ПРОБЛЕМЫ  ОЦЕНКИ  КАЧЕСТВА  УПРАВЛЕНИЯ  ПРЕДПРИЯТИЙ

Калита  Татьяна  Викторовна

ассистент,  Национальный  авиационный  университет,  Киев

E-mail:  t.v.kalita@gmail.com

PROBLEMS  OF  EVOLUATION  QUALITY  MANAGEMENT  OF  ENTERPRISES

Tatiana  Kalyta

asisstant,  National  aviation  university,  Kiev

АННОТАЦИЯ

Данная  статья  посвящена  вопросам  оценки  качества  управления  предприятий.  Рассмотрены  показатели  оценки  качества  управления  предприятия,  а  так  же  о  системе  оценки  эффективности  работы  менеджеров  различных  управленческих  уровней.  В  результате  указаны  проблемы  оценки  качества  управления  предприятия. 

ABSTRACT

This  article  deals  with  evaluation  of  the  quality  of  management  of  enterprises.  The  indices  assessing  the  quality  of  the  company's  management,  as  well  as  the  system  of  evaluating  the  performance  of  managers  of  various  levels  of  management.  As  a  result,  problems  are  assessing  the  quality  of  management  of  the  enterprises.

Ключевые  слова:  качество  управления,  оценка  качества  управления,  качество  управления  предприятием.

Keywords:  quality  management,  quality  assurance  management,  quality  management  of  enterprise.

В  современной  литературе  описано  несколько  хорошо  разработанных  экспертных  методов  [2],  позволяющих  осуществить  оценки  качества  управления  предприятием.  Эти  методы  предполагают  математическое  обработки  показателей,  количество  которых  устанавливается  исходя  из  целей  оценки,  имеющихся  ресурсов  и  требований  к  их  точности.  Таким  образом,  оценки  качества  управления  предприятием  осуществляется  на  основании  группы  общесистемных  показателей.

Не  обходимо  отметить,  что  качество  управления  не  является  ключевой  задачей  предприятий  СНГ.  Данная  тематика  рассматривается  как  правило  с  позиций  мирового  опыта,  и  ее  оценкой  не  занимаются.  Исследования  являются  актуальными  для  всех  предприятий  так  как  данная  задача  является  элементом  более  сложной  системной  проблемы.

Соответственно  возникает  проблема  выявления  групп  общесистемных  показателей  для  осуществления  оценки  качеств  управления  предприятием,  а  также  непосредственно  математических  систем  для  осуществления  расчетов  с  целью  получения  окончательного  результата.

Учитывая,  что  качества  управления  организационно-экономических  систем  может  осуществляться  с  помощью  метода  распознавания  образов,  т.е.  путем  сравнения  оцениваемой  структуры  характеристик  и  показателей  (за  определенный  период)  с  их  нормативной  структурой  значений,  то  согласно  этим  методам,  качество  управления  может  оцениваться  количественной  характеристикой  степени  сходства  нормативной  и  фактической  структур  показателей. 

Важность  использования  данного  проявляется  для  упорядоченных  структур  количественной  характеристикой  степени  сходства,  где  существует  теснота  ранговой  корреляции.  В  математической  статистике  она  определяется  коэффициентом  ранговой  корреляции  Спирмена.  Частые,  случайного  типа  изменения  значений  коэффициентов  корреляции  с  положительных  на  отрицательные,  и  наоборот,  которые  при  этом  еще  могут  приобретать  большие  амплитуды,  интерпретируются  как  неупорядоченное,  несогласованное  управление.

Поскольку  в  управлении  предприятием  отсутствует  перспективная  линия  поведения  на  рынке.  В  этих  условиях  неизбежны  частые  изменения  целей,  задач,  направлений  и  приоритетов,  что  приводит  к  спаду  результативности  работы  и  не  позволяет  последовательно  повышать  конкурентоспособность  предприятия,  что  является  для  нас  важным.  Недостаточное  знание  рыночной  ситуации,  конкурентов,  финансовые  трудности,  отсутствие  квалифицированных  работников  на  ключевых  постах  и  др.  не  позволяют  предприятию  разрабатывать  четкие  стратегии  развития.  В  таком  случае  предприятие  представляет  собой  структуру,  которая  не  имеет  в  своем  распоряжении  необходимого  запаса  «прочности»,  позволяющей  провести  эффективное  обновление  и  реструктуризацию,  что  также  свидетельствует  о  невысоком  качестве  управления,  что  также  является  проблемой  для  решения.

