АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

ANALYSIS AND IMPROVEMENT OF THE SYSTEM OF PROVISION OF STATE AND MUNICIPAL SERVICES

Anna Pisareva

student, Department of Public Administration, Ufa University of Science and Technology,

Russia, Ufa

Zulfiya Bekmetova

scientific supervisor, Candidate of Economic Sciences, Assoc., Ufa University of Science and Technology,

Russia, Ufa

АННОТАЦИЯ

В условиях развития цифровизации особо важно уделять внимание анализу и совершенствованию системы предоставления государственных и муниципальных услуг. В статье рассмотрены способы предоставления услуг государственных и муниципальных услуг, а также приведена динамика предоставления динамика предоставленных услуг населению.

ABSTRACT

In the context of the development of digitalization, it is especially important to pay attention to the analysis and improvement of the system of providing state and municipal services. The article discusses the ways of providing public and municipal services, as well as the dynamics of the provision of services to the population.

Ключевые слова: анализ, услуги, предоставление, государственное и муниципальное управление, совершенствование, система.

Keywords: analysis, services, provision, state and municipal management, improvement, system.

В настоящее время существует два варианта предоставления государственных и муниципальных услуг – очно и заочно. Очный способ получения услуг, это обращение в орган власти, многофункциональный центр. Заочное получение услуги предполагает обращение на сайт Госуслуги, где вся система автоматизирована и имеет множество преимуществ, например:

-доступность получения информации;

-возможность получения услуги круглосуточно и из любой точки доступа;

-сокращение временных затрат;

-снижение коррупционных преступлений.

В любом из перечисленных вариантов предоставление государственных и муниципальных услуг определено административным регламентом, где прописаны необходимые условия предоставления услуги, перечислены необходимые документы, сроки предоставления услуги и его форма, а также любая другая информация. [1]

Большая часть населения уже перешла на онлайн получение услуги, виной всему цифровая трансформация, в связи с этим государство ежегодно разрабатывает новые способы повышения качества предоставленных услуг. В 2018 году был подписан Указ Президента №204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 г.», в котором обозначены задачи по внедрению цифровых технологий и платформенных решений в сферах оказания государственных и муниципальных услуг. [2]

Проведем анализ предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Башкортостан. В Республике Башкортостан на уровне государства и муниципалитета доступно 219 услуг.  На рисунке 1 представлена динамика предоставления услуг в многофункциональном центре (далее – МФЦ) за период 2020-2023 год.

Рисунок 1. Динамика предоставления услуг в МФЦ Республики Башкортостан [3]

Из рисунка наблюдается стабильный рост обращения за услугами в МФЦ. На рисунке 2 представлена динамика структуры обращения услуг в МФЦ Республики Башкортостан.

Рисунок 2. Структура обращений за услугами в МФЦ Республики Башкортостан по видам обращения [3]

Как видно из рисунка 2, основные услуги предоставляют собой федеральными услугами, в 2023 году они занимают 59% от общего числа обращения, за ними следует республиканские – 34%, а последнее место занимают муниципальные услуги – 7%. С каждым годом число зарегистрированных на портале Госуслуг увеличивается, с этим связан рост цифровизации. На рисунке 3 предоставлена динамика зарегистрированных граждан на портале Госуслуг.

Рисунок 3. Динамика зарегистрированных граждан на Госуслугах, в % от общего числа населения Республики Башкортостан [3]

К 2023 году зарегистрированных пользователей на сайте Госуслуг составляет 70% об общего числа населения Республики Башкортостан. В 2023 году было оказано более 152 тыс. услуг и проведено более 60 тыс. платежей.

В связи с этим для совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг рекомендовано - расширение перечня предоставляемых услуг на портале Госуслуг.

Еще одним предложением является повышение эффективности и качества оказания государственных и муниципальных услуг. Они должны быть нацелены на вовлеченность граждан с помощью повышения прозрачности системы, расширения поддержки в оказании услуг и разрешения спорных вопросов.

Таким образом, с помощью повышения качества и эффективность оказываемых услуг, появится качества жизни населения, так как будет представлен широкий спектр государственных и муниципальных услуг.

Список литературы:

1. Булякова, Р. Р. К вопросу о повышении эффективности и качества оказания государственных и муниципальных услуг / Р. Р. Булякова // Молодой ученый. — 2023. — № 1 (448). — С. 68-70.
2. Указ Президента РФ от 07.05.2018 г. №204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 г.»
3. Официальный сайт Правительства Республики Башкортостан. - https://pravitelstvorb.ru/
4. Шмыгалеева, П.В. Совершенствование механизма предоставления государственных и муниципальных услуг на региональном уровне / П.В. Шмыгалеева // Вестник Адыгейского государственного университета. – 2019. – С.91-97.