ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ  ИНТЕЛЛЕКТ  КАК  СДЕРЖИВАЮЩИЙ  ФАКТОР  РАЗВИТИЯ  СИНДРОМА  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО  ВЫГОРАНИЯ

Ширинская  Наталья  Егоровна

старший  преподаватель  Сибирского  государственного  университета  путей  сообщения,  РФ,  г.  Новосибирск

E-mail: 

Гайнанова  Алиса  Рифкатовна

канд.  псих.  наук,  доцент,  Сибирского  государственного  университета  путей  сообщения,  РФ,  г.  Новосибирск

E-mail:  pedagogika@stu.ru

Пухов  Илья  Александрович

канд.  мед.  наук,  доцент  Сибирского  государственного  университета  путей  сообщения,  РФ,  г.  Новосибирск

E-mail: 

EMOTIONAL  INTELLIGENCE  AS  A  DETERRENT  OF  DEVELOPMENT  OF  SYNDROME  OF  EMOTIONAL  BURNOUT

Natalia  Shirinskaya

senior  Lecturer  of  the  Siberian  State  University  of  Railway  Transport,  Russia  Novosibirsk

Alissa  Gaynanova

PhD  in  Psychology,  Associate  Professor  of  the  Siberian  State  University  of  Railway  Transport,  Russia  Novosibirsk

Ilia  Puchov

PhD  in  Medical,  Associate  Professor  of  the  Siberian  State  University  of  Railway  Transport,  Russia  Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В  статье  рассматриваются  взаимосвязь  эмоционального  интеллекта  и  синдрома  эмоционального  выгорания  у  студентов.  Даны  понятия  эмоционального  интеллекта  и  синдрома  эмоционального  выгорания.  Представлены  результаты  эмпирического  исследования.

ABSTRACT

The  article  discusses  the  relationship  of  emotional  intelligence  and  emotional  burnout  syndrome  among  students.  Given  the  concept  of  emotional  intelligence  and  emotional  burnout  syndrome.  The  results  of  empirical  studies.

Ключевые  слова:  эмоциональный  интеллект;  синдром  эмоционального  выгорания;  алекситимия.

Keywords:  emotional  intelligence;  emotional  burnout  syndrome;  alexithymia.

В  жизнедеятельности  человека  эмоциональные  переживания  всегда  несли  важную  составляющую  его  деятельности.  Однако  те  изменения,  которые  происходят  в  современном  обществе  —  конкуренции  на  рынке  труда,  информационной  перегруженность,  социально-экономическая  нестабильность  и  т.  д.  —  предъявляют  более  высокие  требования  к  эмоциональной  саморегуляции  личности.  Существенную  роль  в  этом  процессе  может  выполнять  эмоциональный  интеллект  личности  (EQ). 

Эмоциональный  интеллект  фокусирует  внимание  на  познании  и  использовании  собственных  эмоциональных  состояний  и  эмоций  окружающих  для  решения  проблем  и  регуляции  поведения.  Несмотря  на  длительный  интерес  к  взаимоотношению  когнитивных  и  эмоциональных  процессов  само  понятие  «эмоциональный  интеллект»  появилось  благодаря  работам  Дж.  Мейера  и  П.  Сэловей  в  90-х  гг.  [1].  Согласно  представлениям  авторов  структура  эмоционального  интеллекта  включает  в  себя  4  компонента. 

Первый  —  точность  оценки  и  выражения  эмоций.  Это  способность  наиболее  точно  определять  испытываемую  эмоцию,  ориентируясь  на  физическое  состояние  и  мысли,  внешний  вид  и  поведение.  В  эту  способность  Мейер  и  Сэловей  включили  и  умение  точно  вербально  выражать  свои  эмоции  и  потребности,  связанные  с  ними,  другим  людям. 

Второй  —  использование  эмоций  в  мыслительной  деятельности.  Это  способность  регулировать  уровень  мыслительной  деятельности  посредством  эмоций.  Управляя  своим  эмоциональным  состоянием,  человек  расширяет  свое  восприятие,  получает  возможность  видеть  мир  с  разных  сторон,  и  как  результат  такого  управления  —  получает  возможность  более  эффективно  решать  проблемы.

