ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ B2B

COMPETENCE APPROACH IN TRAINING PERSONNEL OF ENTERPRISES

Sergey Batashov

student 3rd year, Faculty of Sociology, Institute of Social Sciences and Mass Communications

Russia, Belgorod

Irina Semchenko

scientific adviser, Candidate of Sociological Sciences, Associate Professor of the Department of Sociology, Belgorod State National Research University,

Russia, Belgorod

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена проведённому социологическому исследованию в маркетинге. Основное внимание было уделено теме ассортимента товаров и услуг в предпринимательской деятельности экономического сектора на примере ПАО «Сбербанк», а также влиянию его формирования на спрос потребителя. Акцент был поставлен ещё и на эффекты автоматизации, их последствия, отражаемые на конкретном потребителе частного бизнеса. Приведены рекомендации для дальнейшего развития компания по цифровому пути развития экономического сектора.

ABSTRACT

The article is devoted to the conducted sociological research in marketing. The main attention was paid to the topic of the range of goods and services in the entrepreneurial activity of the economic sector on the example of Sberbank PJSC, as well as the impact of its formation on consumer demand. The emphasis was also placed on the effects of automation, their consequences reflected on a specific consumer of a private business. Recommendations are given for the further development of the company on the digital path of development of the economic sector.

Ключевые слова: изучение ассортимента, формирование спроса, автоматизированные системы, PEST, SWOT, анализ организации, опрос, B2B.

Keywords: assortment research, demand generation, automated systems, PEST, SWOT, organization analysis, survey, B2B.

В современном, технологически быстро развивающемся мире предоставление услуг автоматизации работы бизнес-процессов пользуется большим и даже всеобъемлющим спросом, поскольку экономический и бюрократический эффект достигается быстро и достаточно экономно для представителей малого, среднего и крупного бизнеса. Доступность цифровизации и системного учёта транзакций в бизнес-компаниях открыта для подключения в кратчайшие сроки, а выход на торговые онлайн-площадки уже не требует особых усилий со стороны любых форм юридической организации.

Развитие крупных финансовых организаций последние 10 лет уже не ограничивается обычными экономическими услугами для бизнеса. Свистунов В.М. и Лобачев В.В. в своём исследовании об автоматизации бизнес-процессов в отечественных компаниях выявили [1] взаимосвязь между руководством различного уровня и их потребностью в установлении новых систем автоматизированного управления бизнес-процессами «рутинного характера».

Рисунок 1. Экспертное мнение о наиболее перспективных направлениях деятельности и IT-инструментах, способных играть ключевую роль в развитии автоматизации бизнес-процессов в период до 2035 г

Другим немаловажным фактором для внедрения автоматизированных систем в современном бизнесе любых масштабов является увеличение количества активных клиентов за счёт общей цифровизации. Банку становится необходимо собирать всё большее количество информации для подбора более качественных и индивидуализированных услуг. В исследовании оценка эффективности внедрения систем CRM на примере ПАО «Сбербанк» Васильев И. И. и Римайте К. К. [2] обнаружили данную закономерность:

В процессе формирования ассортимента товара формируется клиентура спроса, которая прямолинейно влияет на количественный и качественный состав самого ассортимента. Процесс формирования ассортимента можно увидеть на Рис. 2.

Рисунок 2. Формирование ассортимента

Финансовые услуги автоматизации бизнеса являются динамично развивающейся отраслью, охватывающей разнообразные аспекты организации и оптимизации финансовых процессов компаний. В этой сфере деятельности представлены различные предприятия, такие как консалтинговые фирмы, компании по разработке программного обеспечения для автоматизации бухгалтерии, финансовые платформы и сервисы, а также организации, специализирующиеся на управлении финансами и инвестициях.

Анализ движущих сил развития этой отрасли предполагает изучение факторов, влияющих на её рост и эволюцию. Важно оценить влияние технологических инноваций, спроса со стороны бизнес-сектора на инструменты автоматизации, конкуренцию между компаниями, а также понять ключевые факторы успешной реализации проектов по автоматизации бизнес-процессов [3].

Например, стоимость финансовых услуг автоматизации бизнеса за последние годы может демонстрировать тенденцию к увеличению в связи с ростом спроса на инновационные технологии, повышением эффективности работы компаний и потребностью в улучшенных финансовых инструментах. Об этом ясно упоминается в исследовании о финансовой устойчивости Мережной И.А. и Халиловой М.Х. [4]. На данном этапе целесообразно перейти к непосредственному анализу автоматизированных услуг, обусловленных конкретным примером.

Таблица 1.

Основные характеристики рынка финансовых услуг

Рынок финансовых услуг в России представляет собой стабильную конкурентную среду, где основными участниками являются частные банки офисного и онлайн обслуживания, государственные учреждения в виде ЦБ и законодательного регулятора в виде государства. Регулируется данный рынок федеральным законодательством, а также стандартами финансовой деятельности. В условиях цифровизации рынок финансовых услуг приобрёл особую популярность у всех слоёв общества [5].

Всего в г. Белгород ведут финансовую деятельность 35 банков, население обслуживают 118 отделений.

