ОСНОВНЫЕ ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТИРЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ: ИССЛЕДОВАНИЕ В КОНТЕКСТЕ УПРАВЛЕНИЯ ДПО В ВУЗЕ

MAIN VALUES OF ADDITIONAL VOCATIONAL EDUCATION STUDENTS: A RESEARCH IN THE CONTEXT OF AVE POLICIES MANAGEMENT AT A UNIVERSITY

Svetlana Beresneva

Acting director of AVE Department Ural State Mining University, Yekaterinburg,

Postgraduate student of the Perm State Humanitarian Pedagogical University, Department of Philosophy and Social Sciences

Russia, Perm

АННОТАЦИЯ

Цель. Целью данной статьи является изучение обоснования и разработки инструментария для исследования ценностных и мотивационных ориентиров потребителей услуг дополнительного профессионального образования в условиях профильного технического вуза, затрагивается тема мотивов профессионального развития специалистов,

Метод. Анализ и обобщение существующего опыта замеров мотивационной активности и акмеологии специалистов, прибегающих к средствам дополнительного профессионального образования, описывается кейс разработки инструментального полевого исследования указанных показателей с обоснованием выбора критериев, ключевых для разработки анкеты исследования поведения заказчиков обучения и получателей услуг дополнительного профессионального образования.

Результат. Обоснована практическая применимость результатов исследования в контексте управления сферой дополнительного профессионального образования в вузе.

Выводы. Исследование ценностных и мотивационных установок потенциальных слушателей программ дополнительного профессионального образования способно стать обоснованием для более тщательного планирования долгосрочной и краткосрочной стратегии вуза в сфере развития ДПО.

ABSTRACT

Background. Study of the rationale and development of tools for studying the value and motivational guidelines of consumers of additional professional education services in the context of a specialized technical university, the topic of motives for the professional development of specialists is touched upon,

Methods. analysis and generalization of the existing experience of measuring the motivational activity and acmeology of specialists who resort to additional professional education, a case of developing an instrumental field study of these indicators is described with a rationale for choosing the criteria that are key to developing a questionnaire for studying the behavior of customers of training and recipients of additional professional education services.

Result. the practical applicability of the research results in the context of managing the sphere of additional professional education in a university is substantiated.

Conclusion. the study of value and motivational attitudes of potential students of additional professional education programs can become a rationale for more thorough planning of the long-term and short-term strategy of the university in the sphere of additional professional education development.

Ключевые слова: ценностые ориентиры; мотивация; дополнительное профессиональное образование; управление образованием.

Keywords: value guidelines; motivation; additional professional education; education management.

На сегодняшний день, учитывая специфику сферы дополнительного профессионального образования, многообразие и большое количество поставщиков, многоплановость и различные форматы обучения, вопрос исследования поведения потребителей на рынке услуг ДПО остается открытым, дискуссионным и, как представляется, не подразумевающим некой универсальной парадигмы указанного исследования. В силу высокой дифференциации исследований, их методики и конечных целей, существование единой базовой модели видится спорным, в особенности в условиях профильного технического вуза.

В связи с чем разработка собственной анкеты-опросника и связанных с этим исследований представляется насущной научной проблемой, которая и раскрывается в данной статье. Двумя основными, наиболее унифицированными задачами подобных исследований можно указать, во-первых, задачу определения и ранжирования источников информации у потенциальных потребителей образовательных услуг и, во-вторых, определения ориентиров мотивации и обстоятельства принятия решений у потребителей образовательной услуги первого порядка (обучающиеся) и второго порядка (их работодатели или иные заказчики обучения) [11, с.79]. В целом важность таких исследований следует отметить не только для вуза, предоставляющего образовательные услуги, но и для рынка труда региона и экономико-социальной конъюнктуры в целом [2, с.26].