Используя  и  анализируя  значения  коэффициентов  корреляционного  анализа  и  их  изменение  во  времени,  можно  получить  информацию  о  характере  и  качестве  управления  предприятием.  Выявление  тенденций  в  показателях,  которые  можно  рассматривать  как  относящиеся  к  качеству  управления,  позволяет  проследить  изменение  характера  и  эффективности  принимаемых  управленческих  решений  по  формированию  предприятия.

Таким  образом,  из  анализа  экспертных  методов  следует,  что  поиск  подходящего  набора  экономических  показателей  деятельности  предприятия  является  основой  для  проведения  оценки  качества  управления  предприятием.  С  учетом  того,  что  предприятие  является  сложной  системой  с  обратными  связями,  количество  таких  показателей  их  величины,  а  также  их  характеристики,  являются  комплексно  связанными  между  собой,  когда,  например,  низкая  оценка  по  одному  параметру  может  быть  компенсирована  высокой  оценкой  с  другой.

На  основании  чего  мы  формулируем,  что  осуществление  оценки  качества  управления  предприятием  требует  использования  определенной  модели  оценки  качества  как  инструмента  измерения.  В  отличие  от  рейтинга,  который  определяет  уровень  изменений  характеристик,  оценки  —  это  процедура  получения  числа,  выражает  качество  управления  предприятием  для  конкретного  периода  времени.

Заметим,  что  получение  оценки  качества  управления  предприятия  может  не  совпадать  с  обязанностями  отдельных  управленческих  структур  предприятия.  Кроме  того,  для  каждой  структуры  управления  предприятием  как  совокупности  взаимосвязанных  органов  управления  (отделов,  бюро,  отдельных  руководителей),  которые  расположены  на  разных  ступенях  организационной  системы  и  обеспечивают  функционирование  предприятия  как  производственной  системы,  нужно  выявить  зависимость  или,  наоборот,  инвариантность  от  конечного  результата.

Вернемся  непосредственно  к  выявлению  групп  общесистемных  показателей  для  осуществления  оценки  качеств  управления  предприятием.  Как  правило,  все  исследуемые  системы,  рассматриваются  как  альтернативные,  сравниваются  по  сформулированным  критериям  и  в  зависимости  от  целей  оценки  отбираются  и  оптимизируются.  То  есть,  оценка  качества  управления  является  обобщенной.  По  своей  процедуре  она  призвана  выявлять  и  отражать  тенденции  функционирования  системы  и  ее  управление,  а  также  изменения  во  времени.  В  процессе  ее  выполнения  осуществляется  общий  итог  деятельности  работников  многих  служб.  Оценка  служит  базой  для  проведения  детальной  оценки,  осуществляется  с  помощью  факторного,  системного,  морфологического,  функционально-стоимостного  и  других  известных  методов  анализа,  результаты  которых  используются  для  выработки  конкретных  технических,  организационных  и  других  решений.

Ключевой  показатель,  который  является  итогом  расчетов  количественных  показателей  (с  помощью  которых  оценивается  способность  системы  управления)  необходим  для  обеспечения  наилучшего  результат  деятельности  организации,  при  анализе  его  динамики.  Но  не  стоит  забывать,  что  результативность  и  эффективность  управления  зависит  от  системности  действий  работников  функциональных  служб  и  подразделений,  рационального  распределения  между  ними  полномочий  и  обязанностей,  а  также  от  степени  совершенства  управленческих  процедур  и  т.  д.  Для  оценки  деятельности  работников  аппарата  управления  используют  качественные  показатели  управленческого  труда,  рассмотренные  нами  в  Таблице  1. 

Таблица  1.

