РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

DEVELOPMENT OF AN AUTOMATED INFORMATION SYSTEM FOR A HEALTHCARE INSTITUTION

Askhat Sabitov

student of the field of study 09.04.01, Moscow Aviation Institute (National Research University),

Russia, Moscow

Zhanat Zhumatayeva

scientific supervisor, Candidate of Sciences in Technologies, Associate professor, Branch "Voskhod" of the Moscow Aviation Institute in Baikonur,

Kazakhstan, Baikonur

АННОТАЦИЯ

В статье описывается процесс разработки автоматизированной информационной системы (АИС) для лечебно-оздоровительного учреждения Целью создания АИС является оптимизация взаимодействия с пациентами, начиная от их прибытия и заканчивая прохождением назначенных процедур.

ABSTRACT

The article describes the process of developing an automated information system (AIS) for a medical and wellness institution. The purpose of creating AIS is to optimize interaction with patients, starting from their arrival and ending with the passage of prescribed procedures.

Ключевые слова: санаторий, процедуры, лечебно-оздоровительное отделение, медицинский персонал, теории массового обслуживания, автоматизация.

Keywords: sanatorium, procedures, medical and wellness department, medical staff, queuing theory, automation.

В современных условиях, когда доступ к качественному медицинскому обслуживанию становится одним из важнейших факторов для поддержания здоровья населения, санаторно-курортные учреждения играют ключевую роль в процессе восстановления и реабилитации пациентов. Эффективная организация работы таких учреждений способствует улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности пациентов.

Санаторно-курортный комплекс «Одиссея», расположенный в Сочи, предлагает уникальные оздоровительные услуги благодаря своим природным ресурсам, включая минеральные воды, которые обладают лечебным эффектом. В лечебно-оздоровительном отделении проводятся основные медицинские процедуры, направленные на улучшение состояния здоровья пациентов.

По прибытии в санаторий, первым шагом является регистрация. Пациенты предоставляют свои документы, такие как паспорт, и заполняют необходимые формы, включая ФИО, данные удостоверяющего документа, срок путевки и контактную информацию. Затем пациенты проходят консультацию у врача-терапевта, который на основе жалоб, заболеваний и противопоказаний составляет индивидуальный курортный лист, где указываются предписанные лечебные процедуры, время и место их проведения.Процедуры проводятся опытными специалистами с использованием современного оборудования. Для удобства и конфиденциальности процедуры могут разделяться по полу. Если назначенная процедура недоступна, могут быть предложены заменяющие процедуры с аналогичным лечебным эффектомПеред началом процедур младший медицинский персонал отмечает факт посещения с помощью планшетов, что позволяет в реальном времени отслеживать присутствие пациентов и корректировать расписание.

Завершение пребывания в санатории сопровождается процессом выезда, во время которого пациенты возвращают ключи от номеров и предоставляют обратную связь о качестве обслуживания и эффективности лечения.

Однако в деятельности лечебно-оздоровительного отделения санатория существуют проблемы с отсутствием автоматизации в ведении документации и планировании процедур. На данный момент регистрация пациентов, включая внесение данных о них, оформление курортных листов, а также управление расписанием медицинских процедур, выполняются вручную. Это приводит к целому ряду проблем: во-первых, процесс становится трудоёмким и требует значительных временных затрат как со стороны медицинского персонала, так и со стороны самих пациентов, что создаёт неудобства в виде длительных очередей на регистрацию и коррекцию расписания. Во-вторых, ручная обработка данных неизбежно ведет к ошибкам, как при заполнении документов, так и при составлении расписания процедур, что может вызвать несоответствия в назначениях и вызвать недовольство пациентов. Кроме того, отсутствие единой системы для оперативного управления расписанием затрудняет корректировку и замену процедур в случае их недоступности, что также снижает эффективность работы отделения.

Таким образом, в работе санатория по организации лечебно-оздоровительной деятельности выявлены следующие недостатки существующей технологии:

• использование курортных листов в бумажном виде влечет постоянные затраты на приобретение бумаги. Кроме того, такие курортные листы легко потерять, что приводит к необходимости их повторной печати;
• если какая-то процедура не подходит или возникают другие непредвиденные обстоятельства, это вызывает необходимость повторного формирования курортного листа. При этом необходимо вручную учитывать, какие процедуры являются заменяющими, в какое время есть свободные процедуры;
• иногда пациенты могут забывать о предстоящих процедурах и могут пропустить их или прийти позже назначенного времени.

Предлагаемая автоматизированная информационная система (АИС) направлена на устранение выявленных недостатков в управлении процессами в лечебно-оздоровительном отделении санатория «Одиссея», повышая эффективность работы персонала и улучшая качество обслуживания пациентов.

