ПОДХОДЫ  К  ИЗУЧЕНИЮ  КОНФЛИКТНОЙ  КОМПЕТЕНТНОСТИ  В  ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  СПЕЦИАЛИСТА  ПО  СОЦИАЛЬНОЙ  РАБОТЕ

Ефремова  Ольга  Леонидовна

студент  6  курса  кафедры  социологии  и  социальной  работы  ИрГТУ,  г.  Иркутск

E-mail: 

Урбанаева  Евгения  Геннадьевна

научный  руководитель,  ст.  преподаватель  кафедры  социологии  и  социальной  работы  ИИИиСГН  ИрГТУ,  г.  Иркутск

Важнейшей  особенностью  профессиональной  деятельности  специалиста  по  социальной  работе  является  ее  клиентурная  направленность.  Она  раскрывается  в  том,  что  специалист  по  социальной  работе  постоянно  взаимодействует  и  общается  с  различными  категориями  клиентов,  которые  отличаются  не  только  социально-демографическими  характеристиками,  социально-личностными  особенностями,  но  и  уровнем  агрессивности  и  конфликтности.  Поэтому  наряду  с  профессиональными  знаниями,  умениями,  навыками  специалист  по  социальной  работе  должен  обладать  высоким  уровнем  конфликтной  компетентности,  умело  корректируя  коммуникативные  барьеры,  сглаживая  «острые  углы»  и  проблемы  в  общении  с  клиентами  социальных  служб  и  организаций. 

Рассматривая  понятие  конфликтной  компетентности,  большинство  авторов  сходятся  в  том,  что  это  составная  часть  коммуникативной  компетентности.  Б.И.  Хасан  рассматривает  конфликтную  компетентность  как  одну  из  ведущих  характеристик  личности  и  составную  часть  общей  коммуникативной  компетентности.  Исследователь  понимает  под  конфликтной  компетентностью  уровень  развития  осведомленности  о  диапазоне  возможных  стратегий  поведения  в  конфликте  и  умений  реализовать  эти  стратегии  в  конкретной  жизненной  ситуации;  умение  удерживать  противоречие  в  продуктивной  конфликтной  форме,  способствующей  его  разрешению.  Б.И.  Хасан  утверждает,  что  практически  любой  человек  обладает  некоторой  конфликтной  компетентностью  [2,  с.  5].  М.М.  Кашапов  считает,  что  конфликтная  компетентность  —  это  способность  человека  оптимальным  способом  преодолевать  возникающие  противоречия,  противостоять  деструктивному  влиянию  конфликтов  и  умение  их  конструктивно  разрешать.  Конфликтная  компетентность  является,  по  мнению  М.М.  Кашапова,  составной  частью  конфликтоустойчивости,  которая  понимается  автором  как  позитивная  сопротивляемость  деструктивным  конфликтным  ситуациям  и  включает  в  себя  умение  преобразовывать  деструктивное  содержание  конфликтной  ситуации  в  конструктивное,  умение  анализировать  ситуацию  взаимодействия,  адекватно  оценивать  себя  и  партнера,  поддерживать  эффективное  общение,  а  также  предотвращать  возникновение  деструктивных  конфликтных  ситуаций.  Данное  специфическое  проявление  психологической  устойчивости  рассматривается  ученым  как  способность  человека  адекватно  решать  проблемы  социального  взаимодействия  и  способность  переводить  деструктивные  конфликты  в  конструктивные.  По  мнению  С.М.  Емельянова,  под  конфликтной  компетентностью  понимается  содержание  знаний,  навыков  и  умений  специалиста  в  сфере  социального  управления  в  области  конфликтологии,  являющейся  важнейшей  частью  его  профессиональной  подготовки.  В  конфликтной  компетентности  проявляются  его  способности  конструктивного  управления  конфликтами.  При  этом  под  конфликтологической  компетентностью  руководителя  С.М.  Емельянов  понимает  совокупность  его  знаний,  навыков  и  умений,  позволяющих  ему  успешно  решать  задачи  по  управлению  конфликтами  в  организации.  Похожее  определение  конфликтной  компетентности  руководителя  предлагает  и  Е.М.  Карлова,  рассматривая  ее  как  умение  руководителя  выстраивать  конструктивное  управленческое  взаимодействие,  способность  прогнозировать  конфликты  и  принимать  меры  по  их  упреждению  и  разрешению.

М.М.  Кашапов,  рассматривая  конфликтологическую  компетентность,  считает,  что  в  ее  структуре,  наряду  с  операциональным  (деятельностным)  компонентом,  важное  место  занимает  и  личностный  (надситуативный)  компонент,  который  предполагает  умение  личности  расширять  пространственно-временные  границы  восприятия  и  осмысления  конфликтной  проблемы,  то  есть  способность  человека  выходить  за  пределы  проблемной  ситуации.  Ценность  данного  подхода  к  рассмотрению  структуры  конфликтологической  компетентности  заключается  в  том,  что  ученым  анализируется  связь  между  ситуацией  конфликта  и  способностью  личности  осуществлять  поиск  ее  решения  с  помощью  надситуативного  уровня  мышления.

