СУЩНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

THE ESSENCE OF SOCIAL CONFLICT

Kamila Konovalova

master student, Department of Psychology, Murmansk Arctic State University,

Russia, Murmansk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается сущность и проблема социальных конфликтов. Представлена характеристика социальных конфликтов. Описаны функции конфликта, стадии прохождения конфликтов. Рассмотрены различные методы разрешения конфликтных ситуаций.

ABSTRACT

The article discusses the essence and problem of social conflicts. The characteristic of social conflicts is presented. The functions of the conflict, the stages of the conflict are described. Various methods for resolving conflict situations are considered.

Ключевые слова: социальные конфликты, стадии конфликтов, функции социальных конфликтов, методы разрешения социальных конфликтов.

Keywords: social conflicts, stages of conflicts, functions of social conflicts, methods of resolving social conflicts.

Социальные конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни. Человек в процессе социальной жизни может оказаться в ситуациях, которые приведут к конфликту. В том числе такое происходит в образовательных организациях. Конфликты в организациях приводят к снижению эффективности трудовой деятельности педагогов, к напряженности в коллективе, к проблемам, связанных с социально-психологическим климатом в образовательной организации. Поэтому не только руководителям образовательных организаций очень важно уметь управлять социальными конфликтами и грамотно их разрешать, но и всем людям независимо от их профессии или социального статуса.

Первым кто ввел понятие «социальный конфликт» был социолог и философ - Георг Зиммель. По его мнению, социальный конфликт – это столкновение взглядов, интересов и мнений между людьми или социальной группой людей [3, С.87].

Причины конфликтов разнообразные и в их основе лежат столкновение интересов, мнений, взглядов.

Структура конфликта включает в себя:

• Объект;
• Субъект;
• Инцидент.

Объектом является определенная причина конфликта. Субъектом являются стороны конфликта, их может быть две, три и т.д. Инцидент – это повод для начала конфликта, то есть его открытая стадия [1, С. 246].

Возникновение конфликта происходит вследствие сочетания объективных условий, создающие реальный предмет конфликта. В социологии данное явление называют конфликтной ситуацией. Данная конфликтная ситуация складывается постепенно и по нарастающей на основе социальной напряженности [4, С. 124].

Социальная напряженность отличается:

• Недовольством людей в связи с появившимися новыми порядками;
• Утратой доверия людей к администрации, власти, государству и т.д.;

Определенными массовыми действиями. Данная социальная напряженность может колебаться от уменьшению к повышению и наоборот.

Социальные конфликты состоят их следующих стадий:

• Предконфликтная;
• Конфликтная;
• Послеконфликтная

Рассмотрим данные стадии подробнее.

Предконфликтная стадия – этап, в процессе которого накапливаются противоречия (например, необходимость сократить учителей в образовательной организации).

Конфликтная стадия – этап, в процессе которого происходят определенные действия (к примеру, администраций образовательного учреждения определяет работников на увольнение, при этом профсоюз с этим не согласен и выражает протест).

Послеконфликтная стадия – этап, в течение которого выискиваются и применяются меры для устранения между оппонентами противоречий (снятие психологической и социальной напряженности между оставшимися работниками и руководством образовательной организации) [2, С. 67].

Все конфликты начинаются с инцидента. Инцидент – это событие вследствие которого скрытые противоречия между оппонентами переходят в этап открытого противостояния. Впоследствии того, что оппоненты не иду друг другу на уступки, то конфликт превращается в острую стадию. Расширение или разрастание конфликта называется эскалацией. Не всегда разрешенный конфликт является завершенным. Конфликт может быть закончен временным примирением между оппонентами или выигрышем одного из оппонента и т.п. Социологи считают, что положительным разрешение конфликта является достижение консенсуса [3, С. 33].

Консенсусом является согласие большинства представителей сообщества по поводу важных аспектов его функционирования, которые выражается в оценках и действиях.  Консенсус не предполагает полного согласия сторон. Самое главное, чтобы ни один из оппонентов не возражал и в конфликте при его разрешении допускается нейтральная позиция оппонентов, то есть воздержание от голосования [3, С. 34].

Социальные конфликты приводят либо к интегративным, либо к безинтегративным последствиям. При интегративных последствиях улучшается сплоченность группы, а при безинтегративных сплоченность уменьшается, партнерские взаимоотношения разрушаются [2, С. 21].

