ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ

THE IMPACT OF DIGITAL TECHNOLOGIES ON THE OPERATIONAL PROCESSES OF THE ORGANIZATION

Natalia Dramaretskaya

master's student, Department of Management and Marketing Kherson Technical University,

Russian Federation, Kherson

Stanislav Seregin

scientific supervisor, Ph.D. in Economics, Assoc. Prof., Kherson Technical University,

Russia, Kherson

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются возможности внедрения цифровых технологий на предприятии, в организации, что меняет не только технологии использования различных оборотных и основных средств, но и модель управления предприятием, организацией. Обосновывается, что цифровые технологии способны повысить эффективность работы предприятия. Применение цифровых технологий способствует повышению не только эффективности работы предприятия, но и экономического развития страны.

ABSTRACT

The article discusses the possibilities of implementing digital technologies at an enterprise, in an organization, which changes not only the technologies for using various working and fixed assets, but also the management model of an enterprise, organization. It is substantiated that digital technologies can improve the efficiency of an enterprise. The use of digital technologies contributes to increasing not only the efficiency of an enterprise, but also the economic development of the country.

Ключевые слова: цифровая экономика, бизнес-процессы, управление, модели управления предприятием, организация, цифровизация.

Keywords: digital economy, business processes, management, enterprise management models, organization, digitalization.

Современные организации включаются в цифровые процессы и менеджмент перестраивается под них в связи с объективной необходимостью, при этом не имея серьезной научно обоснованной основы. Такая ситуация складывается поскольку цифровые процессы весьма динамичны и иногда наука не поспевает за практикой. Актуальность данного исследования заключается в попытке исследовать влияние цифровизации на менеджмент организации, выявление ключевых тенденций в этой сфере.

Методы и приемы исследования базируются на анализе и обобщении изученного материала об исследованиях уровня распространения цифровых технологий в предпринимательском секторе, а также на систематизации и группировке данных исследований. Решение поставленных в исследовании задач осуществлялось на основе применения общенаучных методов исследования в рамках сравнительного, логического, статистического анализа и графической интерпретации.

Объектами менеджмента в условиях цифровизации бизнеса выступают активы организации, персонал, культура, стратегии в различных сферах деятельность компании, отдельные операционные процессы и инструменты, конкретные инновации, продукты, партнерства в экосистемах и т.п.

Многочисленные проведенные исследования демонстрируют ситуацию противоречивого отношения менеджеров компаний к внедрению цифровых технологий в деятельность организации. Около 72% руководителей, под данным консалтинговой компании PwC, считают внедрение цифровых технологий в деятельность организации стратегически необходимым процессом. Тем не менее менеджмент практически не осуществляет комплексной цифровизхации бизнеса, а ограничивается лишь отдельными аспектами цифровизации в компании [1].

В условиях цифровизации бизнеса менеджер компании, принимая решения, опирается на собственные компетенции, а также на использовании современных программ и инструментов. Их использование с одной стороны усложняет процесс принятия решений, а с другой делает их более объективными. Во-первых, менеджмент вынужден использовать системы автоматизированной аналитики. Раньше менеджер опирался преимущественно на субъективные отчеты собственных подчиненных и на информацию, представленную в средствах массовой информации. Сегодня с появлением ERP, CRM и других корпоративных систем расширяется возможность более объективного принятия решений. Во-вторых, менеджеры в процессе своей деятельности опираясь на сведения от систем поведенческой аналитики могут более эффективно взаимодействовать с сотрудниками, вовремя реагировать на изменения уровня их мотивации, результативности и т.п. В-третьих, менеджер использует системы поддержки принятия решений, он может производить вычисления, предоставлять результаты оценки, проводить сравнительную оценку тех или иных процессов или явлений. Здесь речь идет о технологии биг-дата, которая сегодня активно внедряется, как практический инструмент менеджера.

В системе управления компаний ведущим функциональным руководителем становится заместитель руководителя по цифровой трансформации и информационной безопасности. Наиболее востребованными на рынке труда являются специалисты по базам данных и сетям, системные администраторы, специалисты в области информационной безопасности. По данным министерства труда РФ 29 % российских организаций планируют увеличение числа последних. Кроме этого, растет количество других специалистов, интенсивно использующих цифровые технологии в своей профессиональной деятельности. Среди них – специалисты разного уровня в области финансово- экономической деятельности, администрирования, сбыта и маркетинга, связям с общественностью, управления персоналом и др. Все это диктует необходимость наличие у персонала наряду с определенным уровнем профессиональных компетенций, так называемых hard skills, и надпрофессио- нальных (социальные или коммуникативные и управленческие навыки, личные качественные характеристики работника) – soft skills, цифровых навыков, как минимум базовых, необходимых для работы с IT-технологиями и высокотехнологичным оборудованием – digital skills [2].

