодным приростом в виде 6% [4].

Данное направление содержит существенный потенциал для возможности прогрессирования гостиничного предприятия, что, прежде всего, заключается в отсутствии сезонного фактора у корпоративного туризмы, поэтому гостиничные предприятия, деятельность которых направлена на удовлетворение потребностей корпоративных клиентов, характеризуются большим спросом, по сравнению с ключевыми отраслевыми конкурентами.

Корпоративные услуги во многих современных отраслях позволяют сформировать системные оценки эффективности деятельности заданной отрасли, поскольку они предметно показывают системность и комплексов работы отраслевых механизмов, позволяющих отрасли оставаться актуальной в современных рыночных экономических отношениях, где каждый стейкхолдер обладает собственными интересами. В таком случае, стоит отметить, что рассмотрение эффективности гостиничного предприятия с точки зрения целей и ресурсов концентрируется на двух условиях: достижение цели является необходимым условием производительной деятельности гостиничного комплекса, и производительное использование ресурсов является необходимым, но недостаточным условием для эффективности [3].

Данное свойство является также актуальным и для системы гостиничного комплекса и гостиничного предприятия в частности. Гостиничные услуги в корпоративном секторе поддерживают двуполярную ориентированность гостиницы – как на удовлетворение потребностей конкретных физических пользователей (B2C), так и юридических субъектов корпоративного сектора (B2B).

Оказание корпоративных услуг основывается на необходимости внедрения четкой внутренней корпоративной стандартизации деятельности гостиничного предприятия. Корпоративный стандарт управления персоналом является основой единой системы проектного менеджмента в компании. Поэтому он должен сводом нормативов и документов, который бы устанавливал как, в какой последовательности, в какие сроки нужно выполнять те или иные действия в процессе управления персоналом гостиницы [1].

Поскольку потребности современных субъектов корпоративного сектора крайне дифференцированы, то наблюдается существенная дифференция услуг гостиничного предприятия, которые непосредственно предоставляются этим субъектам.

Одной из основных таких услуг является обеспечение транспортных перемещений через трансферные перевозки. Трансферные перевозки осуществляются из любого места, указанного клиентом, до гостиничного предприятия напрямую. Как правило, ключевыми геопозиционными точками таких перевозок являются аэропорты, вокзалы и здания конкретных организаций, выступающих корпоративными потребителями гостиничных услуг.

Наряду с организацией трансферных перевозок в рамках гостиничной услуги некорпоративному пользователю, стоит отметить, что стоимость этих перевозок, в основном, включается в стоимость услуги. В некоторых случаях, характер включения стоимости может быть дополнительно оговорен с потребителем. Трансферные перевозки значительно снижают временные затраты корпоративных потребителей на организацию собственной транспортировки корпоративного пользователя от какого – либо объекта до гостиничного предприятия, благодаря чему существенно повышается уровень лояльности самого пользователя, а значит и лояльность экономического субъекта, представителем которого выступает данный пользователь.

Корпоративный сегмент является зоной осуществления постоянных социальных контактов, что формирует различные требования для поддержки выполнения этого свойства. В связи с этим, функциональное обеспечение постоянного социального взаимодействия также должно учитываться в гостиничной услуге, что выражается возможностью предоставления гостиничными предприятиями свободного доступа к интернет – коммуникации, выделению отдельных высокоскоростных линий интернет –каналов и т.п. Наблюдается также и актуальность установления выгодных экономических взаимоотношений по вопросам функциональности гостиничных услуг гостиничными предприятиями с представителями субъектов сотовой связи, которые организуют выгодные каналы связи для корпоративных пользователей, находящихся на территории заданного гостиничного предприятия.

В результате подобного взаимодействия, гостиничные предприятия становятся прямыми участниками экономических отношений, возникающих между различными корпоративными сегментами, выступая, таким образом, их непосредственным посредником установленных отношений. Гостиничные предприятия, таким образом, получают возможность корпоративной интеграции через стратегический альянс. Под стратегическим альянсом стоит понимать соглашение, подразумевающее достаточно продолжительный процесс кооперации двух или более партнеров, целью которой является получение коммерческих эффектов без слияния партнерских организаций [2].

Важную роль в корпоративном секторе оказывает постоянная корпоративная среда, в рамках которой возникают и развиваются деловые взаимоотношения. С этим учетом, в контексте гостиничных услуг корпоративным пользователям предоставляются специализированные аудитории для проведения публично – массовых мероприятий, к которым относятся конференции, круглые столы, брифинги, лекционные и семинарские занятия, дискуссии и т.п. Вместе с важностью оказания гостиничных услуг в предоставлении подобных пространств также важно и выделение специальных работников, которые будут курировать организацию корпоративных мероприятий со стороны гостиницы. Эти работники могут как входить в основной рабочий коллектив гостиничного предприятия, так привлекаться на ситуативной основе.

При оказании корпоративных услуг необходимо учитывать и функционал услуг, обеспечение которого возможно в контексте гостиничных программ клиентской лояльности, объектно – ориентированных на специфику определенного корпоративного субъекта. Все приведенные услуги для корпоративного сектора могут быть использованы в функционале указанных программ. При этом, ценность оказания таких услуг в программах клиентской лояльности заключается в следующем: в непосредственном увеличении степени лояльности корпоративных субъектов в пользовании гостиничными услугами определенного гостиничного предприятия; в возможности получения скидочных привилегий при оплате гостиничных услуг, включая различные формы оплаты; в получении дополнительного традиционного гостиничного или дополнительного корпоративного сервисного обеспечения и т.п.

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что корпоративные услуги оказывают существенную роль на развитие гостиничного предприятия и на характер оказываемых в рамках него услуг. Взаимодействие с корпоративным сектором позволяет сформировать канал инновационных методов оказания гостиничных услуг из корпоративного сегмента непосредственно в традиционные потребительские сегменты гостиничного комплекса. Эффективность корпоративных услуг заключается в конкретных требованиях, предъявляемых корпоративными пользователями к функциональному обеспечению той или иной услуги.

Список литературы:

1. Конова Т.П. Значение и проблемы корпоративных стандартов в индустрии гостеприимства // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2019. – №2. – С. 77-85.
2. Плаксина Д.С. Стратегические альянсы в индустрии гостеприимства как актуальная форма стратегии развития // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2019. – №2. – С. 180-193.
3. Кобяк М.В., Лайко М.Ю. Оценка эффективности работы гостиничного комплекса и его ключевых подразделений // Инновации и инвестиции. – 2016. – №6. – С. 197-201.
4. Панина Е.Е., Мартыненко К.В. Организация корпоративных продаж в гостиничном предприятии // MODERN ECONOMY SUCCESS. – 2019. – №2. – С. 147-151.