Отсутствие унификации и потребности каждого отдельного конкретного кейса определяют необходимость выработки методики проведения исследования поведения потенциальных потребителей услуг ДПО [12, с.193]. Следует уточнить, что выработанная под конкретный кейс методика не остается неизменной и подлежит корректировке с точки зрения практической применимости в соответствии с изменяющимися обстоятельствами или потребностями управления маркетинговой деятельностью образовательной организации в сфере дополнительного профессионального образования [3, с.4].

В качестве научно-исследовательской задачи представляется необходимым сравнить существующие подходы к изучению потребительского поведения в сфере услуг ДПО. На основании данного сравнения вывести наиболее подходящую модель и составить схему проведения инструментального исследования для изучения поведения потребителей в процессе выбора поставщика образовательных услуг или отдельных программ и курсов дополнительного профессионального образования, выявить самые доступные для потребителей источники информации о вузе и программах ДПО, ранжировать их по значимости, обозначить основные факторы, срабатывающие на принятии окончательного решения о приобретении той или иной образовательной услуги [8, с.3]. В процессе исследований организаторам представляется наиболее важным получить результат исследования мотивации и критериев отбора поставщиков образовательных услуг вуза является выявление наиболее значительных тенденций рынка образования и последующее выстраивание или корректировка маркетинговой стратегии образовательной организации.

Принимая во внимание необходимость получения наиболее близких к полю исследования обобщенных результатов представляется оптимальным методика опроса целевой группы методом анонимного анкетирования [13].

Под целевой группой понимается получатель образовательной услуги первого порядка, т.е. слушатель образовательных программ дополнительного профессионального образования, преимущественно программ профессиональной переподготовки. Оптимальным представляется проведение обезличенного (анонимного) однократного анкетирования на завершающем этапе получения образовательной услуги, во второй половине или последней трети срока обучения. Допускается включение в исследование выпускников программ, при условии, что с момента выпуска (завершения обучения) миновало не более шести месяцев, однако их число не может превышать 20% от изначальной выборки.

Представляется, что участниками анкетного исследования должны стать лица, получающие услугу дополнительного профессионального образования (профессиональной переподготовки или повышения квалификации) на момент проведения анкетирования. Как правило, это значительно облегчает задачу идентификации респондента как непосредственного участника процесса выбора поставщика образовательной услуги. Несмотря на многочисленные варианты он-лайн исследований и опросов, представляется более рациональным и наглядным проведение анкетирование в очной форме, в присутствии респондента или (в отдельных, оговоренных случаях) в виде онлайн-исследования после процедуры подтверждения личности участника исследования с помощью доступа по индивидуальному паролю или иными способами (демонстрация удостоверяющих личность документов, анкетирование с включенной web-камерой и пр).

Следует отметить, что, ввиду потребности получения максимально непредвзятого мнения, анкетирование проводится анонимно, а все полученные результаты используются для дальнейшей работы образовательной организацией исключительно в обобщенном виде. Информация о цели анкетирования и использовании полученных результатов доводится до респондентов заблаговременно и дополнительно обозначается на бланке опросного листа или на странице исследования в глобальной сети интернет. В случае, если респондент не согласен с целями исследования, ему следует немедленно довести этот факт до организаторов исследования и отказаться от анкетирования. Факт участия в исследовании или отказ от такового никаким образом не могут служить причиной для любого рода ущемления прав и законных интересов потребителя услуги, дискриминации любого рода, а также иметь влияние на оценивание результатов освоения учебной программы обучающимся.

Получение согласия на проведение исследования от респондента является обязательным. Оно может быть выражено в устной форме и фактически заключается в заполнении опросного листа (анкеты). В случае, если обучающийся (респондент) в ходе исследования принимает решение прервать участие в анкетировании, то он также считается отказавшимся от исследования и в дальнейшем не рекомендуется допуск к участию в данном анкетировании повторно.