Согласно Г. Зимеллю, существуют позитивные и негативные функции конфликта.

Позитивные функции несут в себе:

• сплочение коллектива, его развитие;
• снятие напряженности между оппонентами;
• устранение противоречий;
• диагностика возможностей конфликтующих сторон.

Негативные функции:

• Эмоциональные затраты;
• Тяжелое восстановление отношений между оппонентами;
• Ухудшение социально-психологического климата в коллективе [3, С. 56].

Преодоление столкновений в мнениях, интересах и взглядах является завершающим элементом в конфликте. Это происходит благодаря разрешению конфликта. В процессе разрешения конфликта устраняются его причины. Разрешение конфликта происходи между оппонентами самостоятельно или же при помощи медиатора, то есть посредника или третьей стороны. Решение конфликта происходит благодаря совокупности и последовательности определенных техник преодоления [2, С. 105].

Существуют следующие методы разрешения конфликтов:

1. Способ откладывания конфликта – здесь происходит отказ от способов, которые могут поспособствовать перерастанию конфликтной ситуации в конфликт. Этот метод можно успешно использовать до момента изменения ситуации в лучшую сторону или до момента накопления сил. 
2. Сближение позиций оппонентов – при взаимных уступках друг другу происходит компромисс, следовательно, конфликт может быть разрешен. Компромисс также можно использовать временной мерой до того, как не придумали более удачные попытки разрешить конфликт.
3. Избегание конфликта – здесь происходит отказ от взаимодействия с оппонентом, его игнорирование. В данном методе причина конфликта сохраняется, а противоречия не уходят. Вот главный минус данного метода.
4. Примирение при помощи третьей нейтральной стороны – в этом нам помогут медиаторы, важно чтобы медиатор был объективен и рассматривал конфликт не с точки зрения симпатии/антипатии, а с точки зрения правильных мнений или поступков оппонентов.
5. Арбитраж – данный метод похож на предыдущий, но все же отличается тем, что оппоненты заранее договариваются о привлечении для помощи в их конфликт третьей стороны [1, С. 247].
6. Принуждение – это принудительные меры при помощи своего авторитета/социального статуса/ физической силы для того, чтобы оппонент пошел на уступки.
7. Переговоры – здесь происходят поиски разрешения возникших проблем между участниками конфликтов, обсуждаются условия и факторы, благоприятно влияющие на разрешение противоречий между оппонентами [4, С. 125].

Таким образом, методы разрешения социальных конфликтов бывают разные. Руководителям, социологам важно ориентироваться на ситуацию, причину конфликта. Так как в той или иной ситуации можно использовать какой-либо определенный метод разрешения конфликта. Поэтому важно знать особенности каждого метода и возможности их применения.

Социальный конфликт – это столкновение противоположных интересов, мнений или взглядов между людьми или социальной группой.

Конфликты – это неотъемлемая часть нашей жизни, поэтому нам важно знать специфику разрешения конфликтов.

К методам разрешения конфликтов относятся: компромисс, принуждение, избегание, переговоры. Также в решении конфликта может помочь медиатор и арбитраж.

Как бы люди не старались избегать конфликтов, как бы мы их не учили этому, они все равно будут происходить, конфликт как что-то неизбежное в нашей жизни. Всегда есть и будут существовать различия во мнениях, взгляда, которые рано или поздно приведут к конфликту. В этом случае задача специалиста направить конфликт на конструктивный лад, который устранит противоречия между людьми, снимет психическое напряжение и улучшит межличностные взаимоотношения. Все это является позитивной функцией, которую несет в себе конфликт.

Список литературы:

1. Гужина Г. Н. Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов // Молодой ученый. - 2015. — №14. - 246-248 с. [Электронный ресурс] – Режим доступа. - URL: https://moluch.ru/archive/94/21039/ (дата обращения 20.01.2020)
2. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник. М.: ЮНИТИ, 2016. - 287 c.
3. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров. М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
4. Шараева Л. Г. Разрешение конфликтов в образовательной организации - Актуальные вопросы экономики и управления: материалы IV Междунар. науч. конф. — М.: Буки-Веди. - 2016. — 123-127 с. [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/174/10548/ (дата обращения 18.01.2020)