Классификация цифровых навыков персонала по уровню может быть представлена в виде трех основных категорий: базовые (начальные), продвинутые и экспертные навыки. Каждая из этих категорий включает в себя различные уровни компетенции и специфические навыки, необходимые для успешной работы в условиях цифровизации.

1. Базовые (начальные) цифровые навыки

Эти навыки необходимы для выполнения повседневных задач и работы с основными цифровыми инструментами. Они включают:

- основы работы с компьютером: знание операционных систем, основ работы с файлами и папками.

- работу с офисными приложениями: умение использовать текстовые редакторы, таблицы и программы для презентаций (например, Microsoft Word, Excel, PowerPoint).

- Интернет-навыки: умение эффективно искать информацию в интернете, пользоваться электронной почтой и основными мессенджерами.

- Основы кибербезопасности: знание принципов безопасного поведения в сети, защита личных данных и учетных записей.

- Работа с социальными сетями: умение использовать социальные платформы для общения и обмена информацией.

2. Продвинутые цифровые навыки

Эти навыки позволяют более эффективно использовать цифровые технологии в профессиональной деятельности и включают:

- Анализ данных: умение работать с таблицами, базами данных и инструментами для визуализации данных (например, Excel, Google Data Studio) *(По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред.).

- Основы программирования: знание языков программирования (например, Python, JavaScript) и основ разработки программного обеспечения.

- Управление проектами: использование цифровых инструментов для планирования и управления проектами (например, Trello, Asana, Jira).

- Работа с CRM и ERP системами: умение использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия.

- Цифровой маркетинг: знание основ SEO, SMM, контент-маркетинга и аналитики веб-трафика.

3. Экспертные цифровые навыки

Эти навыки необходимы для специалистов, работающих в высокотехнологичных областях и занимающихся разработкой и внедрением инновационных решений. Они включают:

- Разработка программного обеспечения: углубленные знания в области программирования, архитектуры ПО и разработки приложений.

- Искусственный интеллект и машинное обучение: понимание алгоритмов, методов обработки данных и разработки моделей ИИ.

- Большие данные: умение работать с большими объемами данных, знание технологий хранения и обработки данных (например, Hadoop, Spark).

- Кибербезопасность: глубокие знания в области защиты информации, управления рисками и реагирования на инциденты.

- Стратегическое управление цифровой трансформацией: способность разрабатывать и внедрять стратегии цифровизации в организации, включая управление изменениями и инновациями.

Эффективная цифровизация требует от сотрудников наличия разнообразных цифровых навыков на разных уровнях. Компании должны инвестировать в обучение и развитие этих навыков, чтобы оставаться конкурентоспособными в условиях быстро меняющегося цифрового мира.

В современных условиях хозяйствования в процессы менеджмента встраиваются различные технологии цифровой экономики. Одной и таких технологий является «искусственный интеллект». На рисунке продемонстрируем опыт внедрения технологии «искусственного интеллекта» российскими предприятиями.

Очевидно, что применение данной технологии позволяет автоматизировать выполнение отдельных бизнес-процессов организации, высвободить время на решение стратегических задач, на сложных областях работы предприятия.

Цифровизация бизнес-процессов – это базовая составляющая цифровой трансформации предприятия [3]. С точки зрения управления, их можно классифицировать на организационные, финансовые и коммерческие.

Рисунок 1. Категоризация цифровых навыков сотрудников [4]

Организационные платформы направлены на совершенствование внутриорганизационной коммуникации, производственных процессов, управление трудовыми ресурсами и способствуют балансировке и оптимизации ресурсов предприятия. Финансовые системы позволяют оптимизировать управление активами предприятия. Коммерческие платформы направлены на управление взаимоотношениями с клиентами. Их основной задачей является процесс проведения автоматизированного сбора и обработки данных о покупателях и постоянная информационная связь с покупателями, что способствует повышению качества обслуживания клиентов [4].

Специальное программное обеспечение помогает в режиме реального времени информировать менеджмент компании об эффективности работы сотрудников и предприятия в целом, о его финансовом положении, что намного упрощает и ускоряет процесс принятия решения по эффективному управлению [5]. Распределенная обработка данных позволяет повысить эффективность информационного обеспечения пользователей, а также уровень гибкости информационной системы и, как следствие, обеспечить оперативность принимаемых решений на всех уровнях управления предприятием. Цифровые датчики со встроенными коммуникационными возможностями обеспечивают сбор первичных данных на производстве по всей цепочке создания стоимости организаций. Системы сбора данных ведут автоматизированный сбор информации о значениях физических параметров в заданных точках объекта (оборудования, скважины, прибора, объекта, а также на цеховом уровне) с аналоговых и/или цифровых источников сигнала, а также первичную обработку, накопление и передачу данных. На базе универсального централизованного хранилища данных (EDWH) создаются витрины данных для выполнения конкретных регулярных задач.

