АКТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА КАК ЭЛЕМЕНТА ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА

Аннотация. Статья посвящена одной из важных проблем современности – совершенствованию форм и методов мотивации персонала к труду. В ней проводится анализ существующих форм и методов мотивации персонала, раскрыта значимость системы мотивации труда. Рассмотрен механизм функционирования внутреннего маркетинга в процессе повышения мотивации и организации персонала.

Ключевые слова: мотивация; система мотивации труда; персонал; внутренний маркетинг; производительность труда.

В современных организациях внутрифирменная система мотивации работников направляется на поощрение производительности, качества труда, признание творчества, исполнительности и инициативы — всех тех качеств, которые способствуют эффективной деятельности и приводят к достижению стратегических целей организации. И вместе с тем на создание условий для развития потенциала каждого сотрудника.

Система мотивации как инструмент управления трудом должна заинтересовывать работников организации в повышении качества обслуживания потребителей, побуждать специалистов к развитию и росту их профессионализма. Поэтому проектирование правильной и эффективной системы мотивации работников, соответствующей современным условиям функционирования бизнеса, — одна из основных задач руководства.

Существует множество подходов к определению трудовой мотивации. Так, мотивацией труда в широком, а точнее, в весьма условном смысле принято называть субъективное отношение работника к труду, его заинтересованность/незаинтересованность в процессе и результатах труда, направленность работника на трудовую деятельность, его побуждение к труду, обусловливающее степень вовлеченности в трудовой процесс [3, с 19].

Доказано, что эффективная мотивация труда персонала – это один из способов не только повышения производительности труда, но и формирования уникальных информационно-интеллектуальных ресурсов функционирования и развития предприятия [5, с.202]. Внутренний маркетинг рассматривается как целостный подход к бизнесу вообще, к управлению человеческими ресурсами и маркетингу в частности. Так называемый «новый тип менеджмента» [4, с.87].

Внутренний маркетинг – это один из современных аспектов менеджмента, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством, а так же использование маркетингового подхода  к управлению персоналом: выстраивание; стимулирование; координирование; интегрирование персонала в процессы компании.

Принципами внутреннего маркетинга являются: сам персонал, как игроки одной команды; забота фирмы о своих сотрудниках; обеспечение лояльности работников через механизм обратной связи [1, с.83].

Таблица 1.

Отличительные особенности внутреннего маркетинга

Также внутренний маркетинг — это использование маркетингового подхода  к управлению персоналом: выстраивание, стимулирование, координирование и интегрирование персонала в процессы компании.

Высшей школой маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ в декабре 2013 г. – январе 2014 г. среди руководителей HR-подразделений российских компаний различных регионов России. По результатам исследования, только 50 % компаний доносят до сотрудников свою стратегию и финансовые результаты. Лишь 40 % представляют сотрудникам годовые отчеты и менее 40 % сообщают им информацию о клиентах [2, с.17].

Следовательно, для выявления удовлетворенности работников компании товарами и (или) услугами и компанией в целом, необходимо проводить внутрифирменные маркетинговые исследования, что в свою очередь будет способствовать совершенствованию систем управления мотивацией труда и управления интеллектуальными ресурсами.

Так, компания PwС на отечественном рынке провела уже 9-е Ежегодное исследование эффективности системы управления персоналом под названием «PwC Saratoga» (2015 г.). Участниками были 93 организации, которые проверяли по 100 показателям. Эти организации заняты в 15 разных отраслях экономики: производство, сектора IT, телекоммуникаций и др. Исследование было направлено на выявление динамики ключевых данных в сфере управления персоналом и сравнение с прошлыми годами. Исследование показало повышение производительности труда. На одного работника выручка составила 13,480 тысяч рублей в сравнении с 11,835 тысяч рублей 2014 года. Такую тенденцию можно наблюдать у 2/3 исследуемых компаний. Поскольку разные сфере деятельности уже имели дело с кризисом в экономике, теперь внимательнее относятся к сокращению персонала. Меньше работников, которые хотят уволиться по собственному желанию. На это указывает процент увольнений, который упал с 17,4% в 2013 году до 11,6% в 2014 г. В 80% организаций, где работает до 5 тысяч сотрудников, коэффициент уменьшился в среднем на 45% [6, с.98].