Третий  —  понимание  эмоций.  Это  способность  включает  в  себя  умения  идентифицировать  эмоции,  определить  причину  возникновения  эмоций  (источник),  классифицировать  эмоции,  определять  связь  между  эмоциями  и  словами,  интерпретировать  эмоции,  которые  возникают  во  взаимоотношениях.  Также  в  понимание  эмоций  умение  осознавать  переходы  от  одной  эмоции  к  другой,  понимать  двойственные  эмоции,  эмоции  разной  направленности  (амбивалентные)  и  умение  предвидеть  возможное  дальнейшее  развитие  существующей  эмоции.

Четвертый  —  управление  эмоциями.  Эта  способность  как  совокупность  умения  оперировать  информацией,  идущей  от  эмоций;  умения  вызывать  нужные  эмоции;  умения  соответственно  дистанцироваться  от  уже  возникших,  в  зависимости  от  их  информативности  или  пользы;  управлять  своим  или  чужим  эмоциональным  состоянием.

Данная  точка  зрения  на  уже  научно  признанное  психологическое  явление  не  единственная,  в  определении  понятия  эмоциональный  интеллект  существуют  разные  позиции.  Однако  все  они  признают,  что  эмоциональный  интеллект  позволяет  управлять  своими  эмоциональными  переживаниями.  Поэтому,  можно  признать,  что  эмоциональный  интеллект  есть  механизм  эмоциональной  саморегуляции:  расщепляя  монолитный  недифференцированный  аффект  (Я-чувство)  на  субъекта  и  его  чувство,  ЭИ  способствует  объективации  чувства,  его  осмыслению  и  самоконтролю,  повышая  или  снижая  интенсивность  эмоций.

Необходимость  в  эмоциональной  саморегуляции  продиктована  проблемой  распространения  синдрома  эмоционального  выгорания  (СЭВ).  Согласно  существующим  исследованиям  данное  явление  является  скорее  следствием  особенностей  профессиональной  деятельности  —  интенсивное  межличностное  общение,  отягощенное  особой  ответственностью  и  эмоциональной  нагрузкой.  Однако  данные  нашего  исследования  свидетельствуют  о  том,  что  уже  у  студентов  вузов  идет  формирование  данного  синдрома.  У  46  %  респондентов  (в  исследовании  участвовало  63  студента  4  курса)  есть  признаки  синдрома  эмоционального  выгорания. 

«Синдром  эмоционального  выгорания»  —  сложный  психофизиологический  феномен,  который,  как  правило,  возникает  в  результате  продолжительной  эмоциональной  нагрузки  и  определяется  как  эмоциональное,  умственное  и  физическое  истощение.  Его  проявление  выражается  в  депрессивном  состоянии,  чувстве  усталости  и  опустошенности,  недостатке  энергии  и  энтузиазма,  утрате  способностей  видеть  положительные  результаты  своего  труда,  отрицательной  установке  в  отношении  работы  и  жизни  вообще  [2,  с.  55]. 

Бойко  В.В.  определяет  синдром  эмоционального  выгорания  как  механизм  психологической  защиты,  который  формируется  самим  индивидуумом  как  реакция  на  определенные  психотравмирующие  воздействия.  Действия  этого  механизма  проявляются  в  форме  полного  или  частичного  исключения  эмоций.  Сформированный  таким  образом  стереотип  эмоционального  поведения  имеет  для  человека  функциональное  значение,  т.  к.  позволяет  дозировать  и  экономно  расходовать  энергетические  ресурсы.  Однако,  наряду  с  психологической  защитой  эмоциональной  сферы  личности,  могут  возникать  и  дисфункциональные  последствия  «выгорания»,  которые  отрицательно  сказываются  на  выполнении  профессиональной  деятельности  [3].  К  мнению  Бойко  В.В.  стоит  добавить,  что  дисфункциональные  последствия  в  ходе  дальнейшего  действия  механизма  СЭВ  не  ограничиваются  профессиональной  деятельностью  личности,  со  временем  его  последствия  начинают  ощутимо  проявляться  и  в  личной  жизни  человека,  в  его  взаимодействии  с  другими  людьми,  в  других  ситуациях  его  бытия  [2]. 