Проведем  далее  сравнительный  анализ  различных  подходов  исследователей  к  рассмотрению  структуры  конфликтной  компетентности  личности.  По  мнению  Л.А.  Петровской,  в  конфликтной  компетентности,  как  интегральном  образовании,  можно  рассматривать  различные  уровни:  это  уровень  ценностей  личности,  уровень  ее  мотивов,  установок  и  уровень  умений.  Подчеркнем,  что  выделяя  структуру  конфликтной  компетентности,  ученый  делает  акцент,  прежде  всего,  на  личностно-ценностном  аспекте  данной  компетентности.

С  точки  зрения  Б.И.  Хасана  и  П.А.  Сергоманова,  составляющими  конфликтной  компетентности  являются:  готовность  преодолевать  затруднения;  способность  обнаруживать  противоречие,  которое  лежит  в  основе  конфликта;  владение  способами  разрешения  противоречий  разных  типов.  Исследователями  выделяются  два  уровня  профессиональной  конфликтной  компетентности.  Первый  уровень,  по  мнению  ученых,  включает  способности  специалиста  к  распознаванию  причин  и  признаков  случившегося  конфликта,  его  оформлению  для  удержания  воплощенного  в  нем  противоречия  и  владению  способами  регулирования  для  его  конструктивного  разрешения.  Второй  уровень  конфликтной  компетентности  раскрывает  умение  специалиста  проектировать  необходимые  для  достижения  результатов  развития  конфликты,  конструировать  их  непосредственно  в  ситуациях  взаимодействия;  владение  способами  организации  продуктивно  ориентированного  конфликтного  поведения  участников  ситуации.

Таким  образом,  в  своем  подходе  П.А.  Сергоманов  и  Б.И.  Хасан  анализируют  структуру  конфликтной  компетентности  с  точки  зрения  операционального  аспекта,  то  есть  описания  тех  умений,  которыми  должна  владеть  личность  для  конструктивного  разрешения  возникающих  конфликтов.

Е.В.  Рыбина  в  своем  исследовании  обозначает  четыре  структурные  характеристики  конфликтной  компетентности:  креативность  (как  уровень  творческой  одаренности,  способности  к  творчеству,  составляющий  относительно  устойчивую  характеристику  личности  и  позволяющий  находить  новые,  неординарные  подходы  к  разрешению  конфликтов),  рефлексию  (как  способность  человека  оценить  конфликт  не  только  со  своей  стороны,  но  и  с  позиции  оппонента),  сензитивность  (как  способность  сопереживать  другому  человеку,  умение  чувствовать  людей  и  ситуацию,  умение  отслеживать  свои  ощущения,  соотносить  их  с  происходящим  и  использовать  себе  во  благо)  и  коммуникативную  культуру  [1,  с.  154].  Можно  сделать  вывод,  что  исследователем  предпринята  попытка  определить  личностные  качества,  составляющие  структуру  конфликтной  компетентности,  но  при  этом  выделенные  структурные  характеристики  данной  компетентности  не  структурированы  им  в  единую  систему.

О.В.  Пашкова,  на  основании  проведенного  исследования,  предложила  модель  конфликтной  компетентности,  состоящую  из  трех  блоков:

1.  Базовый  компонент  конфликтной  компетентности  —  личностные  качества  (адекватная  самооценка,  высокий  уровень  самоконтроля,  креативность);

2.  Когнитивный  компонент  —  наличие  знаний  о  способах  конструктивного  разрешения  конфликта  и  его  профилактики;

3.  Поведенческий  компонент  —  выбор  оптимальной  стратегии  поведения  в  конфликтной  ситуации.

Исследователь  предлагает  четкую  структуру  конфликтной  компетентности,  однако  при  этом  не  обосновывает,  почему  именно  личностные  качества  составляют  базовый  компонент  данной  компетентности.

A.C.  Кашапов  выделяет  в  структуре  конфликтной  компетентности  следующие  компоненты:  эмоциональный,  познавательный,  волевой,  мотивационный,  психомоторный,  а  также  личностную  зрелость  и  самоактуализацию.  Данный  подход  ценен  тем,  что  исследователь  рассматривает  большое  количество  структурных  составляющих  конфликтной  компетентности,  но  при  этом  отсутствует  объяснение  необходимости  дифференцированного  рассмотрения  эмоционального  и  психомоторного  компонентов  изучаемой  компетентности.  Возникает  также  вопрос  о  целесообразности  выделения  личностной  зрелости  и  самоактуализации  в  качестве  отдельных  компонентов  структуры  конфликтной  компетентности.

В  заключение  можно  сказать  о  том,  что  проблема  конфликтной  компетентности  является  достаточно  разработанной  в  современной  конфликтологии,  но,  не  смотря  на  это,  до  сих  пор  нет  единого  и  общепринятого  мнения  по  данному  вопросу.  Проблема  конфликтной  компетентности  появилась  сравнительно  недавно,  но  уже  имеет  ряд  трактовок  и  подходов. 

Список  литературы:

1. Ворожейкин  И.Е.  Конфликтология  /  И.Е.  Ворожейкин.  —  М.:  ИНФРА-М,  2004.  —  240  с.
2. Мириманова  М.С.  Конфликтология  /  М.С.  Ворожейкин.  —  М.:  Академия,  2003.  —  320  с.