Электронные курортные листы дополняют бумажные версии, которые остаются у пациентов. Теперь пациенты будут иметь доступ как к бумажным, так и к электронным листам. Электронная версия доступна через мобильное приложение, что позволяет пациентам и персоналу оперативно вносить изменения и получать обновленную информацию. Это помогает сократить ошибки и задержки в расписании процедур.

Уведомления через Телеграм-бот автоматически информируют пациентов о времени процедур и изменениях в расписании. Это снижает вероятность пропусков и освобождает медперсонал от необходимости вручную напоминать пациентам о визитах.

Медицинский персонал использует мобильное приложение для отслеживания расписания пациентов и отметки факта посещения процедур в реальном времени. АИС также позволяет легко заменять процедуры при необходимости. В случае изменения плана лечения, медицинский персонал может оперативно обновить данные в системе, а пациенты моментально получат уведомления о новых назначениях.

Таким образом, система улучшает контроль посещаемости и корректировку процедур, снижает нагрузку на сотрудников, повышает удовлетворенность пациентов и минимизирует ошибки в процессе оказания услуг.

Некоторые организации пытались решать проблему оповещения пациентов с помощью звонков или SMS-сообщений, однако эти методы связаны с дополнительными затратами, поскольку звонки и SMS являются платными услугами. В отличие от них, Телеграм-бот предоставляет бесплатный и более гибкий способ информирования пациентов.

Кроме того, создание мобильного приложения обусловлено тем, что пользователи не всегда имеют доступ к компьютеру, но телефон всегда под рукой. Это позволяет пациентам удобно отслеживать расписание процедур, получать уведомления и оставлять отзывы о посещенных процедурах в любое время и в любом месте.

Также планируется внедрение расчета загруженности сотрудников на основе аппарата теории массового обслуживания. Этот инструмент позволит автоматизировать сбор и анализ данных о количестве выполняемых процедур каждым сотрудником, их текущую загруженность и равномерность распределения работы. Использование аппарата CМО в АИС обеспечит более точный расчет нагрузки на персонал, что позволит оптимизировать расписание процедур, минимизировать задержки и исключить перегрузки отдельных сотрудников.

Функция расчета загруженности сотрудников на основе CМО поможет в реальном времени отслеживать и корректировать загруженность сотрудников, улучшая эффективность их работы и повышая качество предоставляемых медицинских услуг за счет рационального распределения задач.

В системе будет предусмотрена возможность оценки различных аспектов качества обслуживания, что позволит получать детализированные данные по каждой категории. Оценка пациентов будет проводиться по четырем основным параметрам:

Пациенты смогут оценить профессионализм медицинского персонала, точность выполнения процедур и общее отношение к ним. Это позволит получить среднюю оценку, отражающую уровень профессионализма и качества обслуживания.

Пациенты также смогут высказать мнение об удобстве оборудования, чистоте помещений и условиях ожидания. Средний балл в этой категории отразит их уровень комфорта во время проведения процедур.

Оценка времени ожидания процедуры позволит понять, насколько соблюдается график, а также выявить возможные задержки или проблемы с организацией. Средний балл отразит, насколько пациенты довольны продолжительностью ожидания.

Эффективность процедуры в плане улучшения состояния здоровья и решения медицинских проблем, с которыми обратились пациенты, будет оцениваться. Это позволит увидеть, насколько успешно оказываются медицинские услуги.

Кроме того, для более комплексного анализа будет рассчитываться общий индекс удовлетворенности, который объединит оценки всех четырех категорий. Это даст возможность понять общий уровень удовлетворенности пациентов и выявить направления для улучшения работы санатория.

В результате, внедрение автоматизированной информационной системы способствует повышению удовлетворенности пациентов и эффективности работы санатория, обеспечивая более высокое качество предоставляемых услуг и улучшая общее впечатление от пребывания в учреждении.

Преимуществами разработанной автоматизированной информационной системы являются:

• начальное и повторное формирование курортного листа;
• уведомление пациентов о времени процедуры посредством сообщения;
• отметки о прохождении пациентом процедуры посредством мобильного приложения;
• оценка качества процедуры пациентом;
• формирование отчетов и документов.

Список литературы:

1. Беганова Т. В. Научно-методическое обоснование оптимизации лечебно-оздоровительного процесса в санатории. — Автореф. дисс.: канд. мед. наук. М., 2002. — 24с.
2. Алипова А.М. Оценка эффективности деятельности организаций санаторно-курортного комплекса // Региональные проблемы преобразуют экономику. – 2018. – № 1 (87). – С. 37-42.
3. Шинкарев А.С. Основные принципы организации санаторно-курортных услуг в России и за рубежом: сравнительный анализ // Концепт. – 2017. – № S5. – С. 37-42.