Исследователи  проблемы  «выгорания»,  помимо  особенностей  профессиональной  деятельности,  способствующих  формированию  данного  феномена  у  конкретной  личности,  отмечают  и  роль  самой  личности  в  данном  процессе.  Так,  согласно  результатам  американских  исследователей,  наиболее  подвержены  эмоциональному  выгоранию  люди  с  меньшей  степенью  зрелости  и  самодостаточности;  люди  с  более  высокой  степенью  импульсивности  и  нетерпеливости;  а  также  те,  кто  нуждается  в  постоянной  поддержки  или  одобрения,  но  в  то  же  время  не  имеет  возможности  это  получать  —  отсутствие  семьи  и  близкого  им  окружения,  «выгорание»  чаще  встречается  и  у  людей,  которые  имеют  цели  и  притязания,  не  согласующиеся  с  реальностью.  Также  приводятся  данные,  указывающие  на  то,  что  существует  обратная  связь  между  возрастом,  стажем  работы  и  вероятностью  формирования  «эмоционального  выгорания»  —  ему  более  подвержены  начинающие  работники,  люди  более  молодого  возраста,  а  с  возрастом  вероятность  развития  выгорания  уменьшается.  Однако  с  этой  точкой  зрения  не  все  исследователи  СЭВ  соглашаются,  большинство  считают,  что  возраст,  пол,  стаж  работы  и  другие  социально-демографические  характеристики  не  связаны  прямо  с  профессиональным  выгоранием.  Также  указывается  на  то,  что  в  развитии  эмоционального  выгорания  большее  значение  имеет  индивидуальный  тип  реагирования  на  стрессогенные  ситуации  [4,  с.  10]. 

Учитывая  это,  мы  предположили,  что  эмоциональный  интеллект  так  же  может  оказывать  свое  положительное  влияние  —  сдерживать,  на  формирование  синдрома  эмоционального  выгорания.  Для  измерения  уровня  эмоционального  интеллекта  мы  использовали  достаточно  распространенную  методику  М.  Холла.  Уровень  сформированности  синдрома  эмоционального  выгорания  был  определен  по  методике  В.В.  Бойко.  И  та  и  другая  методика  определяют  не  только  обобщенный  показатель  соответствующего  уровня,  но  и  дают  подробную  картину  как  синдрома  «эмоционального  выгорания»,  так  составляющих  эмоционального  интеллекта.  Однако  на  данном  этапе  изучения  взаимосвязи  EQ  и  СЭВ,  нас  интересовала  не  внутренняя  специфика  феноменов  EQ  и  СЭВ,  а  соотнесенность  —  взаимосвязь  по  общим  показателям.  В  исследовании  принимали  участие  студенты  одного  из  вузов  г.  Новосибирска.  Выбор  такой  группы  испытуемых  был  выбран  не  случайно,  т.  к.  уже  на  этапе  профессиональной  подготовке  будущих  специалистов,  большинству  из  которых  предстоит  выполнять  роль  менеджера-управленца,  можно  предусмотреть  в  программе  образования  меры  по  профилактике  развития  синдрома  эмоционального  выгорания,  развивая  способности  эмоционального  интеллекта  с  учетом  будущей  профессиональной  специализации  [5].

Сравнительный  анализ  результатов  показателей  групп  студентов,  имеющих  «выгорание»  и  не  имеющих  «выгорание»  показал,  что  у  последних  эмоциональный  интеллект  более  развит.  Данные  по  группам  приведены  ниже,  в  таблице  1. 

Таблица  1. 

Показатели  эмоционального  интеллекта  и  алекситимии  на  разных  уровнях  развития  СЭВ

Таким  образом,  данные  свидетельствуют  о  том,  что  между  уровнем  развития  эмоционального  интеллекта  и  уровнем  сформированности  синдрома  эмоционального  выгорания  существует  взаимосвязь.  Измерение  наличия  или  отсутствия  алекситимии  также  подтверждает  наше  предположение. 