Научная новизна проведенного пилотажного социологического исследования состоит в разработке предложений по повышению мотивации труда персонала за счет внедрения мероприятий внутреннего маркетинга. Гипотеза-основание: российскими компаниями в процессе формирования трудовой мотивации используются лишь некоторые инструменты внутреннего маркетинга, но как целостная система внутренний маркетинг в них отсутствует.

Проведённое пилотажное исследование позволило сделать вывод о том, что, несмотря на то, что в компании ООО «Макаров и компания» ведущими мотивами для большинства респондентов остается повышение заработной платы, при этом они готовы повысить свою трудовую мотивацию посредством внедрения компьютерных технологий, участием в семинарах или дополнительных занятиях – 80% опрошенных. (См. рис. 1,2)

Рисунок 1. Ведущие мотивы персонала организации

Рисунок 2. Мероприятия для повышения трудовой активности

Респонденты боятся потерять свою работу и поэтому большинство сотрудников готовы работать «с полной самоотдачей». Некоторые респонденты в качестве повышения трудовой активности предлагают обратиться к «методам наказания» - 71,4%, тем самым, они не боятся трудностей и хотят повышения эффективности своей компании посредством процветания трудовой мотивации в организации. Следовательно, гипотеза исследования подтвердилась. [Результаты собственного пилотажного исследования «Труд как часть нашей жизни»] (См. рис. 3)

Рисунок 3. Методы наказания, способные повлиять на трудовую мотивацию

Были предложены рекомендации по повышению трудовой мотивации за счет инструментов и мероприятий внутреннего маркетинга компании: развивать механизмы обратной связи, осуществлять открытую корпоративную культуру, расширять систему материальной и нематериальной мотивации, разделять среди сотрудников стратегические цели компании. Взаимоотношения компании «ООО Макаров и Компания» и ее сотрудников следует строить по тому же типу, что и отношения компании и ее клиентов: компания предлагает «продукт» - конкретную должность, подразумевающую определенные обязанности и права, а сотрудник «приобретает» этот товар, оплачивая его своей трудовой деятельностью. Разработка продукта заключается в подборе подходящих кадров, внутреннем обучении, создании условий для работы - оплата (цена внутреннего продукта). Этот элемент внутреннего маркетинга определяется степенью мотивации сотрудников, и выражается не только в денежном эквиваленте, но подразумевает наличие таких аспектов, как возможность карьерного роста, удовлетворение от работы в команде, внутрифирменные мероприятия, тренинги и пр.

Таким образом, для создания системы эффективного внутреннего маркетинга необходимо развивать механизмы обратной связи, открытую корпоративную культуру и систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников, нацеленную на реализацию бизнес-стратегии в постоянно изменяющихся условиях внешней среды.

Из всего вышесказанного следует сделать вывод: в условиях современной экономики одним из инструментов повышения конкурентоспособности за счет уникальных информационно-интеллектуальных факторов предприятия является внутренний маркетинг. Благодаря внутреннему маркетингу формируется лояльность сотрудников к предприятию, а, следовательно, увеличивается и мотивация к повышению качества труда.

Список литературы:

1. Базилева И.И. Лояльность сотрудников российских организаций // Управление человеческим потенциалом. – 2014. – № 2. – С. 83.
2. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса. – С.17 [Электронный ресурс] – Режим доступа. - URL www.marketing.hse.ru Дата обращения: (11.12.2016)
3. Голубков, Е. Н. Внутренний маркетинг и управление персоналом – инструменты повышения эффективности управления. Правовая система нового поколения: Референт [Электронный ресурс] / Е. Н. Голубков, О. З. Михайлов. – 2015. – C.19 – Режим доступа: http://referent.mubint.ru/8/6456 Дата обращения (10.12.16) 
4. Кибанов А., Дуракова И. Электронная книга: Организация маркетинга персонала "Кадровик. Кадровый менеджмент". - 2008. – С.87 N 11 URL: http://www.hr-portal.ru/article/organizatsiya-marketinga-personala Дата обращения: (10.12.2016)
5. Старкова Н.О. Формирование внутрифирменной системы управления интеллектуальными активами: дисс., канд. экон. наук: 08.00.05 / Кубанский государственный университет. – Краснодар, 2001. – 202 с.
6. PwC Saratoga 2015: Ежегодное исследование эффективности системы управления персоналом. – С.98. [Электронный ресурс] – Режим доступа. - URL https://www.pwc.ru/ Дата обращения: (10.12.2016)