СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ OPEN RATE В EMAIL-РАССЫЛКАХ

WAYS TO INCREASE THE OPEN RATE IN EMAIL NEWSLETTERS

Anastasia Belyanina

student, Faculty of Corporate Economics and Entrepreneurship, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, candidate of Sociological Sciences, associate professor, Novosibirsk State University of Economics and Management

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Часто email-рассылки могут не работать так, как было задумано, а именно: их мало кто читает. В данной статье рассматривается определение понятия email-рассылки и Open Rate, а также способы для повышения интереса и открываемости писем.

ABSTRACT

Often, email newsletters may not work as intended, namely, few people read them. This article discusses the definition of email distribution and Open Rate, as well as ways to increase the interest and openability of emails.

Ключевые слова: email-рассылка, Open Rate, продвижение, инструмент маркетинга, показатель, письма, контакты, подписчики, аудитория.

Keywords: email newsletter, Open Rate, promotion, marketing tool, indicator, letters, contacts, subscribers, audience.

Несмотря на активное развитие различных способов и каналов продвижения организаций, email-рассылки продолжают оставаться активным и эффективным инструментом маркетинга.

Email-рассылка – это отправка писем по электронной почте группе получателей с маркетинговой или коммуникационной целью, например, для информирования, продвижения продуктов или услуг, установления контакта с клиентами или подписчиками и т.д. [3].

Со временем появляются новые платформы и сервисы для работы с рассылками, новые способы их оформления и преподнесения информации для аудитории, что обеспечивает новизну и удержание интереса к письмам. Но стоит отметить, что частой проблемой остается неграмотная работа с базой клиентов компании.

Довольно часто, подготовив письмо под необходимую для компании рассылку, его отправляют на всю имеющуюся базу клиентов. Такой подход в email-маркетинге плохо отражается на одном из ключевых показателей эффективности, таком как – open rate.

Open Rate – это процент писем, которые открыли получатели, среди всех доставленных сообщений [4].

Open Rate показывает, насколько привлекательным был заголовок и предварительный текст письма (прехедер) [3].

При низком показателе Open Rate для его повышения рекомендуется рассмотреть следующие варианты действий:

– Сегментация базы. Адаптируйте письма под конкретные группы контактов, например, по демографическим признакам, интересам, этапам в воронке продаж, прошлым покупка и пр.

– Выбор оптимального времени для рассылки. Существуют различные исследования, когда open rate показывает хороший результат, например, что активнее всего подписчики открывают письма в среду, а по ссылкам переходят в воскресенье. Но не стоит безоговорочно полагаться на чужие рекомендации, ведь у каждого продукта или бренда своя аудитория. Чтобы определить наиболее эффективные временные рамки для рассылок, проверяйте результаты исследований и собственные гипотезы с помощью А/В-тестов.

– Поддерживание активной базы контактов. Ежемесячно «очищайте» активных контактов от спящих, но не спешите их удалять. Спящие контакты лучше собрать в отдельный список и провести для них реактивацию.

– Тщательный подбор темы письма. Она выделяет письмо в инбоксе и мотивирует подписчика открыть его. Вот приемы, которые повышают интерес к открытию письма: интрига, ограничение времени у предложения, юмор, использование эмодзи.

– Адаптация под мобильные гаджеты. Дисплеи мобильных устройств меньше, чем экраны десктопов, поэтому следует сокращать тему письма до 40 символов. Также обращайте внимание на формат и размер изображения, шрифт текста и кнопок, для мобильной версии это все лучше делать крупнее, нежели для десктопной.

– Выбор понятного имени отправителя. Подписчик должен вам доверять. Для создания письма лучше использовать название компании или ваше собственное имя. [1].

– Повторная отправка письма. В некоторых сервисах это можно сделать в уже отправленной рассылке, вам останется лишь изменить тему и прехедер [2].

– Минимизация попадания в спам. Для этого используйте IP-адрес с хорошей репутацией (проверьте, чтобы ранее с него не отправлялся спам), следите за количеством ссылок в письме и соотношением текста и изображений, соблюдайте периодичность (не отправляйте слишком много писем), избегайте спам-слов (с этим часто помогают сервисы для подготовки рассылки, они указывают, если письмо или его тема походит на спам), добавляйте ссылку на отписку от рассылки [1].

Повышать Open Rate важно, т.к. этот показатель позволяет определить, насколько заинтересована в вашем контенте аудитория, доверяет ли она бренду, какие темы и стили письма работают в рассылках лучше всего.

Само повышение показателя требует комплексного подхода и постоянного анализа результатов. Нужно пробовать, что будет работать для компании, а что нет, экспериментировать с различными стратегиями, адаптируя их в зависимости от реакции аудитории.

Конечно, Open Rate только один из ключевых факторов успешности email-рассылки и не стоит опираться только на него, при определении результативности email-рассылки, но с другой стороны, если не будет открытия письма, то не будет и дальнейшего перехода на сайт или в диалог со специалистом.

Список литературы:

1. Cossa «8 способов повысить Open Rate email-рассылки» [Электронный ресурс] – URL: https://www.cossa.ru/trends/217792/
2. eTXT.ru «Увеличить Open Rate рассылки: 11 лайфхаков» [Электронный ресурс] – URL: https://www.etxt.ru/subscribes/uvelichit-open-rate-rassylki-11-layfkhakov/#3
3. Elama «Email-рассылка» [Электронный ресурс] – URL: https://elama.ru/glossary/email-rassylka
4. Skillbox Media | Маркетинг: «Open Rate: как считать, с чем сравнивать и как улучшить» [Электронный ресурс] – URL: https://skillbox.ru/media/marketing/metriki-dlya-emailrassylki-open-rate-click-rate-i-ctor-kak-ikh-schitat-i-s-chem-sravnivat/