Алекситимия  связана  с  низким  уровнем  рефлексии  и  вербализации  своих  эмоциональных  переживаний  и  трудностями  в  определении  эмоций  у  других  людей.  Сам  термин  «алекситимия»  был  введен  П.  Сифнеосом  в  1973  г.  в  результате  исследования  трудностей  выражения  эмоций,  который,  по  сути,  описывает  состояние  противоположное  эмоциональному  интеллекту  [1].  Наши  данные  также  показали,  что  у  студентов,  имеющих  высокий  уровень  эмоционального  интеллекта,  алекситимия  отсутствует. 

Современные  технологии  —  компьютер,  интернет  и  т.  д.  не  способствуют  развитию  непосредственного  межличностного  общения,  а  соответственно  эмоциональный  план  общения,  становится  скудным,  сужается  поле  непосредственного  восприятия  другого,  происходит  как  отчуждение  от  чувств  других  (мы  не  наблюдаем  эмоциональную  экспрессию),  так  и  от  собственных  чувств.  Один  из  важнейших  механизмов  общения  в  понимании  другого  —  рефлексия,  не  задействуется  в  полной  мере:  мы  не  так  заботимся  о  том,  как  мы  выглядим  в  глазах  других;  не  получаем  обратную  связь.  Такая  ситуация  современного  общения  при  внешней  интенсификации  может  способствовать  достаточно  раннему  развитию  алекситимии. 

В  свою  очередь,  наличие  алекситимии  может  оказывать  противоположное  влияние,  в  отличие  от  эмоционального  интеллекта,  на  формирование  синдрома  эмоционального  выгорания.  По  сути,  это  отсутствие  первого  компонента  в  структуре  эмоционального  интеллекта  —  низкая  способность  как  определять,  так  и  выражать  свои  эмоции.  Это  также  не  способствует  управлению  своими  эмоциями. 

Согласно  нашим  данным,  между  уровнем  СЭВ  и  наличием  алекситимии,  а  также  между  уровнем  СЭВ  и  уровнем  эмоционального  интеллекта  существует  статистически  значимая  взаимосвязь  (на  уровне  0,05).  Для  определения  тесноты  (силы)  и  направления  корреляционной  связи  мы  использовали  метод  ранговой  корреляции  Ч.  Спирмена. 

Таким  образом,  эмоциональный  интеллект  может  выступать  как  фактор  сдерживающий  развитие  синдрома  эмоционального  выгорания,  учитывая,  что  в  онтогенезе  его  развитие  происходит  раньше,  чем  формирование  СЭВ.  Положительным  мы  считаем  то,  что  эмоциональный  интеллект  можно  развивать.  Повышение  уровня  эмоциональной  компетентности,  вербализация  эмоций,  управление  ими  позволит  не  накапливать  негативное  влияние  профессиональной  деятельности  на  эмоциональную  сферу  личности,  сохранять  работоспособность  и  здоровье.  Активное  применение  эмоционального  интеллекта  в  своей  жизнедеятельности  может  не  только  сдерживать  развитие  синдрома  эмоционального  выгорания,  повышать  срессоустойчивость  личности,  но  и  улучшать  качество  жизни. 

Список  литературы:

1.Андреева  И.Н.  Об  истории  развития  понятия  «Эмоциональный  интеллект»  /  И.Н.  Андреева  //  Вопросы  психологии.  —  2008.  —  №  5  —  С.  83—91.

2.Баробанова  М.В.  Изучение  психологического  содержания  синдрома  эмоционального  сгорания  /  М.В.  Баробанова  /  /  Вестник  МГУ  —  1995.  —  №  1.  —  С.  54—58. 

3.Бойко  В.В.  Энергия  эмоций  в  общении:  взгляд  на  себя  и  на  других  /  В.В.  Бойко.  М.:  Наука,  1996  —  154  с.

4.Сонин  А.П.  Синдром  сгорания.  Защитные  механизмы.  Меры  профилактики  /  А.П.  Сонин  /  /  Вестник  РАТЭПП  —  1995.  —  №  1.  —  С.  7—13.

5.Ширинская  Н.Е.  Специфика  профессиональной  направленности  в  структуре  эмоционального  интеллекта  /  Н.Е.  Ширинская  //  Журнал  «Мир  науки,  культуры,  образования»  —  2011.  —  №  6.  —  С.  201—204.ф