АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Управление конфликтами – это целенаправленные действия:

- по ликвидации причин, вызвавших конфликт;

- по изменению поведения участников конфликта;

- по поддержанию возможного уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Экспертами разработано большое количество рекомендаций, относящихся к различным аспектам поведения личностей в конфликтных обстоятельствах, к выбору соответствующих стратегий поведения и средств устранения конфликта, а также управления ими.

Рассмотрим и проведем анализ существующих на практике разновидностей методов управления конфликтами.

Уход от конфликта — самый известный метод управления

Суть этого метода управления конфликтом заключается в том, что группа старается избежать конфликта, покидая «сцену» не только физически и психологически, но и экономически. Его главное преимущество: решения этого рода принимаются достаточно быстро.

Метод используется в случае бесполезности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, имеющейся в организации.

Показание к использованию данного метода — достаточно высокая цена издержек вероятного конфликта.

Причины использования этого метода:

- тривиальность проблемы, составляющая основу конфликта;

- давление более значимых обстоятельств;

-  подавление разгоревшихся страстей;

- сбор вторичной информации и уход от принятия незамедлительного решения;

- более действенный потенциал у второй стороны, способной устранить конфликт;

- условия, при которых тема конфликта только косвенно касается сути проблемы или, когда указывает на более существенные причины;

- боязнь перед другой стороной.

Характерное поведение в случае разрешения конфликта методом ухода от него:

- чаще всего непринятие существования проблемы конфликта в целом, и надежде на то, что проблема пропадет сама собой;

- нежелание решения проблемы;

- использование медленных процедур для устранения конфликта;

- применение скрытности с целью ухода от конфликта.

Метод нельзя использовать в случаях:

- значимости проблемы (тогда уход похож на «страусиное» поведение);

- возможности долгого существования основ сложившегося конфликта, так как применение метода возможно лишь на сравнительно короткое время;

- когда потеря времени в перспективе ведет к утрате инициативы и значительным издержкам.

Принято считать, что итог конфликта при таком методе управления можно отразить в схеме «выигрыш-проигрыш».

Метод бездействия — один из видов метода «ухода от конфликта»

Суть этого метода управления конфликтом: никаких действий и расчетов не происходит вообще.

Данный метод возможен в условиях совершенной неопределенности, то есть, когда нельзя предвидеть варианты развития событий.

Результаты этого метода непредсказуемы, хотя может быть и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.

Метод уступок и приспособления.

Администрация идет на уступки за счет понижения своих претензий.

Этот метод применяется в эпизодах разрешения конфликтов:

- когда администрация замечает свою неправоту и когда ей выгоднее принять предложения другой стороны, тем самым, показав рассудительность;

- когда предмет конфликта важен для другой стороны куда больше, а не для Вас (следует удовлетворить требования противоположной стороны ради будущей кооперации);

- когда отмечается очевидное превосходство другой стороны, и Вы ей проигрываете;

- когда неизменность и стабильность являются наиболее важными.

Самый возможный исход метода: «проигрыш-выигрыш».

Метод сглаживания.

Этот метод разрешения конфликта, применяется в организациях, направленных на совместные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма.

Метод представлен в случаях незначительного расхождения интересов в условиях привычных моделей поведения людей в группе.

Метод образован на выделении общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на совместных чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку».

Возможный результат применения этого метода предполагает два возможных варианта: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».

Метод скрытых действий.

Этот метод ликвидации конфликта используется, когда управлению конфликтами необходимы, как считает администрация, скрытые средства его нормализации.

Основания выбора этого метода:

- сложение экономических, политических, социальных, психологических условий, делающих невозможным открытый конфликт;

- нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за страха потерять имидж;

- неосуществимость привлечения другой стороны в конфликтные действия по имеющимся правилам;

- слабая сторона подвергается высокому риску.

Результат метода зависит от опыта и возможностей противоположной стороны и колеблется я от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».