Таким образом, результатом исследования (анкетирования) должен стать массив данных (анкет), анонимизированный и полученный без дополнительной демографической выборки в ходе обучения или в результате завершения на дополнительных образовательных программах. Ввиду специфики исследования и необходимости разработки анкеты и дальнейшей обработки результатов с целью использования в маркетинговых кампаниях в сфере горнопромышленного комплекса, среди получателей образовательных услуг горнодобывающей и обрабатывающей промышленности, следует считать логичным проведение исследований преимущественно в группах, получающих услуги дополнительного профессионального образования в сферах горного, маркшейдерского дела, обогащения полезных ископаемых и т.п.

Исходя из потребностей понимания критериального и мотивационного комплекса побуждений респондентов в выборе поставщика услуг дополнительного профессионального образования (образовательных организаций), представляется логичной трехблоковая структура опросного листа (анкеты). Конструкция анкеты исследования мотивации потребителей услуг дополнительного профессионального образования подразумевает три последовательно расположенных генеральных блока: общий демографический, мотивационный и блок обратной связи.

Предваряющий (демографический) блок не содержит данных, позволяющих идентифицировать респондента (его персональных данных), однако включает информацию о половой принадлежности, возрасте (в исчислении полных лет), наличии высшего или среднего профессионального образования для определения обобщенного портрета целевой аудитории услуг ДПО горнопромышленного профиля.

Мотивационный блок подразумевает выявление причин, по которым слушатель стремится получить дополнительное профессиональное образование: внешние факторы, внутренняя потребность, их сочетание или какие-либо иные причины [5, с.24].

В данный блок включается пул вопросов о поиске и выбор поставщика образовательных услуг:

- где и как потенциальный потребитель/абитуриент программ ДПО искал информацию;

- чем руководствовался в выборе;

- что повлияло на окончательное решение.

Логичным и показательным представляется включение вопросов о способах и методах поиска поставщиков в том числе с помощью социальных сетей, интернет-маркетинга и пр.[1, с.231]

Третий блок (блок обратной связи) подразумевает измерение соответствия ожиданий потребителя образовательной услуги ее фактическому содержанию. В качестве инструмента получения обратной связи в структуру анкеты целесообразно включить пул вопросов об ожиданиях абитуриента от поставщика образовательных услуг ДПО, соотнесения ожиданий с качеством фактически полученной услуги по ряду параметров. Исходя из гипотезы исследования, предполагается включить в параметры пять критериев удовлетворенности: управленческие процессы в организации (организация учебного процесса, скорость обработки заявок, оперативная договорная работа, вежливость и внимательность персонала), образовательная программа (трудоемкость, наполнение, структура, методический аппарат, востребованность на рынке труда, соответствие квалификационным требованиям данной профессиональной сферы, средства и методы оценки полученных слушателями знаний, в том числе характер и форма итоговой аттестации), кадровое обеспечение программы, преподаватели (научные и профессиональные достижения профессорско-преподавательского состава, сферы научных интересов, профессиональная вовлеченность, достижения, навыки социального взаимодействия), отзывы ранее обучавшихся, публикации и разработки, в том числе в практическом применении), внешняя парадигма (удобство расположения, транспортная доступность, представленность в СМИ и прочее), ресурсное оснащение (аудиторный и лабораторный фонд и его состояние, компьютерная и интерактивная оснащенность, раздаточные материалы, методические материалы для преподавателей и обучающихся, наличие электронных образовательных ресурсов и средств их освоения, библиотека и электронная библиотека, удобство и доступность пользования инфраструктурой внутри вуза).

Указанные критерии подразумевают усредненную шкалу оценки (от 1 до 10, где «1» - «очень плохо», «10» - «отлично») и фиксирует общую удовлетворенность по каждому из показателей.

Принимая во внимание, что мотивация как социальный ориентир является действенной до тех пор, пока индивид связывает с определенными действиями свой личный успех [9, с.54], то логичным представляется включить в опросный лист критериальную шкалу ожиданий от профессионального развития по результатам освоения той или иной образовательной программы.

В качестве итоговой оценки качества полученной услуги респонденту предлагается ответить на вопрос вернется ли слушатель к данному поставщику вновь, если выпадет возможность вновь повысить квалификацию или необходимость получить новые профессиональные навыки или квалификацию.

