АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА БИТРИКС24

В настоящее время конкуренция на всех уровнях рынка довольно высока. Чтобы компания могла «выиграть» клиента, она должна не только привлекать новых, но и удерживать уже существующих, для этого необходимо учитывать пожелания, интересы и потребности клиентов.

Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при огромной клиентской базе учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью. Также большинство бизнес-компаний разных направленностей не могут обойтись без систем постановки учета проектов и задач.

Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Корпоративный Битрикс24 – облачная система, предназначенная для более эффективного выполнения совместной работы, в основе которого лежит идея социального интранета. Сервис объединяет в себе стандартные инструменты и социальный формат коммуникаций. Внедрение Битрикс24 позволяет сотрудникам становиться более организованными: они смогут самостоятельно ставить себе задачи через сайт, получать задания от руководителя, передавать их часть своим коллегам, эффективно отвечать на звонки, скачивать документы и видео на диск, делать списки для задач, создавать отчеты, выполнять другие бизнес-процессы на сайте (например, интеграция и т. д.).

Деск-топ приложение «Битрикс 24» совместимо со всеми популярными операционными системами (Windows, Linux, Mac).

АИС «Битрикс 24» обеспечивает взаимодействие с внешними системами, не входящих в состав.

Интеграция с внешними системами исключает дублирование данных, а также перенос вручную из одной системы в другую. За счет этого снижается трудоемкость работы, снижается вероятность времени и значительно экономится время.

Вот что нам предлагает «Битрикс 24»

• Хранение данных внешней системы в базе данных информационной системы с помощью модуля «Электронный документооборот»;
• Благодаря интеграции с онлайн-сервисами Google Docs и Microsoft Office Online в «Битрикс24» можно открыть, посмотреть и внести изменения в файлы популярных форматов .doc, .docx, .xlc, .xlcx, .ppt, .pptx.
• Вы можете редактировать офисные документы прямо на портале - через браузеры MS Internet Explorer и Mozilla Firefox. Редактировать таким образом можно документы MS Office, OpenOffice и LibreOffice. Способ редактирования документов на портале в популярных браузерах работает не только под Windows, но и под Unix подобными системами и Mac. Для редактирования документов в Mozilla Firefox используется специальное расширение для Firefox -Интеграция с 1С-Битрикс: Корпоративный портал;
• Интеграция продукта «1С-Битрикс24» с системами «1С:Зарплата и Управление Персоналом» и «1С:Управление торговлей» позволяет обеспечить наличие на портале актуальных данных, таких как данные по сотрудникам, кадровым перестановкам и структуре компании;
• Интеграция с калькулятором банковской гарантии позволяет рассчитать стоимость банковской гарантии (БГ) на участие в аукционе или на исполнение контракта в большом количестве банков;
•  Интеграция с IpТелефонией дает возможность звонков из Битрикс24 и получение информации о клиенте при входящих звонках;
• Интеграция с почтой. CRM Битрикс24 позволяет сделать процесс работы с клиентами прозрачным, доступным, теперь все письма хранятся в CRM и вы всегда сможете просмотреть всю историю работы с клиентом, узнать подробности заказа, увидеть какие вопросы, договоренности обсуждались;
• Возможность экспорта данных в Cvs, Excel и Outlook;
• Возможность импорта Gmail, Outlook, Yandex, Yahoo!Mail, Mail.ru из CSV;
• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010; MS SharePoint;
• Интеграция с MS Exchange Web Mail; (Viber, Telegram), «1С:ЗУП»
• Active Directory/LDAP Интегратор + NTLM;

Сравнительный анализ с аналогичными системами приведен в таблице 1.

Таблица 1.

Сравнительный анализ

Наличие возможности интеграции данных с программными продуктами Microsoft Office, которые стали неотъемлемой частью работы с документами, является чуть ли не определяющим фактором выбора системы. По сравнению с более дорогостоящей системой ASoftCRM Битрикс 24 имеет большой плюс. Интерфейс пользователя Битрикса можно оценить на 4 из 5 баллов, так как в отличии от AmoCRM от не является гибким. AmoCRM имеет расширяемые поля в некоторых формах.

Но, как правило, пользователь больше заинтересован в функционале и стоимости программного продукта.

«Битрикс 24» идет на вершину рынка большими и уверенными шагами. Сервис постоянно дорабатывается, учитываются пожелания клиентом. Стоит отметить, что очень хорошо развита служба поддержки, в любое время суток Вам ответят и постараются помочь.

«Битрикс 24» использует достаточно большое количество предприятий, что свидетельствует о качестве данного продукта.

Список литературы:

1. Официальный сайт Битрикс24[электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения 04.02.2018)
2. Центр поддержки разработчиков Битрикс24 [электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://dev.1c-bitrix.ru/ (дата обращения 04.02.2018)