 По оперативным данным в январе-ноябре 2022 года положительный финансовый результат организаций Белгородской области (без субъектов малого предпринимательства, кредитных организаций, государственных (муниципальных) учреждений, некредитных финансовых организаций) составил 250,4 млрд рублей, относительно января-ноября 2021 года этот показатель уменьшился на 72,5%. Кредиторская задолженность организаций области составила на конец ноября 2022 года 441,9 млрд рублей, из нее на просроченную приходится 0,8% от общей суммы кредиторской задолженности. Задолженность по полученным кредитам банков и займам организаций составила 689,4 млрд рублей. Дебиторская задолженность составила 602,9 млрд рублей, в том числе просроченная – 6,2 млрд рублей. [6]

Таблица 2.

Основные конкуренты ПАО «Сбербанк» согласно видам деятельности компании

Данные показывают, что рынок финансовых услуг характеризуется высокой конкуренцией и разнообразием. Организации с различным уставным капиталом и выручкой являются активными участниками этой отрасли.

Государственные контракты играют важную роль в деятельности некоторых компаний, а наличие лицензий и филиалов свидетельствует о законности и развитии их деятельности.

Таблица 3.

Экспертные оценки конкурентоспособности для методики «Многоугольник конкурентоспособности»

Из данных таблицы мы можем увидеть, что организации «Сбербанк», «Тинькофф» и «Альф-Банк» среди конкурентов равны по среднему баллу, обеспечивая высокий уровень поддержки клиентов, качества услуг, стоимости и условий для новых клиентов. При этом лидером по общей совокупности становится «Альфа-Банк» с более высоким показателем качества и скорости обслуживания клиента, в то время как компания «Сбербанк» имеет более широкий ассортимент услуг.

Банк «Тинькофф» также демонстрирует хорошие результаты по поддержке клиентов, но имеет потенциал для улучшения ассортимента услуг и инноваций.

Средний балл финансовой организации "Россельхозбанк» находится на самом низком уровне, преимущественно из-за более низких показателей инноваций и ассортимента услуг.

Таким образом, конкурентный анализ позволил выявить слабые и сильные стороны каждой финансовой организации и выявить области, в которых можно улучшить их конкурентоспособность.

Таблица 4.

Анализ 5 конкурентных сил по М. Портеру

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод о том, что ПАО «Сбербанк» имеет равноценную конкурентную силу на рынке в сравнении с «ВТБ». Основная цель обоих организации сводится к доступности ассортимента услуг для индивидуального потребителя в основном упоре на процесс цифровизации и внедрения новых технологий в процесс работы.

Проведем анализ конкурентных преимуществ с помощью матрицы McKinsey. Определим критерии для оценки уровня конкурентоспособности компании на рынке. В таблице 5 обозначены семь критериев конкурентоспособности товаров. Определим вес каждого из этих критериев. В таблице 5 проставлен вес каждого фактора в %; в сумме все эти факторы должны составить 100%.

Таблица 5.

Критерии конкурентоспособности услуг

Определим критерии привлекательности рынка и определим вес каждого из них. В таблице 6 обозначены 10 критериев с соответствующими показателями веса каждого из них.

Таблица 6.

Оценка привлекательности финансового рынка

Оценим рынок по критерию конкурентоспособности. В таблице 7 обозначены критерии конкурентоспособности товаров, однако теперь, помимо весов, им присвоены еще и степени их выраженности, которые ранжируются от 1 до 10.

Таблица 7.

Оценка выраженности факторов конкурентоспособности организации ПАО «Сбербанк»

При оценке рынка по критерию привлекательности мы в таблице 8. обозначим не только показатели веса критериев и степени их выраженности, но и присвоим им оценку, которая будет получена путем умножения веса критерия на степень его выраженности.

Таблица 8.

Оценка рынка по критерию «конкурентоспособность»

Из полученных данных можно заключить, что ориентированность на цифровизацию в финансовой организации создаёт дополнительные условия конкуренции в связи с более высокими запросами со стороны потребителя. Банки не испытывают серьёзной конкуренции в аспекте изучаемого ассортимента, но делают акцент на нововведениях в НТП.

Список литературы:

1. Свистунов В.М., Лобачев В.В. Актуальные тренды автоматизации бизнес-процессов в отечественных компаниях. Москва, 2022. С. 220.
2. Римайте К.К, Васильев И.И. Оценка эффективности внедрения систем CRM на примере ПАО «Сбербанк». Москва, 2022. С.11.
3. Орлова Г. А., Савинов Ю. А., Тарановская Е. В. Развитие межфирменной электронной В2В торговли // Российский внешнеэкономический вестник. 2021. № 2. С.23-36
4. Мережная И. Р., Халилова М. Х. Оценка влияния пандемии COVID-19 на финансовую устойчивость российских системно значимых банков // Финансовые рынки и банки. 2022. №4. С.4-12.
5. Блажевич О. Г., Сафонова Н. С. Особенности развития финансового рынка в условиях цифровизации // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2021. №1. С.45 -53
6. URL:https://belgorodinvest.com/upload/medialibrary/Экономика%20Белгородчины%20в%202022%20году.pdf