Все эти технологии и основанное на них программное обеспечение сочетают в себе аналитику, управление качеством, запись звонков, инструктаж, анализ речи, текстовый анализ, опросы и обратную связь для оптимизации рабочих процессов. Среди примеров такого программного обеспечения можно выделить Master Data Management (MDM), Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) и другие.

Результатами их использования являются следующее:

- повышение эффективности и производительности – в штате всегда нужное количество сотрудников. Организации могут иметь полную картину посещаемости сотрудников и общего времени, какие операции выполняются работниками повторно и сколько на это требуется времени;

- уменьшение издержек и увеличение экономии – возможность избежать раздутого штата сотрудников, а также и наоборот недоукомплектованного персонала. Это не только снижает затраты, но и создает возможности для перекрестных и дополнительных видов работ, позволяет в режиме реального времени получать полезную информацию о процессах, выполняемыми сотрудниками;

- улучшение качества работы с клиентами – помогает анализировать общение с клиентами, фиксировать поведение клиентов и реализовывать стратегии для их удержания. Позволяет организациям получить более глубокое представление о привычках своих клиентов и их способности удовлетворять их потребности;

- возможности роста сотрудников – создает внутреннее карьерное движение по мере разработки новых возможностей и продуктов. Это позволяет сотрудникам работать на оптимальном уровне, тем самым увеличивая вероятность вертикального или горизонтального перемещения внутри организации.

Поскольку трансформация бизнес-процессов предполагает внедрение цифровых платформ и сервисов, основанных на искусственном интеллекте, машинном обучении, больших данных, во все сферы деятельности предприятия (производственную, логистическую, коммерческую, финансовую, кадровую и т.д.) важно, чтобы все эти технологии в конечном итоге интегрировались в единое цифровое рабочее место. Например, обеспечение совместного использования данных о клиентах всеми приложениями для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов или обмена данными о сотрудниках между всеми приложениями для управления персоналом, ИТ и повышения производительности предотвращает разрозненность информации и помогает различным структурным подразделениям повысить эффективность внутриорганизационной коммуникации.

Таким образом, предприятиям, организациям необходимо пересмотреть свои стратегические документы, заложив в них цифровую трансформацию бизнес-процессов, как неотъемлемый элемент развития в современных условиях, способствующий минимизации издержек и повышению производительности труда. Она позволит оптимизировать функционал сотрудников и повысить эффективность каждого из них на рабочем месте, способствуя переходу от рутинных и повторяющихся задач к творческим и креативным. При этом ключевое значение наряду с ней играет развитие у персонала цифровых навыков.

Список литературы:

1. Грицунова С.В., Седых Ю.А., Высоцкая Т.А. Влияние цифровизации бизнеса на менеджмент организаций // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2021. – № 12-2. – С. 252-255; URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=1991 (дата обращения: 17.10.2024).
2. Попов И. В., Киселева М. М., Толочко И. А. Влияние цифровых технологий на бизнес-процессы предприятия // УЭПС. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovyh-tehnologiy-na-biznes-protsessy-predpriyatiya (дата обращения: 17.10.2024).
3. Брюханова, Н. В. Цифровая трансформация как инструмент оптимизации функционала сотрудников организации / Н. В. Брюханова, А. С. Ефимова // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. – 2022. – № 1. – С. 18-24. – DOI 10.22394/2079-1690-2022-1-1-18-24.
4. Попов, И. В. Влияние цифровых технологий на бизнес-процессы предприятия / И. В. Попов, М. М. Киселева, И. А. Толочко // УЭПС: управление, экономика, политика, социология. – 2019. – № 3. – С. 29-37. – DOI 10.24411/2412-2025-2019-00037.
5. Воротников, А. Н. Влияние цифровых технологий на трансформацию бизнес-моделей и организационных структур современных предприятий / А. Н. Воротников // Вопросы природопользования. – 2024. – Т. 3, № 3. – С. 45-53.
6. Зенкина, Е. В. Стратегии и методы цифровой трансформации бизнеса и их использование в процессах управления компаниями / Е. В. Зенкина // Вопросы региональной экономики. – 2023. – № 2(55). – С. 42-50.