Количественные  показатели  эффективности  системы  управления  предприятия

Учитывая,  что  часто  возникает  необходимость  в  оценке  эффективности  не  только  всей  системы  управления,  но  и  в  оценке  результативности  работы  отдельных  ее  работников,  то  такая  оценка  позволяет  руководству  определить  их  вклад  в  общие  результаты  работы  предприятия  и  провести  необходимые  изменения  в  системе  мотивации  их  труда.  Оценку  необходимо  проводить  с  учетом  степени  ответственности  каждого  менеджера  согласно  его  обязанностями.  Однако  различные  показатели  имеют  разное  значение,  подчиняется  стратегическими  или  тактическими  целями  предприятия. 

Таким  образом,  система  оценки  эффективности  работы  менеджеров  различных  управленческих  уровней  и  функциональных  сфер  предусматривает:

1.  определение  в  контексте  общей  стратегии  организации  целей  отдельных  подразделений  и  оформление  их  в  виде  системы  плановых  показателей,  имеющих  числовое  измерение  и  временные  ограничения;

2.  установление  экспертным  путем  значимости  каждого  показателя  и  их  количества  в  целом  (сумма  равна  1);

3.  определение  высшим  руководителем  после  окончания  планового  периода  степени  достижения  каждого  показателя  конкретной  структурной  единицей,  которой  управляет  менеджер,  чья  работа  оценивается  (этот  показатель  может  измеряться  по  пятибалльной  шкале).

Однако,  согласно  моему  мнению,  оценивать  качество  менеджмента  компании  можно  с  позиции  функций,  которые  выполняет  менеджмент  на  определенном  этапе  развития  Организации,  основываясь  на  видах  управления:  стратегическое,  тактическое,  оперативное.

Неудовлетворительная  работа  трех  звеньев  руководства  приведет  к  принятию  неправильных  и  неоптимальных  решений  касающихся  стратегических  перспектив,  а  соответственно  —  к  снижению  надежности  количественных  оценок  рентабельности,  эффективности  использования  ресурсов  и  ожидаемой  прибыли.

Организационная  эффективность  системы  управления  характеризует  качество  построения  организации,  системы  ее  управления,  принятие  управленческих  решений,  реакцию  системы  управления  на  стрессы,  конфликты,  организационные  изменения.  Ее  оценивают  по  показателям  уровня  централизации  функций  управления,  соотношения  численности  управленческих  работников  между  различными  уровнями  управления,  удельному  весу  руководителей  в  общей  численности  аппарата  управления. 

Социальная  эффективность  управления  отражает  его  влияние  на  процессы  формирования  профессиональных  характеристик  работников,  в  том  числе  руководителей,  формирование  корпоративного  духа,  соответствующего  психологического  климата  в  коллективе,  атмосферы  защищенности  и  причастности  к  целям  организации.  Ниже  приведены  критерии  видов  управления,  исходя  из  ресурсов  компании,  которые  мы  выделяем  в  качестве  показателей  оценки  управления  (см.  Табл.  2):

Таблица  2.

Обобщенные  показатели  оценки  управления  по  видам  ресурсов

Следовательно,  эффективность  системы  управления  предприятием  не  может  быть  определена  каким-то  одним  показателем.  Необходимо  разработать  целую  систему  показателей,  поскольку  экономическая  эффективность  системы  управления  производством  проявляется,  главным  образом,  через  косвенные,  а  не  прямые  эффекты.  Она  сказывается  на  улучшении  результатов  работы  предприятия  благодаря  рациональной  организации  производственно-хозяйственной  деятельности. 

Вместе  с  тем,  повышение  уровня  организации  системы  управления  создает  благоприятные  условия  для  повышения  эффективности  производства  в  целом  при  снижении  удельных  затрат  на  аппарат  управления.  Применение  математических  методов  оптимизации  в  системе  управления  позволит  снизить  неопределенность  в  принятии  решений. 

Однако  такое  применение  не  исключает  методов  экспертной  оценки,  хотя  и  сводит  их  использование  к  минимуму.  Кроме  того,  их  применение  позволяет  снизить  негативное  влияние  человеческого  фактора  в  работе  системы  управления,  что  повысит  ее  устойчивость.  Одновременно  с  повышением  устойчивости  системы,  необходимо  сохранить  ее  гибкость  (приспособление  к  условиям  внешней  среды),  что  достигается  делением  процедур  на  операции. 

Обобщая  выше  изложенное,  а  также  рассмотрев  основные  требования  и  задачи  оценки  качества  управления,  отметим  основные  методические  проблемы  оценки  качества  управления  предприятии. 