Отрицательные итоги метода:

- скрытое или открытое сопротивление таким скрытым действиям;

- действия саботажа;

- распространение между работниками негативных настроений по отношению к руководству;

- вероятность появления мощного социального конфликта из-за скрытности.

Метод «быстрого решения»

Его суть: решение по объекту и проблеме принимается в кратчайшие сроки, иногда и моментально.

Этот метод разрешения конфликта применяется:

- при отсутствии достаточного количества времени для принятия решения в связи с появлением различных условий;

- когда одна из сторон в конфликте изменяет свои взгляды из-за воздействия аргументов другой приобретенной новой «объективной» информации;

- когда обе стороны хотят участвовать в поиске наиболее выгодных вариантов решения;

- когда нет опасного усиления конфликтной ситуации и поэтому нет нужды в скрупулезной выработке решений.

Самый возможный итог использования метода: ближе к модели «выигрыш- выигрыш», но для этого нужно взаимное согласие сторон.

Его плюсы: скорость, взаимные уважительные позиции сторон в ходе дискуссий, принятие решений на основе принципа консенсуса.

Метод компромисса.

Компромисс — это вид договора, в котором у обеих сторон одинаковые точки зрения в рамках сложившихся разногласий и поля проблем.

В демократических странах этот метод является классическим в ликвидации конфликтов.

Основа метода: управление конфликтом средствами достижения договоренности в ходе прямых переговоров сторон.

Метод компромисса используется в случаях:

- когда цели конфликта довольно важны, но тратить еще больше усилий и средств на его продолжение нет видимой нужды;

- когда стороны с равными силами действуют во взаимоисключающих направленностях и имеют откровенно противоположные цели;

- достижения непостоянных договоров по комплексным проблемам;

- достижения рациональных решений в обстоятельствах, натиски фактора времени;

- выхода из условий, когда партнерство или конкуренция не имеют успеха;

- когда обе стороны полагают, что их цели возможно лучше осуществить с помощью дискуссий на основе соглашений типа: «дай-возьми»;

- если у обеих сторон есть необходимое количество времени;

- ограниченности ресурсов;

- нежелательности исхода «выигрыш-проигрыш».

Технология метода:

- переговоры;

- обе стороны вносят вклад в движение к компромиссу;

- поиск допустимых решений.

Ограничения для использования этого метода:

- не реалистичность изначально принятой позиции из-за ее неадекватной оценки (например, преуменьшения);

- выбранное решение чрезмерно бесформенно и не будет результативным;

- в случае оспаривания сторонами принятых обязанностей.

Итог компромисса: нет открыто проигравшей стороны и нет очевидно победившей стороны.

Плюсы метода:

- вероятность решения дискуссионных вопросов для конфликтующих сторон;

- сосредоточение внимания на совместных интересах;

- применение объективных критериев в переговорах;

- в ходе переговоров формируется взаимное уважение обеих сторон друг к другу;

- выявление взаимовыгодных решений.

Метод сотрудничества — конкурирующие стороны находятся в поиске более выгодного варианта разрешения конфликтной ситуации.

Используется в случаях:

- формирования интегративного решения, когда «корзины» проблем обеих сторон имеют чрезмерную значимость для применения лишь компромисса;

- когда одной из сторон необходимо выявление своих объективных целей в конфликте;

- выработки договора на основе принципа консенсуса;

- соблюдение принципа обязательности конфликтующих сторон и умение применить процесс сотрудничества.

Характерные действия конфликтующих сторон:

- ориентация на решение проблемы;

- поиск интегрируемых решений;

- обнаружение ситуаций, когда обе стороны должны выиграть;

- подход к конфликту как к вызову.

Список литературы:

1. Михайлова О.Б. Управление конфликтами // Кадровый менеджмент. 2007, №4
2. Конфликтология. Учебное пособие [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL:  http://uchebnik-online.com/ (дата обращения: 10. 10. 2017)
3. Международный образовательный портал [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: http://www.maam.ru/  (дата обращения: 10. 10. 2017)