Предполагается, что общая длительность участия в исследовании – не более двадцати минут для заполнения анкеты. При необходимости респондент может использовать больше времени, однако не допускается увеличение временного интервала на срок более двадцати четырех часов, а также уменьшение рекомендуемого времени заполнения менее чем до двадцати  минут. Анкета может заполняться в двух форматах: в бумажном виде (распечатанный с двух сторон один лист формата А4) или в электронном виде [10, с.150], в этом случае анкета размещается на портале образовательной организации с доступом по ссылке (т.е. вне открытого доступа для не-респондентов). При этом, для сохранения анонимности и получения обезличенных результатов, не рекомендуется доступ по логину/паролю или сбор электронных почт [4, с.38].

В качестве результатов данного анкетирования предполагается получение обобщенных сведений о мотивации, источниках информации и удовлетворенности качеством образовательной услуги со стороны потребителя услуг дополнительного профессионального образования.

По нашему мнению, результаты анкетного исследования не просто позволят выработать ряд оперативных рекомендаций по продвижению образовательных услуг ДПО вуза на рынке, но и стать базисом для регулярного бенчмаркинга, разработки стратегических подходов в продвижении бренда вуза и накоплении репутационного капитала как фактора, рекурсивно влияющего на выбор поставщика услуг дополнительного профессионального образования в дальнейшем [6, с.3], а также стать основой для концептуального оформления генеральной маркетинговой стратегии в сфере дополнительного образования вуза.

Фиксация результатов исследования может производиться как в виде электронных статистических карт, так и в виде бумажных (распечатанных) данных, однако накопление электронной базы данных представляется более целесообразным, так как единая база результатов исследований может значительно облегчить доступ к указанной информации и сделать возможным дальнейшее использование накопленных данных в целях внутреннего статистического учета, пролонгированного периода исследовательского интереса в случае смены маркетинговых стратегий на протяжении определенного периода времени.

Регулярные маркетинговые исследования в среде потребителей услуг дополнительного профессионального образования, основанные на понимании механизмов, выявлении факторов принятия решения о выборе поставщика образовательных услуг в дальнейшем могут быть включены в ежегодные планы исследований и стать рутинной частью деятельности по сбору обратной связи [7, с.117] наряду с общим оцениванием или сбором рекомендаций или рекламаций от получателей услуг, создавать в той или иной степени актуальную информационную базу относительно понимания принципов выбора поставщика, таким образом корректируя стратегическое и тактическое развитие деятельности по продвижению образовательных услуг ДПО вузом.

Следует отметить, что характер вопросов, трехблоковая структура анкеты подчиняются исключительно поставленным исследовательским целям и задачам конкретного авторского исследования в условиях профильного технического вуза, насущной потребностью в выработке инструмента для относительно объективного комплексного изучения характера и паттернов поведения потребителей услуг ДПО и, таким образом, и структура, и вопросы могут варьироваться при заимствовании со стороны других образовательных организаций, сообществ и институций в соответствии с их собственными целями и интересами. Конечной целью исследования мотивации и побудительных механизмов потребителей услуг ДПО в частности Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Уральский государственный горный университет» является именно формирование информационно-аналитического обоснования концепции маркетинговой стратегии вуза в сфере дополнительного профессионального образования

Результаты и выводы. В свете необходимости понимания мотивационно-побудительного контура основной целевой аудитории услуг дополнительного образования в сфере профессиональной переподготовки и повышения квалификации для разработки многоцелевой концепции маркетинговой стратегии вуза в сфере дополнительного профессионального образования, подобное анкетирование представляется одним из удачных инструментов первичного исследования. Представляется возможным, а, в случае внесения изменений в концепцию маркетинговой стратегии вуза, необходимым повторное проведение исследования (анкетирования) с внесением соответствующих изменений, как структурных, так и смысловых, в опросный лист (анкету).