Прежде  всего,  таковым  является  отсутствие  необходимой  теоретической  и  методологической  базы  в  области  качества  управления.  К  сожалению,  сегодня  пока  отсутствует  научное  и  организационное  основание  по  внедрению  систем  управления  качеством  на  предприятиях,  в  основном  применяется  теоретическая  и  методологическая  база,  которая  была  создана  в  условиях  административно-плановой  экономики,  существенным  образом  отличающаяся  от  той,  что  используется  сейчас  в  производственной  сфере  более  развитых  экономически  стран.  Поэтому  решение  этой  проблемы  является  крайне  необходимым  шагом,  который  позволит  частично  избежать  ошибок,  совершенных  предприятиями  в  процессе  внедрения  систем  управления  качеством. 

Во  вторых,  это  отсутствие  практического  опыта  внедрения  систем  управления  качеством.  Украина  (как  и  страны  СНГ)  только  начинает  переходить  на  международные  стандарты  качества  и  внедрять  системы  управления  качеством  на  своих  предприятиях.  В  то  время  как  ведущие  страны  мира  уже  давно  уделяют  много  времени  и  ресурсов  этому  вопросу,  постоянно  совершенствуя  свою  теоретическую  и  методологическую  базу  на  основе  собственного  опыта.  В  такой  ситуации  предприятиям  не  удастся  избежать  ошибок  при  внедрении  систем  управления  качеством,  поэтому  основной  задачей  является  максимально  возможное  уменьшение  их  количества. 

Третьей  причиной  является  недостаток  квалифицированных  специалистов  в  области  качества  продукции  и  финансовых  ресурсов  предприятий  для  разработки,  внедрения  и  сертификации  систем  управления  качеством.  В  Украине  очень  мало  специалистов,  которые  хорошо  ориентируются  в  системах  управления  качеством  и  их  внедрении  на  предприятиях:  промышленных,  строительных,  торговых  и  других.

Что  же  касается  четвертого  фактора,  финансовых  ресурсов,  то  соответствующая  проблема  является  наболевшей  для  предприятий,  которым  остро  не  хватает  финансовых  ресурсов  даже  на  «повседневную»  хозяйственную  деятельность.  В  такой  ситуации  необходимо  стимулирование  предприятий  к  внедрению  систем  управления  качеством  путем  предоставления  льготных  кредитов,  уменьшения  налогового  давления  для  тех  предприятий,  которые  внедряют  данные  проекты  и  т.  д. 

Далее,  имеют  место  также  типично  «социо-психологические»  моменты:  внедрение  систем  управления  качеством  в  основном  с  целью  получения  сертификатов,  а  не  для  реального  повышения  эффективности  управления  качеством.  Это  приводит  к  неэффективности  такого  формального  внедрения.  Причиной  подобных  ситуаций  является  тот  факт,  что  для  улучшения  имиджа  на  рынке,  предприятие,  пытаясь  казаться  более  конкурентоспособным,  внедряет  систему  управления  качеством  и  получает  сертификат,  а  затем  продолжает  осуществлять  предыдущую  политику  в  отношении  качества,  но  уже  обладая  сертификатом  системы  управления  качеством. 

Таким  образом,  мы  рассмотрели  структуру  оценки  качества  управления:  показатели  и  методы,  который  позволяют  осуществить  оценки  качества  управления  предприятием.  Выделили  основные  проблемы,  что  в  свою  очередь  позволит  рассматривать  данную  тематику  исследований  с  точки  зрения  качества  управления.

На  основе  осуществленных  нами  выводов,  нами  продолжается  работа  в  разработке  основ  качества  управления  как  экономической  категории  и  ее  оценки.

Список  литературы:

1.Жура  С.Е.  Проблемы  оценки  эффективности  управления  социально-экономическими  системами  //  Российское  предпринимательство.  —  2010.  —  №  12  Вып.  2  (174).  —  c.  11—16.  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.creativeconomy.ru/articles/11430/  (дата  обращения  12.07.2013)

2.Орлов  А.И.  Менеджмент.  Учебник.  /  А.И.  Орлов.  М.:  Издательство  «Изумруд»  ,  2003.  —  298  с.