Наиболее важным результатом исследования мотивации и ценностей можно назвать вычленение предпочтений потенциальных слушателей относительно отбора поставщиков образовательных услуг вуза в сфере ДПО в свете дальнейшего практического применения результатов в плоскости развития дополнительного профессионального образования и повышения дальнейшей осведомленности слушателей о возможностях для профессионального роста и развития в современном, непрерывно меняющемся мире.

Список литературы:

1. Веберова И.И. Исследование рынка потребителей как основа позиционирования и продвижения программы дополнительного профессионального образования [Доклады Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники. 2010. №1-2 (21)] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-rynka-potrebiteley-kak-osnova-pozitsionirovaniya-i-prodvizheniya-programmy-dopolnitelnogo-professionalnogo (дата обращения: 15.12.2024)
2. Герасимова Р. Е., Горохова Н. И. Дополнительное профессиональное образование в системе непрерывного образования [Педагогика. Психология. Философия. 2019. №4 (16)] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dopolnitelnoe-professionalnoe-obrazovanie-v-sisteme-nepreryvnogo-obrazovaniya (дата обращения: 15.12.2024)
3. Грудцына Д.М. Маркетинговые исследования как основа развития конкурентоспособной системы дополнительного профессионального образования в вузе [Территория новых возможностей. 2012. №5] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-kak-osnova-razvitiya-konkurentosposobnoy-sistemy-dopolnitelnogo-professionalnogo-obrazovaniya-v-vuze (дата обращения: 15.12.2024)
4. Данченок Л.А., Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования поведения потребителей образовательных услуг вуза в условиях информатизации общества: Монография. М.: МЭСИ. 2012. 144 с.
5. Золотых Н. В., Шевченко Т. Ю., Сапаров А. Б., Профессиональная мотивация // Central Asian Academic Journal of Scientific Research. 2021. №3. С. 20-25.
6. Коновалова Л. В. Социальная среда как фактор развития непрерывного образования в обществе социальных перемен [Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Серия: Общественные науки. 2008. №1] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnaya-sreda-kak-faktor-razvitiya-nepreryvnogo-obrazovaniya-v-obschestve-sotsialnyh-peremen (дата обращения: 15.12.2024)
7. Маркова Е.С., Зюзина Н.Н., Зюзина Е.А. Анализ потребителей рынка онлайн-образования [Вестник ВУиТ. 2020. №3 (46)] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-potrebiteley-rynka-onlayn-obrazovaniya (дата обращения: 15.12.2024)
8. Нетёсова А. В. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг [Вестник евразийской науки. 2014. №2 (21)] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-faktorov-i-motivov-potrebitelskogo-vybora-na-rynke-obrazovatelnyh-uslug (дата обращения: 15.12.2024)
9. Перфильева М. Б. Социальные регуляторы лояльности персонала [УПИРР. 2023. №3] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-regulyatory-loyalnosti-personala (дата обращения: 15.12.2024)
10. Соболева Т. Н. Интернет маркетинг образовательных услуг [Междисциплинарный диалог: современные тенденции в общественных, гуманитарных, естественных и технических науках. 2014. №1] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-obrazovatelnyh-uslug (дата обращения: 15.12.2024)
11. Тюрин, Э. И. Особенности мотивации получения дополнительного профессионального образования // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2012. № 3 (23). С. 77–83.
12. Фарахутдинов Ш.Ф. Эволюция сферы социальных исследований в контексте феномена DIY Research [Современное общество в условиях социально-экономической неопределенности. XV Международная научная конференция Сорокинские чтения: Сборник материалов. Москва: МАКС Пресс, 2021. С. 192-194] // URL: http://www.socio.msu.ru/documents/sorokinsbornik2021.pdf (дата обращения: 15.12.2024)
13. Gallagher M, Muldoon OT, Pettigrew J. An integrative review of social and occupational factors influencing health and wellbeing. [Front Psychol. 2015 Sep 1;6:1281], URL: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4554961/ (дата обращения: 15.12.2024)